Туристы предпочитают покупать туры с кэшбеком напрямую у туроператоров

Остается чуть более суток до окончания программы кэшбека. Как сообщила глава Ростуризма Зарина Догузова 27 августа, в акции уже приняли участие 50 тыс. человек: они забронировали туры и размещение на 900 млн рублей.

«Во время действия программы все желающие смогли без проблем произвести покупки через сайт мирпутешествий.рф, который с момента старта программы посетило уже более 1,5 млн уникальных пользователей», — рассказала она.

Участники акции отмечают, что она способствовала росту продаж туров по России, однако без недоработок не обошлось. Например, туристам на сайте мирпутешествий.рф не хватило фильтров: по цене — «от и до», категориям размещения, направлениям и т.д. Не все путешественники точно знают, в какой регион хотят, поэтому им сложно ориентироваться при поиске, скажем, туров на Байкал.

Самим же участникам программы не хватило времени на проработку всех технических нюансов. На рынке надеются, что к следующим запускам этой акции их исправят и дадут отрасли больше времени на подготовку. Как сообщил Profi.Travel информированный источник, ведомство в следующий раз действительно выделит на это минимум месяц.

«Объем работы Ростуризм провел колоссальный, но главная проблема в том, что доступ к мирпутешествий.рф был открыт только в момент запуска программы, поэтому решить технические проблемы заранее не удалось. Например, туристам очень сложно найти на сайте предложения конкретного туроператора», — рассказала заместитель генерального директора туроператоров ANEX Tour Яна Муромова.

Не все участники акции смогли к ней присоединиться с первого дня из-за технических накладок и проблем, которые решались не быстро. Туроператоры отмечают, что у них гораздо больше броней по акции напрямую — через их посадочную страницу, чем через портал Ростуризма. «Акция однозначно работает. Спасибо Ростуризму, помогли продлить сезон. У нас, например, вырос спрос на туры на Байкал, на Камчатку в сентябре. Туристы довольны. Но эффект в основном не за счет сайта мирпутешествий.рф, с которого к нам зашли единицы, а за счет собственных усилий в продвижении акции. Наши продажи были бы еще больше, если бы сайт Ростуризма действовал как агрегатор. Я понимаю, что создать что-то подобное — это огромнейшая работа, которую за короткое время не проделаешь, сделать удобный поиск за две недели просто невозможно, но нужен хотя бы минимальный набор фильтров и чуть больше времени для туристов на выбор путешествия», — поделился мнением руководитель Kлуба путешественников «‎Странник»‎ Николай Хoрyженко.

Большинство игроков рынка, опрошенных Profi.Travel, также подтверждают: продажи по акции поступают в основном напрямую — в обход не только сайта мирпутешествий.рф, но и турагентов, которым обещали полноценное подключение к программе. Однако сама система анонсирована и устроена так, что туристы в большинстве своем не обращаются по этому вопросу в турагентства.

При этом эксперты отмечают, что программа кэшбека, запущенная Ростуризмом, стимулировала не только внутренний туризм, но и цифровизацию отрасли в сжатые сроки. Председатель Совета туристической ассоциации «Мир без границ» Иван Введенский считает, что «это нежданный, но реальный шаг к развитию финтеховской культуры в российской туристической индустрии». «Если абстрагироваться от количественных показателей продаж в рамках программы, то выясняется, что она инициировала новый взгляд на технологическое пространство российского туризма. В попытках принять участие в акции многие руководители и менеджеры туркомпаний и отелей за несколько недель проделали в направлении цифровизации своих процессов и продуктов путь, который, возможно, не смогли бы себя заставить пройти при иных подходах. Стремительно докручивались сайты, электронно описывались и упаковывались турпродукты, искались технологические решения. Да, совсем не везде и совсем не все получилось, да, были сбои, но, на наш взгляд, определенный перелом в сознании туроператоров произошел, и этот процесс уже не остановить», — уверен эксперт. «Если б хотя бы часть государственных средств в туризме выделялась бы в подобных форматах — это было бы очень логично. И если б такие „морковки“ вешались в максимально возможном количестве случаев — то турбизнес инновационно развивался бы стремительными темпами. Я не знаю, ставилась ли Ростуризмом такая задача — я вижу, что это предложение сработало ровно так, как оно сработало. И в этом ее очень большое значение», — подытожил Введенский.