В туротрасли рассказали, чем запомнились три года с новой командой Ростуризма

Турбизнес подвел итоги работы ведомства во главе с Зариной Догузовой.

В туротрасли рассказали, чем запомнились три года с новой командой Ростуризма

Сегодня, 7 февраля, исполняется три года с того момента, как Ростуризм возглавила Зарина Догузова. И за это время в туризме случилась не только пандемия. Чем запомнился этот период туротрасли, а также что еще предстоит сделать команде федерального агентства, узнал портал Profi.Travel.

«Три года, которые Зарина Валерьевна Догузова возглавляет Федеральное агентство по туризму, стали поворотными в развитии отрасли. В период пандемии туристическая отрасль продолжила работать и получила дальнейшее развитие. Залогом этого стало выстроенное ею эффективное сотрудничество между бизнесом и властью, сейчас мы можем с уверенностью говорить, что к мнению экспертов от бизнеса прислушиваются. При участии бизнеса был разработан Национальный проект „Туризм и индустрия гостеприимства“, в котором заложен фундамент развития отрасли на ближайшие несколько лет», — отметил генеральный директор TUI Россия Тарас Демура. Он также напомнил про меры господдержки, которые дали возможность компаниям, задействованным в сфере туризма, продолжить работу, а людям путешествовать. «Это позволило турбизнесу сохранить и оправдать доверие туристов», — подчеркнул эксперт.

Перечислил он и другие важные вехи для туризма в России: впервые при поддержке Ростуризма запущены туристические чартеры в регионы — от Сахалина до Калининграда, — сделавшие путешествия даже в самые отдаленные уголки страны доступными. Программа туристического кешбэка, которая раскачала спрос на путешествия внутри страны в низкий сезон. Кроме того, при участии руководителя Ростуризма были решены вопросы, связанные с безопасностью отдыха за рубежом.

Серьезным шагом было и принятие целого блока нормативов в туризме, рассказал председатель правовой комиссии Российского Союза Туриндустрии, глава ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. «Во-первых, это регулирование деятельности гидов и экскурсоводов. Закон этот долго готовился и с 1 июля уже вступает в силу, он постепенно обрастает массой подзаконных документов — это очень серьезный шаг с точки зрения наведения порядка в этой сфере. Еще одно большой достижение — это программа кешбэка и здесь важно даже не само ее появление, которое было обусловлено проблемами, связанными с пандемией, а то, что Ростуризм сделал ее системной и плановой. Кроме того, очень большая работа была проделана в рамках регуляторной гильотины, это были два года серьезной нагрузки на правовой департамент — такого объема пересмотренных, перевыпущенных, я бы даже сказал, „отреставрированных“ нормативов никогда не было. Из крупных — это порядок классификации гостиниц, правила реализации турпродукта, множество нормативов, связанных разными видами туризма и со смежными отраслями — транспортом, например. В целом работа Ростуризма стала более заметна и в правительстве, и в информационном пространстве, они выглядят очень активным в кругу других федеральных органов исполнительной власти», — подчеркнул эксперт.

Конечно, по его мнению, есть еще над чем поработать: в частности, интересные программы, планы и мероприятия Ростуризма порой просто не доходят до регионов, до представителей бизнеса по всей стране, они узнают о них слишком поздно. «Поезд идет очень быстро, и не все за ним успевают, поэтому здесь нужно усиливать взаимодействие, что касается нормативной базы, хорошо бы создать консультационную линию. То есть механизм популяризации должен активнее работать именно в сфере B2B», — считает Мохов.

По его словам, сейчас ведомству важно не потерять то преимущество, которое дает нацпроект, со всеми федеральными программами и стратегиями. «Это очень высокая ответственность и впереди еще много работы, важно не потерять запал и продолжить в том же темпе», — резюмировал эксперт.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Юристы объяснили, на какие компенсации вправе рассчитывать клиенты турфирм в подобной ситуации

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Сегодня Telegram-канал Shot распространил информацию о том, что, якобы, российским туристам из отеля Stella Di Mare Beach Hotel & Spa в Шарм-эль-Шейхе запретили купаться в море и «пригрозили застрелить, если кто-то приблизится к пляжу». По данным канала, дело в том, что рядом расположена военная база. Однако туроператоры опровергли это сообщение: ни у кого из их клиентов не возникало жалоб на отдых в этом объекте.

Как сообщили Profi.Travel в одной из туроператорских компаний, в ассортименте которой есть Stella Di Mare Beach Hotel & Spa, отель открыт с 2009 года, военная база находится рядом с ним давно, как и с другими соседними отелями. Однако ранее жалоб от туристов на отдых в этом объекте не поступало. «В этом году у нас были штучные продажи в Stella Di Mare Beach, наши туристы о проблемах не сообщали. Мы запросили принимающую компанию, чтобы уточнить актуальную ситуацию», — прокомментировали там.

В других туроператорских компаниях подтвердили: ничего подобного их клиенты, отдыхавшие в этом отеле, не сообщали. 

Однако мы решили выяснить у юристов: а если бы действительно оказались в подобной ситуации, могли бы они требовать уменьшения цены турпродукта в части размещения и даже расторгнуть договор полностью? 

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, отметили эксперты. «То есть если туристам до заключения договора разъяснялись особенности размещения в указанном отеле, и турист согласился с такими условиями размещения, то в этом случае шансы на какую-либо компенсацию минимальны. Другое дело, если туроператор изначально позиционировал отель как средство размещения с пляжным отдыхом без каких-либо ограничений. В случае, если купание оказалось невозможным, уже можно поднять вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества», — пояснил ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.

Он добавил, что тогда турист вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на то, чтобы добраться до другого пляжа.

Потребитель также может потребовать расторгнуть договор, указав на положение законодательства о том, что под недостатком услуги в том числе понимается ее несоответствие целям, для которых такая услуга обычно приобретается.

«Скажем, в договоре о приобретении утюга не нужно писать «утюг должен быть пригодным для глажки белья» — это и так очевидно. Отдых в Египте приобретается для пляжного отдыха и купания. Потому указывать в договоре отдельно условие о купании не требуется. Таким образом, если вдруг купаться нельзя, то потребитель теоретически вправе потребовать вообще расторгнуть договор. А уж удовлетворять ли такое требование или возвращать только часть стоимости, или вообще отказать в иске — будет решать суд в зависимости от доводов сторон и талантов их юристов», — заключил руководитель компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Ранее мы сообщали, что большинство турагентов продают туристам дополнительную страховку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Natalya
18 июля, 16:44
потеря свидетельство о рождении

Новости по теме