Вскрылись схемы обмана ТА и ТО, и как Грузия будет спасать свою туротрасль

А также агенты пожаловались на проблемы с итальянской DMC, масштабные планы операторов на ЮВА, владелец ANEX приобрел долю в Thomas Cook и все новости за неделю — в нашем дайджесте.

Вскрылись схемы обмана ТА и ТО, и как Грузия будет спасать свою туротрасль

А также западные ТА пожаловались на проблемы с итальянской DMC, туроператоры ставят чартеры на Хайнань и Фукуок, владелец ANEX Tourism Group приобрел долю в Thomas Cook и все новости за неделю — в нашем дайджесте.

Новый вид обмана на рынке: компания продавала ТА фейковые рекламники

К Profi.Travel обратились сразу несколько турагентов, которые еще в мае забронировали участие в рекламных турах на Балканы. Поездки должны были состояться в октябре, за них внесли полную предоплату в размере 240 евро по каждой заявке. Однако в середине июля стало понятно, что туры не состоятся. «Организатор» тура — некая принимающая компания Tourbox Albania, якобы работающая с Албанией, Хорватией и Черногорией. Вся информация о ней содержалась на достаточно простом сайте, а оплату за туры дельцы просили перевести некоему частному лицу в Латвию. Однако турагентов по началу ничего не насторожило: переписку другая сторона вела со знанием дела.

Создатель b2b-платформы Atom-S Аркадий Рутман, через чью площадку были реализованы фейковые рекламные туры, привел данные по совершенным бронированиям. Известно, что суммарно 21 турагент сформировал 35 заказов.

Редакция Profi.Travel обратилась к юристу и узнала, как действовать турагентам, которые пострадали от Tourbox Albania, а также на что в принципе необходимо обращать внимание, чтобы не стать жертвой подобных схем.

Мошенники продали туроператорам «липовые ФИГи»

На туристическом рынке России вскрылась крупнейшая афёра, от которой пострадало сразу 22 туроператора на общую сумму почти 19 млн рублей. Мошенникам удалось «собрать» с каждой из пострадавших компаний по 860 тыс. рублей. Преступники обращались к туроператорам, нуждающихся в продлении или в перезаключении договора о фингарантиях, представляясь агентами известной страховой компании «Согласие». Они предлагали туроператорам «помощь» в оформлении новых ФИГ по минимальной цене. Учитывая то, как трудно сегодня найти партнера по страхованию финансовой ответственности туроператора, такое предложение заинтересовало многих.

Западные турагенты пожаловались на проблемы с Amandatour

Трудности итальянской принимающей компании Amandatour, возникшие в середине июля, затронули не только российский рынок. С одной из старейшей DMC в стране в сегменте VIP работали турагенты и тревел-консультанты со всего мира. Портал Travel Market Report выпустил большую статью о том, как турагенты из США вынуждены самостоятельно «пересобирать» туры, которые они заказывали у флорентийского партнера, и о том, с какими проблемами они столкнулись при этом.

Как Грузия привыкает к отсутствию российских туристов

После того, как авиакомпаниям России и Грузии запретили выполнять рейсы между странами, а российским туроператорам и турагентам «рекомендовали» не продавать туры по данному направлению, для грузинского турбизнеса настали тяжелые времена. На уровне правительства на протяжении всего июля 2019 года звучали различные предложения по выводу туротрасли из очевидного кризиса. В частности предлагалось организовать бесплатные автобусы из Еревана, Трабзона и Владикавказа, субсидировать стыковочные рейсы через Ереван, а также усилить продвижение грузинского турпродукта на зарубежных рынках. Profi.Travel поговорил с представителями принимающих компаний из Грузии, чтобы понять, как отрасль адаптируется к новым условиям.

Туроператоры разворачивают борьбу за Хайнань

Крупные российские операторы достаточно активно включились в работу с островом Хайнань. На неделе ANEX Tour анонсировал масштабную полетную программу на остров из 7 городов России. А ранее, в середине июля, о постановке прямых рейсов в Санью из регионов сообщил TEZ Tour. Кроме того, свою полетку на Хайнань из регионов имеет туроператор «РУСЬ-ТУР».

Чартеры на Фукуок отправятся из 10 городов России

Два крупных туроператора, ANEX Tour и Coral Travel, анонсировали свои зимние полетки на вьетнамский остров Фукуок. Чартерные программы расширились с 6 до 10 городов России и на направление поставили борта в комплектации с бизнес-классом.

Другие новости российской туротрасли

Владелец ANEX Tourism Group приобрел долю в Thomas Cook

Нешет Кочкар приобрел 6,7% акций компании Thomas Cook Group. за три дня на этой неделе турецкий бизнесмен смог выкупить в общей сложности 1,5 млн. акций британского туроператора. В результате покупки рыночная капитализация Thomas Cook выросла на 75,4 млн евро. Участники рынка, с которыми удалось поговорить Profi.travel, отметили, что сделка не создаст конфликта интереса на туристическом рынке.

Вести со всего света

Шри-Ланка перестанет брать плату за визы с туристов из России

Шри-Ланка с 1 августа отменила плату за въездные визы для граждан из ряда стран. Данную информацию Profi.Travel подствердили в посольстве Шри-Ланки в России. Второй секретарь посольства Чатурика Перера сообщила в разговоре с Profi.Travel, что проект распространен на ключевые рынки въездного туризма, в том числе ЕС, Китай, Индия и Россия. Мера принята в рамках работы по восстановлению туристических потоков после серии взрывов, прогремевших в стране в апреле, и отпугнувших путешественников.

Авиановости недели

Опрос и бонус от Profi.Travel

Profi.Travel проводит опрос среди профи, разбирающихся во внутреннем туризме в России. Мы уверены, что вы представляете себе сильные и слабые стороны разных регионов России и сегодня хотим спросить вас о том, чем интересна туристам Ростовская область и кто ее конкуренты на туристическом рынке. Опрос займет всего три минуты, но это возможность внести свой вклад в развитие внутреннего туризма в России, а также приятный бонус — 750 баллов Loyalty.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Туристка отсудила у туроператора 70 тыс. рублей за задержку рейса на 14 часов

Изначально компания собиралась обойтись суммой в 10 раз меньше

Туристка отсудила у туроператора 70 тыс. рублей за задержку рейса на 14 часов

Задержка рейса в Египет на 14 часов обойдется туроператору примерно в 70 тыс. рублей при общей стоимости тура — 214 тыс. Изначально туроператор собирался заплатить в 10 раз меньше, но туристы, возмущенные предложенной суммой, подали в суд и потребовали... около 400 тыс. рублей. В итоге судьи применили «Франкфуртскую таблицу» для расчета размера компенсации. О том, как она работает и часто ли применяется, эксперт рассказал Profi.Travel.

Семья приобрела пакетный тур Сочи — Хургада (в том числе авиаперелет, отель, трансфер, страховка) за 214 000 руб., но из-за задержки рейса более чем на 14 часов потеряла день отдыха. Туристы запросили компенсацию в размере 30 571 руб. — с учетом возмещения затрат на питание и такси, а также морального вреда. Однако туроператор сообщил о готовности вернуть только 83,96 доллара (около 7 тыс. рублей по сегодняшнему курсу).

Тогда туристка подала в суд, но к 30 571 руб. за пропущенный день отдыха прибавила еще убытки, неустойку в размере стоимости всего тура, компенсацию морального вреда и штраф. Всего — около 400 тыс. руб. Однако обосновать свои расчеты она не смогла. Но и туроператор не смог представить судьям доказательства, что требования клиентки завышены.

В итоге суд применил «Франкфуртскую таблицу» для расчета суммы компенсации, и апелляция подтвердила такой подход. Согласно этой таблице, за задержку рейса более чем на 4 часа предусмотрено снижение стоимости поездки на 5% за каждый день тура.

Итог: туроператору придется заплатить 70 тыс. руб.: сумма включает в себя 40 тыс. руб. неустойки, 10 тыс. руб. штрафа, 10 700 руб. за ущерб, 5 тыс. руб. за моральный вред и 5 тыс. руб. за расходы на юриста.

«Отдельные примеры применения «Франкфуртской таблицы» есть, причем чаще всего в практике туроператоров, имеющих европейские корни. Например, в прошлом году Химкинский суд применил таблицу со снижением на 10% стоимости проживания в связи с разливом нефти у берегов Оманского залива — недостаток «Запрещение купания в море», п. 9 раздела III «Прочее» упомянутой таблицы предусматривает диапазон снижения стоимости: 10% — 20%», — рассказал вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

А в деле о задержке рейса в Египет на 14 часов, по его словам, суд признал, что предложенный туристкой собственный расчет размера снижения стоимости тура не был подтвержден доказательствами, и в этих условиях применил «Франкфуртскую таблицу» как «общепринятый способ расчета» снижения стоимости тура в зависимости от вида недостатка. Эксперт добавил, что суд отверг доводы о невозможности ее применения в России, подчеркнув, что рекомендательный характер таблицы не противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей».

«При этом есть и обратная позиция судов, например, Ленинский районный суд г. Тюмени в 2025 г рассматривал дело по уменьшению цены проживания из-за несоответствия категории отеля заявленному уровню и не принял доводы туроператора, — сказал юрист. — Доводы ответчика о применении к требованиям об уменьшении цены туристского продукта «Франкфуртской таблицы» по снижению цен на туристические поездки судом не принимаются, поскольку указанная таблица рекомендована Европейским туристским правом, распространяет свое действие только на страны Евросоюза и является своеобразным кодексом для туроператоров в странах Европы, у нее нет обязательной силы, и она служит больше рекомендательным документом для европейских судов, применение ее в Российской Федерации на законодательном уровне не закреплено».

В другом решении, по словам Георгия Мохова, суд опирался на эту таблицу, согласно которой за неисправность кондиционера в номере отеля допускается снижение стоимости до 20%. В итоге фактически был применен вариант снижения в размере 15% цены тура.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Россия собирается упростить въезд туристам из Вьетнама

Но визы — не главный фактор, сдерживающий турпоток

Россия собирается упростить въезд туристам из Вьетнама

Россия может упростить визовые правила для туристов из Вьетнама, чтобы увеличить турпоток. Такой вариант сейчас рассматривают власти, сообщил глава Минэкономразвития Максим Решетников, чьи слова цитирует ТАСС. Однако визы — не главные проблемы, которые тормозят турпоток из Вьетнама в Россию.

Сейчас нашу страну посещают около 15 тыс. туристов из Вьетнама в год, тогда как на отдых во Вьетнам ежегодно ездят около 600 тыс. россиян. Для роста въездного туризма обсуждается введение группового безвиза или других упрощенных условий.

Глава Минэкономразвития отметил, что электронная виза, которая действует сегодня, является не большим препятствием для посещения РФ. Министр подчеркнул, что необходимо активнее продвигать Россию в рамках проекта Discover Russia на рынках Юго-Восточной Азии.

По словам Решетникова, во Вьетнаме формируется платежеспособный средний класс, который может быть заинтересован в туристических поездках.

Напомним, по оценкам туррынка, вьетнамские туристы в России чаще всего выбирают Москву и Санкт-Петербург, а также комбинированные маршруты по нескольким городам. Средние траты составляют примерно 120 000–150 000 руб. на человека за поездку, с акцентом на экскурсии, гастрономию и шопинг.

При этом участники рынка отмечают, что помимо визового вопроса есть и другие барьеры: ограниченное количество прямых рейсов и высокая стоимость перелетов, слабая узнаваемость России как туристического направления во Вьетнаме, языковые сложности, а главное — трудности с оплатой, что не лучшим образом влияет на общий уровень комфорта поездки. Кроме того, не способствует росту спроса и отсутствие адаптированных турпродуктов под вьетнамскую аудиторию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме