Туроператоры: «Стоимость тура зависит от продажи экскурсий на местах»
Эксперты прокомментировали навязывания экскурсий туристам в Турции.
Представители туриндустрии прокомментировали Profi.Travel 16 августа обсуждавшиеся в соцсетях случаи навязывания экскурсий со стороны гидов в Турции. Со слов туристов, представитель принимающей компании пригрозил тем, кто приехал на отдых, возможными штрафами со стороны полиции, если они не купят у него экскурсии.
По словам участников туротрасли, сама схема не нова: такое случается не только в Турции, но и во многих других странах, где преобладает массовый туризм. Иногда прибегают и к шантажу — туристам внушают, что без некоего штампа на ваучере их могут оштрафовать на улице или же не зарегистрировать на обратный рейс.
Директор сети агентств «ЛН трэвел» Наталья Лысенко подтвердила, что подобные случаи в ее практике были, в том числе в прошлом сезоне, но это, скорее, исключение из правил. «То, что гиды на местах заинтересованы в продажах экскурсий, и активно их продвигают на инфовстречах — это нормально, это их работа. Другое дело, если информация намеренно искажается. У нас был подобный инцидент, когда гид пригрозил лишить моих клиентов индивидуального трансфера, если те не согласятся заехать на фабрику. В ходе разбирательства с туроператором оказалось, что это была шутка. Конечно, такие вещи должны пресекаться принимающей стороной, чтобы гости чувствовали себя на отдыхе комфортно. Поэтому туристы должны знать свои права, а если происходит что-то непонятное — сразу обращаться в своё агентство. Мы такие проблемы решаем оперативно», — подчеркнула она.
Топ-менеджер одного из крупных туроператоров, в свою очередь, согласился, что навязывание экскурсий должно пресекаться. Однако напомнил: опытные турагенты прекрасно знают, что стоимость тура складывается не только из суммарной цены всех его составляющих, но и прогнозируемого дохода от продажи услуг на месте, поэтому в их же интересах мотивировать туристов на покупку экскурсий у туроператора, а не отговаривать от этого.
«Чтобы быть конкурентоспособными, туроператоры снижают цену и иногда даже работают в убыток в расчете, что это окупится за счет расходов по прибытию. Так поступают абсолютно все компании, массовый туризм без этого не может существовать. И не только в сфере туризма — автосалоны точно так же ставят минимальную наценку на автомобили, а зарабатывают на сервисном обслуживании. Чаще всего тур во многом состоялся только потому, что в его стоимости учтена продажа экскурсий», — подчеркнул эксперт.
Впрочем, по словам представителей туристической розницы, необходима разумная грань — продажа экскурсий не должна превращаться в агрессивное навязывание и введение покупателя в заблуждение. Именно из-за этого им сегодня приходится предупреждать туристов о том, что они не обязаны ничего покупать именно у отельных гидов.
Директор агентства «Меридиан тур» Анжела Галкина предположила, что в этом году проблема обострилась из-за кадрового голода и того, что кризис усилил желание гидов подзаработать. «Открытие Турции было довольно резким, и, возможно, в принимающих компаниях не успели провести полноценный набор кадров, для этого нужно время. Я считаю, что сами по себе инфовстречи и продажа экскурсий на них — это нормально. Но это точно не должно становиться обманом клиента. Качество услуг не должно падать, а навязывание экскурсий — перерасти в систему. В нормальных условиях за это гидов даже увольняли», — резюмировала она.
Только важное. Только для профи.
Вместо того, чтобы пытаться улучшить обслуживание и этим заинтересовать туристов, чтобы покупали туры через ТО, а не ездили самостоятельно, туроператор сообщил, что шантаж туристов гидами - это правильно, потому что он входит в стоимость тура... Великолепно)))
А если туристы ездят в двадцатый раз, то все равно должны покупать экскурсии?
Девиз тура:" Ура! Спонсоры приехали!"