Турагентство выиграло суд у Роспотребнадзора по «Делу Коксаки»

Подмосковная турфирма освобождена от уплаты штрафа.

Турагентство «Меридиан-Тур» в г. Подольск добилось отмены штрафа, который был назначен за отказ возместить полную стоимость тура в Турцию, отмененного из-за вспышки вируса Коксаки. Об этом сообщила в соцсетях директор фирмы Анжела Галкина.

В своем посте руководитель турагентства также сообщила, что за полгода совместно с юристами было выиграно четыре судебных процесса с клиентами. А сегодня, 13 февраля, и главный процесс с надзорным ведомством. С агентства сняли штраф.

«Сегодня (13.02.18) в Арбитражном суде Московской области состоялось рассмотрение заявления ООО „Меридиан-тур“ (Галкина Анжела), по заявлению адвоката Морозова Димитрия об обжаловании Постановления и Предписания Роспотребнадзора Подольского района. Данным Постановлением наложен штраф 30.000 руб., а Предписанием установлено выплатить туристу 70.000 руб. Основанием для штрафа явился невозврат турагентом денежных средств в полном объеме (аннуляция из-за Коксаки).
Решение суда Постановление и Предписание Роспотребнадзора признаны незаконными и полностью отменены.
Данная победа в суде имеет большое значение не только для турагента, но и для всего турагентского рынка.
Коксаки, за пол года компанией выиграно 4 суда с клиентами! Юристы Елена Баринова Димитрий Морозов.
И сегодня Дмитрием Морозовым и Меридиан-Тур (Сеть ТБГ-Горячие Туры) выигран главный процесс по Коксаки с Роспотребнадзором. Штраф с агентства снят. Агентство за микробы точно не в ответе!
Ура, коллеги!!!», — сообщила в RADIO Travel директор турагентства «Меридиан-Тур» в г. Подольск Анжела Галкина.

Как сообщил Profi.Travel адвокат, специализирующийся на туристских правоотношениях Димитрий Морозов, гарантом успеха стал грамотно составленный договор, который Арбитражный суд Московской области тщательно исследовал и постановил, что турагентство в данном случае не является субъектом административных отношений, и в его отношении не может быть проведена санкция.

Димитрий Морозов, адвокат, специализирующийся на туристских правоотношениях:

«Арбитражный суд Московской области с учетом всех изменений в туристском законодательстве подробно исследовал правоотношения, которые возникли между туристом, туроператором и турагентом, а также договор, и согласился с тем, что правоотношения по данному вопросу возникли между туристом и туроператором. И турагентство в данном случае не является субъектом административных отношений, и к нему не может быть применена санкция.
Также в ходе судебного процесса был поставлен вопрос о том, что объявление на сайте Ростуризма не является актом следственного органа, так как не содержало ни подписи должностного лица, ни номера и ни даты его публикации.
Однако будет ли это отражено в судебном акте или нет, пока не известно. На данный момент точно можно сказать то, что судом турагент признан ненадлежащим субъектом ответственности перед Роспотребнадзором по данному спору.
Стоит отметить, что в Московском регионе это первое такое дело. Ранее были попытки, но безуспешные. И главной причиной неудач стал неправильно составленный договор, и к тому же неправильно преподнесенная информация.
А для того чтобы не оказаться в подобной ситуации необходимо грамотно составлять договор. К сожалению, турагенты довольно часто используют договоры полученные или от юристов, не специализирующихся на туризме, или самостоятельно составленные. И это иногда влечет самые негативные последствия».

Напомним, о первых результатах судебных исков, поданных Роспотребнадзором РФ против туристических агентств стало известно в ноябре. На тот момент Управление Роспотребнадзора по Иркутской области обязало местное турагентство «Экстра Тур» вернуть семье туристов 287 тысяч рублей за тур, аннулированный из-за вспышки вируса Коксаки в районе Антальи, говорится на сайте ведомства.

И почти в это же время подмосковный суд встал на сторону надзорного ведомства, который требовал взыскать штраф около 30 тысяч рублей с другого турагентства. Profi.Travel удалось связаться с владельцем турфирмы, он подтвердил, что намерен обжаловать решение суда, и до этого момента не хотел бы комментировать детали.

А началось все с российских СМИ, которые сообщили о заражении вирусом российских туристов. Затем — информация о «случаях массовых отказов» от поездок на турецкие курорты. В дальнейшем Роспотребнадзор и Ростуризм сначала просто подтверждали наличие заболевших туристов на курортах Турции, а уже через неделю перешли к жестким высказываниям, объявив Турцию небезопасной для посещения туристами. После чего, Ростуризм выпустил заявление, в котором указал, что туристические компании в случае отказа туристов от тура в Турцию должны возвращать стоимость БЕЗ вычета фактически понесенных расходов. И позже уточнил свое сообщение, как и Роспотребнадзор, прописав, что туристы при аннуляции вправе требовать от туроператора полного возмещения стоимости тура в Турцию, а в случае отказа обратиться в суд.

Ситуация откровенно взбудоражила все туристическое сообщество. Представители крупных туроператоров российского рынка, которых опросил Profi.Travel, призывали не паниковать, взглянуть на проблему более взвешенно.

В сентябре глава Роспотребнадзора Анна Попова сообщила, что специалисты ведомства летали в Турцию для инспекции отелей на побережье Антальи, где россияне болели энтеровирусной инфекцией из-за вируса Коксаки. Однако как отметил спикер, результаты визита были неоднозначные.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

7 комментариев

Татьяна
14 февраля, 22:00
Да можно и оплатить текст договора, только тут говорят, что он реально помог, а полно договоров от юристов, которые только подставляют турагентов
Молодцы коллеги !!! А то взяли моду все мировые проблемы на агентства замыкать! Мы коллеги, своей ЛОЯЛЬНОСТЬЮ к клиентам посадили их себе на голову, они и слышать не хотят что от нас многие вещи не зависят и мы не обязаны оплачивать ни вулканы, ни тайфуны, ни коксаки !
14 февраля, 14:26
Выиграли суд у клиентов в ноябре, по этому же делу. Даже юристов не нанимали.
Андрей Александрович (юрист в сфере туризма style.tour@mail.ru)
14 февраля, 13:30
Уважаемые коллеги, прося "договор пожалуйста в студию" нужно четко осозновать, что любая работа должна быть оплачена, в том числе и работа по составлению договора!
То что, просто так выдается "пожалуйста в студию" - не может быть результатом качественной работы, так как на это тратится время!!!
Скажу по секрету, что у разных турагентств РАЗНЫЕ тексты договоров, хотя и составляемые 1 юристом - так как у директоров свои запросы по условиям договоров.
Ольга
14 февраля, 13:13
Никому не кажется странным, что мы, турагенты занимаемся какой-то самодеятельностью, ведь мы, в большинстве своем не юристы, поэтому сами составить грамотный договор с туристом не можем, а то, что предлагают нам наши юристы, мы тоже проверить не можем, соответствует ли он всем требованиям закона и защищает ли нас? Поэтому, может быть, должен быть какой-то рекомендованный договор для туристических агентств?
Ирина
14 февраля, 12:12
Да да, договор пожалуйста в студию.
Татьяна
14 февраля, 11:59
Поделитесь этим уникальным договором пожалуйста

Еще один крупный туроператор взял блоки мест на Занзибар

Совместными усилиями загрузить борта будет легче, а цены будут лучше, считают на рынке

Еще один крупный туроператор взял блоки мест на Занзибар

Пакетные туры на Занзибар на блоках мест регулярных рейсов авиакомпании Air Tanzania появились у туроператора Fun&Sun, следует из системы его бронирования. В самой компании Profi.Travel подтвердили начало продаж туров с 8 августа текущего года до 18 марта следующего.

Таким образом, в конце недели появились доказательства информации, которую ранее предоставили нашему изданию в туроператорах Anex и «Интурист»: переговоры о блоках мест на рейсах Air Tanzania ведут и другие участники рынка. Не исключено, что на бортах появятся кресла и других компаний. Так, о намерениях взять блоки мест сообщали и в компаниях Ambotis Holidays и «Пакс».

На рынке считают, что большее блочников сделает полетную программу более устойчивой, а цены — более конкурентными. Напомним, полеты Air Tanzania выполняются с высокой для этого направления частотой — 3 раза в неделю: вторник, четверг и суббота — на Boeing 787 Dreamliner. При этом рейсы — «треугольные»: из Москвы самолеты летят напрямую на Занзибар, а на обратном пути делают посадку в Дар-эс-Салам. Длительность полета на Занзибар: 8 часов 30 минут. Из Занзибара самолет летит 30 минут до Дар-Эс-Салама, далее стыковка — 5 часов и 9 часов 10 минут полета до Москвы.

Что же касается стоимости туров, то в отрасли уже заметили, что цена тура в хороший семейный отель уровня 4* на Занзибаре и на турецком курорте Сиде сейчас сопоставимы. Впрочем, вероятно, такие тарифы были доступны на первых рейсах, чтобы «раскачать» спрос на направление. В дальнейшем стоимость, скорее всего, будет расти.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Номера в отелях Москвы подешевели из-за падения турпотока из-за рубежа

В Санкт-Петербурге цены не изменились, но рентабельность падает у всех

Номера в отелях Москвы подешевели из-за падения турпотока из-за рубежа

Гостиничные номера в Москве в первом полугодии 2026 года подешевели. Снижение цен связывают в том числе с сокращением количества туристов с Ближнего Востока. Оценки разнятся — от 3 до 12,8% — но с тем, что стоимость снизилась, согласны все. Об этом сообщает газета «Ведомости». В Санкт-Петербурге ситуация немного иная, там, по словам отельеров, опрошенных Profi.Travel, в среднем стоимость номеров осталась на прежнем уровне, но так же, как и в столице, падает загрузка, рентабельность. Только ценам снижаться уже некуда.

По расчетам Commonwealth Partnership, которые приводит издание, средняя стоимость номера составила 11 466 руб. — на 8,5% меньше прошлогодних данных за аналогичный период. Ранее этот показатель демонстрировал рост. Для сравнения: в январе — июне 2025 года средняя стоимость выросла на 10% и достиг 12 512 руб. Другие участники рынка также зафиксировали снижение, однако их оценки различаются. Согласно данным Hotel Advisors, которые приводит Nikoliers, средняя цена номера сократилась на 12,8%, до 9 258 руб. за сутки.

В IBC Real Estate оценивают снижение в 6% — до 10 400 руб.. По данным CORE.XP, стоимость проживания уменьшилась на 3%, до 11 100 руб. за ночь. Вне зависимости от называемых цифр — тенденция налицо.

«В прошлом году Москва была главным бенефициаром роста количества гостей из арабских и не только стран, — рассказала Profi.Travel соруководитель комитета РСТ по гостиничной деятельности, инвестор отеля Indigo Виктории Шамликашвили. — Поэтому Москва в 2025 году смогла достаточно значимо повысить цены, загрузка отелей была высокая. В этом году, естественно, что столичным отельерам пришлось немножко снизить свои аппетиты. Это связано и с ближневосточным кризисом, и с операциями «Ковер», да и в целом с ситуацией, когда при выборе иностранными туристами, куда поехать, Россия, к сожалению, выглядит не самым безопасным и оптимальным направлением». Так как Москва — это крупнейший авиационный хаб, она за предыдущие пару лет приобрела определенный турпоток, а сейчас стала терять его.

Еще одна проблема, по словам эксперта, отсутствие грамотного продвижения России на дружественные и недружественные страны.

«Если говорить о Петербурге, то тут скорее произошло не снижение стоимости, а ее фиксация. Средняя цена номера, наверное, не упала, но загрузка немного снизилась по сравнению с той, что была в прошлом году, и продолжает снижаться. Это связано с теми же событиями: ближневосточным кризисом, операциями „Ковер“. Мы это почувствовали еще летом прошлого года. Некоторое снижение в сегменте группового туризма было и тогда, — сказала Виктория Шамликашвили. — Плюс те же самые проблемы: не доехать, не долететь. В этом году и топливный кризис вмешался в ситуацию, добавил отрицательного эффекта».

Эксперт подчеркнула, что при этом себестоимость продолжает расти опережающими темпами. Например, коммунальные услуги уже подорожали на 15-20% по сравнению с теми, что были год назад.

«Кто-то говорит, что на рынке стабилизации, кто-то — падение, в зависимости от района, региона и отеля. Но роста нет. А нет роста загрузки, нет и увеличения стоимости. Конечно, все зависит от отеля. Например, в Санкт-Петербурге пятизвездочные отели, может быть, себя чуть получше чувствуют. Но в целом рентабельность снижается, затраты растут быстрее, чем выручка», — подчеркнул вице-президент РСТ и РГА, управляющий партнер Cronwell Hospitality Group Алексей Мусакин

По его словам, чтобы была возможность поднимать стоимость, необходим рост спроса со стороны платежеспособной аудитории, не чувствительной к цене. «Нам нужно, чтобы у нас резко увеличилось количество иностранных гостей. Надо отдать должное, какие-то шаги в этом направление делаются. Продлили безвиз для гостей из Китая. С прошлого года стали появляться китайские туристы, которые приезжают индивидуально и у них более высокий средний чек. Но приостановился поток из ОАЭ и других стран Персидского Залива, соответственно, роста иностранного турпотока нет», — пояснил эксперт. По его словам, резкого увеличения числа иностранных гостей можно ждать не раньше чем через пару-тройку лет.

Отвечая на вопрос, почему в Москве цены падают, а в Санкт-Петербурге — нет, эксперт сказал, что в Северной столице они изначально были ниже. «Речь же о средней цене. Возможно, она снизилась преимущественно в пятизвездочных гостиницах, которые могут себе это позволить. В отелях 3* ей падать некуда, — сказал Алексей Мусакин. — В Петербурге же, как и во многих других городах, маржинальность меньше, чем в Москве. Поэтому снижать стоимость никто не хочет, иначе придется работать или в ноль, или в убыток».

Напомним, ранее эксперты сообщали, что в Москве снизилась стоимость на пятизвездочные отели.

 

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме

Малайзия на 7 и 10 ночей: экскурсии, джунгли, острова и пляжный отдых
Новость
1664
Малайзия на 7 и 10 ночей: экскурсии, джунгли, острова и пляжный отдых
туроператоры пляжи обзоры направлений выездной туризм экскурсионный туризм
ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм
Новость
1316
ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм
отели туроператоры внутренний туризм события турагентства выездной туризм авиакомпании
«ПАКС» доставит российских туристов на Филиппины на Qatar Airways без доплат
Новость
2015
«ПАКС» доставит российских туристов на Филиппины на Qatar Airways без доплат
туроператоры турагентства выездной туризм предложения сезона
Гости Sherwood Exclusive Kemer узнают, чем кормили турецких султанов
Новость
3095
Гости Sherwood Exclusive Kemer узнают, чем кормили турецких султанов
отели события выездной туризм гастрономический туризм
TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%
Новость
2321
TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%
туроператоры события турагентства выездной туризм предложения сезона
Круизы как альтернатива пляжу: где агентам искать новую аудиторию
Новость
3191
Круизы как альтернатива пляжу: где агентам искать новую аудиторию
круизы события выездной туризм