Комиссия остается у турагента, даже если отдых туристов сорвался?

Если клиент не получил то, за что заплатил, то агент, даже если он не виноват в случившемся, обычно возвращает свою комиссию. Но что, если турист не хочет отнимать у него честно заработанные деньги? В редакцию Profi.Travel обратился менеджер столичного турагентства с необычной историей. Разбираемся в ней вместе с юристами.

Если клиент не получил то, за что заплатил, то агент, даже если он не виноват в случившемся, обычно возвращает свою комиссию. Но что, если турист не хочет отнимать у него честно заработанные деньги? В редакцию Profi.Travel обратился менеджер столичного турагентства с необычной историей. Разбираемся в ней вместе с юристами.

Чаще всего недовольному туристу, который не получил оплаченную услугу, все равно с кого требовать деньги — с оператора или турагента. Но, к счастью, не все путешественники такие. У турагента, который обратился в редакцию Profi.Travel, клиенты оказались на редкость сознательными.

«Через туроператора мы забронировали для клиентки три номера в отеле — за каждый она заплатила по 30 тысяч рублей, всего 90 тысяч. Наша комиссия составила 9 тысяч рублей. Когда туристы прибыли на место, оказалось, что им могут предоставить только два номера из трех. Вернувшись домой, клиентка, конечно, написала претензию туроператору, он признал свою ошибку и согласился вернуть 27 тысяч — то есть стоимость номера за вычетом нашей комиссии. Но туристку такой вариант не устроил. Она хочет вернуть всю уплаченную сумму, однако не собирается требовать недостающие три тысячи с нас, мол вы от и до выполнили свою работу и вознаграждение честно заработали. С кого ей тогда спрашивать разницу между суммой, уплаченной за тур, и той, что готов вернуть оператор? Что говорит судебная практика?»

По словам юристов, ответ на эти вопросы зависит от типа договора, заключенного между турагентом и оператором.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:

«Если между туроператором и турфирмой заключен агентский договор, согласно которому комиссия выплачивается агенту за сам факт свершения сделки, то турист абсолютно прав, не требуя этих денег с агентства. В таком случае 30 000 рублей — это цена за номер по прайсу туроператора, а 3 000 — „вознаграждение“ агента по договору.
А вот подать в суд на туроператора и потребовать возврата недостающей суммы турист может — причем вероятность удовлетворения такого иска достаточно велика. Главное — донести это до суда».

А вот если между турагентом и оператором заключен договор купли-продажи, то «крайним» может оказаться именно агент.

Вадим Погорелов, юрист претензионно-искового отдела ООО «Юридическое агентство Персона Грата»:

«В том случае, если туроператор работает с турагентом по контракту (купля-продажа, возмездное оказание услуг), то агент сам делает наценку и несет ответственность в пределах ее суммы за качественное исполнение условий договора. В этом случае получается, что клиент сам платит комиссию турагенту и уже не может в случае ненадлежащего оказания услуг требовать возвращения комиссионного вознаграждения с туроператора».

Однако даже в этом случае турист может компенсировать свои расходы, не забирая комиссию турагента, а потребовав с туроператора возмещения морального вреда.

Светлана Мержвинская, Советник по работе с туркомпаниями Исполнительной дирекции СЗРО РСТ: согласовано в таком виде:

«При перенесении рассмотрения данной ситуации в суд, то я посоветовала бы туристу потребовать с туроператора компенсацию морального вреда. Клиент может рассчитывать на нее в соответствии со ст.6 ФЗ „Об основах туристской деятельности“. В таком случае есть шанс отсудить даже больше, чем 3 000 рублей».

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

4 комментария

Елизавета
11 января, 14:17
где все комментарии?
Михаил
11 января, 14:05
Вадим, простите а у вас откуда такая информация? что "турагент сам делает наценку?" Согласно договора туроператора с турагентом, каждый туроператор выплачивает агентсу определенную, комиссионное вознаграждение согласно договора!!!!
Юлия
08 июля, 14:01
А если в договоре с туроператором прописано агентское вознаграждение 30 р или 1% от стоимости тура, хотя по факту платим туроператору за минусом 10%. Тут как быть?
Юлия
09 июля, 20:25
Так и прописано. Все, что свыше 30 р это доп выгода агентства. Как ни крути, агентства опять крайние остаются.
Уважаемая Юлия!
Приводим ответ юриста:
"Из этого следует, что турагент сам делает остальную наценку. Скорее всего это прописано в договор примерно так: если агент реализует туристский продукт с дополнительной выгодой, то вся дополнительная выгода остается в распоряжении агента. Таким образом, за тем 1% можно обратится к туроператору, а за остальными 9% - к турагенту. Если же этого в договоре не прописано, то согласно ГК, эти денежные средства принадлежат туроператору, и агент должен ему их перечислить".
Юлия, спасибо за внимание к материалу! Мы обязательно уточним ответ этот вопрос у наших экспертов.
2101Юрий
08 июля, 12:47
Агент оказвший услуги надлежащим образом и правильно оформивший документы не возвращает и не возмещает ни каких денежных средств . Турист намеривающийся подать в суд на агентство должен расчитывать только на то что агентство возместит себе все расходы на юристов с него.))))))))

Делим на три: сколько туроператоров на самом деле будут возвращать деньги из ФПО

На компании, которые решили использовать ФПО, приходится половина средств фонда

Делим на три: сколько туроператоров на самом деле будут возвращать деньги из ФПО

Из 18 туроператоров, которые решили использовать средства ФПО для возврата средств за туры на Ближний Восток, три — входят в первую шестерку крупнейших в России. Об этом рассказал директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко на пресс-конференции в Москве. По его словам, совокупный размер фондов этих компаний — 2,9 млрд руб., а всего в ФПО сейчас порядка 6 млрд руб. Осауленко отказался назвать список компаний, но добавил, что вряд ли все они действительно вынут деньги из своих фондов.

«Опыт предыдущих двух случаев, когда туроператорам разрешали делать возвраты из ФПО (2020 и 2021 годы), показывает, что фактически только каждый 3 оператор доходит до того, что вскрыть свой фонд. Мы думаем, что из этих 18 туроператоров, наверное, только компаний 6–7 реально будут использовать средства из фонда», — сказал Александр Осауленко.

При этом он подчеркнул, что на такие возвраты туроператоры не используют все средства, которые аккумулированы в ФПО, максимум — примерно половину.

Кроме того, по его словам, опыт пандемии показал, что примерно 81% туристов не требуют непосредственно возврат, а договариваются с туроператором на замену тура. «У нас турист умный. Он знает, что через 3–4 месяца, через полгода он не купит за эти деньги этот тур. При этом туроператоры, когда договариваются, предлагают определенные „плюшечки“. Например, в аннулированном туре предполагались только завтраки, а в новом — полный пансион. Не было экскурсий, туроператор предложил две», — пояснил Александр Осауленко.

Говоря о сроках, он подтвердил: возврат средств займет 8–9 месяцев. И рассказал о потребительском экстремизме. «Были туристы, которые не смогли вовремя подать требование на включение их в реестр (на это дается полгода — прим. ред.), а потом подавали на туроператора в суд. То есть клиент договаривается-договаривается с туроператором, проходит 3–4 месяца, на условия компании он так и не соглашается, а потом сообщает, что будет взыскивать через суд — в том числе и дополнительную сумму за то, что оператор, якобы, все это время удерживал его деньги. При этом у туриста есть гарантия, что ему вернут средства полностью и она — стопроцентная. Поэтому, я считаю, что срок небольшой», — подчеркнул Александр Осауленко.

Напомним, ранее юристы компании «Байбородин и партнеры» подробно рассказывали, как действует механизм, в чем его плюсы и минусы для агентов, туристов и туроператоров. Разбирался в материале и пример, что произойдет, если турист не подаст требование о включении его в реестр или сделает это не по форме, заставят ли туроператора делать возврат из собственных средств.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Из-за ограничений количество рейсов в аэропортах юга России сократилось в 2,5-3 раза

Восстановление движения самолетов может занять несколько дней

Из-за ограничений количество рейсов в аэропортах юга России сократилось в 2,5-3 раза

Из-за попадания беспилотника в здание филиала «Аэронавигация Юга России» движение над 13 южными регионами РФ ограничено до 17 самолётов в час в целях обеспечения безопасности полетов. Это следует из выпущенного Росавиацией НОТАМ, который действует до 12 мая. Profi.Travel выяснил у экспертов, насколько серьезно повреждение диспетчерского центра, отвечающего за рейсы на юге страны, и когда авиасообщение придет в норму.

Как рассказали Profi.Travel в Ростовском региональном центре Единой системы организации воздушного движения Российской Федерации (ЕС ОрВД), скорее всего эти ограничения сохранятся в течение ближайших нескольких дней, как минимум — до 11 мая, но могут быть продлены и далее.

По словам представителя центра, в результате попадания беспилотника в первую очередь пострадала крыша здания — образовалась «дыра в потолке». «Естественно, аппаратура тоже пострадала. Пока не восстановят помещение, центр ОрВД РФ не сможет продолжать работу. На это время управлением полетами на юге страны будут заниматься региональные центры, расположенные в аэропортах», — пояснили в филиале, уточнив, что ограничение коснется всех маршрутов, проходящих через безопасные воздушные коридоры в обход закрытых зон.

Всего до конца текущих суток в аэропорты юга страны планируется выполнить 59 рейсов из Москвы, а также 158 рейсов из регионов страны.

Согласно открытым данным, в штатном режиме пропускная способность Ростовского РДЦ составляет порядка 30 до 50 воздушных судов в час. Соответственно, в результате ограничения до 17 самолетов в час она уменьшилась примерно в 2,5–3 раза.

При этом в зону ответственности Ростовского диспечерского центра входят 13 регионов: Ростовская, Волгоградская, Астраханская области, Краснодарский и Ставропольский края, республики Северного Кавказа, Калмыкия, Адыгея — плюс акватории Азовского, Черного и Каспийского морей.

Как рассказал Profi.Travel главный редактор портала «Авиапорт» Олег Пантелеев, у каждого центра организации воздушного движения есть резервное оборудование, а также возможность увеличить количество работающего персонала. «Поэтому я не думаю, что эти ограничения сохранятся надолго. Это временная ситуация, которая будет урегулирована в течение недели», — предположил эксперт.

Как добавил руководитель и главный редактор портала Avia.ru Роман Гусаров, этот участок больше четырех лет работает не совсем полноценно ввиду того, что маршруты были сдвинуты на восток. «Затронуты полеты от Волгограда на востоке до Кавказского хребта на юге. От этих ограничений больше всего страдают аэропорты, которые находятся в этой зоне — они не смогут принимать такое же количество рейсов, как раньше. А самолеты, которые летают через эту зону транзитом, скорее всего, немного скорректируют свое расписание и маршрут, чтобы не попасть в зону ограничений. Это все решаемо», — заключил эксперт.

Он добавил, что пропускная способность будет постепенно увеличена. «Спешка тут ни к чему. Это важный сектор, перед запуском нужно быть уверенным, что все работает», — подытожил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме