Брянский областной суд обязал ООО «Туроператор Амиго Турс» вернуть предпринимательнице и ее сотруднице по 100 тыс. рублей за ненадлежащее оказание услуг в рекламном туре «Легендарные Гималаи». Компания настаивала, что поездка была связана с предпринимательской деятельностью, поэтому законодательство о защите прав потребителей к спору неприменимо. Суды обеих инстанций этот довод отклонили. Об этом сообщила пресс-служба судов Брянской области. Эксперт прокомментировал Profi. Travel решение.

Предпринимательница приобрела тур для себя и сотрудницы за 355 229 рублей. Целью поездки было изучить незнакомый маршрут, чтобы в дальнейшем рекомендовать его туристам. Однако, по словам участниц, качество услуг не соответствовало договору: транспорт был неисправен, туроператор заменил отель и не обеспечил сохранность багажа.

Заказчица обратилась в Советский районный суд Брянска. Она потребовала вернуть часть стоимости тура — 178 тыс. рублей, выплатить 50 тыс. рублей компенсации морального вреда, возместить стоимость утраченного чемодана — 7 345 рублей, а также взыскать потребительский штраф. Её сотрудница заявила самостоятельные требования: возврат 178 тыс. рублей, компенсацию морального вреда и штраф.

Туроператор иск не признал. Помимо довода о деловой цели поездки, компания утверждала, что выполнила обязательства надлежащим образом: обе участницы воспользовались услугами в полном объёме и от исполнения договора не отказались.

Суд первой инстанции установил, что при заключении договора женщины выступали как потребители туристского продукта. Условий о приобретении тура для предпринимательской деятельности в документе не было. Кроме того, ответчик не представил доказательств, опровергающих претензии к качеству услуг.

В результате суд частично удовлетворил требования. В пользу предпринимательницы взыскали 131 816 рублей — стоимость тура за вычетом авиабилетов, 10 тыс. рублей компенсации морального вреда, 7 345 рублей убытков и 50 тыс. рублей штрафа. В пользу сотрудницы присудили аналогичные суммы. Размер штрафов суд снизил с учетом баланса интересов сторон.

Компания обжаловала решение, повторив доводы о предпринимательской цели поездки и полном использовании услуг.

Апелляционная инстанция уменьшила размер возврата. Судебная коллегия Брянского областного суда указала, что при определении суммы необходимо учитывать фактическое оказание услуги и то, что участницы воспользовались ею в полном объеме.

В итоге каждой из них присудили по 100 тыс. рублей в счёт возврата части стоимости тура, а штрафы снизили до 30 тыс. рублей. В остальной части решение оставили без изменения.

«Несмотря на то, что тур был рекламный, обязательства туроператора по качеству услуг все равно присутствовали и должны были исполняться. Такое случается, но редко, в основном подобного рода споры решаются в досудебном порядке», — прокомментировал ситуацию вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.