Отказной тур
Как минимизировать потери?
29 сентября 2015 13:00
Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству.
Как минимизировать потери?
Ваш турист передумал лететь и теперь просит аннулировать его тур? Как действовать и как сохранить свою комиссию, чтобы в дальнейшем турист не предъявил претензию?
Вся процедура отказа туриста от тура выглядит следующим образом:
- Турист должен заявить в письменном виде о своем желании расторгнуть договор.
- Турагент при получении такого заявления обязан подготовить документы, подтверждающие его фактические расходы, и ознакомить с ними туриста.
- Далее турагент должен вернуть туристу денежные средства, оплаченные за тур, за вычетом фактических расходов, оформив возврат соответствующими кассовыми документами.
- В случае несогласия туриста с возвращаемой суммой необходимо направить туристу письменный ответ на его заявление (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) с указанием места и времени, где он может получить денежные средства, и приложить документы, подтверждающие фактические расходы.
Как сохранить свою комиссию?
- В договор о реализации туристского продукта включить условие «под фактическими расходами стороны договорились понимать любые расходы турагента по исполнению настоящего договора, в том числе платежи туроператору и административные расходы».
- Приказом руководителя турагента утвердить бухгалтерскую справку об установлении административных расходов при исполнении договора о реализации туристского продукта. Бухгалтерская справка составляется как расчет общих затрат турагента по содержанию офиса за одни месяц: аренда помещения + уборка + расходы на связь (Интернет, телефон) + канцелярские расходы (бумага, каталоги и др.) + расходы по обучению персонала (семинары, инфотуры) + заработная плата. Затем эти расходы надо поделить на количество рабочих часов в месяц, установив стоимость одного рабочего часа менеджера.
- Приложить к договору о реализации туристского продукта отчет менеджера о затраченном времени по исполнению договора, данный отчет должен быть подписан туристом.
Обращаем ваше внимание, что в данном случае речь идет именно об аннуляции тура по инициативе туриста. В случае банкротства туроператора или перепродажи тура другим туристам алгоритм действий будет иным.
?Коллеги, а как чаще всего вам удается решить проблемы, возникающие после аннуляции тура? Перепродаете ли вы его? Удается ли сохранить свою комиссию?
Написать комментарий