Недавний кризис одной из крупнейших турагентских сетей «РоссТур» наглядно показал пробелы в системе, а также важность прозрачных действий участников туротрасли. Поскольку в конечном итоге недобросовестность туркомпаний приводят к их самоустранению, но при этом страдает вся туриндустрия.

Опыт туррынка России довольно показательный. Извлекут ли из этого урока вывод соседние рынки?

Коллапс «РоссТура»: с чего все началось

Очевидно, что в последнее время российский туррынок переживает кризис. Одним из последних ударов стал разлом одной из крупнейших турагентских сетей «РоссТур».
 

В начале октября «РоссТур» отключили от бронирования туров по ряду направлений у туроператоров Coral Travel, Pegas Touristik, Sunmar и «НТК Интурист», а также аннулировали недавно подтвержденные заявки вплоть до декабря.

В разговоре с руководителем сети Александром Недоползом выяснилось, что требования оплаты заявок поступили в «РоссТур» еще 28 сентября от туроператоров Coral и Sunmar. Оплату нужно было провести в тот же день в течение нескольких часов. По истечению этого времени ТО заблокировали вход в систему бронирования и наложили штрафы.

Также поступили и в Pegas Touristik ― компания прислала требования оплатить список заявок на несколько месяцев вперед. При этом, отмечает Александр Недополз, по всем заявкам у «РоссТур» уже были предоплаты. Через час после отправки письма Pegas Touristik также отключили «РоссТур» от системы, аннулировали заявки и указали, что при восстановлении будет наложен штраф в 100% от стоимости.

Затем список туроператоров, которые аннулировали заявки начал расти.

Кульминация: как пострадали турагенты

«РоссТур» разослал партнерам-турагентам письма «счастья», в которых сообщалось: «оплата новых заявок должна производиться турагентами самостоятельно напрямую операторам по квитанции в заявке. По заявкам, заведенным до 03.10.2019 и аннулированным ТО, турагенты могут запросить восстановление брони. При этом необходимо будет повторно оплатить заявку напрямую туроператору. Возврат агентству 100% суммы тура по таким заявкам также будет производиться по заявлению выше».

Дабы сохранить репутацию перед туристами и избежать судебных разбирательств с клиентами, турагентам пришлось повторно оплачивать заявки, только уже из собственного кармана.

К слову, общий объем долгов «РоссТура», по данным независимого подсчета турагентов, превысил 200 млн рублей.

Развязка: какой опыт извлек турбизнес

В начале неделе компания «РоссТур» официально объявила о прекращении туроператорской деятельности одного из своих юрлиц — Общество с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» (ООО «РоссТур», РТО 007215). Финансовые гарантии компании застрахованы в СК ERV на сумму 50 млн рублей. Фонд персональной ответственности ТО составляет 598 012 руб.

Позже «Турпомощь» исключила из членов организации все три юридических лица центра бронирований «РоссТур». По данным ассоциации, до 15 октября компания должна была оплатить взнос в персональный фонд и передать сведения об объеме реализованного турпродукта. Однако ни по одному из юрлиц эти условия не были соблюдены.

Данное заявление вряд ли позволит туристам и турагентам рассчитывать на возмещение убытков из фондов персональной ответственности и фингарантий.

Сама же история с «РоссТуром» вызвала много вопросов у профессионального сообщества. Главный из них — как теперь можно гарантировать прозрачность расчетов через посреднические структуры. Как турагент может быть уверен, что деньги, взятые у туриста и переведенные в центр бронирования, в итоге окажутся на счете туроператора, и турагенту в случае проблем на стороне посредника не придется повторно оплачивать заявку.

Впрочем, тема прозрачности рынка поднимается всякий раз, когда крупные игроки попадают в кризисные ситуации, которые, в целом, сопровождают развитие любой отрасли. Однако они не могут переломить глобальные тренды. В случае с турагенским бизнесом — это консолидация и укрупнение. Всегда будут тургагентства, которым интереснее работать самостоятельно, но постоянно растет число тех, кому выгоднее зарабатывать под вывеской крупной сети — турагентской или туроператорской франшизы.

Модель сотрудничества между крупными сетями и партнерскими агентствами в целом может стать более свободной. Туроператоры уже фиксируют рост интереса турагентов к заключению прямых договоров, и консолидаторам нужно будет приспособиться к этим условиям.

Отметим, что российские ТО начали ужесточать платежную дисциплину в отношении розничных партнеров еще в июне. При этом отключение розничных партнеров от систем бронирования до возвращения оплат в нормальный график — достаточно распространенная техника воздействия на турагентов. Однако до таких массовых «блокировок», как в случае с «РоссТур», до сих пор дело не доходило.