Прорвемся! Тренды, которые помогут турагентству выжить в кризис

Глобальные проблемы в отрасли поставили многие турагентства на грань выживания. Но, к большому удивлению, есть и такие фирмы, которые даже в это тяжелое время демонстрируют активные продажи. Дело в том, что в любом бизнесе есть свои секреты.

Глобальные проблемы в отрасли поставили многие турагентства на грань выживания. Но, к большому удивлению, есть и такие фирмы, которые даже в это тяжелое время демонстрируют активные продажи. Дело в том, что в любом бизнесе есть свои секреты.

Есть «туристы-везунчики», которые за последние два месяца успели сначала «попасть» на крах «Трансаэро», потом не отдохнуть в Египте, а теперь и не улететь в Турцию. Но это редкие случаи. А вот турагенты практически поголовно пострадали от всех этих потрясений, в итоге у многих уже опускаются руки. «Пора менять профессию», — все чаще пишут коллеги на отраслевых форумах.

В ближайшие полгода рынок покинут 35-40% турагентств, считает Александр Шнайдерман, бизнес-тренер и автор проекта «Партизанский маркетинг в туризме». Но уйдут из бизнеса только те, кто «не умеет работать или не хочет перестраиваться в изменяющихся условиях», уверен собеседник. Зато остальным достанутся все туристы.

То есть выживут только те, кто готов не покладая рук трудиться и постоянно быть в тренде. Например, сегодня, когда выездной туризм трещит по швам, в выигрыше агентства, которые активно работают с внутренними направлениями. Причем, в наибольшем плюсе оказались компании, которые занялись Россией не в прошлом году, а еще года 3-4 назад, уловив самые первые «ласточки» грядущих перемен.

«Конечно, я писал письмо Путину, что нужно обратить внимание на развитие туризма в России. Но не думал, что он отреагирует так быстро и кардинально)) А если без шуток, то я счастлив, что закрыли Египет и Турцию. А в Европу будет дорого и визы, а в Таиланд далеко, ну, и теперь уж точно дорого. Это я говорю, как директор турагентства, который 3 года назад принял решение продавать путевки только по России. Всё будет в шоколаде. Теперь уж точно. Бейте меня...», — пишет турагент на одном из профессиональных форумов.

Конечно, полностью отказаться от выездного туризма — это жесткая мера, у которой есть свои минусы: очевидно, что класть все яйца в одну корзину не стоит. Лучше придерживаться золотой середины, при этом обращая внимание на тенденции. К сожалению, сегодня выездной туризм переживает не лучшие времена, и как много времени ему потребуется на восстановление — не ясно. Но агентствам нужно как-то выживать даже в нынешних условиях. а значит, хочешь-не хочешь придется обратить внимание на внутренние направления, которые сейчас «на гребне волны».

Побеседовав с экспертами, мы выяснили, что еще будет в тренде в ближайшее время.

В России есть не только Сочи

Первый виток интереса к внутреннему турпродукту коснулся южных курортов — Сочи и Крыма. Одновременно, по словам туроператоров, вырос спрос на здравницы Кавказских Минеральных Вод. Но это сегодня. А что будет завтра?

Судя по всему, вторая волна затронет не такие массовые, но не менее интересные объекты. Например, все популярнее в последнее время становятся горнолыжные курорты Белокуриха (Алтайский край) и Шерегеш (Кузбасс). Последний, кстати, принял около 100 тысяч туристов на прошлых новогодних каникулах. В условиях, когда европейские склоны становятся все менее доступными, эта тенденция будет только укрепляться. А есть еще горнолыжные Домбай и Приэльбрусье, экскурсионные Камчатка и Карелия, Алтай и Байкал... Конечно, у отечественного продукта есть свои минусы: зачастую это соотношение цена-качество и недостаточно развитая туристическая инфраструктура. Но, как известно, кто ищет, тот всегда найдет: при желании можно и выгодные авиатарифы «поймать», и удачное размещение подобрать.

Проблема в том, что далеко не каждый агент может в деталях рассказать клиенту об этом продукте. Многие менеджеры и сами не прочь получить консультацию.

Эконом-режим в турагентстве: как сократить расходы?

Перевод бухгалтерии на аутсорсинг, экономия на аренде офиса, уход менеджеров на фриланс и другие способы «затянуть пояса» — в полезном обзоре Profi.Travel>>>

Собственные региональные маршруты

Еще один зарождающийся тренд — развитие регионального туризма. В каждой области или крае есть свои достопримечательности, святые, заповедные или просто красивые места. Но не в каждом регионе разработаны соответствующие туристические маршруты. При этом организовать и «раскрутить» их вполне под силу турагенту — для этого даже не потребуется статус туроператора, ведь поездки часто однодневные и не включают размещения. Но даже если вы решитесь стать оператором по внутреннему туризму, то больших трат это не вызовет: для них размер фингарантий относительно скромный, да и государство обещает поддерживать.

Ольга Гайворонская, директор турагентства Honey Tours (г.Зеленокумск, Ставропольский край):

Я живу на Северном Кавказе и разрабатываю свои экскурсионные поездки, в основном туры выходного дня. Есть поездки для местных жителей, для школьников. для гостей города. На мой взгляд, такая деятельность — это самый оптимальный вариант развития турфирмы, ведь в любом регионе есть места, которые можно показать в рамках туристического маршрута, и зачастую эта ниша еще не занята.

Самое время для продвижения в соцсетях

В кризис нужно использовать бесплатные и малобюджетные способы рекламы, среди которых на первом месте соцсети. Чем больше площадок вы используете, тем лучше. Информируйте клиентов о спец-предложениях туроператоров, отельеров и авиакомпаний, делайте подборки туров для разных категорий туристов, выкладывайте полезные тексты для путешественников. При этом для каждой соцсети нужно использовать свой контент, исходя из особенностей аудитории:
• «Одноклассники» — это преимущественно женщины-домохозяйки, возрастная аудитория и по большей части из регионов;
Facebook — «продвинутая» в профессиональном плане аудитория, предприниматели, менеджеры, а также «креативный класс»: дизайнеры, рекламщики;
• «В Контакте» — активная и более молодая аудитория, много групп по интересам;
Instagram
— «золотая молодежь» больших городов, законодатели «мод»;
Twitter — деловые люди, которые ценят свое время, общественные деятели, политики, спортсмены.

Не обходите стороной видео-площадки: создайте канал на YouTube и акаунт на «Перископе», снимайте поздравительные видео для клиентов, выкладывайте красивые рекламные ролики известных отелей и курортов, обязательно добавляйте к ним свои записи и отправляйте клиентам.

Ближнее зарубежье набирает обороты

Впрочем, не Россией единой живет туризм: люди всегда будут стремиться в другие страны. И в последнее время растет интерес к ближайшим «соседям». Экскурсионные, гастрономические, горнолыжные и лечебные туры в Грузию, Белоруссию, Армению, Казахстан, Киргизию, Узбекистан с каждым годом пользуются все большим спросом. Конечно, до европейского турпотока невероятно далеко, но тенденция уже «нащупывается».

Сергей Ромашкин, гендиректор туроператора «Дельфин»:

Самая массовая страна СНГ, куда мы отправляем туристов, это Белоруссия — в основном, лечебные туры. Остальные страны — Азербайджан, Узбекистан и Армения в сумме по турпотоку дают примерно половину от белорусского. Это не массовые и достаточно дорогие направления, но спрос растет. Например, раньше мы отправляли в Узбекистан по 500 человек в год, а в этом году — около 1000 человек. То есть в абсолютных показателях это незначительный объем, то в целом спрос вырос на 100%.

Туры «вручную» — хоть на край света

Не забывайте про ВИП-сегмент. Как показывает практика, этот небольшой процент туристов даже в кризис не отказывает себе в удовольствии отправиться на Бора-Бора или Палау. Поэтому будьте готовы самостоятельно создать поездку для клиента с любыми запросами. Что бы ни запланировал ваш турист — отправиться в турне по Европе или посмотреть красоты Камчатки — алгоритм «сборки» тура один. В помощь агентам — всевозможные сервисы по бронированию любой услуги — от авиабилетов и размещения до аренды авто и индивидуальных экскурсий.

Подробнее о том, как работать с нестандартными запросами, читайте в шпаргалке Profi.Travel >>>

Новые рынки сбыта, новый продукт

Эксперты уверены: даже в условиях кризиса можно найти новых клиентов. Просто нужно искать там, где еще не искали, и пробовать то, чего раньше не пробовали. Например, можно заняться детскими организованными группами: сделать подборку интересных туров и предложить сначала учителям в школе ваших детей, потом в соседних школах. Кого-то наверняка заинтересует ваше предложение. И подобных вариантов множество: начиная от йога-туров и поездок на FIFA и заканчивая корпоративным и MICE-туризмом.

Александр Шнайдерман, бизнес-тренер и автор проекта «Партизанский маркетинг в туризме»:

Новых рынков всегда много, главное выбрать что-то по душе. Любите готовить — займитесь гастрономическими турами, интересуетесь косметологией — изучайте Израиль, верите во все сверхъестественное — вперед к эзотерическим турам. Как действовать? Ищете сообщества и форумы в интернете по определенной тематике, начинаете там активно писать, отвечать на вопросы, вступать в полемику... И через некоторое время люди будут сами к вам обращаться.

Светлана Обоянская, турагентство «ОСА tour» (г. Березники):

Тем, кто привык зарабатывать, только нажимая кнопку «забронировать», сейчас придется туго. Нужно быть многофункциональным универсальным профи, который может и индивидуальный тур во Французскую Полинезию собрать, и организовать для иностранца экскурсию через прямые договора с музеями, нужно и с детскими группами работать, и с корпоративными клиентами, и в автобусных турах разбираться... Одним словом, сейчас выживут только те знатоки, которые умеют работать со сложными запросами и способны быстро перестраиваться с одного направления на другое.

Таким образом, будущее за турагентами, которые готовы постоянно учиться, участвовать в семинарах, вебинарах, выставках и воркшопах, ездить в рекламные туры по России и зарубежью, следить за новыми возможностями IT-проектов по подбору отдельных слуг и, главное, постоянно быть в курсе новых тенденций.


10 IT-решений для турагентства, чтобы пережить кризиc

Бронировать, не выходя из дома, и перезимовать на фрилансе? Быстро и качественно собирать индивидуальный тур? Сделать своим конкурентным преимуществом бронирование дополнительных услуг и построить систему продаж через сайт? А может быть, сэкономить на сотрудниках и организации, выбрав правильное CRM-решение?

Все ответы — на первой IT-конференции, которая пройдет на Profi.Travel 9 —10 декабря. Зарегистрироваться>>>

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме

Написать редакции: