Крупные участники рынка рассказали об условиях аннуляции туров и о своем взгляде на проблему.

"/>Туроператоры разъяснили ситуацию с Коксаки в Турции / Новости на Profi.Travel

Туроператоры разъяснили ситуацию с Коксаки в Турции

Крупные участники рынка рассказали об условиях аннуляции туров и о своем взгляде на проблему.

Ситуация с вирусом Коксаки в Турции взбудоражила все туристическое сообщество. Тема активно муссируется российскими СМИ на протяжении нескольких дней. Отдельные источники предупреждают о массовом заражении путешественников в Анталье и говорят о массовых случаях отказов от туров. Представители туроператоров рассказали, как обстоят дела на самом деле. Подробности в материале Profi.Travel.

Сергей Толчин, заместитель генерального директора «НТК Интурист»:

«Сейчас мы имеем достаточное количество звонков уточняющих по ситуации в Турции, по возможности аннулировать туры. Мы рекомендуем не спешить, не торопиться, но решение за ними, конечно. Разъясняем, что в путешествиях нужно соблюдать меры предосторожности, необходимо очень внимательно следить за гигиеной. Ротавирус есть не только в Турции. На других выездных направлениях и отечественных направлениях также встречается ротавирус, а в периоды жары и максимального скопления людей активность вируса увеличивается. На текущий момент у нас несколько десятков заявок на аннуляцию турецких туров. При наших объемах, это незначительный процент.

​Наши специалисты сейчас изучают рекомендации и директивы. Мы не считаем правильным комментировать ситуацию, пока в ней не разберемся. Ростуризм и Роспотребнадзор стоят на страже здоровья россиян, и это правильно. Наша компания действовала и будет действовать строго в соответствии с законами».

Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR компании Pegas Touristik:

«На данный момент у нас есть только предварительные данные, и каких-либо прогнозов мы не делаем. Если основываться исключительно на статистике, количество отказов не возросло, и массовый характер такие обращения не носят. С другой стороны, увеличилось количество обращений с просьбой перебронировать туры на другие курорты. Но тут необходимо учитывать, что в августе практически все объекты размещения практически на всех пляжных курортах уже проданы, поэтому найти достойную альтернативу будет очень тяжело. Продано буквально все.

​Что касается процедуры аннуляции тура, то тут мы всегда действовали и будем действовать в соответствии с законом».

Алена Хитрова, исполняющий обязанности руководителя отдела по связям с общественностью в компании ANEX Tour:

«Обращения по поводу отказов есть, но реальных аннуляций незначительное количество. Переброни на альтернативные направления встречается чаще. В целом, туристы с осторожностью подходят к заявлениям об опасности на курортах и ожидают стабилизации ситуации.

В случае отказа туристов от забронированных туров в Турцию ANEX Tour предлагает следующий алгоритм действий:

​а) перебронировать заявку на другие направления без ФПЗ; б) аннулировать заявку согласно установленным договором условиям с последующей минимизацией».

Марина Макаркова, руководитель отдела по связям с общественностью туроператора Coral Travel:

«Аннуляций очень мало, спада продаж не наблюдаем. По статистике, большинство случаев любых заболеваний приходится на самые жаркие месяцы — июль и август. Поэтому не думаем, что последние события как-то скажутся на потоке в сентябре и октябре. Аннуляция без неустойки возможна при перебронировании тура, начинающегося через пять дней и более. Во всех остальных случаях вопрос решается в индивидуальном порядке».

Татьяна Круглова, ведущий PR менеджер туроператора TUI:

«После публикации Ростуризма и новостей в сми, стали поступать обращения и вопросы от туристов и агентов относительно ситуации. Что касается отказов, то количество аннуляций туров совсем незначительное, в сравнение с общей массой продаж по Турции.

На пике новостей был спад бронирований, но по состоянию на 14 августа спрос восстанавливается, есть запросы на просчет и продажи туров в Турцию, пока прогнозировать дальнейший спрос не будем.

Мы предлагаем перебронирование на другое направление, чтобы клиент мог сохранить отпуск и не отказываться от поездки, соответственно, если есть разница в стоимости, производится доплата со стороны клиента, либо возврат определенной суммы, если новый тур дешевле. Запросы на аннуляции без перебронирований на другое направление мы рассматриваем в индивидуальном порядке, конечно, опираясь на действующее законодательство».

Сергей Голов, президент СТА:

«Судя по поступающей информации, глобальной проблемы в Турции с вирусом Коксаки все-таки нет. Сейчас ТА и ТО нужно приложить максимум усилий, чтобы не допустить массовой отмены туров. В Роспотребнадзор обратились порядка 500 пострадавших туристов, это говорит о том, что эвакуации с курортов не требуется. Сейчас в Турции отдыхают 800 тысяч россиян, поэтому число заболевших — это даже не 1%.  

В Турции сейчас отдыхают немцы, украинцы, итальянцы, но эти страны, в отличие от Роспотребнадзора, не видят серьезной угрозы для туристов. Кроме того, сейчас все прекрасно понимают, что если клиент настаивает на возврате 100% стоимости тура, то сделать он это может только в судебном порядке. А для многих туристов это ставит под вопрос возможность отдыха в ближайшее время.

В свою очередь ТА и ТО уже потратили эти деньги, прежде всего на оплату услуг для этих туристов. Соответственно вернуть в 100% объеме сумму туристам без фактически понесенных затрат невозможно. Массовая аннуляция туров может привести к финансовому коллапсу».

Напомним, в начале прошлой недели в российских СМИ начали появляться отдельные сообщения о заражении вирусом Коксаки в Турции российских туристов. Отдельные СМИ сообщали о «случаях массовых отказов» от поездок на турецкие курорты, другие — о десятках заболевших в различных отелях, ссылаясь на данные соцсетей.

Тем временем Роспотребнадзор подтвердил, что случаи заражения вирусом Коксаки в Турции есть, но при этом ведомство опровергло информацию, что на курортах бушует эпидемия. Данные об отсутствии эпидемии Profi.Travel подтвердили и представители страховых компаний, которые сообщили, что к ним обратились лишь несколько десятков заболевших туристов. Вечером в пятницу ситуация обострилась — Роспотребнадзор официально признал Анталью небезопасной для россиян. А Ростуризм выпустил официальное заявление, в котором обязал туристические компании в случае отказа туристов от тура в Турцию возвращать стоимость БЕЗ вычета фактически понесенных расходов.

Юрист Александр Байбородин объяснил, что делать в этом случае турагентству. Разъяснения юриста. В дальнейшем, Ростуризм «перевыпустил» сообщение об аннуляции туров в связи с Коксаки.

Profi.Travel продолжает получать комментарии от представителей туроператоров. Новость будет обновляться.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

5 комментариев

Оля
16 августа, 12:20
Наглая ложь представителя Анекс Тура. Перебронь возможна только через аннуляцию тура с ФПР.
15 августа, 12:22
Ростуризм сам или по чьему то науськиванию ставит палки в колеса президента. Это не хорошо . Туристический рынок — весьма уязвимый сектор экономики Турции. Удар по нему со стороны России может быть выгоден внешним силам, которые заинтересованы в ухудшении отношений Москвы и Анкары. Такую точку зрения высказал директор института стратегического планирования и прогнозирования Александр Гусев: «Есть определенные наши элиты, в том числе и федеральные, которые не очень хотят сближения с Турцией. Наша политическая и экономическая элита несколько ангажирована Соединенными Штатами, странами Европейского союза. Наши отношения с Турцией — это не только туристический бизнес. Это строительный бизнес, и там тоже достаточно серьезное противодействие. Есть определенная группа людей, которая стремится к тому, чтобы такие проекты, как «Турецкий поток» или станция «Аккую», не были реализованы. В Турции, кстати, тоже есть люди, которые не очень хотят сближения с нашей страной».
Татьяна
15 августа, 12:11
Такое впечатление , что наш Ростуризм свалился с неба , если турагент действует по доверенности Туроператора , то и фактически понесенные расходы удерживает туроператор , Как можно рекомендовать агентствам вернуть полностью сумму туристу ?
Светлана Обоянская
14 августа, 19:13
Слава богу, что туристы в основной своей массе перестали быть тупыми зомбо ящерами и научились понимать. что и как и тем более почему. давно всем понятно, что второй раз просто так не загнать на наше все толпы и второго ахового 2016 года не будет. ну а вирусы, я сегодня со своим клиентом говорила . он сказал о чем Вы... у нас в городе выйди на природу, искупайся и получили такое же ... потому все кто умеет соблюдать правила гигиены. тот в принципе не поддастся этой дряни... как говорит одна моя приятельница. главное не ссать в бассейн и потом из него не пить водичку))))
Сергей
14 августа, 16:09
Стабилизация с инфекцией произойдет сразу после встречи 2 президентов. Картинка вверху очень понравилась. Весь этот мерзкий заказ рассчитан именно на очень мыслителей, люди с ясным взглядом продолжают бронировать, как например сегодня..

«АРТ-ТУР» подвел итоги акции «Золотая лихорадка»

Стало известно, где пройдет директорский тур для 20 лучших турагентов страны

Когда душа требует солнца, тепла и вдохновения — приходит время Summer Opening Club Party от туроператора «АРТ-ТУР». Это не просто ежегодное мероприятие — это встреча единомышленников, праздник достижений, ярких эмоций, благодарности и большой мечты о новых путешествиях.

 

Одно из самых ожидаемых событий турбизнеса — торжественное завершение 16-й акции «Золотая лихорадка» и зажигательная Summer Opening Club Party — состоялось в легендарном «Метрополе» в самом сердце Москвы. Собралось более 200 гостей: руководители ведущих столичных и региональных турагентств, представители отелей, авиакомпаний, национальных офисов по туризму, журналисты.

Топ-50 агентов, продемонстрировавших лучшие продажи, получили признание и ценные подарки: ваучеры на проживание, авиабилеты, сертификаты на рекламные туры, дипломы и благодарности от «АРТ-ТУР» и партнёров. Особыми номинациями этого года стали: «Лидер продаж по направлению Катар», «Лидер продаж по направлению Оман», «Лидер продаж по направлению Иордания».

Подвели итоги и Best Saudi Seller, где главный приз — роскошное путешествие на двоих в Саудовскую Аравию на 7 ночей с перелетом и проживанием в лучших пятизвездочных гостиницах — достался агенту, забронировавшему за время акции максимальное количество ночей в отелях этой страны.

Кульминацией официальной части стало объявление направления долгожданного директорского тура для ТОП-20. В этом году победителей ждёт эксклюзивное путешествие в Китай и ОАЭ с проживанием в легендарных отелях группы Marriott Luxury Hotels: Bvlgari Hotels & Resorts, BW Hotels (Пекин, Шанхай, Сиань), а также Jumeirah Marsa Al Arab в Дубае.

За музыкальное сопровождение вечера отвечал DJ Groove — музыкант, кинокомпозитор, продюсер, обладатель самых престижных наград. Лучшее звучание обеспечили наушники Silenteve — каждый гость мог погрузиться в музыку с максимальной громкостью и качеством. А безупречную организацию праздника взял на себя отель «Метрополь».

Партнеры:

Еще больше фотографий с Summer Opening Club Party здесь>>

 

Контакты:
«АРТ-ТУР»
Тел.: +7 (495) 980-21-21
Бесплатные звонки из регионов России — 8 (800) 3333-100
marketing@arttour.ru
www.arttour.ru

Новости по теме