Турбизнес столкнулся с небывалой юридической нагрузкой

Операторы оказались завалены претензиями, а агентства фактически остались один на один с туристами.

Турбизнес столкнулся с небывалой юридической нагрузкой

Крупные российские ТО с большим трудом соблюдают сроки ответа на претензии туристов, которые по закону составляют 10 календарных дней. Такие данные показал опрос, проведенный в профессиональной турагентской группе RADIO TRAVEL в Facebook. Кроме того, многие ТО дольше обещанного обрабатывают заявки на перенос заявок. Такая затянутая коммуникация заставляет нервничать туристов, и сильно осложняет переговоры с ними.

Поводом для опроса стала информация о готовящемся разъяснении Верховного Суда РФ относительно статуса «нерабочих дней» в апреле 2020 года. Согласно документу, «нерабочие дни» апреля не могут служить основанием для неисполнения обязательств по ряду договоров. В частности, участники турбизнеса по-прежнему должны отвечать на претензии туристов в установленные законом сроки 10 дней, а не в первый официальный рабочий день, который пока никто не может назвать.

Основатель сети TBS Рашад Мамедов в разговоре с Profi.Travel отметил, что большинство крупных компаний отвечают достаточно оперативно. Однако ряд участников турагентского бизнеса говорят о том, что не могут получить ответа на запросы ТО, которые были отправлены около месяц назад.

Представители сразу нескольких туроператорских компаний признали в разговоре с Profi.Travel, что оказались фактически завалены претензиями туристов, а также заявлениями на переносы заявок, и в настоящий момент юридические отделы ТО работают в усиленном режиме.

«Количество претензий исчисляется десятками тысяч, и юридическая служба работает на пределе физических возможностей», — признала заместитель генерального директора ANEX Tour Яна Муромова.

И в большинстве случаев турагенты, отметившиеся в комментариях к опросу RADIO TRAVEL, говорят о затягивании сроков ответа со стороны именно массовых туроператоров, которые, чисто логически, и должны были принять на себя основной вал заявлений и претензий со стороны туристов.

Еще в одной из туроператорских компаний, комментируя опрос, также отметили, что его результаты говорят лишь об интенсивности работы того или иного оператора. Поскольку возможности по обработке претензий у всех примерно одинаковые, и максимальная нагрузка пришлась именно на компании с большим числом заявок.

Юридические департаменты у большинства туроператоров действительно немногочисленны, признает основатель сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, поэтому некоторые компании используют различные ходы, чтобы снизить нагрузку на своих юристов.

«Есть туроператоры, которые идут на такие „тупые“ уловки, как, например, требование оригиналов документов. Но как их передавать, если все — начиная туристом и заканчивая самим туроператором — находятся на карантине. Оператор выиграет немного времени, но в итоге это приведет только к тому, что в первый официальный рабочий день такие туроператоры просто захлебнутся в вале заявлений, по которым нужно будет отвечать уже в жестко установленные сроки», — говорит основатель сети «Розовый Слон» Алексан Мкртчян.

Что касается соблюдения сроков ответа на претензию или требование возврата в текущей ситуации, то их нарушение вряд ли обернется для бизнеса более серьезными неприятностями, чем уже есть сейчас.

Основатель юридической компании «Персона Грата» и омбудсмен по защите прав предпринимателей в сфере туризма города Москвы Георгий Мохов отметил, что сроки для ответа ограничены десятью днями в «нормальных» условиях. В нынешней же юридической реальности говорить об их соблюдении крайне затруднительно.

При этом все опрошенные сходятся во мнении, что в ситуации, когда туриста нужно успокоить, оперативный ответы от ТО играют очень важное значение.

«Я не очень жалую туроператоров, но в данной ситуации мы все в одной лодке, и наше общая задача — убедить туристов не забирать деньги, — добавляет Алексан Мкртчян. — Поэтому нужно максимально оперативно переносить брони с жестким сохранением всех условий и без требования каких бы то ни было доплат».

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

2 комментария

Юля
18 апреля, 13:14
Tui просто молчит, а в личном кабинете агента даже удалили последнее моё сообщение с вопросами
сергей
18 апреля, 10:39
Пегас решает быстро вопросы и быстро отвечает. А вот Анекс уже пять суток молчит
Ольга @
18 апреля, 21:25
Корал вообще две недели ответ слал, и как пук в лужу. Пегас не торопится и поставил в очень не удобные рамки: вы переносите на любые даты кроме нг, а отель в стопе до нг. Нуэто наши проблемы , как хотите так и гребитесь. Туи четко и быстро !

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

Огонь пока не подходит к туристическим комплексам

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

В Анталье в районах Аксу, Манавгат и Муратпаша возникли природные пожары, сообщает «МК Турция». Возгорание леса отмечено и вблизи аэропорта курорта, однако дым от него не препятствует воздушному сообщению. По данным СМИ, туристические районы на данный момент не затронуты.

Издание уточняет, что наиболее интенсивные пожары — в районах Аксу и Муратпаша. Жители домов, к которым близко подобрался огонь, эвакуированы.

По данным «Комсомольской правды», от огня пострадали и провинции Эскишехир, Балыкесир, Измир, Афьонкарахисар и Маниса. Во время борьбы с огнем 10 человек погибли: пять работников лесного хозяйства и пять спасателей.

«Сектор гостеприимства в самых туристических провинциях страны — Анталье, Мугле и Измире — пока в безопасности: спасатели тушат лесные пожары в районах Аксу, Муратпаша и Манавгат в Анталье, но огонь пока не подходит к туристическим комплексам, и ситуации трёхнедельной давности, когда туристы помогали спасателям тушить огонь, сейчас нет», — уточняет «КП».

В «МК Турция» также уточнили, что данных о пострадавших в результате пожаров и эвакуации отдыхающих в отелях не поступало.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

В отрасли считают это позитивным сигналом

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

Центробанк Турции снизил ключевую ставку сразу на 3 процентных пункта, до 43%. Об этом накануне сообщил Turizm Guncel. Решение регулятора заметно превзошло ожидания аналитиков, которые предполагали менее заметный шаг. Сам ЦБ объяснил это продолжающимся устойчивым замедлением инфляции. Это позитивный сигнал, считают в туротрасли. Однако ждать ли в связи с этим удешевления турецких отелей?

Напомним, ключевую ставку в Турции начали постепенно снижать еще в прошлом декабре, когда она достигла максимума за последние пару десятилетий — 50%. Однако в апреле 2025 года на фоне нестабильности на финансовом рынке, вызванной задержанием оппозиционного мэра Стамбула Экрема Имамоглу, Центробанк вновь поднял ставку. На следующем заседании, в июне, она осталась без изменений. Снижение в июле стало возможным благодаря отсутствию краткосрочных рисков ускорения инфляции.

Согласно данным национального статистического института Turkstat, инфляция в июне составила 35,05% — этот минимум с осени 2021 года. В заявлении ЦБ Турции подчеркивается, что в июле ожидается «временное повышение месячной инфляции». Однако к концу года регулятор прогнозирует ее замедление до 24%. Для сравнения: в мае 2024 года инфляция достигала 75,45%.

С одной стороны, по словам экспертов, снижение процентной ставки, безусловно, должно благотворно влиять на туристическую отрасль. Которая, кстати, согласно результатам последних исследований, вошла в число наиболее закредитованных с ростом объема кредитов на 83%. С другой, по мнению представителей турбизнеса, ожидать, что из-за снижения кредитной ставки пойдут вниз и цены на отели, точно не стоит.

Дело в том, что дезинфляция не происходит автоматически после подобных мер, да и не обязательно затрагивает все группы товаров, продуктов и услуг, которые обеспечивают функционирование отелей. Для того, чтобы произошли какие-то заметные изменения, полагаю эксперты, во-первых, снижение должно быть более значительным, а во-вторых, после него должно пройти несколько месяцев, чтобы отельеры заметили сокращение расходов и могли отразить это в прайсах.

Таким образом, максимум, на что можно рассчитывать туристам, — это стабилизация цен на размещение в турецких отелях на какое-то время. В дальнейшем все будет зависеть от того, как сработает политика Центробанка на общие экономические показатели страны.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме