Куда мы попали? Какие тренды изменят туристический рынок

Как будет выглядеть туристический рынок через несколько лет, и как начать адаптироваться к его изменениям.

Как будет выглядеть туристический рынок через несколько лет, и как начать адаптироваться к изменениям уже сегодня — ответы на эти вопросы аналитики по всему миру дают регулярно. И иногда их выводы могут оказаться очень полезными как для небольших стартапов, так и для крупных игроков рынка. Потому что, как завещал Дарвин, выживает не тот, кто сильнее, а тот, кто быстрее приспосабливается к меняющимся условиям.

Profi.travel изучил стратегические прогнозы нескольких аналитических компаний и специализированных изданий, чтобы собрать наиболее интересные тренды. Все они формируются на туристическом рынке прямо сейчас и в перспективе нескольких лет повлияют на работу турагентов и туроператоров.

Продажи продолжают уходить в онлайн

То, что большинство туристов предпочитает искать туры онлайн — уже не новость. Рынок онлайн-бронирования в 2015 году составил 9 млрд. долл., а уже в 2020 году его объемы вырастут до 21 млрд. долл.

Помимо этого многие исследователи отмечают, что потребители все чаще используют для серфинга мобильные устройства, а именно смартфоны. По данным Google, 79% пользователей смартфонов после поиска туристических услуг на своем мобильном устройстве совершают бронирование также с его помощью. Всего год назад этот показатель составлял 70%.

Таким образом, аналитики советуют всем участникам туристического рынка оптимизировать свои сервисы под мобильные устройства.

По данным аналитического отчета компании TrekkSoft, большинство бронирований на рынках Европы и Северной Америки осуществляются непосредственно на сайтах компаний, предоставляющих туристические услуги.

К услугам классических агентств при этом прибегали только 13% туристов.

Главные покупатели — молодые женщины

Если вы создаете массовый продукт, то будьте готовы к тому, что портрет основной целевой аудитории вскоре поменяется. На сцену выходят миллениалы, которые уже стали главными потребителями в сфере путешествий и туризма в западных странах, и в дальнейшем их роль на рынке будет только увеличиваться. Они очень активно пользуются онлайн-услугами, поэтому выводы для участников рынка напрашиваются сами.

По данным TrekkSoft, 75% всех, кто бронирует тур или туристские услуги через Интернет, положе 34 лет, при этом 41% из них находятся в возрасте от 25 до 34 лет, имеют стабильный доход и более свободны в расходах.

Еще одна важная деталь — 67% бронирований онлайн, по данным того же отчета, были сделаны женщинами. Не удивительно, что один из важнейших групп потребителей туристических услуг для рынка — это женщины, путешествующие в одиночку.

Основной спрос — впечатления

По данным аналитиков, туристы все чаще тратят деньги не на сувениры (что-то, чем можно обладать), а на впечатления (что-то, что нужно делать). Это существенно сказывается на ассортименте услуг, которые можно предложить туристам на месте.

В частности, все большим спросом начинают пользоваться пешие экскурсии по культурным столицам, организованные местными жителями. Сейчас на рынке уже работают компании, специализирующиеся именно на таком роде услуг. Например, SANDEMANs NEW Europe, которая специально нанимает в качестве гидов коренных жителей европейских городов, которые могут интересно и познавательно рассказать о местных достопримечательностях. Это позволяет туристам гораздо глубже прочувствовать специфику и колорит того места, где они находятся.

Кроме того, активно растет спрос на туристические «фишки», впечатления, которые можно получить только в конкретном месте. Например, поплавать на Багамах с местными поросятами.

Гастротуризм — на подъеме

Девиз «Поедем поедим» приобретает новые масштабы. Рост популярности гастрономического туризма отмечают туристические эксперты во многих странах. причем речь идет не только о турах по ресторанам. В ход идут кулинарные курсы, туры на фермы, гастрономические рынки — все это составляет до 95% понятия «гастротуризм». Так что пора более активно предлагать этот продукт своим клиентам, потому что скоро они его распробуют во всех смыслах.

Еще один важный аспект — этнографический. Кулинария — это прекрасный способ понять культуру и характер местности, где вы находитесь, узнать его историю и быт. А это, как уже известно, очень важная потребность современных туристов.

Google в помощь

Пользуйтесь данными соцсетей и поисковых сервисов. У туристических компаний и так есть масса способов исследовать спрос и предпочтения туристов, но поисковые запросы клиентов и их активность в соцсетях расскажут о них значительно больше, считает Дуглас Квинби, глава исследовательской компании Phocuswright.

Постепенно туристические компании и сервисы бронирования будут знать о вас достаточно, чтобы предложить то, что вам нужно, до того, как вы об этом попросите.

И не последнюю роль здесь будут играть и соцсети. Они и сейчас имеют большое значение в принятии решения о выборе и бронировании туров, однако в дальнейшем их значение будет еще больше. Информация о ваших предпочтениях и интересах может быть использована туроператорами при формировании продукта. Звучит пугающе, но таковы тренды.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

В аэропорту Антальи туристы часами ждут багаж, а операторы теряют деньги

Эксперт рассказал о проблемах в турецком хабе.

В аэропорту Антальи туристы часами ждут багаж, а операторы теряют деньги

Профсоюз авиадиспетчеров Турции объявил об очередной «медленной» забастовке в аэропорту Антальи 20-30 июня, сообщает Turizm Gazetesi. Сотрудники авиаузла уже переходили на замедленный режим работы в знак протеста с 7 по 17 июня, но тогда задержки были минимальными, и все системные сбои удалось предотвратить. Эксперты Profi.Travel пока не подтверждают серьезных опозданий рейсов, однако рассказывают о проблемах с выдачей багажа.

Член правления Delphin Hotels Толга Щедротоглу заявил, что из-за замедления работы авиадиспетчеров, работающих в аэропорту Антальи, произошли массовые сбои. По его словам, хаб с пропускной способностью 90 взлетов и посадок принимает и отправляет только 38. Самолеты вынуждены кружить в воздухе, тратить топливо и время пассажиров.

Судя по информации на онлайн-табло аэропорта, часть рейсов, действительно, задерживаются, в частности авиакомпаний «Уральские авиалинии» в Москву, «Азимут» в Минеральные Воды, Turkish Airlines в Санкт-Петербург. В Домодедово сегодня с опозданием на 2-5,5 часа прибыли из Антальи три рейса «Уральских авиалиний», еще два ожидаются с задержками на 11,5 и 1,5 часа. Однако неизвестно, связано ли эти задержки с забастовкой. В высокий сезон аэропорт испытывает перегрузки и без нее.

Как рассказали Profi.Travel представители турецкого турбизнеса, в аэропорту Антальи на данный момент есть сложности с выдачей багажа. Однако они повторяются из сезона в сезон и связаны, прежде всего, с нехваткой персонала в пиковые периоды.

«Проблемы продолжаются уже третий год. Когда в аэропорту приземляется большой самолет, на 480-530 человек, наступает коллапс. Бывает, что членам семьи выдают один чемодан через час после прилета, а второй — еще через полтора», — рассказал Сунай Сертель из компании Tulpar Travel. Он пояснил, что первый терминал хаба сейчас работает штатно, сбоев по внутренним рейсам тоже нет, а вот ситуацию во втором терминале можно назвать катастрофической. Иногда багажа там приходится дожидаться по три часа.

«Количество туристов и рейсов растет. При этом, вероятно, грузчиков и других сотрудников аэропорта больше не становится. Из-за этого в пик сезона случаются сбои. Например, из 12-ти лент багажа второго терминала могут работать только пять, разгрузка идет крайне медленно», — уточнил он.

Это приводит к тому, что туристы теряют время, а сотни автобусов проводят на стоянке аэропорта больше времени, чем планировалось. При этом со второго часа стоимость парковки вырастет вдвое — и это дополнительные расходы для туроператоров. «Один автобус за лишний час ожидания платит примерно 5 евро. Сумма небольшая. Но если у оператора заезжает на парковку аэропорта 500-600 автобусов, то уже 2000-3000 евро. А за второй час ожидания оплата вырастет вдвое. Так за 5 месяцев высокого сезона приходится тратить уже сотни тысяч евро дополнительно. Еще топливо, потеря времени, нервов», — рассказал Сунай Сертель.

Приходится заказывать и дополнительные машины в аэропорт, когда те, что должны были забрать туристов из отеля, ждут в аэропорту тех, которые не могут получить багаж. Это тоже ощутимые потери средств для туроператоров.

«Мы как транспортная компания очень гибко и оперативно реагируем на все эти сложности, однако их полноценное решение в первую очередь зависит от аэропорта, — отметил Сунай Сертель. — Мы знаем, что там пытаются исправить ситуацию, но пока эти попытки успехом не увенчались. А в период праздников, безусловно, любая проблема обостряется».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Туроператор заплатит туристам за отравление в турецком отеле

Клиентам турфирмы удалось выиграть суд по делу об испорченном отдыхе.

Туроператор заплатит туристам за отравление в турецком отеле

Суд Тюмени вынес решение в пользу туристов, которые пожаловались на грязную посуду, ставшую причиной пищевого отравления. Как сообщило Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области, туроператор компенсирует путешественникам часть стоимости путевки, выплатит неустойку и сумму за моральный вред.

Пострадавшие туристы рассказали, что сначала забронировали отдых в одном из пятизвездочных отелей Антальи. Однако позже сотрудники ООО «Р-Туризм» сообщили им о замене объекта размещения, который в итоге не соответствовал заявленному уровню.

Клиенты туркомпании жаловались на некачественную уборку в номере, грязную посуду и столовые приборы в ресторане, а также на сломанные тренажеры в фитнес-зале. Через несколько дней отдыха ситуация стала еще хуже: им пришлось обратиться в местную клинику из-за пищевого отравления. Сами туристы объяснили его антисанитарией, царившей в отеле. Они попытались урегулировать претензии без обращения в суд, направив жалобу туроператору. Однако тот оставил обращение без ответа.

В тюменском управлении Роспотребнадзора прокомментировали, что суд встал на сторону туристов. Теперь ООО «Р-Туризм» надлежит частично компенсировать пострадавшим стоимость путевки — в размере 60 тысяч рублей. Ещё 20 тысяч рублей присуждены в виде компенсации морального вреда. Неустойка за нарушение срока удовлетворения претензий составила 127,5 тысяч рублей. И еще 103 тысяч рублей, то есть 50% от суммы удовлетворенных судом требований, туроператор выплатит в качестве штрафа.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

2 комментария

Антонина
21 июня, 08:55
Странно за единичный случай отравления в ресторане турецкого отеля отвечает тюменский туроператор, который априори не имеет возможность контролировать продукты турецкого отеля. А на турецкий отель в суд подавать принципиально не хотели?
Екатерина
20 июня, 03:22
Как суд встал на сторону туриста без бактериального анализа.
Скорее всего ни кто не брал в отеле мазки.
Спорное решение.

Новости по теме