Турбизнес столкнулся с небывалой юридической нагрузкой

Операторы оказались завалены претензиями, а агентства фактически остались один на один с туристами.

Турбизнес столкнулся с небывалой юридической нагрузкой

Крупные российские ТО с большим трудом соблюдают сроки ответа на претензии туристов, которые по закону составляют 10 календарных дней. Такие данные показал опрос, проведенный в профессиональной турагентской группе RADIO TRAVEL в Facebook. Кроме того, многие ТО дольше обещанного обрабатывают заявки на перенос заявок. Такая затянутая коммуникация заставляет нервничать туристов, и сильно осложняет переговоры с ними.

Поводом для опроса стала информация о готовящемся разъяснении Верховного Суда РФ относительно статуса «нерабочих дней» в апреле 2020 года. Согласно документу, «нерабочие дни» апреля не могут служить основанием для неисполнения обязательств по ряду договоров. В частности, участники турбизнеса по-прежнему должны отвечать на претензии туристов в установленные законом сроки 10 дней, а не в первый официальный рабочий день, который пока никто не может назвать.

Основатель сети TBS Рашад Мамедов в разговоре с Profi.Travel отметил, что большинство крупных компаний отвечают достаточно оперативно. Однако ряд участников турагентского бизнеса говорят о том, что не могут получить ответа на запросы ТО, которые были отправлены около месяц назад.

Представители сразу нескольких туроператорских компаний признали в разговоре с Profi.Travel, что оказались фактически завалены претензиями туристов, а также заявлениями на переносы заявок, и в настоящий момент юридические отделы ТО работают в усиленном режиме.

«Количество претензий исчисляется десятками тысяч, и юридическая служба работает на пределе физических возможностей», — признала заместитель генерального директора ANEX Tour Яна Муромова.

И в большинстве случаев турагенты, отметившиеся в комментариях к опросу RADIO TRAVEL, говорят о затягивании сроков ответа со стороны именно массовых туроператоров, которые, чисто логически, и должны были принять на себя основной вал заявлений и претензий со стороны туристов.

Еще в одной из туроператорских компаний, комментируя опрос, также отметили, что его результаты говорят лишь об интенсивности работы того или иного оператора. Поскольку возможности по обработке претензий у всех примерно одинаковые, и максимальная нагрузка пришлась именно на компании с большим числом заявок.

Юридические департаменты у большинства туроператоров действительно немногочисленны, признает основатель сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, поэтому некоторые компании используют различные ходы, чтобы снизить нагрузку на своих юристов.

«Есть туроператоры, которые идут на такие „тупые“ уловки, как, например, требование оригиналов документов. Но как их передавать, если все — начиная туристом и заканчивая самим туроператором — находятся на карантине. Оператор выиграет немного времени, но в итоге это приведет только к тому, что в первый официальный рабочий день такие туроператоры просто захлебнутся в вале заявлений, по которым нужно будет отвечать уже в жестко установленные сроки», — говорит основатель сети «Розовый Слон» Алексан Мкртчян.

Что касается соблюдения сроков ответа на претензию или требование возврата в текущей ситуации, то их нарушение вряд ли обернется для бизнеса более серьезными неприятностями, чем уже есть сейчас.

Основатель юридической компании «Персона Грата» и омбудсмен по защите прав предпринимателей в сфере туризма города Москвы Георгий Мохов отметил, что сроки для ответа ограничены десятью днями в «нормальных» условиях. В нынешней же юридической реальности говорить об их соблюдении крайне затруднительно.

При этом все опрошенные сходятся во мнении, что в ситуации, когда туриста нужно успокоить, оперативный ответы от ТО играют очень важное значение.

«Я не очень жалую туроператоров, но в данной ситуации мы все в одной лодке, и наше общая задача — убедить туристов не забирать деньги, — добавляет Алексан Мкртчян. — Поэтому нужно максимально оперативно переносить брони с жестким сохранением всех условий и без требования каких бы то ни было доплат».

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

2 комментария

Юля
18 апреля, 13:14
Tui просто молчит, а в личном кабинете агента даже удалили последнее моё сообщение с вопросами
сергей
18 апреля, 10:39
Пегас решает быстро вопросы и быстро отвечает. А вот Анекс уже пять суток молчит
Ольга @
18 апреля, 21:25
Корал вообще две недели ответ слал, и как пук в лужу. Пегас не торопится и поставил в очень не удобные рамки: вы переносите на любые даты кроме нг, а отель в стопе до нг. Нуэто наши проблемы , как хотите так и гребитесь. Туи четко и быстро !

Повышенная комиссия, скидки, бесплатные рекламные туры и другие бонусы от экспонентов «Знай наше»

Что можно получить по промокоду «ЗНАЙНАШЕ» прямо сейчас.

Повышенная комиссия, скидки, бесплатные рекламные туры и другие бонусы от экспонентов «Знай наше»

Приятное послевкусие онлайн-выставки «Знай наше: зима 24/25» — выгодные предложения для участников, которыми можно воспользоваться прямо сейчас. По промокоду «ЗНАЙНАШЕ» экспоненты предлагают повышенную комиссию, скидки на проживание в отелях, бесплатное участие в рекламных турах и другие бонусы. Полный перечень привилегий собрали для вас ниже.

Выгодные предложения для участников онлайн-выставки «Знай наше: зима 24/25» подготовили 14 экспонентов. В их числе туроператоры, отели и туристические комплексы. Подробную информацию о турпродукте каждого из них можно найти на стендах участников выставки.

Какую выгоду предлагают экспоненты
 

Участник

Выгода по промокоду «ЗНАЙНАШЕ»

Условия сотрудничества

«Конгресс-отель
Екатеринбург» 4*

+ 1% комиссии

Комиссия для MICE-агентств от 7 до 10%, комплиментарный номер для организаторов мероприятий, групповые тарифы при бронировании от 10 номеров

Туроператор
«Открытая Сибирь»

Бесплатный рекламный тур

Комиссия от 15 до 20% в зависимости от объема продаж, брендированный раздаточный материал, горячая линия туроператора

Туристическая компания
«Дельта Невы»

Комиссия 15% на первый заказ

Комиссия на сборные туры от 12 до 20%, цена НЕТТО для организованных групп школьников и взрослых, увеличенная комиссия при продаже шестого сборного тура в Петербург в месяц

Туроператор
«Визит Дагестан»

Комиссия +2% на первые пять бронирований

Стандартная комиссия — 15%, для крупных туроператоров — 20%, повышенная комиссия обсуждается индивидуально

Туроператор
«Континент»

Увеличенный процент комиссии с одиннадцатой заявки

Комиссия на брендовые маршруты — 20%, индивидуальные группы — от 10% по договоренности

Гостиница
«Бристоль-Жигули Сервис»

Скидка на бронирование номеров и аренду зала до 31 декабря

Комиссия от 10 до 20%, размер обсуждается с каждым агентом индивидуально, спецтариф на размещение групп от 10 человек

Туроператор
«Королевство путешествий»

+2% комиссии

Комиссия для туроператоров и турагентств от 10%

Турцентр «ЮВА»

Повышенная комиссия с первой заявки на «Императорский маршрут» на территории Свердловской области

Комиссия от 10 до 20% и индивидуальный подход к каждой заявке

Принимающий туроператор
Siberia Travel

+5% комиссии для турагентов

Стартовая комиссия — 10%, индивидуальный расчет программ за 1-2 рабочих дня, электронный документооборот

Туристический комплекс
«Мариинские Избы»

Приоритетные ответы на запросы, закрепленный менеджер, бесплатный ранний заезд или поздний выезд, халаты и тапочки в подаро

Комиссия от 10 до 18% в зависимости от объема продаж, сотрудничество по агентскому договору или по договору оказания услуг с конфиденциальными ценами-нетто

Парк-отель «Абалак»

5% на проживание в номера

Комиссия от 5 до 15%

Туристическая компания «Апогей» ТК

Повышенная комиссия на первые две заявки: 20% — туроператорам,15% — турагентам

Комиссия для турагентов от 10%, для туроператоров — от 15%, электронный документооборот

Конгрессно-туристический холдинг ООО «Визит Урал-Сибирь»

5% скидка

Спеццена обсуждается индивидуально с учетом объема заказа, договоры со спецценой для заявок на все продукты

Туроператор
«Фрегат Аэро»

+3% комиссии при бронировании тура более чем за 30 дней

Комиссия для туроператоров — 20%, для турагентов — 10%, участие в рекламных турах


Как получить выгоду

  1. Изучите информацию об экспоненте и предлагаемом турпродукте на его стенде.
  2. Воспользуйтесь промокодом «ЗНАЙНАШЕ» и получите указанные в таблице привилегии.


Продуктивного сотрудничества и до встречи на следующих выставках «Знай наше»!

 

Российские туристы вылетят с Кубы на день позже из-за надвигающегося шторма

Рейс Nordwind из Москвы в Варадеро также перенесен со среды на четверг, 7 ноября.

Российские туристы вылетят с Кубы на день позже из-за надвигающегося шторма

На Кубу надвигается очередной тропический шторм «Рафаэль». По расчетам национальной метеослужбы, его прохождение через западные регионы страны, в том числе Гавану, ожидается в среду, 6 ноября, во второй половине дня, сообщает посольство РФ на Кубе. Работа нескольких международных аэропортов Кубы, в том числе Гаваны и Варадеро приостановлена, уточняет ТАСС. Рейс Nordwind N4 555 в Варадеро, который должен был отправиться из Шереметьево сегодня в 11:00, перенесен на 06:00 четверга, 7 ноября. Обратный вылет, по данным авиакомпании, вместо отправиться не 6 ноября в 20:15, а 7 ноября в 15:00 (время местное).

В министерстве транспорта Кубы заявили, что обслуживание рейсов отменено в аэропортах Хероны, Кайо-Ларго-дель-Сур, Гаваны и Варадеро с 12:00 ночи вторника, 5 ноября, до 12:00 часов дня четверга, 7 ноября.

Пассажирам, которые должны были лететь сегодня, рекомендуют обратиться в агентство или авиакомпанию, где они купили билеты. В министерстве транспорта отметили, что авиакомпании проинформированы об этом решении, чтобы они могли принять меры для защиты интересов пассажиров.

«Вылет рейса Nordwind в Варадеро перенесли на 7 ноября, — подтвердила Profi Travel генеральный директор компании „Пегас Туристик“ Анна Подгорная. — Туристам, которые сейчас находятся на Кубе, продлили проживание в отелях. В программы внесены изменения».

Экскурсии на сегодня, по ее словам, также отменены.

Как уточнили в минтрансе Кубы, автобусы, которые совершают поездки на дальние расстояния внутри страны, из Гаваны и в нее, сегодня не ходят. Частично ограничено железнодорожное сообщение и морские перевозки.

В столице страны на один день даже закрыли международную ярмарку FIHAV, которая проходит сейчас на Кубе.

Как уточнили в российской дипмиссии, шторм будет сопровождаться сильными грозами и проливными дождями, в отдельных прибрежных районах возможны подтопления. «Настоятельно рекомендуем соблюдать меры предосторожности, строго следовать указаниям местных властей, зарядить мобильные телефоны», — говорится в сообщении.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме