Прямой эфир с юристом! Что делать турагентам «Библио Глобуса» и как быть с билетами «Трансаэро»?

Ответы на ваши вопросы на вебинаре 12 октября. Успевайте регистрироваться.

Ответы на ваши вопросы на вебинаре 12 октября. Успевайте регистрироваться.

«Трансаэро» близок к банкротству, «Библио Глобус» заявил о невозможности выполнения обязательства по турам с после 24 октября... А турагентам — вести сложный диалог с туристами и объяснять, почему их тур не состоится, а деньги — пока не вернутся.

Как грамотно помочь клиенту в данной ситуации? Есть ли основания обращаться в страховую компанию туроператора и какие документы нужно начать готовить уже сейчас? И, конечно, как избежать претензий в адрес турфирмы от пострадавших туристов?

В редакционном эфире Profi.Travel на эти и другие вопросы ответит Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ.

Вебинар состоится в понедельник, 12 октября, в 16-30 по московскому времени. Успевайте зарегистрироваться на бесплатную юридическую консультацию в прямом эфире Profi.Travel.

Регистрация на вебинар

Свои вопросы оставляйте здесь, в комментариях к материалу. Мы передадим их нашему эксперту.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

6 комментариев

Добрый день. Мне туроператор предоставил документы на тур, кроме обратного билета. Мы купили сразу туристам обратный билет. Можем ли мы теперь предъявить туроператору какие то претензии? Можем ли мы что - то получить за наши расходы?
анна
12 октября, 14:39
можно ли мне, туристу, купившему турпакет напрямую у библио-лобуса с трансаэро задать свой вопрос юристу
Анна Гладун
12 октября, 15:25
Да.Можете задать
12 октября, 13:51
Хотела бы дополнить вопрос Ирины.

Если вернут, то как должна рассчитываться сумма к возврату? У ТО покупается пакет, без конкретизации стоимости каждой услуги в пакете. Если между БГ и ТСО была договоренность, что перелет стоил 1000 руб. на человека, то возврат будет осуществляться исходя из этой суммы? Или по средней рыночной стоимости аналогичной перевозки?
12 октября, 13:18
Вылет на Кипр 21 октября - обратно 29 октября. Библио-Глобус выполнять подтвержденные и оплаченные обязательства ( обратный авиаперелет и групповой трансфер) не будут. До сегодняшнего дня, говорили ждите, ждите информацию, ждите ваши рейсы не отменялись... Сегодня сообщили либо аннулируйте со штрафом ( а это более 50 %, тур стоимость 285 000 руб.) или покупайте новые авиабилеты на 29.10 и индивидуальный трансфер отель-аэропорт. Правомерно ли выставлять хоть какие-то штрафы ? Вернут ли туристам деньги за неоказанные услуги, если они повторно купят билеты на возврате?
11 октября, 22:47
Какие могут быть последствия для турагентств в связи с тем, что они реализуют туры не от туроператора "БГ", а через третье лицо?
То есть по сути возникает одна из двух ситуаций:
1. Турагент указывает в договоре с туристом юр.лицо, которое не является туроператором и производит оплату за тур этому юр.лицу.
2. Турагент указывает в договоре с туристом юр.лицо, которое является туроператором (которое указано в подтверждении БГ). Но договора с этим юр.лицом у агентства нет и оплата производится совсем другому юр.лицу (с которым есть договор).

Какие претензии к турагентству могут быть от контролирующих органов по этому поводу?
У туристов тур 22 и 25.11. Они готовы лететь др. авиалиниями. Будет ли альтернатива Трансаэро? Почему при аннулировании туров Библиоглобус удерживает фактические затраты. В данном случае по 20S, а не будет возвращать 100%?Что делать нам, как турагентству?

Какие средства туроператоры должны вернуть клиентам за крымские лагеря: мнение юриста

Детские лагеря в Крыму закрыты до конца лета. Что делать турфирмам?

Какие средства туроператоры должны вернуть клиентам за крымские лагеря: мнение юриста

Вчера глава Республики Крым Сергей Аксёнов подписал указ о приостановке работы детских оздоровительных и тематических лагерей на полуострове до 1 сентября 2026 года. По словам руководителя комитета РСТ по детскому отдыху Татьяны Ивановой, решение стало неожиданным для участников рынка, однако туроператоры уже работают с родителями и ищут альтернативные варианты. Сегодня, 23 июня, юрист рассказал Profi.Travel, когда турагенты и туроператоры должны вернуть своим клиентам средства за путевки в лагеря, необходимо ли компенсировать дополнительные расходы, которые возникли у родителей.

Как пояснил руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин, это, очевидно, форс-мажорная ситуация.

«Агенты и операторы обязаны делать возврат после возврата поставщиков. Возмещать дополнительные убытки не обязаны — статья 781 ГК РФ (невозможность исполнения обязательств, за которые ни одна из сторон не отвечает) и статья 401 ГК РФ (форс-мажор освобождает от ответственности)», — подчеркнул юрист.

По его словам, при ситуациях, когда отмена поездки связана с форс-мажорными обстоятельствами, действуют сразу несколько норм из нескольких законов. Есть вещи, которые можно сказать точно, а есть вопросы «в серой зоне».

Что можно сказать точно:

  1. Турагенты и туроператоры НЕ обязаны возмещать никакие дополнительные убытки туристов, связанные с отменой поездки. Например, оплату внепланово приобретённых билетов к месту отдыха или стоимость повторно приобретенной поездки за более высокую цену. Статья 401 ГК РФ как раз об этом.
     
  2. Турагенты и туроператоры НЕ обязаны платить штрафы и неустойки, предусмотренные ЗоЗПП. Причина проста — срыв поездки никак не связан с их действиями (бездействием), никаких законов или чужих прав они не нарушали.
     
  3. Турагенты и туроператоры не обязаны возмещать компенсацию морального вреда. Причина та же.

Но с возвратом денежных средств ситуация сложнее. Александр Байбородин обратил внимание на два момента:

  1. Форс-мажор и статья 401 ГК РФ освобождают от ответственности за неисполнение обязательств, но не снимают обязанность исполнить само обязательство и не дают право удерживать деньги. Оплата не «сгорает», а обязательства переносятся на другой срок. «Освобождение от ответственности» — это прежде всего освобождение от возмещения дополнительных убытков (которые указаны в пунктах выше), а не полное «сгорание» аванса у поставщика.
     
  2. Но ст. 781 ГК РФ, наоборот, предусматривает право поставщиков удерживать расходы по исполнению обязательства и не возвращать полученные авансы.

«Будут ли признаны такими расходами оплаты туроператора/поставщика в лагеря, если лагерь не вернет денежные средства? Если будут — то на каких условиях? Если не будут — то за счёт каких средств турфирмам будет предписано делать возвраты в условиях, когда поставщик деньги не вернул?» — перечислил юрист.

По словам Александра Байбородина, все эти вопросы — открытые и будут решаться отдельно в каждом судебном заседании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Турагенты фиксируют рост аннуляций отдыха в Крыму

Туроператоры считают, что сезон уже потерян

Турагенты фиксируют рост аннуляций отдыха в Крыму

Туристы отказываются от уже оплаченного отдыха в Крыму, причем в последние дни аннулируют даже заявки на август и сентябрь. Большая часть клиентов турфирм стремится перебронироваться на другие направления, например, Анапу. Однако равноценная альтернатива не всегда возможна, особенно по тем броням, которые были оплачены еще в конце зимы — начале весны. Об этом рассказали Profi.Travel в турагентствах 22 июня.

По словам представителей турфирм, туристы аннулируют даже те брони, которые по условиям можно бесплатно отменить всего за день до заезда. «Говорят: боимся, что пока будем ждать, все варианты в других местах уйдут», — поясняют турагенты. Они отмечают, что отказы от отдыха в Крыму идут с тех пор, как на полуострове начались серьезные проблемы с бензином. А сегодня, после известия о том, что крымские лагеря приостановили размещение детей, их темпы еще усилились.

Наблюдения агентов подтверждают другие участники рынка. Как написал в своем телеграм-канале президент Российского союза туриндустрии Илья Уманский, быстрого восстановления спроса ждать не стоит — есть основания говорить о том, что туристический сезон 2026 года в Крыму, по сути, уже сорван. За последние две недели объем бронирований там сократился на 58% относительно показателей за аналогичный период прошлого года, сообщил он со ссылкой на данные Travelline.

«В последнее время произошло несколько событий, напрямую повлиявших на потребительское поведение. Изменения в транспортном сообщении с полуостровом, ограничения, связанные с обеспечением региона топливом, а также общий информационный фон привели к резкому снижению спроса на семейный отдых в Крыму», — отметил он.

Илья Уманский добавил, что теперь и детский организованный отдых, который ежегодно обеспечивал региону значительный турпоток в летние месяцы, тоже остановлен до 1 сентября.

«Для туристической отрасли региона это означает потерю значительной части высокого сезона. Основная выручка гостиниц, санаториев, гостевых домов, детских лагерей и многих других предприятий формируется именно летом. Выпадающие доходы такого масштаба практически невозможно компенсировать в течение года», — заявил он.

По мнению эксперта, часть турпотока неизбежно будет перераспределяться на другие российские курорты. «Это потребует дополнительного внимания к вопросам транспортной доступности, логистики и обеспечения безопасности туристов на принимающих направлениях», — считает президент РСТ. Также, по его словам, необходима поддержка туротрасли Крыма: отсрочки по налогам, в первую очередь имущественным, а также механизмы предоставления беспроцентных займов для возврата средств по отмененным бронированиям, так как полученные предоплаты уже были направлены на подготовку и обеспечение сезона.

«При этом решения необходимо принимать уже сейчас. Привычный подход «давайте подождем и посмотрим, как будут развиваться события», в данной ситуации очевидно не подходит. К моменту, когда последствия станут окончательно очевидны для всех, значительная часть необходимых мер поддержки уже может оказаться запоздалой», — заключил Илья Уманский. РСТ собирается направить свои предложения по поддержке туристической отрасли полуострова главам регионов и в Министерство экономического развития Российской Федерации в ближайшее время.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме