«Натали Турс» продолжает оставаться в новостной повестке недели, но рынок перешел в режим ожидания. Тем временем беспокойства турагентам добавил назревающий конфликт Pay Travel и «РоссТур».

Также за эти дни окончательно ушла с рынка «Аврора-БГ», а страховщик DSBW-TOURS начал принимать заявления от пострадавших туристов. Кроме того, директор екатеринбургского ТА выдвинула свою кандидатуру в мэры города. Об этом и не только — в нашем дайджесте.

«Натали Турс»: накал страстей снизился, пошла реакция

На этой неделе Владимир Воробьев перестал быть главным ньюсмейкером рынка и активно общаться с прессой, но из новостной повестки недели «Натали Турс», конечно, не уходит. Интересно, что активно включился в решение проблем туристов «Натали» за границей Ростуризм. Очевидно, в ведомстве стараются все-таки поддержать туроператора. Глава Ростуризма Олег Сафонов встретился с представителями Турции, Таиланда и Испании. При ведомстве был создан штаб: в решении ситуации принимали участие представители «Турпомощи», а также другие туроператоры.

В соцсетях по-прежнему ломаются копья. Одна из самых интересных дискуссий развернулась группе Radio Travel, после того как одна из участниц группы, турагент, опубликовала пост в защиту туроператора.

Если в начале этой недели сообщалось, что туристы верят — дела «Натали Турс» все же пойдут на лад и выбирают получение «Гарантийных обязательств ООО Панорама Тур» (хотя, например, наш опрос не подтвердил этой тенденции), то к концу недели пришли новости о противоположной реакции туристов: требовании прекращения туроператорской деятельности «Натали Турс» через суд. Инициатором стал «Клуб защиты прав туристов», настаивая, что пока этого не произойдет, клиенты, чьи туры аннулированы, не смогут получить страховые выплаты.

Так что, рынок замер, наблюдая.

Также с ситуацией вокруг «Натали» связывают тенденцию роста агентских комиссий у ряда туроператоров. И хотя акции позиционируются как сезонные, наблюдатели отмечают, это может свидетельствовать о желании туроператоров укрепить отношения с розницей.

• ✎ В течение прошлой недели российские туроператоры фиксировали рост бронирований Испании на 15 — 35% на фоне кризиса «Натали Турс».
• ✎ Также Греческая национальная организация туризма (ГНТО) вмешалась в проблему с размещением туристов по линии «Натали Турс».
• ✎ Во вторник в РСТ сообщили, что задолженность «Натали Турс» перед туристами сокращается, но реестр требований к оператору ещё формируется.
• ✎ Сейчас за рубежом по линии «Натали Турс» находится 1313 туристов, все они имеют на руках обратные билеты и большинство клиентов вернется в Россию до середины следующей недели.

PayTravel и «РоссТур»: кто кому должен?

Кажется на рынке назревает новый конфликт. На этот раз между сетью «РоссТур», платежной системой PayTravel и турагентствами. Последние сообщают, что «РоссТур» выставил задолженность по ряду заявок, в то время как они были оплачены агентствами. Через PayTravel. 

PayTravel в свою очередь отбивается от вопросов агентов, сообщая, что все свои обязательства выполнил. Кто виноват и что делать — решают все стороны.

Арестован глава авиакомпании iFly

Гендиректор авиакомпании iFly Евгений Филатов арестован по делу о получении взятки. Со-основатель, коммерческий директор Tez Tour и совладелец iFly Александр Буртин подтвердил РБК задержание Филатова, добавив, что на взаимоотношениях Tez Tour и авиаперевозчика это никак не скажется.

Страховщик DSBW-TOURS начал прием заявлений от пострадавших туристов

СК «Орбита», по информации на сайте компании, с 11 июля начала прием заявлений о выплате страхового возмещения от пострадавших клиентов DSBW Tours. В компании также уточнили, что турист и (или) иной заказчик должен приложить к требованию о выплате страхового возмещения.

«Аврора-БГ» все-таки ушла с рынка

«Аврора-БГ» отменила свои чартерные цепочки в Варну, Бургас, а также в Тиват, со 2 июля, и 6 июля объявила о приостановке деятельности. В рамках этого решения «сгорели» пакетные туры порядка 180 человек. По данным «Вестника АТОР», до конца сезона по турпакету в Болгарию не улетят 122 туриста, в Черногорию — около 60 человек. Суммарно около 80 туристов «Авроры-БГ» на момент 10 июля находились за рубежом. И если интересы «пакетников» защищает «Турпомощь» и страховая компания «Якорь», то клиентам, купившим только билеты, повезло меньше. Их дорогу домой «Турпомощь» не обеспечит.

Пока петербургский туроператор принял около 150 заявлений от туристов, которые покупали у него только билеты на чартерные рейсы, но о возможностях и сроках погашения денежных средств за несостоявшуюся перевозку в компании по-прежнему не говорят.

Как ТА избежать простых ошибок

В разгар туристического сезона нервы турагента, как правило, на пределе. Бизнес-тренер туристической отрасли Виктория Федорова рассказала Profi.Travel, что нужно делать, чтобы избежать проблем и «не сгореть» в сезон. Особенно советы будут полезны для новичков. Однако и для «бывалых» турагентов в условиях гонки высокого сезона рекомендации могут пригодиться.

Всю власть — турагентам? Итоги голосования на Profi.Travel

В профильной группе Radio Travel в Facebook пост о необходимости дать турагентам право формировать туры набрал в поддержку более 480 «лайков». Мы провели опрос в нашей группе ВКонтакте «Profi.Travel — радость турагента» и узнали, что агенты думают по этому поводу. В голосовании принял участие 652 человек и оказалось, что инициативу скорее поддерживают, но есть существенная оговорка — массовые операторы с чартерами всё равно нужны рынку.

Директор ТА пошла в мэры Екатеринбурга

Директор турагентства «Урал Лайн Тур» Елена Лузина подала документы в екатеринбургскую Гордуму на пост мэра города. Главная цель, по ее словам, — донести до властей города, что на туризме можно зарабатывать.

В Турции отельер стал Министром туризма

В новом составе правительства Турции пост Министра туризма занял владелец Maxx Royal Мехмет Эрсой.

А у нас в Госдуме предложили создать государственного туроператора

Депутат Госдумы от «Единой России» Виталий Милонов продолжает фонтанировать идеями и на этот раз предложил премьер-министру РФ Дмитрию Медведеву учредить государственного туристического оператора, застрахованного от внезапного банкротства. По мнению Милонова, подходящим форматом для такой компании могло бы стать акционерное общество с ключевым 51% государственным присутствием.

Другие новости российской туротрасли

•  Ростуризма подготовил памятку для туристов с аннулированными турами.
•  После ЧМ-2018 продажи по Турции должны увеличиться.
•  Артемий Лебедев упростил дизайн табло в «Шереметьево».
•  Ростуризм напоминает туроператорам о необходимости перечисления взносов в фонды персональной ответственности.
•  К трем годам лишения свободы приговорили директора турагентства из Ростова-на-Дону.
•  «Интурист» переехал и сменил режим работы.
• Срок безвизового посещения российскими туристами Ямайки увеличат до 90 дней.
•  Курортный сбор в Краснодарском крае необходимо будет оплатить при въезде в гостиницу.
•  Из-за засухи в Краснодарском крае туристы остались без воды.
•  Туроператоры подвели итог первых месяцев эксперимента по курортному сбору.
•  Россия готовится отправить первых туристов в космос через семь лет.

Роспотребнадзор снова предупреждает о Коксаки

Ведомство провело санитарно-карантинный контроль в пунктах пропуска через границу РФ. И в период май—июнь текущего года было установлено более 10 завозных случаев заражения энтеровирусной инфекцией. Пострадавшие дети находились на отдыхе с родителями во Вьетнаме, Китае и Турции. В Роспотребнадзоре подготовили памятку, что нужно делать, чтобы избежать заражения Коксаки.

Кроме того, Роспотребнадзор на неделе обнаружил вирус Усуту во Франции. Ведомство не дремлет.

Вести со всего света

• ➤ Туристы из России пострадали в ДТП в Турции.
• ➤ Российский турист утонул на курорте Маспаломас испанского острова Гран-Канария.
• ➤ Между Испанией и Португалией запустили туристический зиплайн.
• ➤ Эйфелева башня 15 июля будет закрыта для посещения.
• ➤ Отельеры Ибицы снижают цены из-за резкого спада турпотока.
• ➤ В ОАЭ до конца 2018 года введут систему tax free.
• ➤ В июле решится судьба Mardan Palace.
• ➤ Власти Египта планируют превратить частные пляжи Александрии в туристические.

Фото недели

Делимся фото объявлений на офисах турагентств в Германии. Интересно, что нет ни одного предложения по Египту, хотя это направление у немцев пользуется достаточно высокой популярностью.

А в Лиссабоне не все рады массовому туризму: об этом свидетельствует граффити, встретившееся по пути корреспондента Profi.Travel к одной из основных достопримечательностей португальской столицы.