Элита турагентств группируется вокруг Coral Travel

Обучать, вдохновлять, слышать. Стиль туроператора в продвижении люксовой франшизы.

Люксовая франшиза от Coral Travel — проект, который выделяет этого туроператора на фоне других массовых производителей турпродукта в России. Под брендом Coral Elite объединяются турагентства, которые хотят, любят и умеют продавать премиальные туры. За 2023 год эта сеть пополнилась 22 новыми участниками, и общая их численность по стране достигла 75.

 

Для франчайзи регулярно проводятся образовательные и вдохновляющие мероприятия. Уникальные локации, элементы шоу, квеста и бесед по душам с выдающимися профессионалами индустрии премиального сервиса.

«Coral Travel всегда уделял много внимания обучению партнерских турагентств, а теперь задает в этой сфере тон», — утверждают сами франчайзи. Из недавних событий особенно яркие воспоминания оставили встречи с экспертами по консьерж-сервису на малой сцене «Электротеатра Станиславского» и в отеле Hotel Continental 5* с логическим продолжением в формате ужинов в модных ресторанах Москвы.

В «Электротеатре» с руководителями и топ-менеджерами турагентств общался Глеб Крючков, создатель компании Host. Разговор шел о важности досконального понимания продукта, с которым работают менеджеры, изучения деталей и отличительных черт. Много говорилось о любви и персонализированном подходе к каждому клиенту, который позволяет превратить бизнес в успешное предприятие. «Клиент всегда может поставить вас в тупик запросом или вопросом, принимайте это как стимул выйти из привычного круга, найти и изучить новую информацию и встать на ступеньку выше в своем деле», — отметил тренер по премиальному сервису.

Продолжил программу арт-консультант Михаил Аркинд, соавтор Louis Vuitton Travel Guide. Он выделил основные стимулы потребления роскоши: гордость, статус, азарт, уникальность и соревновательный эффект. «Я и раньше много думал об этом, — признается Андрей Оганесян, владелец агентств „Интернити“. — По каким критериям премиальный клиент выбирает отдых и в целом формирует свой стиль жизни».

«Изучите продукт, который вы предлагаете. Узнайте, кто из звезд или известных личностей уже отдыхал в том или ином отеле. Будьте готовы рассказать, какими предметами искусства украшен, в каких благотворительных или крупных мировых организациях он состоит, — говорил Михаил Аркинд. — Значительная часть этой информации доступна в открытых источниках. Ее можно использовать, исходя из запросов вашего клиента».

В президентском люксе отеля Hotel Continental 5* сами участники встречи почувствовали себя VIP-гостями. Дегустировали шампанское и коктейли (для них работал бармен). В камерной обстановке владельцы турагентств общались с основателем консьерж-службы Equilibrium Михаилом Чуевым и идеологом Moss Hospitality Анной Ендриховской. Обсуждали, как предвосхищать ожидания клиентов и преодолевать психологические барьеры при решении сложных задач.

«Спикеры говорили очень ярко, — вспоминает Марина Махник, владелица двух франчайзинговых агентств. — Я даже составила маленький цитатник и теперь на совещаниях делюсь со своими сотрудниками. Из того, что особенно откликнулось: „люди покупают у людей“, „каждый считает, что он не каждый“. И еще о четкости исполнения заказов: „Причиной невыполненной работы могут быть или роды, или смерть“. Сильно сказано. Я недавно проводила у себя стратегические сессии и в приглашении менеджерам написала эту фразу».

«Знать больше о клиенте, о его семье и окружении, об интересах и хобби — все это поможет в продажах, повысит лояльность и желание доверять свой отдых именно вам», — резюмировал Михаил Чуев.

Эффектным финалом погружения в премиальный сервис были обеды с высшим руководством Coral в ресторанах Ikra и Chef’s Table с мастерски презентованной чередой эксклюзивных блюд от ведущих шеф-поваров России. В атмосфере этих ивентов читался главный посыл: при обслуживании VIP-клиентов не может быть мелочей. Удовольствие — в деталях.

Гости отметили, что Coral Travel — первый массовый оператор, кто так комплексно и системно работает с VIP-сегментом, развивая сеть премиальных офисов Coral Elite и обеспечивая их продуктом должного уровня.

«Интеллигентность и персонализированный подход во всем, — так выразила общую мысль Инна Поом, владелица компании „Латур“. — С этим туроператорам быстро решается любой вопрос. Турагентов здесь слышат и понимают».

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Юристы объяснили, на какие компенсации вправе рассчитывать клиенты турфирм в подобной ситуации

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Сегодня Telegram-канал Shot распространил информацию о том, что, якобы, российским туристам из отеля Stella Di Mare Beach Hotel & Spa в Шарм-эль-Шейхе запретили купаться в море и «пригрозили застрелить, если кто-то приблизится к пляжу». По данным канала, дело в том, что рядом расположена военная база. Однако туроператоры опровергли это сообщение: ни у кого из их клиентов не возникало жалоб на отдых в этом объекте.

Как сообщили Profi.Travel в одной из туроператорских компаний, в ассортименте которой есть Stella Di Mare Beach Hotel & Spa, отель открыт с 2009 года, военная база находится рядом с ним давно, как и с другими соседними отелями. Однако ранее жалоб от туристов на отдых в этом объекте не поступало. «В этом году у нас были штучные продажи в Stella Di Mare Beach, наши туристы о проблемах не сообщали. Мы запросили принимающую компанию, чтобы уточнить актуальную ситуацию», — прокомментировали там.

В других туроператорских компаниях подтвердили: ничего подобного их клиенты, отдыхавшие в этом отеле, не сообщали. 

Однако мы решили выяснить у юристов: а если бы действительно оказались в подобной ситуации, могли бы они требовать уменьшения цены турпродукта в части размещения и даже расторгнуть договор полностью? 

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, отметили эксперты. «То есть если туристам до заключения договора разъяснялись особенности размещения в указанном отеле, и турист согласился с такими условиями размещения, то в этом случае шансы на какую-либо компенсацию минимальны. Другое дело, если туроператор изначально позиционировал отель как средство размещения с пляжным отдыхом без каких-либо ограничений. В случае, если купание оказалось невозможным, уже можно поднять вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества», — пояснил ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.

Он добавил, что тогда турист вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на то, чтобы добраться до другого пляжа.

Потребитель также может потребовать расторгнуть договор, указав на положение законодательства о том, что под недостатком услуги в том числе понимается ее несоответствие целям, для которых такая услуга обычно приобретается.

«Скажем, в договоре о приобретении утюга не нужно писать «утюг должен быть пригодным для глажки белья» — это и так очевидно. Отдых в Египте приобретается для пляжного отдыха и купания. Потому указывать в договоре отдельно условие о купании не требуется. Таким образом, если вдруг купаться нельзя, то потребитель теоретически вправе потребовать вообще расторгнуть договор. А уж удовлетворять ли такое требование или возвращать только часть стоимости, или вообще отказать в иске — будет решать суд в зависимости от доводов сторон и талантов их юристов», — заключил руководитель компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Ранее мы сообщали, что большинство турагентов продают туристам дополнительную страховку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Natalya
18 июля, 16:44
потеря свидетельство о рождении

Новости по теме