Турагентство выиграло суд у Роспотребнадзора по «Делу Коксаки»

Подмосковная турфирма освобождена от уплаты штрафа.

Турагентство «Меридиан-Тур» в г. Подольск добилось отмены штрафа, который был назначен за отказ возместить полную стоимость тура в Турцию, отмененного из-за вспышки вируса Коксаки. Об этом сообщила в соцсетях директор фирмы Анжела Галкина.

В своем посте руководитель турагентства также сообщила, что за полгода совместно с юристами было выиграно четыре судебных процесса с клиентами. А сегодня, 13 февраля, и главный процесс с надзорным ведомством. С агентства сняли штраф.

«Сегодня (13.02.18) в Арбитражном суде Московской области состоялось рассмотрение заявления ООО „Меридиан-тур“ (Галкина Анжела), по заявлению адвоката Морозова Димитрия об обжаловании Постановления и Предписания Роспотребнадзора Подольского района. Данным Постановлением наложен штраф 30.000 руб., а Предписанием установлено выплатить туристу 70.000 руб. Основанием для штрафа явился невозврат турагентом денежных средств в полном объеме (аннуляция из-за Коксаки).
Решение суда Постановление и Предписание Роспотребнадзора признаны незаконными и полностью отменены.
Данная победа в суде имеет большое значение не только для турагента, но и для всего турагентского рынка.
Коксаки, за пол года компанией выиграно 4 суда с клиентами! Юристы Елена Баринова Димитрий Морозов.
И сегодня Дмитрием Морозовым и Меридиан-Тур (Сеть ТБГ-Горячие Туры) выигран главный процесс по Коксаки с Роспотребнадзором. Штраф с агентства снят. Агентство за микробы точно не в ответе!
Ура, коллеги!!!», — сообщила в RADIO Travel директор турагентства «Меридиан-Тур» в г. Подольск Анжела Галкина.

Как сообщил Profi.Travel адвокат, специализирующийся на туристских правоотношениях Димитрий Морозов, гарантом успеха стал грамотно составленный договор, который Арбитражный суд Московской области тщательно исследовал и постановил, что турагентство в данном случае не является субъектом административных отношений, и в его отношении не может быть проведена санкция.

Димитрий Морозов, адвокат, специализирующийся на туристских правоотношениях:

«Арбитражный суд Московской области с учетом всех изменений в туристском законодательстве подробно исследовал правоотношения, которые возникли между туристом, туроператором и турагентом, а также договор, и согласился с тем, что правоотношения по данному вопросу возникли между туристом и туроператором. И турагентство в данном случае не является субъектом административных отношений, и к нему не может быть применена санкция.
Также в ходе судебного процесса был поставлен вопрос о том, что объявление на сайте Ростуризма не является актом следственного органа, так как не содержало ни подписи должностного лица, ни номера и ни даты его публикации.
Однако будет ли это отражено в судебном акте или нет, пока не известно. На данный момент точно можно сказать то, что судом турагент признан ненадлежащим субъектом ответственности перед Роспотребнадзором по данному спору.
Стоит отметить, что в Московском регионе это первое такое дело. Ранее были попытки, но безуспешные. И главной причиной неудач стал неправильно составленный договор, и к тому же неправильно преподнесенная информация.
А для того чтобы не оказаться в подобной ситуации необходимо грамотно составлять договор. К сожалению, турагенты довольно часто используют договоры полученные или от юристов, не специализирующихся на туризме, или самостоятельно составленные. И это иногда влечет самые негативные последствия».

Напомним, о первых результатах судебных исков, поданных Роспотребнадзором РФ против туристических агентств стало известно в ноябре. На тот момент Управление Роспотребнадзора по Иркутской области обязало местное турагентство «Экстра Тур» вернуть семье туристов 287 тысяч рублей за тур, аннулированный из-за вспышки вируса Коксаки в районе Антальи, говорится на сайте ведомства.

И почти в это же время подмосковный суд встал на сторону надзорного ведомства, который требовал взыскать штраф около 30 тысяч рублей с другого турагентства. Profi.Travel удалось связаться с владельцем турфирмы, он подтвердил, что намерен обжаловать решение суда, и до этого момента не хотел бы комментировать детали.

А началось все с российских СМИ, которые сообщили о заражении вирусом российских туристов. Затем — информация о «случаях массовых отказов» от поездок на турецкие курорты. В дальнейшем Роспотребнадзор и Ростуризм сначала просто подтверждали наличие заболевших туристов на курортах Турции, а уже через неделю перешли к жестким высказываниям, объявив Турцию небезопасной для посещения туристами. После чего, Ростуризм выпустил заявление, в котором указал, что туристические компании в случае отказа туристов от тура в Турцию должны возвращать стоимость БЕЗ вычета фактически понесенных расходов. И позже уточнил свое сообщение, как и Роспотребнадзор, прописав, что туристы при аннуляции вправе требовать от туроператора полного возмещения стоимости тура в Турцию, а в случае отказа обратиться в суд.

Ситуация откровенно взбудоражила все туристическое сообщество. Представители крупных туроператоров российского рынка, которых опросил Profi.Travel, призывали не паниковать, взглянуть на проблему более взвешенно.

В сентябре глава Роспотребнадзора Анна Попова сообщила, что специалисты ведомства летали в Турцию для инспекции отелей на побережье Антальи, где россияне болели энтеровирусной инфекцией из-за вируса Коксаки. Однако как отметил спикер, результаты визита были неоднозначные.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

7 комментариев

Татьяна
14 февраля, 22:00
Да можно и оплатить текст договора, только тут говорят, что он реально помог, а полно договоров от юристов, которые только подставляют турагентов
Молодцы коллеги !!! А то взяли моду все мировые проблемы на агентства замыкать! Мы коллеги, своей ЛОЯЛЬНОСТЬЮ к клиентам посадили их себе на голову, они и слышать не хотят что от нас многие вещи не зависят и мы не обязаны оплачивать ни вулканы, ни тайфуны, ни коксаки !
14 февраля, 14:26
Выиграли суд у клиентов в ноябре, по этому же делу. Даже юристов не нанимали.
Андрей Александрович (юрист в сфере туризма style.tour@mail.ru)
14 февраля, 13:30
Уважаемые коллеги, прося "договор пожалуйста в студию" нужно четко осозновать, что любая работа должна быть оплачена, в том числе и работа по составлению договора!
То что, просто так выдается "пожалуйста в студию" - не может быть результатом качественной работы, так как на это тратится время!!!
Скажу по секрету, что у разных турагентств РАЗНЫЕ тексты договоров, хотя и составляемые 1 юристом - так как у директоров свои запросы по условиям договоров.
Ольга
14 февраля, 13:13
Никому не кажется странным, что мы, турагенты занимаемся какой-то самодеятельностью, ведь мы, в большинстве своем не юристы, поэтому сами составить грамотный договор с туристом не можем, а то, что предлагают нам наши юристы, мы тоже проверить не можем, соответствует ли он всем требованиям закона и защищает ли нас? Поэтому, может быть, должен быть какой-то рекомендованный договор для туристических агентств?
Ирина
14 февраля, 12:12
Да да, договор пожалуйста в студию.
Татьяна
14 февраля, 11:59
Поделитесь этим уникальным договором пожалуйста

В Таиланде ответили на предупреждение МИД России об угрозах ареста россиян

К словам российского ведомства отнеслись с недоумением

В Таиланде ответили на предупреждение МИД России об угрозах ареста россиян

В минувшие выходные МИД России выпустило предупреждение для россиян, выезжающих в Таиланд. Ведомство считает, что у туристов в том числе велик риск быть арестованными по запросу правоохранительных органов и спецслужб США. В Таиланде удивились такому сообщению и подчеркнули: опасности для путешественников нет.

«К сожалению, эта популярная у российских туристов и дружественная нам страна остается одним из мест, где Вашингтон развернул настоящую «охоту» за россиянами», — говорится в публикации МИД.

Там уточняется, что США действуют напористо, без оглядки на таиландские власти проводят спецоперации с целью «отлова» наших граждан, которые попали в их поле зрения по тем или иным причинам. «Многие из задержанных сталкиваются с угрозами со стороны американских спецслужб, запугиванием, психологическим давлением с целью склонения к признанию вины», — утверждает МИД.

«В сложившихся обстоятельствах настоятельно рекомендуем гражданам России, которые имеют малейшие основания предполагать, что могут являться объектами уголовного преследования американских властей, воздерживаться от поездок в Таиланд, который связан с США двусторонним договором о выдаче, а также избегать пересадок в местных аэропортах», — советует ведомство.

Накануне это предупреждение прокомментировал пресс-секретарь МИД Таиланда Панидон Патчимсават. «Таиланд является гостеприимным и безопасным местом для туристов из всех стран. В то же время от всех туристов и иностранных граждан, проживающих в Таиланде, ожидается соблюдение таиландских законов и правил. Таиланд последовательно рассматривает случаи нарушения закона на основе таиландского законодательства и правовых процедур без дискриминации», — цитирует его слова ТАСС.

Панидон Патчимсават подчеркнул, что Таиланд и Россия поддерживают дружественные отношения на всех уровнях. «В 2025 году Таиланд принял около 1,9 млн российских туристов, что является самым высоким показателем среди посетителей из Европы», — добавил таиландский дипломат.

Как прокомментировал Profi.Travel владелец тайской принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон, в основе этого предупреждения — тот факт, что у Таиланда с США (так же, как и с Россией), подписано соглашение о двустороннем обмене информацией. «Это значит, что по запросу США Таиланд может арестовать преступника, выдать его, передать данные и т.д. Следовательно, если какой-то гражданин РФ, находящийся под санкциями США, пересечет границу Таиланда, то может поступить запрос на его задержание. Разумеется, это очень узкий круг людей, относящихся к политическим деятелям, руководству компаний под санкциями и т.д. К обычным туристам это не относится никак», — пояснил эксперт.

Он добавил, что Таиланд, действительно, был и остаётся гостеприимной страной для всех туристов. И на турпотоке из России это предупреждение МИД никоим образом не скажется.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Мифы о турагентах: почему они недополучают туристов

84% самостоятельных путешественников готовы обратиться агентам, но делают это только 27%

Мифы о турагентах: почему они недополучают туристов

В 2025 году только 27% туристов бронировали отдых через турагентов, тогда как 73% организовывали его самостоятельно. При этом большинство самостоятельных туристов готовы прийти за поездкой в турфирму при определенных условиях. Такими данными исследования пожелился с Profi.Travel сервис онлайн-бронирования для профессионалов туриндустрии «Островок В2В».

Согласно результатам опроса более 500 туристов, 84% респондентов готовы воспользоваться услугами турагентства, если им предложат выгодные цены, интересные направления, понятные условия и возможность оформить поездку онлайн. В компании считают, что это открывает для турагентов значительный потенциал для расширения клиентской базы и роста доходов. В условиях высокой конкуренции именно это может стать спасательным кругом для туристической розницы.

Эксперты сервиса отмечают, что один из барьеров для привлечения новых клиентов — устойчивые стереотипы о работе турагентов. Например, 61% самостоятельных путешественников считают, что услуги турагентств обходятся дорого.

«Самостоятельные туристы часто недооценивают роль агента просто потому, что не до конца понимают, в чем его преимущество. Поэтому важно открыто говорить не только о самом туре и из чего складывается его стоимость, но и о результате, который может дать турагент — отдых без стресса, экономия времени, поддержка в сложных ситуациях, качественные варианты размещения», — пояснила управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова.

Еще один распространенный миф связан с тем, что турагенты, якобы, предлагают только массовые направления. Между тем, 42% туристов хотят получить новый опыт и отдохнуть в необычном месте.

«В 2025 году наши партнеры организовали индивидуальные путешествия в 176 стран мира, включая редкие и экзотические направления, например, на Фарерские и Гавайские острова, в Республику Кабо-Верде и Мозамбик. При этом сегодня уникальный опыт можно предложить и в популярных туристических локациях за счет нестандартных маршрутов, индивидуальных экскурсий и необычных форматов отдыха», — отметила Дарья Кочеткова.

Другое заблуждение клиентов — представление о том, что турагенты продают только готовые пакетные туры. При этом запросы современных путешественников становятся все более гибкими. По данным исследования, 48% самостоятельных туристов хотят самостоятельно управлять датами поездки, а 51% — формировать программу путешествия с учетом личных предпочтений.

Кроме того, 20% респондентов считают, что агенты предлагают только классические отели, в то время как сами они хотели бы рассмотреть более нестандартные варианты размещения. Эксперты сервиса отмечают: на практике турагент может адаптировать почти все элементы поездки под запрос клиента — от маршрута до формата проживания — и дополнить путешествие дополнительными услугами.

Участники исследования отметили, что в условиях меняющегося рынка преимущество получают те турагенты, которые активно демонстрируют экспертность, делятся кейсами и отзывами клиентов в соцсетях, используют цифровые инструменты для подбора поездок и предлагают нестандартные решения.

Напомним, портал Profi.Travel также проводил исследование в этом году. «Мы спросили турагентов, почему турист выбирает их услуги сегодня вместо того, чтобы забронировать тур самостоятельно. И топ-5 ответов оказался таким: прежде всего, потому что не хочет разбираться в деталях бронирования, кроме того, это экономия времени, экспертные рекомендации, возможность переложить ответственность за оформление документов, а также немаловажный фактор — доверие на протяжении нескольких лет», — рассказал гендиректор Profi.Travel Алексей Венгин.

По его словам, с дорогими турами ситуация иная: здесь большинство опасаются бронировать отдых через различные сервисы и доверяют этот процесс профессионалам, предполагая, что в случае нештатной ситуации система бронирования не будет решать их проблемы — в отличие от турагента.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме