В Турции — задержки рейсов и аресты, а в России отменяют «Электронную путевку»

Ключевые новости туризма

В Турции — задержки рейсов и аресты, а в России отменяют «Электронную путевку»

Одним из главных ньюсмейкеров в туризме на этой неделе стала Турция. Массовые задержки рейсов нацперевозчика в Россию, идея общественников запретить туры в эту страну. Кроме того, в Турции были задержаны известные представители турбизнеса. Есть и хорошая новость — 26 турецких отелей получили ключи Michelin. А в Дубае досрочно завершилась реновация пляжей. Хорошие новости есть и во внутреннем туризме — «Электронную путевку» все же планируют отменить, а малым отелям пообещали господдержку на 85 млрд руб. Но у наших авиакомпаний — проблемы, ожидается серьезное сокращение парка. Были на неделе и природные катаклизмы — тайфун, землетрясение. Об этом и многом другом — в нашем пятничном дайджесте.

Турция: задержки рейсов, аресты, запреты и Michelin

На этой неделе серьезные задержки рейсов Turkish Airlines нарушили планы сотен пассажиров в Москве и Анталье. Согласно данным онлайн-табло аэропорта Внуково, только 7 октября был отложен вылет минимум шести рейсов перевозчика, некоторых — более чем на 16 часов. 8 октября ситуация не исправилась: задержки продолжились, часть вылетов Turkish Airlines в Анталью из Внуково были отменены. Проблемы были не только у этого перевозчика: рейс Azur Air в Москву задержали более чем на 12 часов.

В этот же день турецкие СМИ сообщили о задержании в Анталье нескольких известных предпринимателей в сфере туризма в рамках масштабного расследования экономических преступлений. Среди них называются Халил Доган, председатель совета директоров Armas Hotels Group, Исмаил Лепиев, возглавляющий Prince Holding, а также несколько топ-менеджеров отелей, имена которых пока не раскрываются. Также в турецкой прессе появилась информация о том, что среди них был и Нешет Кочкар, основатель Anex Group. Однако позже юрист турецкого туроператора дал официальный комментарий, опровергающий эти сведения. Подробности ищите здесь.

Общественное движение «Ветераны России» подготовило инициативу о временном запрете продажи туров в страны НАТО, включая Турцию. Однако позже заместитель председателя комитета Госдумы по туризму Наталья Костенко пояснила, что запретить россиянам поездки в страны НАТО с туристическими целями невозможно.

И хорошие новости из популярной у российских туристов страны: в октябре список Michelin Key — запущенной год назад международной награды для отелей от создателей знаменитого ресторанного гида — расширился. В него впервые попали гостиницы Турции. В Стамбуле один отель получил признание на самом высоком уровне — три ключа Michelin. А всего гид отметил 26 гостиниц.

  Туристы застряли во Вьетнаме: рейсы из Нячанга серьезно задерживаются

Проблемы с рейсами возникли и у авиакомпании Red Wings. На момент написания дайджеста не могут вылететь в Москву из Нячанга пассажиры рейсов WZ 3202 авиакомпании Red Wings, которые должны были состояться вчера в 23:45 и сегодня в 18:10.

Задержка вчерашнего рейса WZ 3202 из Нячанга, по данным табло аэропорта Домодедово, составляет 1 день 3 часа 35 минут. Самолет должен был прибыть в Москву 9 октября в 23:45, ожидаемое время: 11 октября в 03:20.

Ситуация вызвала сбой в расписании всех ближайших вылетов между Москвой и Нячангом. Рейс WZ 3201 должен был отправиться на курорт сегодня в 02:45 (мск), новое время вылета, судя по онлайн-табло, 18:35 (самолет, который должен забрать туристов, летит в Москву из Таиланда — уточнили в авиакомпании).

Рейс Red Wings WZ 3202 из Нячанга в Москву, вместо 10 октября в 18:10 отправиться 10:10 субботы, 11 октября.

Тайфун на Хайнане, землетрясение на Филиппинах

Погода в Азии тоже подвела. Южные провинции Китая вновь оказались под ударом стихии. Едва регион оправился от самого мощного за год тайфуна «Рагаса», как на него обрушился новый — «Матмо». Из-за угрозы сильных ветров и наводнений власти объявили масштабную эвакуацию жителей и туристов из опасных районов.

Впрочем, туристам, которые приехали в Китай за пляжным отдыхом, по большей части повезло: тайфун Матмо практически не затронул Хайнань. Перебои с электричеством отмечаются только в самых бюджетных отелях. Рейсы в аэропорту Санья в понедельник, 6 октября, если и задерживались, то не критично, максимум на два часа. Правда, была отменена часть экскурсий.

На Филиппинах сегодня произошло серьезное землетрясение магнитудой 7,6, эпицентр которого находился у берегов острова Минданао. Впрочем, представители принимающей компании сообщили: на Себу, на Боракае все спокойно, на Палаване не бывает землетрясений. По словам эксперта, стоит объяснять агентам и туристам, что Филиппины — не настолько маленькие, как кажется. Землетрясение на одном острове не влияет на отдых на другом.

Минэкономразвития: «Электронную путевку» для внутреннего туризма отменят

Переходим к хорошим новостям. Обязанность передавать данные о проданных турах в систему «Электронная путевка» отменят для туроператоров, ведущих деятельность в сфере внутреннего туризма. Об этом сообщил сегодня, 10 октября, заместитель министра экономического развития Дмитрий Вахруков в рамках форума туроператоров, проходящего в Казани.

«Электронную путевку» для внутреннего туризма мы отменим. Я рассказываю о том, что сейчас в работе. Пока каких-то резких возражений (против отмены ЭП — прим. ред.) нет. Мы понимаем, что норма по факту не работает«, — заявил он.

Для отельеров тоже есть хорошие новости: до 2030 года почти 2,5 тыс. малых и средних предприятий в гостиничной сфере смогут привлечь более 85 млрд рублей с инструментами участников Национальной гарантийной системы (НГС), оператором которой является Корпорация МСП.

Пляжи Дубая вновь открыты, а рейсов на Кубу станет больше

На выездных направления также есть чему обрадоваться. Ряд популярных отелей Дубая сообщает о завершении реконструкции пляжей в зоне Jumeirah Beach Residence (JBR), где в течение месяца туристы могли только дойти до воды, но фактически не имели возможности позагорать с комфортом: на побережье стояли ограждения и работала техника.

«Работу по реконструкции завершены досрочно. Все отели, которые в сентябре сообщали нам об ограничениях, уже отписались, что их пляжи снова открыты, — уточнили в туроператоре Space Travel. — Пляжи реновировали по частям, поэтому у некоторых отелей вся инфраструктура для туристов уже доступна, какие-то только готовятся обеспечить гостям прежний комфорт».

Рейсов на Кубу станет больше. Туроператоры объявили о новых программах в грядущем зимнем сезоне. Увеличивается количество и городов вылета, и пунктов назначения. Так, Anex начал продажу туров в Варадеро из Санкт-Петербурга на регулярных рейсах. У компании «Пегас Туристик» новое чартерное направление — Ольгин.

Подборка ключевых новостей туризма:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

5 комментариев

Реваль
12 октября, 18:03
А причина задержек какая?
Яля
12 октября, 10:21
Да уж статья написана, как анекдот: вот, у рыбы чешуя, а была бы шерсть , то были бы вши и блохи. Всегда бывают форс мажоры, главное положительные результаты. Все доедут и вернуться домой, хоть и с задержками. Главное безопасность. А враги запустят дрон и сидят, ждут новостей ,как перелеты задерживают.
Александр
12 октября, 18:23
Желаю вам оказаться в такой ситуации, а что, тоже когда-нибудь домой вернётесь
יוליה
12 октября, 08:07
Так что вы оркихотели? План ковёр в руzне, а вы как хотели и к вам война идёт, движуха , всё как вы любите
Аноним
13 октября, 02:58
Они хотели движуху, они её получают. Пусть привыкают.. Это пока цветочки..
Мирянен
13 октября, 16:59
Герань хочешь ли ? )
Георгий
12 октября, 16:49
Береги шоколадный глас, зайчик
Мустафа
12 октября, 16:17
Что то очко юмариста алкина зашевелилось. Спокойней будь.
Ирина
12 октября, 00:48
В России закрыты аэропорты, а виноваты перевозчики. Кто всрался?
Morya4ok
11 октября, 15:50
Сокращение авиапарка тоже мне проблема. В исконно русский обычай - лошадь и гужевая повозка. Вы же в исконно русское время хотите вернуться. Главное сена побольше запастись, путь то долгий будет.
Сергей
12 октября, 06:08
Кастрюли сними.
Это внаукраине скоро будет цоб цобэ.
Дровами запасся?
Аноним))
13 октября, 02:54
Белгороду привет)) и не забудь про шапочку из фольги. Скоро на дереве будешь сидеть и ловить сигнал. Шапочка поможет.
Алекс
12 октября, 13:50
Кацапы всегда были в кастрюлях
Бендера
13 октября, 03:00
Они забыли 93 год. Можем напомнить и повторить.
Инна
12 октября, 10:59
И то верно)
Инна
12 октября, 11:01
Это я про кастрюли)

Туристов пересадили на другой рейс и забыли сообщить об этом

Авиакомпания и туроператор кивают друг на друга. Что делать агентству?

Туристов пересадили на другой рейс и забыли сообщить об этом

Эпопея с застрявшими из-за коллапса в аэропорту Сочи туристами продолжается. В ночь на понедельник, 8 июня, они должны были отправиться из Санкт-Петербурга в Абхазию, тур был куплен с перелетом до Сочи. Из-за ограничений в аэропорту рейс отменили. Туроператор сообщил новую дату вылета — 11 июня. Туристов это не устраивало: отдых заканчивался уже 14-го, и агент попросила пересадить их на ближайший рейс. Клиентов турфирмы действительно пересадили, только, по словам турагента, не сообщили об этом.

Как рассказала турагент Profi.Travel, когда выяснилось, что новая дата вылета — только 11 июня, она позвонила в авиакомпанию, объяснила ситуацию. Туристов сначала пересадили на вечерний рейс 8 июня, но потом вернули на прежний, объяснив, что перелет покупался в составе турпакета, а значит заниматься пересадками должен туроператор. Он в итоге предложил этот же рейс — в 17:45 8 июня. Агент и туристы мгновенно согласились, но практически до самого вылета заявка оставалась со статусом «В работе». Туристы не могли понять, ехать им в аэропорт или нет. Никакой информации ни агенту, ни ее клиентам не давали.

Уже во вторник, 9 июня, оказалось, что они все-таки должны были улететь накануне. Однако ни в бронировании у туроператора, ни в личном кабинете на сайте авиакомпании, по словам агента, этой информации не было. Также не было маршрутных квитанций, СМС-оповещения.

А сегодня туроператор решил выяснить у турагента, почему ее клиенты не явились на рейс. «Я им задаю вопрос: «Как туристы должны были узнать, что им все-таки нужно ехать в аэропорт, если не было никакого документа о подтверждении пересадки?». Мне ответили только, чтобы я срочно писала в личный кабинет — мое обращение рассмотрят», — рассказала турагент.

В конечном итоге, по ее словам, туроператор отправил решать вопрос о пересадке в авиакомпанию, а та, в свою очередь, — обратно к туроператору. Агент и туристы не понимают, что делать. Вылет 11 июня их по-прежнему не устраивает. «Больше никакой информации нет. Видимо они ждут, когда я нажму кнопку «Аннулировать», — предположила турагент.

Как рассказал Profi.Travel руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин, в таких ситуациях, действительно, нет однозначного ответа. Эксперт отметил, что по закону туроператор отвечает за все услуги. «Но при этом в билете туриста указано, что это договор перевозки между ним и авиакомпанией. Да и в статье 9 отраслевого закона есть загадочная фраза: «Туроператор отвечает, если законом не установлено, что ответственность несет третье лицо», — отметил юрист.

Он подчеркнул, что фактически зачастую именно авиакомпания, а не туроператор решает такие операционные срочные вопросы. При этом турист имеет право обращаться к обоим.

Говоря об аннуляции тура, юрист отметил, что формально при невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, у туроператора есть право удержать фактически понесенные расходы по ст. 781 ГК РФ. «В реальности суд будет исследовать степень осмотрительности туроператора, анализировать, какие действия он предпринимал. Если суд посчитает, что поездка не состоялась именно по вине оператора, то может быть вынесено решение о взыскании с него средств», — заключил Александр Байбородин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Это не тот случай, когда происходящее не зависит от туроператора. Он должен был обеспечить проездным документом туристов в рамках турпродукта. И все экивоки в сторону авиакомпаии - отговорки. Отступление: если турагент действительно выполнил все вышеуказанные действия.
10 июня, 20:19
Добрый вечер! Часть заголовка статьи: Авиакомпания и туроператор кивают друг на друга. Что делать агентству? А на вопрос, что делать агентству так никакого ответа и нет либо предоставления какого-то алгоритма действий в подобной ситуации, только "загадочные фразы"... Тема абсолютно не раскрыта... Ждал увидеть что то конкретное по действиям турагенту.
Агенту - дёргать туроператора, разве неясно? Регулярно и неотступно, до тех пор, пока туроператор не обеспечит должное исполнение своих услуг.

Большинство туристов со снятых рейсов Air Anka пересажены или перебронированы

Об этом рассказали в туроператорской компании Anex

Большинство туристов со снятых рейсов Air Anka пересажены или перебронированы

Как сообщили Profi.Travel в Anex, который выступал заказчиком рейсов Air Anka из 11 российских регионов в Анталью, к 10 июня полетная программа была «максимально почищена». То есть рейсы пришлось просто снять. В тех городах, где есть альтернативная перевозка, туристов удалось пересадить на борта других авиакомпаний. Из остальных последние полторы недели пересадки были точечными, кто-то перебронировался на другие направления, часть клиентов выбрали возврат средств.

«Прежде всего стоит отметить, что мы приложили все усилия для обеспечения отдыха наших туристов. Всем были предложены: альтернативные варианты перелета или иное направление, можно было сделать возврат или оставить только наземное обслуживание», — рассказали в пресс-службе Anex.

Там добавили: большая часть туристов выбрали отдых — либо пересели на предложенный рейс, либо перебронировались на другое направление.

Всем кто предпочел получить свои средства за тур, возвраты производят оперативно, подчеркнули в компании. «Судя по анализу нашей коммуникации, общение с агентами проходит эффективно и не требует вмешательства извне. В случае, если у агентов остались вопросы, их можно задать через чат в личном кабинете», — отметили в Anex.

Напомним, туроператор пересадил своих клиентов, которые должны были лететь в Анталью рейсами Air Anka из Самары, Нижнего Новгорода, Уфы и Челябинска, на Corendon Airlines. Из Казани — на Turkish Airlines.

В «Интуристе» ранее сообщили, что клиенты из Казани и Екатеринбурга полетят в Турцию на Southwind Airlines.

Между тем, Air Anka должна была выполнять полеты в Анталью из 11 российских городов: Сочи, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга, Казани, Минеральных Вод, Уфы, Челябинска, Саратова, Краснодара, Волгограда и Самары. Самая сложная ситуация с поиском альтернативных рейсов — в южных регионах. Из Сочи, Минеральных Вод Краснодара туристов удавалось пересаживать только точечно — на борта авиакомпаний «ИрАэро» и Southwind Airlines, однако полноценной замены полетной программы там нет.

По словам турагентов, с которыми поговорил корреспондент Profi.Travel, такого коллапса на рынке, который наблюдался в тот момент, когда выяснилось, что Росавиация не стала продлевать Air Anka разрешения на полеты в российские города, сейчас уже нет. Решения по каждой заявке принимаются в индивидуальном режиме. Если туристов возможно пересадить на рейсы других авиакомпаний, туроператор старается это сделать. Однако не из всех регионов есть прямые перелеты после ухода с рынка Air Anka и Tailwind Airlines. После отмены рейсов последнего из Грозного и Саратова отсутствует полетная программа в Турцию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме