Владелец ANEX рассказал, как можно спасти Thomas Cook

Нешет Кочкар намерен активно участвовать в работе старейшего туроператора.

Основатель и владелец ANEX Tour Нешет Кочкар, купивший в начале августа 8% акций компании Thomas Cook Group, намерен активно участвовать в выведении туроператора из затянувшегося кризиса. Об этом он сообщил в телефонном разговоре с агентством Bloomberg.

По его словам, главное для Thomas Cook — это выбор правильной стратегии и управленческого подхода. Он также добавил, что план по спасению стоимостью 750 млн фунтов стерлингов ($911 млн), предложенный китайским инвестором Fosun и банковским консорциумом, является избыточным с финансовой точки зрения.

«Fosun может рассматривать компанию с точки зрения финансового инвестора. Но я считаю, что поставленные задачи можно решить меньшими тратами, чем было заявлено в их плане. Проблемы компании носят больше управленческий характер, чем финансовый, — заявил Нешет Кочкар. — И моя цель — не просто заработать на торговле акциями Thomas Cook. Для всех очевидно, что в компании что-то сломалось, и я считаю, что если предпринять правильные шаги, она снова может начать эффективно работать».

Глава ANEX также сообщил, что в текущий момент разрабатывает собственный план для Thomas Cook и находится в контакте с представителями Fosun и банками-кредиторами. При этом он добавил, что не общался непосредственно с топ-менеджментом Thomas Cook Group. Однако, по данным турецкой прессы, Нешет Кочкар уже ведет переговоры о дальнейшем расширении своего участия в холдинге вплоть до полной покупки, и если они увенчаются успехом, новая компания станет вторым по величине туроператором в мире.

Кроме того, Кочкар признался журналистам, что Thomas Cook служит «вдохновением» для него.

Вместе с тем, Bloomberg отмечает, что заявление Нешета Кочкара может стать предвестником конфликта вокруг будущего Thomas Cook, который развивается на фоне беспрецедентного снижения стоимости акций туристического гиганта. В мае 2018 года компания оценивалась в $2,65 млрд. В июле 2019 стоимость компании в моменте составляла $81,4 млн. В итоге 8%-й пакет акций обошелся Кочкару примерно в $12 млн.

Появление турецкого капитала несколько подстегнуло рост акций: с 5,5p до 12p за акцию. Но даже так им еще очень далеко до пиковых значений 2018 года.

“Реакция рынка на мои вложения показала, что есть инвесторы, разделяющие мою точку зрения относительно диагноза компании”, — отметил Кочкар, добавив, что многие из заинтересованных сторон обращались к нему с вопросами о его планах. Однако, Thomas Cook и Fosun пока никак не прокомментировали вхождение нового инвестора.

Кочкар также возражает против разделения компании, которое является одним из условий плана Fosun. Это означает, в том числе, и сохранение в холдинге немецкого перевозчика Condor. При том, что некогда принадлежавшая турецкому бизнесмену Azur Air Germany покинула этот рынок в 2018 году, не выдержав ценовой войны. 

Глава ANEX также оценил перспективы сотрудничества с Thomas Cook в плане приема британских туристов в Турции, что позволит сделать бизнес самого Кочкара более эффективным. На этой неделе оператор объявил о покупке круизного лайнера, кроме того, компания владеет четырьмя отелями в Египте, инвестирует в проекты в Доминиканской республике и Вьетнаме. Кроме того, она показывает стабильный рост на своем основном рынке - в Турции. 

«Я могу обеспечить капиталовложения, взаимную синергию и управленческое ноу-хау», — добавил Нешет Кочкар. — «У меня есть свои источники финансирования и план действий, и я хотел бы обсудить их. У меня очень дружелюбный и конструктивный подход».

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Сергей
09 августа, 12:21
Да понятно тут всё, желание турков создать великую османскую туристическую империю.
09 августа, 12:39
При чем все это. Надо уметь просто видеть перспективный и вовремя их использовать.

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Индия изменила правила ввоза личных вещей. Как они повлияют на туристов?

Сумма беспошлинного ввоза составит менее 300$

Индия изменила правила ввоза личных вещей. Как они повлияют на туристов?

Власти Индии одобрили новые таможенные правила, увеличивающие размер беспошлинного ввоза личных вещей для туристов. Есть ограничения по золоту и платине. Эксперты рассказали Profi.Travel, повлияют ли как-то нововведение на туристов.

«Согласно принятым и опубликованным на сайте кабмина страны правилам, въезжающий в Индию по туристической визе путешественник может беспошлинно ввезти личных вещей на сумму 25 тыс. рупий (276 долларов)», — пишет РИА «Новости». Ранее этот лимит составлял 15 тыс. рупий, то есть — 166 долларов.

Кроме того, правила вводят ограничение на вес ввозимых в Индию изделий из золота и платины. Женщинам разрешено беспошлинно ввозить до 40 граммов золотых или платиновых изделий, мужчинам — до 20 граммов, уточняет издание. В правила также включен беспошлинный ввоз одного ноутбука.

При этом на сайте российской дипмиссии в Мумбаи указана старая информация: «Разрешен беспошлинный ввоз фотоаппаратов, видео- и кинокамер и др. электробытовой техники — по одному предмету каждого наименования. Декларированию подлежат ввозимые компьютеры и ноутбуки». Таким образом, в этом плане тоже есть послабление.

Как уточнили в туроператорских компаниях, под личными вещами понимаются не те предметы, которые уже использовались туристами. Под правила, в первую очередь, попадают новые товары. Особенно если они одного типа — например, несколько пар наручных часов или смартфонов в новенькой упаковке. То есть ограничения направлены не на классических путешественников, а на тех, кто занимается нелегальной торговлей.

«На данный момент у наших туристов ни разу не возникало проблем. Нам неизвестны случаи, когда приходилось декларировать вещи личного пользования (телефоны, ноутбуки, планшеты)», — подтвердили в компании Coral Travel.

«Новые правила, вступившие с февраля 2026 года в Индии, главным образом направлены на увеличение лимита беспошлинного ввоза личных вещей для туристов. На данный момент никаких проблем не возникало, тем не менее, путешественникам нужно придерживаться новым правилам таможенных служб Индии», — добавили в Anex.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме