Турбизнес столкнулся с небывалой юридической нагрузкой

Операторы оказались завалены претензиями, а агентства фактически остались один на один с туристами.

Турбизнес столкнулся с небывалой юридической нагрузкой

Крупные российские ТО с большим трудом соблюдают сроки ответа на претензии туристов, которые по закону составляют 10 календарных дней. Такие данные показал опрос, проведенный в профессиональной турагентской группе RADIO TRAVEL в Facebook. Кроме того, многие ТО дольше обещанного обрабатывают заявки на перенос заявок. Такая затянутая коммуникация заставляет нервничать туристов, и сильно осложняет переговоры с ними.

Поводом для опроса стала информация о готовящемся разъяснении Верховного Суда РФ относительно статуса «нерабочих дней» в апреле 2020 года. Согласно документу, «нерабочие дни» апреля не могут служить основанием для неисполнения обязательств по ряду договоров. В частности, участники турбизнеса по-прежнему должны отвечать на претензии туристов в установленные законом сроки 10 дней, а не в первый официальный рабочий день, который пока никто не может назвать.

Основатель сети TBS Рашад Мамедов в разговоре с Profi.Travel отметил, что большинство крупных компаний отвечают достаточно оперативно. Однако ряд участников турагентского бизнеса говорят о том, что не могут получить ответа на запросы ТО, которые были отправлены около месяц назад.

Представители сразу нескольких туроператорских компаний признали в разговоре с Profi.Travel, что оказались фактически завалены претензиями туристов, а также заявлениями на переносы заявок, и в настоящий момент юридические отделы ТО работают в усиленном режиме.

«Количество претензий исчисляется десятками тысяч, и юридическая служба работает на пределе физических возможностей», — признала заместитель генерального директора ANEX Tour Яна Муромова.

И в большинстве случаев турагенты, отметившиеся в комментариях к опросу RADIO TRAVEL, говорят о затягивании сроков ответа со стороны именно массовых туроператоров, которые, чисто логически, и должны были принять на себя основной вал заявлений и претензий со стороны туристов.

Еще в одной из туроператорских компаний, комментируя опрос, также отметили, что его результаты говорят лишь об интенсивности работы того или иного оператора. Поскольку возможности по обработке претензий у всех примерно одинаковые, и максимальная нагрузка пришлась именно на компании с большим числом заявок.

Юридические департаменты у большинства туроператоров действительно немногочисленны, признает основатель сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, поэтому некоторые компании используют различные ходы, чтобы снизить нагрузку на своих юристов.

«Есть туроператоры, которые идут на такие „тупые“ уловки, как, например, требование оригиналов документов. Но как их передавать, если все — начиная туристом и заканчивая самим туроператором — находятся на карантине. Оператор выиграет немного времени, но в итоге это приведет только к тому, что в первый официальный рабочий день такие туроператоры просто захлебнутся в вале заявлений, по которым нужно будет отвечать уже в жестко установленные сроки», — говорит основатель сети «Розовый Слон» Алексан Мкртчян.

Что касается соблюдения сроков ответа на претензию или требование возврата в текущей ситуации, то их нарушение вряд ли обернется для бизнеса более серьезными неприятностями, чем уже есть сейчас.

Основатель юридической компании «Персона Грата» и омбудсмен по защите прав предпринимателей в сфере туризма города Москвы Георгий Мохов отметил, что сроки для ответа ограничены десятью днями в «нормальных» условиях. В нынешней же юридической реальности говорить об их соблюдении крайне затруднительно.

При этом все опрошенные сходятся во мнении, что в ситуации, когда туриста нужно успокоить, оперативный ответы от ТО играют очень важное значение.

«Я не очень жалую туроператоров, но в данной ситуации мы все в одной лодке, и наше общая задача — убедить туристов не забирать деньги, — добавляет Алексан Мкртчян. — Поэтому нужно максимально оперативно переносить брони с жестким сохранением всех условий и без требования каких бы то ни было доплат».

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Юля
18 апреля, 13:14
Tui просто молчит, а в личном кабинете агента даже удалили последнее моё сообщение с вопросами
сергей
18 апреля, 10:39
Пегас решает быстро вопросы и быстро отвечает. А вот Анекс уже пять суток молчит
Ольга @
18 апреля, 21:25
Корал вообще две недели ответ слал, и как пук в лужу. Пегас не торопится и поставил в очень не удобные рамки: вы переносите на любые даты кроме нг, а отель в стопе до нг. Нуэто наши проблемы , как хотите так и гребитесь. Туи четко и быстро !

Авиабилеты на Мальдивы и Сейшелы стали дешевле

Авиакомпании Emirates, Etihad и Qatar Airways снижают цены из-за падения спроса

Авиабилеты на Мальдивы и Сейшелы стали дешевле

На рынке транзитных перелетов через страны Ближнего Востока на острова Индийского океана и в Юго-Восточную Азию сложилась необычная ситуация: лоукостеры поднимают цены, а премиальные авиакомпании, наоборот, снижают. Об этом рассказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов.

«Интересные возможности сейчас появляются на рейсах со стыковками в ближневосточных аэропортах. Дело в том, что на рейсах в Абу-Даби, Доху, Манаму основной поток был транзитным — в Юго-Восточную Азию и на острова Индийского океана — Мальдивы, Сейшелы и т.д.. А сейчас спрос на такие перелеты из Европы упал. В результате такие перевозчики, как Emirates, Etihad, Qatar Airways, пытаются заполнить свои борта российскими пассажирами и предлагают конкурентоспособные тарифы», — отметил глава туроператорской компании.

Он уточнил, что ситуация со стоимостью перевозки на этих направлениях неоднородная: лоукостерам, таким как Flydubai, приходится поднимать цены из-за роста цен на топливо и необходимости облетать Иран. А Air Arabia, например, и вовсе приняла решение отменить рейсы в Россию. При этом премиальные авиакомпании могут позволить себе реагировать на падение интереса к своим рейсам, снижая цены на авиабилеты даже в условиях подорожавшего авиакеросина.

Как следует из данных агрегаторов, авиабилеты из Москвы в Мале и обратно на вторую половину июля у Etihad можно найти от 67 500 рублей, у Emirates — от 69 700 рублей (с багажом). Ранее, уточнили в «Русском Экспрессе», средняя стоимость таких билетов была на уровне 80-90 тыс. руб.

Более того, сегодня предложения у премиальных перевозчиков встречаются даже дешевле, чем у лоукостера. Например, на 5-15 августа их билеты из Москвы в Мале и обратно у Etihad и Emirates можно приобрести по цене от 73-75 тыс. руб., а вот перелет на Flydubai стоит уже от 79 тыс. руб.

По словам Тараса Кобищанова, низкие цены у Emirates, Etihad и Qatar Airways, скорее всего, сохранятся и на осень. «Если не вмешается геополитический фактор, то этой осенью выгодные предложения будут не только по Эмиратам, но и на экзотических направлениях», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Калининградской области шторм разрушил городские пляжи

В Светлогорске, Зеленоградске и Янтарном размыло берег

В Калининградской области шторм разрушил городские пляжи

Сильный шторм, обрушившийся на Калининградскую область 8 июля, разрушил городские пляжи в Светлогорске, Зеленоградске и Янтарном. Об этом ТАСС сообщили в Калининградском центре по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды. Представители турбизнеса рассказали Profi.Travel, что из-за непогоды пришлось менять расписание экскурсий.

По данным специалистов, в прибрежных районах уровень воды поднялся до 8 см. «У нас такие циклоны проходят каждый год. Иногда еще страшнее проходят, с грозами, с шквалами. Разрушились пляжи в Светлогорске, Зеленоградске, их восстанавливают каждый год. В Янтарном тоже пляж смыло», — рассказали в центре.

Штормовой ветер повалил более 100 деревьев. По информации регионального управления МЧС, они повредили 14 автомобилей и кровлю частного жилого дома.

«Шторм был очень серьезный. Мы даже меняли туристам экскурсии, например, поездки на Куршскую косу — на более спокойные программы, в которых больше музеев, много времени проводится в закрытых помещениях», — рассказала Profi.Travel директор Калининградского бюро путешествий Елена Тимошкова. Сейчас, по ее словам, ветер утих, идет небольшой дождь. «По прогнозу до четверга у нас не очень хорошая погода, а потом — солнце», — отметила она.

По словам Елены Тимошковой, в целом в этом летнем сезоне в Калининграде стоит хорошая погода, вода прогревалась до 21-23 градусов, а в конце июня — начале июля такое теплое море для Калининградской области — редкость.

При этом она отметила, что как и везде, в регионе ощущается снижение турпотока. «Связано в первую очередь с логистикой, со сложностью приобретения билетов для групп туристов, — пояснила эксперт. — Например, «Аэрофлот», к сожалению, не делает групповые бронирования, только через авиакомпанию «Россия», у которой билет стоит 30 000». Это, по ее словам, существенно влияет на групповые туры. Как и ситуации с закрытием аэропортов, задержками рейсов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме