Голодный рейс: авиакомпания Red Wings задержала вылет и не предоставила питание
На что имеют право пассажиры и к кому обращаться с претензиями
Рейс авиакомпании Red Wings WZ-3005 из Сочи в Анталью ночью 22 октября задержался более чем на пять часов: согласно билетам, вылет был назначен на 03:05, а самолет отправился лишь в 08:22. Пассажиры сообщили Profi.Travel, что о задержке они узнали уже в аэропорту. По правилам, перевозчик должен был предоставить им питание через четыре часа, однако этого не произошло. Представитель Red Wings вышел на связь и пообещал, что всех покормят в самолете, однако в полете услуга также не была оказана.
Аэропорт Сочи — единственный открытый на юге России, соответственно, многие добираются в него из других городов. После долгой дороги отношение перевозчика к своим обязанностям вызвало у пассажиров особенное раздражение — теперь они собираются писать претензию.
«Нам задержали вылет более, чем на 5 часов, через 4 часа никому не дали питание. Мы начали писать в Red Wings на сайте, в ответ получили, что нас накормят в самолете. На борту же сказали, что питания нет, — рассказала Profi.Travel представительница турагентства из сообщества Loyalty, которая вылетела этим рейсом в Турцию. — Мы позвали представителя авиакомпании в самолет, он сказал, что нам питание принесут, но, конечно же, никто никто ничего пассажирам не выдал».
Она пояснила, что воду спустя примерно два часа предоставили, как это и требует ФАП. По словам представительницы турфирмы, туроператор не предупредил о задержке. Однако скорее всего, о ней и не было известно, рейс отправлялся глубокой ночью.
Турагент добавила, что представители авиакомпании отказались ставить им в билетах отметку о задержке рейса. Редакция Profi.Travel обратилась за комментарием в Red Wings, там обещали предоставить информацию.
Напомним, согласно правилам, при задержке рейса на 2 часа авиакомпания обязана обеспечить прохладительный напиток, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. Через 4 часа задержки — предоставить пассажирам горячее питание. В дальнейшем оно должно предоставляться каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов ночью.
«Пассажиры имеют право на компенсацию затрат, если они самостоятельно обеспечивали себе горячее питание и холодные напитки, которые не представила авиакомпания, — пояснила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — Также есть право на выплату компенсации за просрочку доставки пассажира в размере 100 рублей за каждый час».
По ее словам, пассажиры могут направить претензию как авиакомпании, так и туроператору. «Туристы вправе доказывать факт просрочки разными данными, в том числе информацией с табло, с сайта аэропорта», — уточнила эксперт.
Зампред Общественного совета при Минтрансе России, председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов подтвердил: при задержке более 4 часов пассажир может потратить свои деньги на питание, если оно не было предоставлено, но в пределах разумного. Эксперт назвал примерную сумму: 1000 рублей.
Он также уточнил, что даже если перевозчик не поставил отметку о задержке вылета, это не помешает туристам отстаивать свои права. «Отметка должна быть, но если ее нет, это не влияет на выплату компенсаций или для обращения с претензией, в том числе, если отменилась бронь или пассажир понес какие-то еще расходы. Это стоит указать», — подтвердил он.
Написать комментарий