Таиланд затягивает открытие Пхукета

Аналитики предупреждают, что дальнейшее промедление может обернуться крахом туротрасли региона.

Таиланд затягивает открытие Пхукета

Турбизнес Таиланда опасается, что пилотный проект по открытию острова Пхукет для иностранных туристов начинает буксовать, пишет издание Bangkok Post. По данным издания, проект возобновления иностранного турпотока на остров (Safe and Sealed) вызвал негативную реакцию местного сообщества. В результате премьер-министра Прают Чан-о-ча не прошлой неделе принял решение отправить его на доработку.

Правительство уверено, что новый план открытия дестинации будет больше учитывать общественному мнению. В частности местная ассоциация отелей призывает к организации безопасного въезда иностранных путешественников.

Однако дальнейшее промедление с открытием острова может привести к необратимым последствиям в местной туриндустрии, считают глобальные игроки. В октябре на Пхукете начинается высокий сезон, и если не дать международному туризму четкий сигнал, что остров готов принимать гостей, то пережить зиму будет крайне трудно.

«Любой план возобновления работы должен не только хорошо спланироваться, но и завоевать сердца и умы тайцев, чтобы иметь хоть какие-то шансы на успех. Хотя остров может стать ключом к возрождению туризма в Королевстве, более важным вопросом является то, как отели могут выстоять в нынешнем состоянии неопределенности», — признает Билл Барнетт, управляющий директор международной консалтинговой компании C9 Hotelworks.

Новое исследование C9 Hotelworks подтверждает, что без открытия границ туротрасль Пхукета может потерять до конца года до 50 000 рабочих мест.

По данным компании, в конце 2019 года на острове работали 1758 лицензированных средств размещения, еще 58 отелей (16 476 дополнительных номеров) находятся в стадии запуска. Таким образом, запланированный прирост отельной базы в регионе на этот год составляет 19%. Однако уже сейчас 69% отелей либо сократили объем работы, либо закрылись полностью. И при нынешнем уровне спроса, который составляет только внутренний туризм, работающие сейчас отели никак не смогут окупиться.

Одним из вариантов дополнительного заработка остается программа альтернативного местного государственного карантина (ALSQ), к которой подключились около 60 объектов на острове. Программа предполагает использование номерного фонда в отелях для размещения на карантин пребывающих граждан. Однако это лишь способ немного сократить издержки, кроме того, небольшие отели практически лишены доступа к этим деньгам.

По мнению C9 Homeworks, правительство должно более активно способствовать возвращению международных путешественников как на местном, так и на международном уровне. Однако этот процесс может растянуться на месяцы.

«Математика просто не работает с при текущем уровне занятости. Никакой объем индуцированного местного спроса не может предотвратить продолжающуюся потерю рабочих мест и нарастающий финансовый кризис владельцев отелей и управляющих компаний. Мы решительно выступаем за безопасное, прагматичное и стратегическое открытие для иностранных путешественников», — заявил Энтони Ларк, президент Ассоциации отелей Пхукета, в которую входят 78 объектов.

«Неспособность Таиланда возобновить зарубежный туризм создает тревожный сценарий для индустрии гостеприимства Пхукета, — говорит Билл Барнетт. Финансовые последствия подобно цепной реакции сказываются не только на отелях и связанным с ними туристическом секторе, но и резко сокращают возможности для развития всей экономики. Это неизбежно повлечет за собой сокращение рабочих мест в строительной отрасли, продаже и аренде недвижимости, розничной торговле и в конечном итоге проявится в дефолтах по потребительским кредитам. Ситуация плохая и, вероятно, будет ухудшаться, поскольку действующие отели продолжают нести убытки день за днем».

Несмотря на то, что на прошлой неделе представители Центрального Банка Таиланда выступили с предупреждением о возможных сбоях в работе страны, сильно зависящей от туризма, вопрос с перезапуском Пхукета по-прежнему не решается однозначно.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Hilton сообщил об открытии новых отелей в Турции

Объект под этим брендом откроется и в Анталии

Hilton сообщил об открытии новых отелей в Турции

Компания Hilton подписала пять новых соглашений на строительство отелей в Турции под четырьмя брендами. Новые проекты появятся в Анталье, Стамбуле и Коджаэли. Об этом сообщает издание Turizm Ekonomi.

Одним из ключевых проектов станет Hilton Antalya City Centre — первый городской отель бренда Hilton Hotels & Resorts в Анталье. Его открытие запланировано на 2028 год. Отель будет рассчитан на 254 номера и люкса и предложит инфраструктуру для деловых мероприятий, включая бальный зал и конференц-залы, а также SPA и оздоровительный центр, крытый бассейн и бассейн на крыше.

В Стамбуле уже весной откроется DoubleTree by Hilton Istanbul Maçka на 109 номеров. Отель расположен в пешей доступности от районов Нишанташи и Таксим. Компания рассчитывает, что среди других городских отелей его будет выделять удачное расположение близко к центру, а также ресторан на крыше.

Кроме того, в Стамбуле запланировано открытие двух новых отелей под брендом Tapestry Collection by Hilton. Так, бутик-отель Gist Istanbul на 46 номеров откроется в 2027 году в центре города, рядом с Босфором и Галатапортом. Еще один объект — İstanbul Şişli, Tapestry Collection by Hilton — к 2028 году будет обслуживать деловые и коммерческие районы Шишли, он рассчитан на 48 номеров.

В 2027 году появится Hilton Garden Inn Kocaeli Dilovası в Коджаэли — это промышленная зона страны. Отель на 104 номера станет первым объектом международного бренда в этом районе и будет ориентирован на деловых путешественников.

В компании также сообщили о планах по дальнейшему укреплению флагманских объектов: Hilton готовится к открытию Hilton Istanbul Airport, а реконструкцию Hilton Istanbul Bosphorus планируется завершить в 2026 году.

Ранее Profi.Travel сообщал, что Hilton планирует открыть восемь новых отелей в Турции: в Каппадокии, Стамбуле, Измире и других регионах страны, включая проекты под брендами Tapestry Collection, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn и Hampton by Hilton.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме