Объемы продаж туров на Шри-Ланку на майские праздники выросли

При этом эксперты считают, что направление пока недополучает своего клиента

Объемы продаж туров на Шри-Ланку на майские праздники выросли

Бронирования Шри-Ланки на предстоящие майские праздники заметно увеличились в годовом выражении. Это произошло в том числе за счет укрепления рубля и, как следствие, снижения стоимости туров. Но направление пока недополучает своего туриста — из-за серьезной конкуренции с Китаем, Таиландом и Вьетнамом. Такие данные следуют из опроса туроператоров, проведенного 22 апреля корреспондентом Profi.Travel.

Спрос на Шри-Ланку с заездами в период майских праздников в среднем вырос на 20% за год. Об этом во вторник сообщили в пресс-службе компании Space Travel.

Там добавили, что средний чек по направлению снизился примерно на 10% по сравнению с прошлогодним уровнем и составляет около 180 тыс. рублей. «Это произошло за счет коррекции курса доллара и удешевления перевозки. В этом году мы активнее формировали турпакеты на базе туроператорских тарифов Air Arabia, что позволило снизить стоимость перелета примерно на 20%.

В среднем туры берут на 9-10 ночей. При этом 80% заявок приходятся на 5* отели. Преимущественно туристы предпочитают „только завтраки“ (в половине случаев) или полупансион с двухразовым питанием (около 30%)», — уточнили представители туроператора.

Другие участники рынка подтверждают увеличение количества бронирований. «Спрос на туры на Шри-Ланку вырос на 40% по сравнению с прошлогодним. У нас заказывают сложные комбинированные туры на остров, где пляжный отдых совмещен с экскурсионной программой. И хотя летом уже намечается спад, туристы интересуются курортами на северо-востоке страны, где климатически отдыхать с марта по октябрь комфортнее. Наши туристы чаще всего выбирают отели 4-5* с положительным рейтингом.

Одна из популярных комбинаций — Коломбо + Унаватуна/Мирисса + Элла с известным девятиарочным мостом, а также Канди + Полонаррува + Пассикуда. В зависимости от бюджета и желаемого срока, эта программа может варьироваться. Такая экскурсионная часть на двоих с проживанием и завтраками может стоить в районе $4000-4500 на две-три недели», — рассказал владелец принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон.

Говоря о стандартном пакетном отдыхе, эксперт отметил, что туры в основном приобретают на 10-14 дней. «И вот сейчас, в сезон отдыха в районе Тринкомали — Пассикуда, 10-дневные туры на прямых рейсах „Аэрофлота“ с заездами в мае и с завтраками стоят примерно 223 тыс. рублей на двоих в хорошую „четверку“, и порядка 250-300 тыс. рублей в „пятерку“. Конечно, есть туры и дешевле, от 190 до 230 тыс. рублей на двоих в районах Хиккадува, Берувелла, Унаватуна в те же даты, но погода там может и подвести», — поделился Павел Неон.

При этом на рынке считают, что из-за обострившейся конкуренции с другими направлениями Шри-Ланка пока недополучает своего клиента. «Общая ситуация поменялась в связи с тем, что туристов активно привлекает Китай, а также Таиланд и вновь открывшийся Вьетнам. В итоге спрос пока остается на прошлогоднем уровне.

Самыми востребованными остаются туры продолжительностью от 7 до 10 ночей. Сейчас начинается условно низкий сезон, и активно идет бронирование восточного побережья. Что касается цен, то пакетный тур с перелетом можно найти от 115 тыс. рублей за человека», — пояснила руководитель отдела Шри-Ланки в компании «ПАКС» Юлия Овац.

Сами клиенты турфирм, как отмечают участники рынка, стали более осознанно подходить к выбору отдыха на Шри-Ланке: заранее уточняют особенности региона, инфраструктуру, читают отзывы. «Это свидетельствует о стабильном и зрелом интересе к направлению. Средний чек составляет около 230 тыс. рублей — это комфортный сегмент, включающий качественные отели, трансферы и насыщенную программу.

По продолжительности самый востребованный формат — 9–11 ночей. Наибольшей популярностью пользуются побережья Хиккадувы, Унаватуны и Бентоты. Туристы бронируют отели от 3* до 5*, в зависимости от бюджета и целей поездки», — проинформировали, в свою очередь, в пресс-службе туроператора Ambotis Holidays.

Напомним, в марте эксперты сообщали, что продажи Шри-Ланки в этом году ощутимо просели из-за завышенных аппетитов местных отельеров.

По данным «Слетать.ру», средняя продолжительность отдыха на Шри-Ланке стала меньше на три ночи — теперь туристы в основном едут на семь ночей. «Глубина бронирования снизилась на 15,1%, до четырех недель. Средний чек путешествия на Шри-Ланку в начале мая увеличился на 9,3%, до 123,9 тыс. рублей.

42,8% туристов планируют остановиться в отелях 3*, 28,6% — в отелях 5*. На текущий момент забронировать тур на Шри-Ланку с вылетом 1-4 мая из Москвы и проживанием в отеле 4* на завтраках можно от 187,8 тыс. рублей за семь ночей на двоих, в отеле 5* — от 196,6 тыс. рублей», — уточнили аналитики.

Ранее был назван топ направлений для поездок на майские праздники.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Лайнер Aroya последним из заблокированных круизных судов покинул Персидский залив

Агенты уже получили сообщение о возобновлении некоторых программ в мае

Лайнер Aroya последним из заблокированных круизных судов покинул Персидский залив

«Сегодня ночью лайнер Aroya прошел Ормузский пролив — теперь все круизные суда, которые были заперты из-за конфликта на Ближнем Востоке, покинули этот регион», — сообщил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. До этого лайнеры MSC Euribia, Celestyal Journey, Celestyal Discovery, Mein Schiff 4, Mein Schiff 5 и Aroya были заперты в портах Абу-Даби, Дубая и Дохи более полутора месяцев. Покидать регион они начали 17 апреля. В отрасли рассчитывают, что круизы на этих лайнерах возобновятся уже в следующем месяце.

«Компания MSC Cruises неделю назад прислала нам сообщение об отмене всех круизов на MSC Euribia вплоть до 17 мая. На этот месяц у лайнера были запланированы маршруты к норвежским фьордам со стартом 2, 9 и 16 мая из Германии (город Киль), — пояснил турагент. — Сейчас мы узнали, что на 9 и 16 мая круизы восстановлены. А ко 2 мая, наверное, лайнер не успевает дойти».

По словам экспертов, программы пользуются спросом у россиян, несмотря на то, что для такой поездки необходимо получать визу.

«Вчера группу обрадовали, более 70 человек, которые планировали отправиться к фьордам, переживали», — делятся агенты в профильных телеграм-каналах.

У Celestyal Journey на сайте запланированы круизы по греческим островам и Средиземноморью. Celestyal Discovery также будет ходить в этом регионе.

Как рассказал основатель CruClub Михаил Алексеев, хорошим спросом у российских туристов пользуются круизы по Средиземноморью и Греции с выходом из турецкого города Кушадасы, куда проще долететь, чем, например, до Афин. Такие круизы есть у обоих лайнеров.

Mein Schiff 4, Mein Schiff 5 менее интересны российским туристам, так как с нашим рынком они не работают. Купить круиз можно, но через иностранного поставщика, пояснил турагент.

А вот за выходом лайнера Aroya, который произошел сегодня ночью, наблюдали чуть ли не в реальном времени. Aroya Cruises из Саудовской Аравии — сравнительно новая круизная компания, которая начала работать лишь в прошлом году, но довольно активно заявила о себе на российском рынке.

«Aroya с 14 мая будет ходить по Саудовской Аравии и Египту, а вот с 6 июня начинает круизы из Стамбула, — пояснил турагент. — Многие ждут рейсы именно из Стамбула, поскольку туда легко долететь из многих российских городов, да и виза не нужна (с Саудовской Арвией соглашение о безвизе вступает в силу с 1 мая — прим. ред.). У нас тоже проданы круизы из Турции, поэтому мы и наши клиенты очень ждали когда лайнер пройдет через Ормузский пролив».

«Спрос очень хороший спрос. Мы прогнозируем, что русскоязычные туристы будут занимать как минимум половину кабин на каждом заезде, может быть даже больше. Ранее было определённое затишье — выжидали, чем закончится эта эпопея с выходом из Персидского залива, — рассказал Михаил Алексеев. — Сейчас все воодушевлены. Мы видим, что идёт шквал новых заявок и, соответственно, новых бронирований».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Возврат средств через ФПО: выгодно ли это турагенту и туроператору

Юристы рассказали, что стоит знать участникам рынка

Возврат средств через ФПО: выгодно ли это турагенту и туроператору

К 15 апреля туроператоры должны были определиться, использовать ли средства ФПО для возврата средств туристам за отмененные туры на Ближний Восток, которые должны были состояться с 28 февраля по 31 марта. По данным ассоциации «Турпомощь», заявления подали 17 компаний. Однако РСТ выступил с предложением пересмотреть условия, так как фактически ограничения на поездки в страны Персидского залива сохраняются и сейчас. Юристы напомнили, как действует механизм возврата средств из ФПО, в чем его плюсы и минусы для туристов, туроператоров, турагентов. И о «подводных камнях» такого возврата средств.

Плюсы и минусы механизма

«Ключевая особенность механизма ФПО, которую часто неправильно понимают, заключается в том, что решение о его применении принимает исключительно туроператор», — отметили в компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры». Для активации механизма туроператор обязан принять решение об использовании средств фонда, сформировать реестр требований туристов и направить уведомление в «Турпомощь» в установленный срок.

Глава компании Александр Байбородин привел плюсы и минусы возврата средств из ФПО для каждого участника договора о реализации турпродукта:


Турист:

+

  • ● получает всю оплаченную сумму
  • ● срок возврата четко установлен законом, а возврат гарантирован
  • ● нет риска невыплаты
  • ● нет судов, нет расходов на юристов
  • ● нет обещаний, уговоров, переговоров, переносов

  • ● продолжительный срок возврата — 8-9 месяцев (однако суд, как правило, идет еще больше, потому этот минус относительный)

Агент:

+

  • ● как правило, снимается вопрос возврата комиссии агентом (из фонда возвращается полная сумма, оплаченная туристом)
  • ● нет риска суда, нет расходов на юристов
  • ● нет конфликта с туроператором

  • ● большой срок возврата иногда вызывает негатив у клиента


Туроператор:

+

  • ● существенное снижение финансовой нагрузки
  • ● процесс растянут по времени
  • ● снижение эмоциональной нагрузки на коллектив
  • ● снижение операционной нагрузки на коллектив

  • ● способ возврата из фондов не всегда вызывает позитивную реакцию у туристов и агентов и требует разъяснений.

Может ли турист обратиться в суд в обход механизма возврата через ФПО?

Юрий Щербинин, юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» уточнил:

«Выбор туроператором механизма возврата средств из ФПО хотя и не лишает туриста самого права обратиться в суд (это право не отчуждаемо), но может ограничить возможность взыскания денег в судебном порядке, — пояснил юрист. — Суд вправе отказать в удовлетворении иска, если документально подтверждено, что туроператор действует в рамках разрешения Правительства РФ и уже запустил процедуру возврата через объединение «Турпомощь». В этом случае суд вероятнее всего откажетво взыскании, как минимум, до истечения установленного срока (60 рабочих дней после подачи реестра требований в объединение)».

Судьба спора (и возможного повторного иска) будет зависеть от того, вошел ли турист в реестр требований на возврат, отправленный в «Турпомощь», был ли сделан такой возврат и от других факторов.

Что произойдет, если турист направит требование не по установленной форме?

По словам эксперта, многие туристы ошибочно считают, что для возврата средств достаточно подать заявление туроператору в свободной форме. Однако это не так. Закон требует, чтобы требование соответствовало установленному «Турпомощью» образцу. В документе необходимо указать:

  • ● номер договора о реализации туристского продукта,
  • ● период туристской поездки (период фактического предоставления услуг),
  • ● общая цена туристского продукта в соответствии с договором,
  • ● размер денежной суммы, подлежащей возврату,
  • ● перечень оказанных туристских услуг (в случае, если такие услуги оказывались),
  • ● банковские реквизиты туриста и (или) иного заказчика, для перевода денег.

Турист может получить этот образец двумя способами:

  • ● На сайте «Турпомощи»: https://tourpom.ru/page/dokumenty-associacii
  • ● На сайте туроператора. По правилам, туроператор обязан разместить образец и порядок подачи требования на своем сайте. Большинство туроператоров это уже сделали.

«Если требование написано в свободной форме, его, могут не принять. «Турпомощь» имеет право отказать в выплате, если данные неполные или содержат ошибки.», — уточнил Юрий Щербинин.

Он добавил, что турист может подать повторное требование, если устранит выявленные недостатки. Но на формирование реестра требований отводится 6 месяцев. Если клиент пропустит этот срок, пытаясь отстоять свое право на заявление в свободной форме, он может утратить возможность получить выплату из ФПО вообще. Как и в том случае, если не подаст требование в срок, когда формируется реестр.

Кто несет риски, если турист подал требование не по форме или не подал его?

«Взыскание средств из собственного кармана туроператора, в пределах срока выплат из ФПО, практически нереально и возможно только в исключительных случаях при доказанной вине самого туроператора, — подчеркнул Юрий Щербинин. — Закон предоставил туроператору легальный механизм возврата, и в случае неподачи туристом заявления в Турпомощь или подачи с нарушением требований получится так, что турист, по сути, не воспользовался правом на возврат в установленном порядке».

По словам Юрия Щербинина, исключение возможно только в случае, если суд установит, что туроператор намеренно создавал препятствия для подачи требования.

Если никаких неправомерных действий туроператор не предпринимал, а турист просто не подает требование или пропускает сроки, ответственность за неполучение средств, на туроператора возложена не должна быть .

Как возвращаются деньги из ФПО

Юристы добавили, что средства из Фонда персональной ответственности перечисляются объединением «Турпомощь» напрямую на банковский счет туриста (или иного заказчика), указанный в требовании о возврате. Деньги не проходят через расчетные счета туроператора.

Для туроператора это важно по трем причинам:

  • ● Туроператор не является посредником в движении денег от фонда к туристу.
  • ● Турист не может требовать от туроператора выплаты из собственных средств, если процедура ФПО запущена и сроки не нарушены.
  • ● Все риски, связанные с задержкой или отказом «Турпомощи», лежат на самом фонде, а не на туроператоре (при условии добросовестного выполнения туроператором своих обязанностей по формированию и направлению реестра).

Может ли турагент вернуть деньги туристу из собственных средств, а затем взыскать их с туроператора в порядке регресса?

Мы видим вопросы от агентов, которые хотели бы заключать или даже уже заключили с туристами дополнительное соглашение, где прописываются гарантии или обязательства по возврату. Иногда в таких соглашениях есть обязательства, не предусмотренные агентским контрактом с туроператором и заключенные без согласия туроператора.

Стоит помнить, что, турагент действует на основании агентского договора, заключенного с туроператором (принципалом). Согласно статье 1005 ГК РФ, по агентскому договору агент обязуется за вознаграждение совершать по поручению принципала юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По логике закона, агент не вправе сам, за туроператора, определять сроки или способы возврата возврата денежных средств.

«При возвратах из ФПО, если турагент выходит за пределы предоставленных ему полномочий и заключает с туристом какие-либо отдельные соглашения о выплате, такие действия не создают обязанностей для туроператора. Он вправе не признавать подобные соглашения и продолжать действовать в рамках установленного законом порядка возврата через ФПО. Турагент, превысивший свои полномочия, несет самостоятельные риски, связанные с такими действиями», — подчеркнул юрист.

Агенты упоминают и о другом кейсе: турагент, желая урегулировать конфликт с туристом, возвращает ему денежные средства за несостоявшуюся поездку из собственных средств, а впоследствии предъявляет к туроператору регрессное требование о возмещении уплаченной суммы.

«Этот путь очень рискованный для агента, мы крайне не рекомендуем так делать», — говорят юристы.

Вполне возможно что в такой ситуации туроператор будет освобожден от ответственности, поскольку агент действовал за пределами своих полномочий, а туроператор вправе использовать исключительно механизм возврата, предусмотренный Постановлением Правительства № 461.

И единственным «спасением» в такой ситуации будет обращение туриста в «Турпомощь» с последующим возвратом агенту перечисленных им ранее денежных средств, резюмировали юристы. Если конечно срок на обращение в Турпомощь еще не пройдет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме