Комиссия остается у турагента, даже если отдых туристов сорвался?

Если клиент не получил то, за что заплатил, то агент, даже если он не виноват в случившемся, обычно возвращает свою комиссию. Но что, если турист не хочет отнимать у него честно заработанные деньги? В редакцию Profi.Travel обратился менеджер столичного турагентства с необычной историей. Разбираемся в ней вместе с юристами.

Если клиент не получил то, за что заплатил, то агент, даже если он не виноват в случившемся, обычно возвращает свою комиссию. Но что, если турист не хочет отнимать у него честно заработанные деньги? В редакцию Profi.Travel обратился менеджер столичного турагентства с необычной историей. Разбираемся в ней вместе с юристами.

Чаще всего недовольному туристу, который не получил оплаченную услугу, все равно с кого требовать деньги — с оператора или турагента. Но, к счастью, не все путешественники такие. У турагента, который обратился в редакцию Profi.Travel, клиенты оказались на редкость сознательными.

«Через туроператора мы забронировали для клиентки три номера в отеле — за каждый она заплатила по 30 тысяч рублей, всего 90 тысяч. Наша комиссия составила 9 тысяч рублей. Когда туристы прибыли на место, оказалось, что им могут предоставить только два номера из трех. Вернувшись домой, клиентка, конечно, написала претензию туроператору, он признал свою ошибку и согласился вернуть 27 тысяч — то есть стоимость номера за вычетом нашей комиссии. Но туристку такой вариант не устроил. Она хочет вернуть всю уплаченную сумму, однако не собирается требовать недостающие три тысячи с нас, мол вы от и до выполнили свою работу и вознаграждение честно заработали. С кого ей тогда спрашивать разницу между суммой, уплаченной за тур, и той, что готов вернуть оператор? Что говорит судебная практика?»

По словам юристов, ответ на эти вопросы зависит от типа договора, заключенного между турагентом и оператором.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:

«Если между туроператором и турфирмой заключен агентский договор, согласно которому комиссия выплачивается агенту за сам факт свершения сделки, то турист абсолютно прав, не требуя этих денег с агентства. В таком случае 30 000 рублей — это цена за номер по прайсу туроператора, а 3 000 — „вознаграждение“ агента по договору.
А вот подать в суд на туроператора и потребовать возврата недостающей суммы турист может — причем вероятность удовлетворения такого иска достаточно велика. Главное — донести это до суда».

А вот если между турагентом и оператором заключен договор купли-продажи, то «крайним» может оказаться именно агент.

Вадим Погорелов, юрист претензионно-искового отдела ООО «Юридическое агентство Персона Грата»:

«В том случае, если туроператор работает с турагентом по контракту (купля-продажа, возмездное оказание услуг), то агент сам делает наценку и несет ответственность в пределах ее суммы за качественное исполнение условий договора. В этом случае получается, что клиент сам платит комиссию турагенту и уже не может в случае ненадлежащего оказания услуг требовать возвращения комиссионного вознаграждения с туроператора».

Однако даже в этом случае турист может компенсировать свои расходы, не забирая комиссию турагента, а потребовав с туроператора возмещения морального вреда.

Светлана Мержвинская, Советник по работе с туркомпаниями Исполнительной дирекции СЗРО РСТ: согласовано в таком виде:

«При перенесении рассмотрения данной ситуации в суд, то я посоветовала бы туристу потребовать с туроператора компенсацию морального вреда. Клиент может рассчитывать на нее в соответствии со ст.6 ФЗ „Об основах туристской деятельности“. В таком случае есть шанс отсудить даже больше, чем 3 000 рублей».

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

4 комментария

Елизавета
11 января, 14:17
где все комментарии?
Михаил
11 января, 14:05
Вадим, простите а у вас откуда такая информация? что "турагент сам делает наценку?" Согласно договора туроператора с турагентом, каждый туроператор выплачивает агентсу определенную, комиссионное вознаграждение согласно договора!!!!
Юлия
08 июля, 14:01
А если в договоре с туроператором прописано агентское вознаграждение 30 р или 1% от стоимости тура, хотя по факту платим туроператору за минусом 10%. Тут как быть?
Юлия
09 июля, 20:25
Так и прописано. Все, что свыше 30 р это доп выгода агентства. Как ни крути, агентства опять крайние остаются.
Уважаемая Юлия!
Приводим ответ юриста:
"Из этого следует, что турагент сам делает остальную наценку. Скорее всего это прописано в договор примерно так: если агент реализует туристский продукт с дополнительной выгодой, то вся дополнительная выгода остается в распоряжении агента. Таким образом, за тем 1% можно обратится к туроператору, а за остальными 9% - к турагенту. Если же этого в договоре не прописано, то согласно ГК, эти денежные средства принадлежат туроператору, и агент должен ему их перечислить".
Юлия, спасибо за внимание к материалу! Мы обязательно уточним ответ этот вопрос у наших экспертов.
2101Юрий
08 июля, 12:47
Агент оказвший услуги надлежащим образом и правильно оформивший документы не возвращает и не возмещает ни каких денежных средств . Турист намеривающийся подать в суд на агентство должен расчитывать только на то что агентство возместит себе все расходы на юристов с него.))))))))

Авиабилеты по России за год подешевели

Есть ощутимое снижение цен — до 30% — даже на самых популярных направлениях

Авиабилеты по России за год подешевели

Цены на авиабилеты по России упали в среднем на 5%. Об этом Profi.Travel сообщили туроператоры и подтвердили агрегаторы. По словам экспертов, есть заметное падение — до 30% — стоимости в том числе и на самых популярных туристических направлениях.

Генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин в эфире онлайн-выставки «Знай наше: Лето 2026» сообщил: авиаперевозка внутри страны начала дешеветь. В среднем пока ненамного: на 4-5%. «Но, во всяком случае, это хорошая новость для туристов, которые планируют отдых в России», — подчеркнул эксперт.

При этом Сергей Ромашкин привел в пример конкретные цены на самых популярных направлениях. «На лето у «Аэрофлота» на двух человек перелет Москва — Сочи — Москва стоит примерно 70 тыс. руб. То есть, в районе 17 тыс. руб. в одну сторону. В прошлом году авиабилеты продавали по 22-25 тыс. руб. в одну сторону», — сказал эксперт. Таким образом, здесь падение цен составило около 30%.

«На данный момент на сервисе «Яндекс Путешествия» медианная стоимость авиабилетов по России снизилась на 5% в сравнении с показателями за аналогичный период прошлого года», — подтвердили эксперты сервиса.

Там отметили, что более выгодными по медианной цене стали следующие направления: Волгоград, авиабилеты куда подешевели в среднем на 25% (медианная стоимость — 5 850 рублей), Калининград — на 15% (9 220 рублей), Екатеринбург — на 11% (7 155 рублей).

Сервис проанализировал цены за период с 1 января по 15 апреля в сравнении с данными за аналогичный период прошлого года.

Сергей Ромашкин напомнил, что спрос по системным, общеэкономическим причинам упал на все. Есть стагнация продаж одежды, обуви, коньяка. Туристы, по словам эксперта, также стали экономить. Например, у отельеров нет возможности поднимать цены дальше. Вероятно, это же происходит и с авиакомпаниями.

Помимо этого, по словам авиационных экспертов, те борта, которые прежде были задействованы на ближневосточных направлениях, планируется переставить на внутренние маршруты. Это может привести к еще более заметному падению цен, поскольку спрос на перелеты не растет.

Напомним, в 2025 году пассажиропоток российских авиакомпаний сократился на 2,5% — до 108,9 млн человек. На рейсах по России он упал на 3,8% — до 81,5 млн пассажиров, ну а зарубежные направления показали небольшой рост.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Скидки турецких отелей для россиян все больше, а авиакомпании возобновляют полеты

Ключевые события турбизнеса

Скидки турецких отелей для россиян все больше, а авиакомпании возобновляют полеты

На этой неделе наблюдали за тем, как усиливается турбулентность на турецком направлении — местные отельеры продолжают терять туристов из Европы и предлагают россиянам скидки все больше. Раннее бронирование в этот раз затянулось. Все это — последствия ближневосточного конфликта. По которому на этой неделе появилось несколько позитивных сигналов — Росавиация разрешила летать в Израиль, Flydubai возобновляет региональную программу в Россию, восстанавливается авиасообщение с Бахрейном. Об этом и многом другом — в нашем дайджесте.

Турция в кризисе: скидки для для российских туристов все больше

Европейский туристический рынок находится критическом периоде, итоги которого могут определить дальнейший ход сезона. Об этом заявил председатель совета директоров крупнейшей сети европейских турагентств RTK International Томас Бёсл. По его словам, ближайшие недели станут решающими для восстановления спроса к маю — месяцу, который считается ключевым для продаж летнего отдыха.

По оценке Томаса Бёсла, спад продаж заметен в последние пять недель не только в Германии, но и в Бельгии, Нидерландах, Люксембурге и Франции. Он связал это с конфликтом на Ближнем Востоке, который усилил осторожность туристов, а также с общей экономической тревожностью в Европе.

Чтобы загрузить свои объекты размещения в отсутствии европейцев, турецкие отельеры начали предлагать скидки на российском рынке. Акции раннего бронирования продлевались уже дважды, а размер дисконта, по словам туроператоров, доходит до 60%.

Росавиация разрешила российским авиакомпаниям летать в Израиль

Между тем, появляются первые признаки того, что ближневосточный конфликт может прекратиться, а ограничения будут сняты. Так, 16 апреля Росавиация отменила запрет на полеты в Израиль для российских авиакомпаний. Пока ограничение снято на месяц и только в дневное время — с 07:00 по 01:00 мск. Кстати, рейсы в расписании Red Wings и «Азимут» рейсы в Тель-Авив появились еще на прошлой неделе. А израильская авиакомпания El Al открыла авиасообщение между нашими странами 12 апреля.

Стоимость авиабилетов Red Wings на первый после перерыва в авиасообщении рейс туда-обратно с шагом в неделю — от 37 тыс. руб. «Азимут» предлагает авиабилеты из Сочи и Минеральных Вод, начиная с 27 апреля, от 22 тыс. руб. — в оба конца.

При этом рекомендации туроператорам и агентам приостановить продажи туров в Израиль пока не сняты. Эксперты считают, что снятие запрета на полеты в Израиль, который остается стороной конфликта, при сохраняющихся ограничениях на рейсы в арабские страны, где уже неделю сохраняется мирная обстановка, — нелогичное решение. Они призывают как можно быстрее отменить и эти запреты. Кстати, в конце недели стало известно, что Flydubai возобновляет рейсы в российские регионы.

Эксперт: часть российских отелей может впервые в истории закрыться в этом году

Кризис из-за критического падения спроса — не только в Турции и ОАЭ. В России 2026 год будет крайне непростым — не исключены и банкротства ряда гостиничных компаний. Об этом сообщил вице-президент Федерации рестораторов и отельеров, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент» Вадим Прасов в эфире открытия онлайн-выставки «Знай наше: Лето 2026».

«Этот год для отельного рынка будет очень сложным. Пожалуй, впервые мы видим сценарий, при котором какое-то количество объектов просто закроется», — сказал эксперт. — За достаточно долгую историю гостиничной отрасли мы можем вспомнить минимальное количество банкротств. Конечно, единичные истории были, но чаще всего их причины лежали не в области экономики объекта размещения, а, например, каких-то юридических проблем владельца. Сейчас же мы наблюдаем именно экономические предпосылки на рынке в целом. Подобных прецедентов еще не было«. Вадим Прасов уточнил, что речь идет о процентах от общего объема номерного фонда.

По его словам, рынок в целом достиг так называемого потолка цен, и сейчас это выражается в падении спроса. «Где-то это даже может дать точечный позитивный эффект — на перегретых рынках. Например, на том же Алтае. У меня всегда вызывало вопросы соотношение цены и качества в объектах размещения этого региона. Да и не только у меня», — подчеркнул вице-президент ФРИО. Однако для большинства участников отрасли ситуацию вряд ли можно назвать оздоровительной.

Песчаные пляжи Анапы начали получать первые разрешения Роспотребнадзора

Между тем, Анапа, похоже, в этом году станет одним из тех немногих регионов, где ожидается рост спроса после глобального провала в прошлом году. Всесезонный спа-курорт Miracleon получил официальное экспертное заключение Роспотребнадзора по пляжу, подтверждающее его соответствие всем санитарным требованиям. Официально пляж готов принять гостей уже 25 апреля. Эксперты Profi.Travel не исключили, что к 1 июня откроются все пляжи региона.

«Обещают, что к лету будут открыты все пляжи, но пока официальное сообщение прислал один курорт», — рассказала заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

Кроме того, как сообщил оперштаб Краснодарского края, пляж детского курорта «Вита» в Анапе получил положительное заключение Роспотребнадзора.

По словам экспертов, спрос на Анапу в этом году существенно вырос после падения, спровоцированного экологической катастрофой. «Мы сейчас имеем где-то +40-50% год году. И это не апрельское увеличение, оно началось примерно 10 января», — сказал генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин.

Аэропорт Сочи заплатит пассажирке более 700 тыс. рублей за скользкий пол

Ну, и под конец нашего дайджеста, поучительная история о том, что справедливость иногда все же торжествует: пассажирка упала в аэропорту Сочи и отсудила у него 700 тыс. руб.

Женщина вместе с ребенком поскользнулась на мокром полу в терминале по пути к зоне ожидания летом 2025 года. Ребенок получил ушиб грудной клетки, а у самой пассажирки была диагностирована травма позвоночника, которая потребовала длительного лечения. После возвращения домой женщина обратилась в суд с требованием возместить ей медицинские расходы, компенсировать моральный вред и взыскать штраф.

Представители аэропорта и подрядной организации возражали против иска, заявляя, что связь между состоянием покрытия пола и травмами не доказана. Однако суд пришел к выводу, что падение произошло именно из-за скользкого пола в пассажирской зоне, а ответчик не смог подтвердить отсутствие своей вины. Общая сумма выплат составила 700 тыс. рублей. В основном — это компенсация морального вреда. Юрист объяснил, почему в этом случае сумма столь внушительная, хотя обычно она исчисляется десятками рублей.

Подборка главных новостей туризма за неделю:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме