Турист прервал поездку досрочно: вернут ли ему деньги

Юрист рассказала, почему не стоит рассчитывать на 100% возврат

Турист прервал поездку досрочно: вернут ли ему деньги

Турист купил тур в Африку на пару недель. Во время путешествия он узнал, что его матери должны сделать срочную операцию, после которой ей потребуется уход. Пришлось срочно прервать отпуск. «Пока турист находился на отдыхе, мы предоставили все документы туроператору, он направил их в отель», — рассказал турагент. Однако отель отказался идти навстречу и возвращать деньги за неиспользованные ночи.

Выяснилось, что отель получил как минимум два варианта обоснования досрочного прерывания отдыха. «Клиент рассказал на ресепшене, что им пришлось уехать раньше из-за изменений в расписании рейсов, а не из-за болезни матери. Пожалуйста, уточните, какой вариант верен, поскольку речь идет о бронировании в пиковый период», — сообщили турагенту в отеле.

Турист сообщил, что рассказывать личную историю не ресепшене ему не хотелось, а все документы он уже предоставил сотрудникам. В отеле он не прожил половину забронированного срока.

«По нашему договору с отелем, аннуляция после заезда возможна только со 100% штрафом. В отель оплата от нас поступила в полном объеме, — пояснил туроператор. — Турист имеет право покинуть отель раньше, отель также может перепродать этот номер, на условия нашего договора это никак не повлияет.

С нашей стороны была отправлена в отель справка о госпитализации (на русском языке) и новые билеты».

Кто прав?

«Согласно статье 32 закона о защите прав потребителей и статье 782 Гражданского кодекса, заказчик вправе отказаться от договора, компенсировав исполнителю фактически понесенные расходы по договору реализации туристского продукта. — пояcнила Profi.Travel юрист альянса «Туристических агентств» Мария Чапиковская. — Турист может отказаться от программы в любой момент, но закон не дает никакой градации распределения фактически понесенных расходов в случае уважительной или неуважительной причины. Она может быть учтена при рассмотрении вопроса туроператором, но за рамками законодательства».

Юрист подчеркнула: в гражданском законодательстве норма, согласно которой, в случае изменения существенных обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, суд может распределить бремя фактически понесенных расходов по своему усмотрению. Но и в этом случае никакой градации нет.

Именно поэтому, пояснила Мария Чапиковская, многое сводится именно к доказательствам. Турист может пойти в суд и потребовать подтвердить фактически понесенные расходы либо вернуть денежные средства. У компании же должны быть надлежащие платежные, договорные документы.

Важна ли причина — медицинская операция?

«Практика по этому поводу разная. Иногда туроператор предоставляет документы, иногда того, что предъявляет компания, недостаточно. Например, не хватает информации о том, что туроператор предпринимал меры для возврата денежных средств, — отметила юрист. — Переговоры не проводились или ненадлежащим образом были заверены документы. Многое зависит от поведения истца. Письма, медицинские документы сами по себе не являются важной юридической составляющей, но, тем не менее, это может повлиять размер ФПР».

Мария Чапиковская подчеркнула, что в данном случае идет речь о частичном исполнении договора: туристу должны вернуть средства за вычетом фактически понесенных расходов за те ночи, которые он не прожил в отеле.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператор заменил авиакомпанию в полетной программе в Черногорию

Туристов повезет армянский перевозчик

Туроператор заменил авиакомпанию в полетной программе в Черногорию

Туроператор «Пакс» поменял перевозчика на эксклюзивной программе в Черногорию. Вместо Jazeera Airways, которая летала через Кувейт, туристов повезет армянская авиакомпания Fly One Armenia с дополнительной посадкой в Ереване. Об этом Profi.Travel сообщили турагенты из сообщества Loyalty 20 мая. В туроператорской компании информацию подтвердили.

«Переход на полетную программу Fly One Armenia связан с событиями на Ближнем Востоке, которые произошли в конце февраля. Мы оперативно скорректировали полетную программу, чтобы гарантировать безопасность, стабильность и комфорт и для наших туристов, — пояснила заместитель генерального директора по маркетингу и рекламе компании «Пакс» Любовь Чучмаева. — В случае нормализации ситуации и снятия ограничений на полеты через данный регион мы имеем согласованную полетную программу из Москвы в Тиват на авиакомпании Jazeera Airways (через Кувейт)».

Эксперт напомнила, что авиакомпания Fly One Armenia осуществляет регулярные ежедневные полеты в Москву и другие города России: Санкт-Петербург, Сочи, Самара, Екатеринбург, Краснодар, Минеральные Воды, Новосибирск, Казань. Но блоки мест туроператор берет только на столичных рейсах.

Вылеты планируются по средам, субботам и воскресеньям с 24 июня по 20 сентября. Рейсы будут осуществляться на лайнерах Airbus 320. В стоимость входит багаж — 25 кг и ручная кладь — 10 кг. Предусмотрена онлайн-регистрация, и для туров с блочной перевозкой она бесплатная. А вот питание на борту — за дополнительную плату.

Время в пути — немногим более 8 часов со стыковкой в Ереване, которая и на рейсах туда, и обратно занимает 2 часа.

По словам Любови Чучмаевой, стоимость туров практически не изменилась по сравнению с прошлогодней. «Несмотря на повышение цен на авиатопливо, нам удается удержать стоимость блочных туров в Черногорию на уровне цен сезона 2025 года. Стоимость туров по сравнению с той, что была в прошлом году, осталась на сопоставимом уровне, а в некоторых случаях даже стала более привлекательной благодаря оптимизации логистики и внимательному отношению к продукту», — отметила эксперт.

Она рассказала, что в этом году туроператор увеличил объемы: +23% к прошлогодним. «Традиционно большой спрос на отели уровня 5*. Кстати, в Черногории открылось много новых отелей от 5* до апартаментов, — пояснила Любовь Чучмаева. — Спрос на направление остается стабильным, мы видим интерес к турам как среди постоянных клиентов, так и среди новых путешественников».

Эксперт подчеркнула, в компании уверены, что предложенная эксклюзивная полетная программа на Fly One Armenia полностью удовлетворит ожидания наших туристов по комфорту и цене.

Как рассказала Profi.Travel турагент Анастасия, пока что у нее был только один реальный запрос на тур в Черногорию. Тем не менее, она подчеркнула, что спрос есть, так как страна пока безвизовая. Напомним, Черногория планирует войти в Евросоюз, для этого ей в том числе необходимо ввести визы для россиян. Возможной датой отмены безвиза назывался сентябрь 2026 года, но решение, возможно, будет отложено.

При этом она отметила проблемы армянского перевозчика — платная регистрация в аэропорту, габариты, багаж (эти вопросы при блоках мест решены), а также отсутствие бесплатного питания.

«Черногория — это, по сути, единственное европейское морское направление, куда можно попасть из России без визы. Причем это хорошее море — Адриатика, но вот Fly One портит всю картину. Понятно, что у туроператора уже были сверстаны программы, и выбор был между отменой туров и заменой перевозчика. Безвыходная ситуация. Но у армянской авиакомпании очень мало самолетов, поэтому можно прогнозировать, что будут задержки, нестыковки. И это, конечно, не Jazeera Airways — все равно, что сравнивать «Запорожец» и «Мерседес». Другой вопрос: а какая еще возможность есть у туристов сейчас попасть в Черногорию? Будут летать», — прокомментировал ситуацию вице-президент «Альянса туристических агентств», генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

Ранее и туроператор сообщал, что перевозчики из стран СНГ допускали отмены и переносы рейсов в Черногорию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

У туристов появилась новая возможность платить по безналу в Китае

Крупный российский банк запустил оплату по QR-коду

У туристов появилась новая возможность платить по безналу в Китае

Российские туристы смогут оплачивать товары в Китае по QR-коду. Такую услугу запустил для своих клиентов ВТБ. Сервис работает по всей стране и доступен в десятках миллионов торговых точек — как в крупных, так и в небольших городах, сообщила пресс-служба банка. Оплата доступна через приложение «ВТБ Онлайн».

Для оплаты нужно навести камеру смартфона на QR-код, размещенный на чеке или терминале торговой точки. Деньги списываются в рублях с автоматической конвертацией в юани по курсу банка. Комиссия за платеж не взимается. Максимальная сумма одной операции составляет 70 тыс. рублей.

Первый заместитель президента-председателя правления ВТБ Ольга Скоробогатова отметила, что в Китае QR-коды давно стали одним из основных способов оплаты: ими ежедневно пользуются более 90% населения. При этом российским туристам бывает сложно подключаться к местным платежным системам, поэтому банк предлагает привычный способ оплаты через мобильное приложение «ВТБ Онлайн». По ее словам, сервис позволяет быстро и безопасно оплачивать покупки без комиссии, а безвизовый въезд сделает такой формат расчетов востребованным у путешественников в разных городах Китая.

Ранее ВТБ уже запустил оплату по QR-коду во Вьетнаме, Египте, Кыргызстане и Таджикистане. До конца года банк планирует расширить географию сервиса до 10 стран.

Другие банки также стремятся расширить возможности оплаты для туристов. Так, в конце апреля Сбер запустил оплату покупок по единому национальному QR-коду в Таиланде — Thai QR. Сумма конвертируется в рубли автоматически. Достаточно открыть приложение в приложении «Сбербанк онлайн» и отсканировать QR-код. На экране отображается сумма в тайских батах и российских рублях.

Кроме того, в январе стало известно, что в Танзании туристы могут расплачиваться и переводить деньги с помощью сервиса «Сбербанк Онлайн». Но там для оплаты на месте используется сервис мобильных платежей и денежных переводов M-Pesa. В Турции оплата по QR-коду доступна также и клиентам Сбербанка и МТС Банка.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме