Прямой эфир с юристом! Что делать турагентам «Библио Глобуса» и как быть с билетами «Трансаэро»?

Ответы на ваши вопросы на вебинаре 12 октября. Успевайте регистрироваться.

Ответы на ваши вопросы на вебинаре 12 октября. Успевайте регистрироваться.

«Трансаэро» близок к банкротству, «Библио Глобус» заявил о невозможности выполнения обязательства по турам с после 24 октября... А турагентам — вести сложный диалог с туристами и объяснять, почему их тур не состоится, а деньги — пока не вернутся.

Как грамотно помочь клиенту в данной ситуации? Есть ли основания обращаться в страховую компанию туроператора и какие документы нужно начать готовить уже сейчас? И, конечно, как избежать претензий в адрес турфирмы от пострадавших туристов?

В редакционном эфире Profi.Travel на эти и другие вопросы ответит Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ.

Вебинар состоится в понедельник, 12 октября, в 16-30 по московскому времени. Успевайте зарегистрироваться на бесплатную юридическую консультацию в прямом эфире Profi.Travel.

Регистрация на вебинар

Свои вопросы оставляйте здесь, в комментариях к материалу. Мы передадим их нашему эксперту.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

6 комментариев

Добрый день. Мне туроператор предоставил документы на тур, кроме обратного билета. Мы купили сразу туристам обратный билет. Можем ли мы теперь предъявить туроператору какие то претензии? Можем ли мы что - то получить за наши расходы?
анна
12 октября, 14:39
можно ли мне, туристу, купившему турпакет напрямую у библио-лобуса с трансаэро задать свой вопрос юристу
Анна Гладун
12 октября, 15:25
Да.Можете задать
12 октября, 13:51
Хотела бы дополнить вопрос Ирины.

Если вернут, то как должна рассчитываться сумма к возврату? У ТО покупается пакет, без конкретизации стоимости каждой услуги в пакете. Если между БГ и ТСО была договоренность, что перелет стоил 1000 руб. на человека, то возврат будет осуществляться исходя из этой суммы? Или по средней рыночной стоимости аналогичной перевозки?
12 октября, 13:18
Вылет на Кипр 21 октября - обратно 29 октября. Библио-Глобус выполнять подтвержденные и оплаченные обязательства ( обратный авиаперелет и групповой трансфер) не будут. До сегодняшнего дня, говорили ждите, ждите информацию, ждите ваши рейсы не отменялись... Сегодня сообщили либо аннулируйте со штрафом ( а это более 50 %, тур стоимость 285 000 руб.) или покупайте новые авиабилеты на 29.10 и индивидуальный трансфер отель-аэропорт. Правомерно ли выставлять хоть какие-то штрафы ? Вернут ли туристам деньги за неоказанные услуги, если они повторно купят билеты на возврате?
11 октября, 22:47
Какие могут быть последствия для турагентств в связи с тем, что они реализуют туры не от туроператора "БГ", а через третье лицо?
То есть по сути возникает одна из двух ситуаций:
1. Турагент указывает в договоре с туристом юр.лицо, которое не является туроператором и производит оплату за тур этому юр.лицу.
2. Турагент указывает в договоре с туристом юр.лицо, которое является туроператором (которое указано в подтверждении БГ). Но договора с этим юр.лицом у агентства нет и оплата производится совсем другому юр.лицу (с которым есть договор).

Какие претензии к турагентству могут быть от контролирующих органов по этому поводу?
У туристов тур 22 и 25.11. Они готовы лететь др. авиалиниями. Будет ли альтернатива Трансаэро? Почему при аннулировании туров Библиоглобус удерживает фактические затраты. В данном случае по 20S, а не будет возвращать 100%?Что делать нам, как турагентству?

Вероятность ударов США по Ирану — 90%? Как это может повлиять на полеты

Закрытие неба над Ираном и другими странами Ближнего Востока приведет к отмене рейсов и потерям у туристов, туроператоров и авиакомпаний

Вероятность ударов США по Ирану — 90%? Как это может повлиять на полеты

Власти США могут начать военное противостояние с Ираном уже в ближайшие недели. Вероятность этого — 90%, пишет портал Axios со ссылкой на одного из советников администрации президента. Издание уточняет, что это может вылиться в масштабную кампанию, которая будет длиться недели, в регион уже стягиваются вооруженные силы — авианосцы, истребители. Если эскалация произойдет, это может привести к авиационному коллапсу на Ближнем Востоке, как это было прошлым летом.

«Пока речь идет лишь о заявлении некоего издания, а конфликт длится уже давно, — сказал Profi.Travel эксперт из авиации и турбизнеса. — Сейчас Иран и Израиль, можно сказать, закрыты для организованных туристов из России, но любое противостояние в регионе приведет к корректировке полетных программ, вплоть до отмены рейсов. Можно вспомнить, что было летом 2025 года во время эскалации арабо-израильского конфликта. Часть авиакомпании отменили рейсы, что привело к потерям у туристов, туроператоров».

Как это было?

Напомним, тогда решение об отмене части перелетов приняли авиакомпании Flydubai, Air Arabia, Jazeera Airways, «Победа», а «Аэрофлот» начал летать в ОАЭ на Boeing 777, ранее на направление периодически использовался и Boeing 737. С задержками и отменами рейсов через ОАЭ столкнулись около 10 тыс. россиян. Сохранились вылеты авиакомпаний, у которых есть широкофюзеляжные борта, позволяющие облетать закрытые территории, время в пути увеличилось примерно на 1,5 часа, некоторые рейсы выполнялись с посадкой на дозаправку, цены на авиабилеты взлетели.

Многие туристы потеряли стыковки, так как Эмираты — популярный хаб, он используется и для полетов на Мальдивы, и в Индию, и в другие страны, в том числе в Европу. Кстати, компании Jazeera Airways пришлось частично сократить программу в Черногорию через Кувейт.

При этом полетные программы в Египет сохранились, рейсы в ЮВА (если не говорить о стыковочных через страны Ближнего Востока) — тоже, так как они выполняются по другим воздушным коридорам.

Серьезнее всего на российском рынке сказалась отмена рейсов Air Arabia, которыми активно пользуются и организованные, и самостоятельные путешественники. Туроператорам пришлось организовывать вывоз туристов и из ОАЭ, и тех, кто летел из третьих стран через Эмираты. Естественно, понадобилась эвакуация туристов из Израиля, Ирана.

Чего ждать сейчас?

«В таких ситуациях организованные туристы оказываются наиболее защищенными, туроператоры обеспечивают им гостиницы, возвращение в Россию. Самостоятельным путешественникам приходится эти вопросы решать за свой счет. В ситуациях массовых задержек и отмен авиакомпании не справляются и порой физически не могут предоставить проживание в гостиницах, питание», — пояснил эксперт.

Во время эскалации конфликта было закрыто небо не только над Израилем и Ираном, полеты над своим воздушным пространством временно запрещали, например, ОАЭ, Катар. В этом году небо над Ираном уже закрывалось, но на одну ночь. Тогда рейс авиакомпании Flydubai из Казани в Дубай задержался на 12 часов, а «Аэрофлот» был вынужден развернуть самолет, летевший из Москвы в Тегеран.

«Будем надеятся, что вооруженного конфликта не произойдет, напряженность сохраняется уже длительное время, переговоры идут. Также важный вопрос, если эскалация конфликта произойдет, сколько она будет длиться. Пока небо закрывалось на не очень продолжительное время (летом 2025 года — менее чем на 2 недели — прим. ред.). В материале уточняется, что в США говорят о неделях, в Израиле — о нескольких днях. Но, повторюсь, это мнение издания, а не какие-либо официальные заявления», — подчеркнул эксперт. Он добавил, что если воздушное пространство вновь будет закрыто, это повлияет на большинство авиакомпаний мира и сильно ударит по туризму в целом.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Туристам перестали выдавать электронные разрешения на въезд в Шри-Ланку

В посольстве страны объяснили, почему это происходит и что делать

Туристам перестали выдавать электронные разрешения на въезд в Шри-Ланку

Туристы уже несколько дней не могут получить электронное разрешение (ETA) на въезд в Шри-Ланку. После заполнения анкеты ответ не приходит. Об этом Profi.Travel рассказали турагенты из сообщества Loyalty. По их словам, туристов пускают в страну и без ETA, но ситуация напряженная: не получив разрешения, россияне вылетают на свой страх и риск, а турагенты забрасывают туроператоров и посольство вопросами.

Редакции Profi.Travel разъяснили в посольстве страны, почему так происходит и что делать туристам.

«В данный момент сайт www.eta.gov.lk работает с перебоями в предоставлении одобрений электронных разрешений ETA. Это непредвиденное обстоятельство, которое будет устранено в свое время. Каждому пассажиру, подавшему заявку на получение ETA (и со статусом Pending — «На рассмотрении»), будет оказано содействие по прибытии», — пояснили в дипмиссии.

Там сообщили, как необходимо действовать туристам:

  • Подайте заявку на получение разрешения на въезд для туристов/бизнесменов через официальный сайт ETA: www.eta.gov.lk.
  • Из-за продолжающейся проблемы в системе уведомление об одобрении может быть не выдано. Заявители должны предъявить уведомление с референс-номером заявки на иммиграционной стойке по прибытии в международный аэропорт Бандаранаике.
  • После проверки референс-номера ЕТА будет выдано в аэропорту.

Авиакомпании и соответствующие органы официально уведомлены о необходимости упрощения процедуры посадки без предъявления ETA.

«Действительно, в аэропортах при посадке на рейс, при высадке его сейчас никто не спрашивает», — добавила турагент из сообщества Loyalty.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Любимая фишечки ушлых
20 февраля, 15:22
Ох уж эти сайты ох уж эти записи (c)

Новости по теме