Так как мы не видим человека во время телефонного разговора, то нужно использовать те ограниченные средства контакта, которые у нас есть. Прежде всего — это особенности голоса: подстраивание по темпу, деловой средний регистр, при этом с доброжелательностью, «улыбкой» в голосе.

Если вы чувствуете, что человек на другом конце провода торопится, не стоит прямо сейчас рассказывать ему про красоту лазурного побережья, ведь в данный момент ему нужны лишь точные факты.

Турагент ни в коем случае не должен при этом включать так называемый автоответчик, отстраняясь тем самым от разговора — даже если менеджер много знает, турист всегда почувствует, что ему отвечают «на автомате».