Пассажиры «Аэрофлота» получили шанс на компенсацию разницы стоимости билетов на Пхукет
Дело об ошибочных ценах на перелеты в Таиланд вновь рассмотрят в Мосгорсуде
Пассажиры «Аэрофлота», чьи билеты на рейсы Екатеринбург — Пхукет — Екатеринбург были аннулированы в 2023 году из-за ценовой ошибки на сайте, получили шанс добиться компенсации разницы между первоначальной и актуальной стоимостью перевозки. Судебная коллегия по гражданским делам Второго кассационного суда общей юрисдикции признала правомерными требования клиентов и направила дело на новое рассмотрение в Мосгорсуд. Об этом сообщает РБК.
Спор возник после того, как в октябре 2023 года «Аэрофлот» продал билеты по маршруту Екатеринбург — Пхукет — Екатеринбург по заниженной цене. Позже авиакомпания уведомила клиентов об аннулировании билетов, сославшись на техническую ошибку при формировании тарифа. В качестве компенсации пассажирам предложили скидку 30% на новые билеты и бонусные мили.
65 человек обратились в суд с коллективным иском о защите прав потребителей. Они требовали признать услугу некачественной и небезопасной, взыскать убытки, компенсацию морального вреда, штраф и разницу в стоимости билетов. Первая инстанция отказала пассажирам, апелляционная — Мосгорсуд — присудил компенсацию морального вреда по 15 тыс. руб. каждому и штраф, но отказал во взыскании разницы в цене билетов.
Как следует из мотивированного определения от 9 февраля 2026 года, кассационная инстанция отменила апелляционное решение.
По словам управляющего партнера адвокатской группы «Ватаманюк & партнеры» Владислава Ватаманюка, первоначально сумма иска составляла около 8 млн руб., однако сейчас она выросла до
Юрист уточнил, что ошибка, по словам представителя перевозчика в суде, возникла при «файлировании цен» именно по направлению Екатеринбург — Пхукет. При этом, согласно материалам дела, аннулирование затронуло свыше 3,7 тыс. пассажиров.
В компании «Сирена-Трэвел», предоставляющей систему бронирования Leonardo, заявили, что технических сбоев на стороне системы не фиксировалось. В «Аэрофлоте» ситуацию не прокомментировали.
Эксперты отмечают, что позиция кассации соответствует сложившейся практике. Советник Verba Legal Павел Мажурин считает, что нижестоящие инстанции не дали убедительных объяснений отказа во взыскании убытков. По его словам, при одностороннем отказе от договора перевозчик обязан компенсировать клиенту разницу в цене, даже если пассажир не приобрел новый билет взамен отмененного. «Общий подход судов к ценовым ошибкам заключается в том, что потребитель не обязан разбираться в работе сайта и догадываться, была ли цена «настоящей» или это сбой», — подчеркнул он.
Гендиректор Enterprise Legal Solutions Анна Барабаш указала, что кассационный суд усмотрел неверное толкование норм Гражданского кодекса и применил разъяснения Верховного суда: если перевозчик расторг договор, он должен поставить потребителя в положение, в котором тот находился бы при надлежащем исполнении обязательств.
Советник ЮСТ Михаил Чугунов предположил, что апелляция могла счесть, что истцы не доказали реальные убытки, поскольку не приобрели новые билеты, а требовали компенсацию исходя из актуальной цены услуги. Партнер «АНВИ Консалтинг» Анна Сафонова отметила, что кассация четко сослалась на нормы ГК и разъяснения пленума ВС, указав на необходимость применения механизма расчета убытков, восстанавливающего нарушенное право потребителя.
У «Аэрофлота» остается возможность обжаловать решение в Верховном суде в течение трех месяцев. Однако эксперты оценивают перспективы пересмотра как минимальные: по словам Мажурина, более 95% жалоб не доходят до рассмотрения по существу. Сафонова добавила, что кассация задала четкие ориентиры для апелляции, и при новом рассмотрении разница в стоимости билетов должна быть взыскана, если перевозчик не докажет отсутствие своей вины или иных освобождающих обстоятельств.
Напомним, ранее по индивидуальным искам суды обязывали авиакомпанию выполнить свои обязательства перед туристами и отвезти их на Пхукет по изначальной цене.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале