Прямой эфир с юристом! Что делать турагентам «Библио Глобуса» и как быть с билетами «Трансаэро»?

Ответы на ваши вопросы на вебинаре 12 октября. Успевайте регистрироваться.

Ответы на ваши вопросы на вебинаре 12 октября. Успевайте регистрироваться.

«Трансаэро» близок к банкротству, «Библио Глобус» заявил о невозможности выполнения обязательства по турам с после 24 октября... А турагентам — вести сложный диалог с туристами и объяснять, почему их тур не состоится, а деньги — пока не вернутся.

Как грамотно помочь клиенту в данной ситуации? Есть ли основания обращаться в страховую компанию туроператора и какие документы нужно начать готовить уже сейчас? И, конечно, как избежать претензий в адрес турфирмы от пострадавших туристов?

В редакционном эфире Profi.Travel на эти и другие вопросы ответит Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ.

Вебинар состоится в понедельник, 12 октября, в 16-30 по московскому времени. Успевайте зарегистрироваться на бесплатную юридическую консультацию в прямом эфире Profi.Travel.

Регистрация на вебинар

Свои вопросы оставляйте здесь, в комментариях к материалу. Мы передадим их нашему эксперту.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

6 комментариев

Добрый день. Мне туроператор предоставил документы на тур, кроме обратного билета. Мы купили сразу туристам обратный билет. Можем ли мы теперь предъявить туроператору какие то претензии? Можем ли мы что - то получить за наши расходы?
анна
12 октября, 14:39
можно ли мне, туристу, купившему турпакет напрямую у библио-лобуса с трансаэро задать свой вопрос юристу
Анна Гладун
12 октября, 15:25
Да.Можете задать
12 октября, 13:51
Хотела бы дополнить вопрос Ирины.

Если вернут, то как должна рассчитываться сумма к возврату? У ТО покупается пакет, без конкретизации стоимости каждой услуги в пакете. Если между БГ и ТСО была договоренность, что перелет стоил 1000 руб. на человека, то возврат будет осуществляться исходя из этой суммы? Или по средней рыночной стоимости аналогичной перевозки?
12 октября, 13:18
Вылет на Кипр 21 октября - обратно 29 октября. Библио-Глобус выполнять подтвержденные и оплаченные обязательства ( обратный авиаперелет и групповой трансфер) не будут. До сегодняшнего дня, говорили ждите, ждите информацию, ждите ваши рейсы не отменялись... Сегодня сообщили либо аннулируйте со штрафом ( а это более 50 %, тур стоимость 285 000 руб.) или покупайте новые авиабилеты на 29.10 и индивидуальный трансфер отель-аэропорт. Правомерно ли выставлять хоть какие-то штрафы ? Вернут ли туристам деньги за неоказанные услуги, если они повторно купят билеты на возврате?
11 октября, 22:47
Какие могут быть последствия для турагентств в связи с тем, что они реализуют туры не от туроператора "БГ", а через третье лицо?
То есть по сути возникает одна из двух ситуаций:
1. Турагент указывает в договоре с туристом юр.лицо, которое не является туроператором и производит оплату за тур этому юр.лицу.
2. Турагент указывает в договоре с туристом юр.лицо, которое является туроператором (которое указано в подтверждении БГ). Но договора с этим юр.лицом у агентства нет и оплата производится совсем другому юр.лицу (с которым есть договор).

Какие претензии к турагентству могут быть от контролирующих органов по этому поводу?
У туристов тур 22 и 25.11. Они готовы лететь др. авиалиниями. Будет ли альтернатива Трансаэро? Почему при аннулировании туров Библиоглобус удерживает фактические затраты. В данном случае по 20S, а не будет возвращать 100%?Что делать нам, как турагентству?

Турагенты начали получать счета на доплату за туры на Мальдивы

Как отреагировал рынок на увеличение экологического налога вдвое?

Турагенты начали получать счета на доплату за туры на Мальдивы

Турагенты сообщили, что уже получают счета на доплату за туры на Мальдивы, которые состоятся в 2025 году. С 1 января на островах в два раза вырос Green Tax: для отелей и резортов с 6 до 12 долларов с человека за ночь. Отельеры присылают требования доплаты туроператорам, те передают их в агентства. Там ситуацию называют ожидаемой, но все же неприятной — это не самый лучший «подарок» на Новый год для клиентов, который уже оплатили тур на 100%.

«Циркуляры уже есть, но какие-то отели решили взять эти суммы на себя, за что им низкий поклон от всех нас, — прокомментировала ситуацию руководитель отдела продаж туроператора «Мальдивиана» Мария Голикова. — Конечно же, это неприятно, и так туристы потратили большие суммы на Новый год, курс ежедневно скачет, а тут еще и доплаты».

В «Русском Экспрессе» также рассказали, что получили официальное подтверждение увеличения Green tax на Мальдивах на проживание с 1 января 2025 года — с 6 до 12 долларов в день на человека. При этом для инфантов до 2 лет соответствующий налог отменен.

В «Русском Экспрессе» также рассказали, что получили официальное подтверждение увеличения налога на Мальдивах на проживание с 1 января. «В связи с этим стали выставлять обновленный Green tax на все новые бронирования с пребыванием, начиная с этой даты, — рассказали эксперты туроператора. — По бронированиям, подтвержденным ранее, политика отелей различается. Если курорт принимает решение о том, что необходимо доплатить разницу в цене, то мы предлагаем туристам произвести доплату через «Русский Экспресс» или на месте при заселении (все отели предлагают такую возможность). Некоторые объекты по ранее подтвержденным заявкам приняли решение взять расходы на себя».

Для туристов нововведение стало неприятной неожиданностью, добавили в компании, но учитывая стоимость отдыха на Мальдивах, такое повышение цены никак не отразится на спросе.

Для всех новых бронирований налог Green Tax 12 долларов с человека (за исключением младенцев в возрасте до 2-х лет) включен в стоимость тура.

По словам турагентов, ситуация с дополнительными счетами на оплату была предсказуема, однако оставалась надежда, что оплаченных туров увеличение суммы все же не коснется.

«Мы уже получили письмо от туроператора: «Отель прислал обновленный инвойс в соответствии с ростом Green Tax. Подскажите, Вам будет удобнее доплатить нам, или чтобы туристы оплатили налог на месте? Доплата — 108 USD», — рассказали Profi.Travel в одном из турагентств из сообщества Loyalty. Туристам эту новость еще не сообщали, но доплатят, «куда деваться».

В другой турфирме подтвердили: доплату выставили, туристы отреагировали спокойно.

«У туроператоров есть предупреждения на сайтах. Суммы небольшие. Я думаю, что для туристов это не критично. Да, неприятно, но все понимают, что правила поменялись, и тут ничего не сделаешь», — прокомментировала турагент Яна Калинина.

Летом туры на Мальдивы снова вырастут в цене из-за налогов. Напомним, с 1 июля 2025 года налог на туристические товары и услуги (TGST) также увеличивается — с 16% до 17%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Зима в Республике Алтай: 6 достопримечательностей и как до них добраться

Составляем план новогоднего путешествия в страну гор, озёр и тишины.

Республика Алтай — регион, который щедро делится с гостями всем, чем наградила его природа. Лето здесь чудесное, но зима по-настоящему волшебное время. Хотите горы? Пожалуйста. Озёра? Рядом. Много чистого снега и солнца? На здоровье. Приезжайте или прилетайте — вот только шесть мест (на самом деле их гораздо больше), которые могут впечатлить даже тех, кто считает, что видел всё. И да, именно здесь можно наконец-то услышать, как звучит настоящая тишина.

 

Зима в Республике Алтай — время для приключений и открытий. Подготовьтесь к путешествию заранее, возьмите с собой тёплую одежду, удобную обувь. Добираться сюда стало намного проще — аэропорт столицы региона ежедневно принимает прямые рейсы из Москвы, несколько раз в неделю — из Санкт-Петербурга, а ещё из десятка разных городов страны, в том числе Казани, Екатеринбурга, Ижевска.

Очень удобно — уже есть готовые новогодние и зимние программы, тщательно продуманные и проверенные путешествия. Сегодня в регионе работает более 40 туроператоров, которые возьмут на себя все заботы об отдыхе туристов. Горные лыжи, снегоходы, спа-отдых, национальная кухня, даже «Всё включено». И вот что обязательно нужно добавить в маршрутный лист:

Гейзерное озеро

Как добраться: Из Горно-Алтайска до села Акташ можно доехать на автобусе или автомобиле (около 350 км). Далее пройти пешком около 500 м.

Гейзерное озеро — прекрасный и загадочный термальный водоём 30 м в диаметре. Поверхность дна — смесь голубой глины и песка, образует невероятные узоры. Раньше путь до этого удивительного места был долгим и сложным — дорога пролегала через болота. Сейчас к озеру ведёт ухоженная тропа, на болотистых участках уложены деревянные настилы (вход платный).

Голубые глаза Катуни

Как добраться: Из Горно-Алтайска до села Аскат можно доехать на автобусе или автомобиле (около 80 км). Оттуда пешком около 300–400 м.

Здесь расположены невероятно красивые Голубые озёра. В холода их вода ярко-голубого цвета выглядят особенно эффектно. Глаза Катуни можно увидеть только зимой, когда река отступает. Озёра никогда не замерзают, их температура примерно 9–10 градусов. Всё дело в бьющих родниках на дне. Они не горячие, но настолько мощные, что лёд не может сковать водоёмы даже в сильные морозы.

Курорт Манжерок и гора Малая Синюха

Как добраться: Из Горно-Алтайска до курорта Манжерок можно доехать на автобусе или автомобиле (около 40 км).

ВК Манжерок — это отличные условия для катания на лыжах и сноуборде. Здесь есть трассы для туристов с самым разным уровнем подготовки, а ещё можно заняться сноукайтингом или отправиться покорять вершины на снегоходах. Работают гостиницы, ресторан «Панорама» и кафе. Кстати, на курорте нам сообщили, что благодаря нескольким дням стойкой минусовой температуры и службе эксплуатации горной инфраструктуры, Манжерок уже открыл катание с отметки 620 метров! Сегодня утром на горе Малая Синюха было —6°; небольшой ветер 2–3 м/с и солнечно.

Телецкое озеро и ГК «Телецкий»

Как добраться: Из Горно-Алтайска до села Артыбаш можно доехать на автобусе или автомобиле (около 200 км).

Телецкое озеро — одно из самых красивых мест Алтая. Младший брат Байкала уступает своему именитому родственнику глубиной, но обладает не менее уникальной экосистемой. Телецкое полностью никогда не замерзает. Поэтому и микроклимат здесь отменный. Рядом — горнолыжный курорт «Телецкий», который тоже начинает сезон катаний. Сегодня там минус —4°, легкий снег и солнце.

Камышлинский водопад

Как добраться: доехать до села Барангол, затем пройти пешком 2,5 км.

Это удивительное место находится на левом берегу Катуни между селами Усть-Сема и Барангол. Вода здесь падает практически с отвесного уступа и высоты в 390 метров. В морозы так и замерзает. Зимой до Камышлинского водопада можно пройти через мост в селе Барангол. Дорожка по лесу хорошо натоптана. Главное быть в удобной и тёплой обуви, взять с собой термос с перекусом. Такая прогулка — отличная возможность привезти потрясающие фотографии.

Чуйский тракт

Как добраться: Чуйский тракт начинается в Горно-Алтайске и идёт на восток. Вы можете проехать по нему на автомобиле, наслаждаясь живописными видами.

Чуйский тракт — это один из самых красивых маршрутов России, особенно зимой, когда открываются захватывающие пейзажи. По пути множество смотровых площадок, где можно остановиться и сделать потрясающие снимки. Не забудьте запастись горячими напитками и закусками для пикника на природе.

Что ещё посмотреть, где найти проводника или гостиницу — вся информация собрана на официальном портале Республики Алтай.

Новости по теме