Цены на Египет не оправдали ожиданий, а в Турции эвакуировали туристов

Все актуальные новости этой недели — в дайджесте Profi.Travel.

Цены на Египет не оправдали ожиданий, а в Турции эвакуировали туристов

Хедлайнеры этой недели — Египет и Турция. Правда, события, которые позволили им обогнать все прочие направления и вызвать максимальный интерес представителей турбизнеса, невеселые. В одном случае — риск монополии одного игрока и несдерживаемый рост цен, во втором — лесные пожары, вплотную подступающие к отелям. Чем еще запомнится эта неделя туротрасли?

Из-за монополии на Египет цена туров не оправдала ожиданий

Еще в начале недели источники портала Profi.Travel сообщили, что все допуски на регулярные рейсы в Хургаду и Шарм-эль-Шейх достались одной авиакомпании — «России». Это вызвало серьезное возмущение у целого ряда игроков туристического рынка. По их оценкам, фактически это временная монополия на направлении, поскольку «Россия» — стратегический партнер по перевозке туроператора «Библио-Глобус». А значит низких цен ждать не стоит.

Прогнозы подтвердились: когда в системе бронирования «Библио-Глобуса» появились туры с вылетом 9 августа, выяснилось, что неделя на двоих в отеле 3* с системой «все включено» начинается не от 50 тысяч рублей (на что так рассчитывали на рынке изначально), а от 83-х. А неделя в отеле Rixos Seagate по системе UALL и вовсе обойдется от 167 тысяч рублей.

В результате турбизнес попросил помощи у председателя правительства. РСТ направил Михаилу Мишустину обращение с просьбой оказать содействие другим российским перевозчикам в получении допусков на полеты на египетские курорты. В документе подчеркивается, что сложившаяся ситуация приведет к росту цен на туры и в конечном счете ущемит права потребителей. «А у туроператоров не будет возможности использовать данное направление для замены не состоявшихся из-за пандемии туров. При том, что в этом отношении Египет — направление перспективное, поскольку в отличие от Турции является преимущественно зимним и открывает возможность туроператорам выполнять отложенные обязательства перед туристами в осенне-зимний период», — говорится в обращении.

Напомним, разрешение на перелеты в Хургалу, Шарм-эль-Шейх и Марса-Алам запросили практически все крупные авиакомпании РФ.

В Турции туристов эвакуировали из-за пожаров

От грустных размышлений о египетском направлении туротрасль отвлекли подошедшие вплотную к отелям в Турции пожары. 29 июля очевидцы в соцсетях заявили о том, что огонь уже вовсю бушует рядом с Titanic Deluxe в Бодруме. Также появилась информация об эвакуации расположенного рядом Lujo Bodrum.

От стихии пострадали и другие курортные города. Например, в результате возгорания леса в Анталье, в Манавгате от дыма уже пострадали 183 человека, отели пока вне зоне действия огня. В Мармарисе также начали эвакуировать гостиницы — там пожар вспыхнул в лесном массиве в верхней части Армуталан Махаллези, на шоссе Ичмелер.

На следующий день Генконсульство РФ в Анталье призвало находящихся в пожароопасных регионах Турции россиян быть готовыми к возможной эвакуации. А глава Ростуризма Зарина Догузова порекомендовала туроператоров оперативно доносить до туристов информацию о пожарах и идти им навстречу, если «условия путешествия будут меняться». Впрочем, все не так страшно, как казалось вначале. «В целом курортные зоны остаются вне опасности. В зависимости от направления ветра сохраняется задымление, пепел и запах гари. Это основная проблема, о которой сообщают туристы, отдыхающие в регионе», — заявили в дипведомстве. Как рассказали Profi.Travel в туроператоре ANEX Tour, из некоторых отелей туристов временно переселили в другие, сейчас они возвращаются в основные места проживания. Большая часть гостиниц продолжает функционировать в штатном режиме и принимать новые тургруппы.

В Турции опасаются, что очередное «закрытие» добьет туротрасль

Новое закрытие Турции для туристов может привести к глубокому кризису не только в туризме, но и во всех смежных секторах национальной экономики. Об этом заявил Али Джан Аксу, председатель Ассоциации управляющих туристических отелей Турции (TUROYD). Напомним, ранее глава Ассоциации инфекционных болезней Турции профессор Мехмет Джейхан высказался за введение более жестких ограничений на въезд туристов из России в связи с большим числом случаев варианта Дельта.

«Отели предпринимают серьезные усилия для соблюдения мер безопасного туризма, но печально видеть, что некоторые пляжные клубы, рестораны, общественные пляжи и развлекательные заведения далеки от этой серьёзности. Ради краткосрочной выгоды они могут погубить перспективы для всей отрасли. На это нужно обратить внимание. Для достижения отраслевого процветания в туризме необходимо, чтобы все составляющие действовали с социальной ответственностью и серьезностью в борьбе с эпидемией», — отметил глава TUROYD.

Россиянам продлили срок сдачи ПЦР-теста при возвращении из-за рубежа

Были на этой неделе и позитивные новости. Например, начиная с 30 июля, российские граждане, возвращающиеся из-за рубежа, должны загрузить результаты ПЦР-тестов на сайт госуслуг в течение четырех дней после прибытия. Об этом говорится в приказе главного государственного санитарного врача Анны Поповой. Дополнительный день — пустячок, но приятный, меньше нервов и переживаний, если сразу по прилете сдать тест не удается, считают в отрасли.

При этом граждане все также обязаны соблюдать режим самоизоляции по месту жительства до момента получения результатов ПЦР-тестов.

Туроператоры анонсировали туры на Доминикану

Туроператоры ANEX Tour и PEGAS Touristik анонсировали полетные программы в Доминиканскую республику. Интересно, что первые рейсы стартуют уже с 9 августа — чуть ли не через неделю после объявления о возобновлении работы с направлением. Вероятно, в компаниях полагают, что истосковавшиеся по Доминикане туристы достаточно быстро заполнят борта. Или же пока прощупывают спрос, а решение будут принимать позже.

Заметим, что в отличие от аффилированной с ANEX Tour авиакомпанией AZUR air, которая получила допуски на перелеты в Ла-Роману трижды в неделю, у перевозчика PEGAS Touristik, Nordwind Airlines, пока разрешений на рейсы в Пунта Кану нет. Как пояснила Profi.Travel генеральный директор туроператора Анна Подгорная, пока компания ведет предварительные продажи туров: оплата требуется только после согласования Росавиации, этот процесс запущен.

Больше важных новостей турбизнеса:

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Кагор
31 июля, 23:30
- что же за хлынувшая истерика с пожарами в Турции, если в своей стране России - полный караул: - "Площадь лесных пожаров за последние сутки в России увеличилась почти на 60 тыс. га, до 713 тыс. га, сообщает в четверг пресс-служба федеральной Авиалесоохраны.

На утро 28 июля в стране действовало 216 лесных пожаров на площади 655 221 га.

"За прошедшие сутки 28 июля в России лесопожарными силами ликвидирован 81 лесной пожар на площади 1 797 га. ! ---?
Ш/З - Я же явная! И отвлекают от неумения управлять!

Туристам не понравился номер отеля и они потребовали вернуть полмиллиона рублей

Юрист рассказал о судебной практике по таким спорам

Туристам не понравился номер отеля и они потребовали вернуть полмиллиона рублей

Семье туристов не понравился номер отеля в Бодруме: по их словам, он не соответствовал фотографиям и описанию. Главная претензия: вместо двух комнат оказалась одна с перегородкой. Туристы не стали из-за этого прерывать отдых, но по возвращении требовали вернуть более 380 тысяч рублей за тур, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований и компенсировать моральный вред — в общей сложности сумма иска составила почти 500 тысяч. Однако у них ничего не вышло. Юрист прокомментировал решение суда.

Третий кассационный суд оставил в силе решения нижестоящих инстанций по спору туристов с турагентом и туроператором из-за размещения в отеле Diamond of Bodrum в Турции.

Поездка на троих стоила 385 700 рублей. Туристы бронировали номер Family Room Sea View, рассчитывая на двухкомнатный вариант. Однако в первую ночь их разместили в однокомнатный Standard Sea View, а на следующий день переселили в номер заявленной категории, но и он ожиданий не оправдал: вместо двух отдельных комнат в нем оказалось одно пространство с перегородкой. Поэтому туристы потребовали вернуть деньги, когда вернулись домой.

Туроператор вернул разницу в стоимости первой ночи — 2 966,11 руб., а агент — агентское вознаграждение. Но туристов эти суммы не устроили.

Однако суды в трех инстанциях установили, что характеристики и фотографии номера соответствовали предложению туроператора, а представление туристов о том, как именно должен выглядеть номер, было субъективным.

Суды также учли, что туристы не отказались от поездки и воспользовались услугами в течение всего срока тура. Первая инстанция деньги с туроператора взыскала, но лишь по 10 тысяч рублей компенсации морального вреда и по 5 тысяч рублей штрафа в пользу каждого из трех туристов. Апелляция и кассация оставили это решение без изменений.

Суд также отметил, что требование о возврате полной стоимости тура при получении туристами услуг в период поездки привело бы к неосновательному обогащению.

«Случаи, когда подают в суд из-за несоответствия номера, описанию достаточно частые. Но суммы, как правило, меньше: считают определенную пропорцию для уменьшения цены, например, 20%, — пояснил Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. — В данном случае туристы пошли ва-банк, видимо, рассчитывая на то, что суд согласится: описание номера не соответствует действительности. То есть признают, что потребитель умышленно введен в заблуждение относительно качества номера. Но, исследовав доказательства, суды посчитали, что описание соответствует реальности».

Как добавил эксперт, в практике ЮА «Персона Грата» были случаи, когда турагенты действительно предоставляли туристам фотографии не тех номеров и даже не тех отелей — по ошибке или незнанию. «Это суд может счесть обманом потребителя и обязать турфирму вернуть всю сумму за тур, а также заплатить штраф», — пояснил Георгий Мохов.

Он подчеркнул, что иски обычно подаются и к турагенту, и к туроператору, а суды выясняют, кто был источником информации о номере. Например, если недостоверные сведения содержались на сайте туроператора, то деньги могут взыскать с него. Если же доказано, что некорректная информация — на стороне турагента, то и ответственным признают его.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Понравилась экскурсия или музей — рекомендуйте проект на премию «Больше, чем путешествие»

Заявки принимаются до 15 июля в восьми номинациях

Жители России могут порекомендовать любимые туристические программы к участию в премии «Больше, чем путешествие». Теперь номинировать участника может любой человек — турист, который побывал в поездке или на экскурсии, подписчик блогера-путешественника или просто тот, кто знает о достойном турпроекте. Организаторы пояснили — такая возможность нужна для того, чтобы на премию могли претендовать не только те, кто заявили о себе сами, но и те, кого люди хотят отметить исходя из собственного опыта.

Всероссийская премия «Больше, чем путешествие» — первая награда для проектов внутреннего туризма, которая находит и поддерживает тех, кто открывает молодёжи Россию через поездки по стране. Среди лауреатов — туроператоры, авторы маршрутов, турклубы, предприятия сервиса и туристические ресурсы, организаторы событий, авторы медиаконтента и регионы. И теперь каждый житель может номинировать на премию экскурсию, гида и даже целый город, которые его вдохновили.

Олеся Брыкова (Тетерина), генеральный директор АНО «Больше, чем путешествие»:

«Например, человек посетил музей, экспозиция которого заставила по-новому взглянуть на привычные вещи. Или побывал на молодежном событии, и оно оставило глубокое впечатление. Всё это — потенциальные участники премии, которых может порекомендовать любой житель нашей страны. В этом сезоне мы сделали механизм еще удобнее: теперь предложить к участию любимые проекты можно и в социальных сетях. Для авторов рекомендаций это возможность ощутить свою причастность к значимому делу и повлиять на то, кто станет победителем премии в этом году».

Предложить кандидата можно тремя способами: заполнить форму на сайте премии, оставить комментарий под постом в Telegram-канале с ссылкой на номинанта или опубликовать пост в своих соцсетях с отметкой участника и хештегами #большечемпремия, #большечемрекомендация, #достойнопремии.

В рекомендации нужно указать номинацию, название проекта или имя кандидата, ссылку на подтверждающий источник (сайт, соцсети) и краткое обоснование, почему он заслуживает участия. После этого организаторы сами свяжутся с номинантом, помогут заполнить заявку и объяснят дальнейшие шаги.

Всего в премии восемь номинаций: «Больше, чем тур», «Больше, чем экскурсия», «Больше, чем поход», «Больше, чем сервис», «Больше, чем место силы», «Больше, чем медиа», «Больше, чем регион» и «Больше, чем путешественник». Заявки принимаются в четырех категориях — люди, организации, проекты и субъекты РФ.

Кампания стартовала в июне на международном туристическом форуме «Путешествуй!», её запустили зампредседателя правительства России Дмитрий Чернышенко и руководитель Росмолодежи Григорий Гуров. Заявки принимаются до 15 июля. Победители получат медийную поддержку, профильное обучение, консультации от экспертов отрасли, приглашения в проекты Росмолодежи в качестве спикеров, а еще станут частью закрытого Клуба победителей и отправятся в путешествие по стране. По всем вопросам, связанным с участием, можно обращаться по электронной почте premia.morethantrip@yandex.ru и по телефону службы поддержки: 8 800 444 80 63.

Новости по теме