Совет №123: «Вы нам этого не говорили»
Как агенту доказать, что он озвучил всю информацию о туре?
Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству.
Установите в офисе видеокамеру
Клиент недоволен отпуском и желает поскандалить? Вполне возможно,что ваш посетитель — экстремист. Турист в гневе сообщает, что это ваша вина, что его отпуск прошел не так, как было задумано, и это вы не предоставили ему всю информацию о туре (что по закону и обязан делать турагент) за что требует компенсацию. Но вы-то точно помните, что выполнили свою работу на 100%. Как защитить себя от необоснованных претензий?
Профи советуют: установите в офисе камеру наблюдения. Тогда на подобные заявления посетителей вы всегда сможете предъявить неоспоримые доказательства своей правоты. Так же это может помочь, если турист вам угрожает.
?Коллеги, а как вы доказываете свою точку зрения гневным туристам?
Написать комментарий