Вроде можно, а нельзя: как власти Мурманской области «отпугивают» туристов

Из-за необходимости получать справки и разрешения туристы отказываются от поездок.

Вроде можно, а нельзя: как власти Мурманской области «отпугивают» туристов

Несмотря на то, что правительство Мурманской области разрешило открыться небольшим гостиницам и базам отдыха вместимостью не более 20 человек, туристам попасть туда очень нелегко.

Помимо справки с отрицательным тестом на Covid-19, выполненной методом ПЦР не позднее трех дней до заезда, или справки из обсерватора, или подтверждения об уже перенесенной болезни, туристы должны заполнить заявку на сайте оперативного штаба Мурманской области. Согласно постановлению местного правительства, подать ее вместе с копиями справок и скрином паспорта нужно не позднее 48 часов до заезда — столько времени уходит у оперштаба на рассмотрение и одобрение заявки, без которого путешествовать нельзя. Это препятствие, по сути, исключает возможность краткосрочного, спонтанного путешествия, в том числе и для местных жителей, которым также требуются справки и разрешения. Туристам из дальних регионов новые правила тоже значительно усложняют планирование поездки.

«В нашем отеле достаточно большая часть заказов идет через системы бронирования. Получив бронь, мы связываемся с гостями, чтобы рассказать им о новых правилах. На этот момент (мы открыли бронирование 16 июня) отменены все брони, сделанные онлайн. В социальных сетях, где мы разместили информацию об этих требованиях, мы также получаем негативные комментарии. И это понятно. При стоимости номера в 4-5 тысяч рублей людям надо еще сдать анализы на такую же сумму. Бесплатно это сделать затруднительно — запись идет на июль», — рассказала Profi.Travel руководитель отдела маркетинга и продаж отеля «ЭкоХоум» Инна Нагуманова 20 июня.

Что касается активного отдыха, связанного с передвижением по региону, то сейчас он просто невозможен. «Мы специализируемся на активном отдыхе, на нашем маршруте несколько муниципалитетов, пересечение каждой границы связано с предоставлением разрешений на проезд. Время действия пропуска ограничено. Продлевать его в пути очень затруднительно, интернета зачастую у нас нет. Это практически не дает возможности осуществлять нашу деятельность. Все, что было забронировано на июнь, уже либо отменили, либо перенесли. Туристы, услышав про требования, которые к ним предъявляются, просто отказываются от поездок. Сейчас есть планы на июль, но все настолько неопределенно, что мы не уверены, что они сбудутся. Пытаемся получить ответы от губернатора, от оперативного штаба, но их до сих пор нет. Сложно сейчас даже что-то планировать. Ждем каких-то изменений, послаблений», — поделился руководитель компании «Мурманский оБерег» Алексей Исаев. «Кроме того, сейчас невозможным являются туристические маршруты малыми группами с размещением в палатках на природе, т.к. указанный вид размещения не учтен в Постановлении Правительства Мурманской области #422-ПП. При этом данный вид размещения актуален именно в короткий северный летний период и является безопасным в сложившейся обстановке», — добавил эксперт.

«Мы видим в постановлении правительства меры, не соответствующие реальной ситуации, препятствующие ведению бизнеса, кроме того, это нарушение ПП РФ 1085 о гостиничной деятельности, и Закона о правах потребителей. В ситуации, когда Правительство России признало туризм и гостиничное хозяйство одной из наиболее пострадавших отраслей, когда звучат призывы к развитию внутреннего туризма, такие действия региональных властей наносят ущерб бизнесу», — подытожила Нагуманова.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Юристы объяснили, на какие компенсации вправе рассчитывать клиенты турфирм в подобной ситуации

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Сегодня Telegram-канал Shot распространил информацию о том, что, якобы, российским туристам из отеля Stella Di Mare Beach Hotel & Spa в Шарм-эль-Шейхе запретили купаться в море и «пригрозили застрелить, если кто-то приблизится к пляжу». По данным канала, дело в том, что рядом расположена военная база. Однако туроператоры опровергли это сообщение: ни у кого из их клиентов не возникало жалоб на отдых в этом объекте.

Как сообщили Profi.Travel в одной из туроператорских компаний, в ассортименте которой есть Stella Di Mare Beach Hotel & Spa, отель открыт с 2009 года, военная база находится рядом с ним давно, как и с другими соседними отелями. Однако ранее жалоб от туристов на отдых в этом объекте не поступало. «В этом году у нас были штучные продажи в Stella Di Mare Beach, наши туристы о проблемах не сообщали. Мы запросили принимающую компанию, чтобы уточнить актуальную ситуацию», — прокомментировали там.

В других туроператорских компаниях подтвердили: ничего подобного их клиенты, отдыхавшие в этом отеле, не сообщали. 

Однако мы решили выяснить у юристов: а если бы действительно оказались в подобной ситуации, могли бы они требовать уменьшения цены турпродукта в части размещения и даже расторгнуть договор полностью? 

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, отметили эксперты. «То есть если туристам до заключения договора разъяснялись особенности размещения в указанном отеле, и турист согласился с такими условиями размещения, то в этом случае шансы на какую-либо компенсацию минимальны. Другое дело, если туроператор изначально позиционировал отель как средство размещения с пляжным отдыхом без каких-либо ограничений. В случае, если купание оказалось невозможным, уже можно поднять вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества», — пояснил ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.

Он добавил, что тогда турист вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на то, чтобы добраться до другого пляжа.

Потребитель также может потребовать расторгнуть договор, указав на положение законодательства о том, что под недостатком услуги в том числе понимается ее несоответствие целям, для которых такая услуга обычно приобретается.

«Скажем, в договоре о приобретении утюга не нужно писать «утюг должен быть пригодным для глажки белья» — это и так очевидно. Отдых в Египте приобретается для пляжного отдыха и купания. Потому указывать в договоре отдельно условие о купании не требуется. Таким образом, если вдруг купаться нельзя, то потребитель теоретически вправе потребовать вообще расторгнуть договор. А уж удовлетворять ли такое требование или возвращать только часть стоимости, или вообще отказать в иске — будет решать суд в зависимости от доводов сторон и талантов их юристов», — заключил руководитель компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Ранее мы сообщали, что большинство турагентов продают туристам дополнительную страховку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Natalya
18 июля, 16:44
потеря свидетельство о рождении

Новости по теме