Прорвемся! Тренды, которые помогут турагентству выжить в кризис
Глобальные проблемы в отрасли поставили многие турагентства на грань выживания. Но, к большому удивлению, есть и такие фирмы, которые даже в это тяжелое время демонстрируют активные продажи. Дело в том, что в любом бизнесе есть свои секреты.
Глобальные проблемы в отрасли поставили многие турагентства на грань выживания. Но, к большому удивлению, есть и такие фирмы, которые даже в это тяжелое время демонстрируют активные продажи. Дело в том, что в любом бизнесе есть свои секреты.
Есть «туристы-везунчики», которые за последние два месяца успели сначала «попасть» на крах «Трансаэро», потом не отдохнуть в Египте, а теперь и не улететь в Турцию. Но это редкие случаи. А вот турагенты практически поголовно пострадали от всех этих потрясений, в итоге у многих уже опускаются руки. «Пора менять профессию», — все чаще пишут коллеги на отраслевых форумах.
В ближайшие полгода рынок покинут
То есть выживут только те, кто готов не покладая рук трудиться и постоянно быть в тренде. Например, сегодня, когда выездной туризм трещит по швам, в выигрыше агентства, которые активно работают с внутренними направлениями. Причем, в наибольшем плюсе оказались компании, которые занялись Россией не в прошлом году, а еще года
«Конечно, я писал письмо Путину, что нужно обратить внимание на развитие туризма в России. Но не думал, что он отреагирует так быстро и кардинально)) А если без шуток, то я счастлив, что закрыли Египет и Турцию. А в Европу будет дорого и визы, а в Таиланд далеко, ну, и теперь уж точно дорого. Это я говорю, как директор турагентства, который 3 года назад принял решение продавать путевки только по России. Всё будет в шоколаде. Теперь уж точно. Бейте меня...», — пишет турагент на одном из профессиональных форумов.
Конечно, полностью отказаться от выездного туризма — это жесткая мера, у которой есть свои минусы: очевидно, что класть все яйца в одну корзину не стоит. Лучше придерживаться золотой середины, при этом обращая внимание на тенденции. К сожалению, сегодня выездной туризм переживает не лучшие времена, и как много времени ему потребуется на восстановление — не ясно. Но агентствам нужно как-то выживать даже в нынешних условиях. а значит, хочешь-не хочешь придется обратить внимание на внутренние направления, которые сейчас «на гребне волны».
Побеседовав с экспертами, мы выяснили, что еще будет в тренде в ближайшее время.
В России есть не только Сочи
Первый виток интереса к внутреннему турпродукту коснулся южных курортов — Сочи и Крыма. Одновременно, по словам туроператоров, вырос спрос на здравницы Кавказских Минеральных Вод. Но это сегодня. А что будет завтра?
Судя по всему, вторая волна затронет не такие массовые, но не менее интересные объекты. Например, все популярнее в последнее время становятся горнолыжные курорты Белокуриха (Алтайский край) и Шерегеш (Кузбасс). Последний, кстати, принял около 100 тысяч туристов на прошлых новогодних каникулах. В условиях, когда европейские склоны становятся все менее доступными, эта тенденция будет только укрепляться. А есть еще горнолыжные Домбай и Приэльбрусье, экскурсионные Камчатка и Карелия, Алтай и Байкал... Конечно, у отечественного продукта есть свои минусы: зачастую это соотношение цена-качество и недостаточно развитая туристическая инфраструктура. Но, как известно, кто ищет, тот всегда найдет: при желании можно и выгодные авиатарифы «поймать», и удачное размещение подобрать.
Проблема в том, что далеко не каждый агент может в деталях рассказать клиенту об этом продукте. Многие менеджеры и сами не прочь получить консультацию.
Эконом-режим в турагентстве: как сократить расходы?
Перевод бухгалтерии на аутсорсинг, экономия на аренде офиса, уход менеджеров на фриланс и другие способы «затянуть пояса» — в полезном обзоре Profi.Travel>>>
Собственные региональные маршруты
Еще один зарождающийся тренд — развитие регионального туризма. В каждой области или крае есть свои достопримечательности, святые, заповедные или просто красивые места. Но не в каждом регионе разработаны соответствующие туристические маршруты. При этом организовать и «раскрутить» их вполне под силу турагенту — для этого даже не потребуется статус туроператора, ведь поездки часто однодневные и не включают размещения. Но даже если вы решитесь стать оператором по внутреннему туризму, то больших трат это не вызовет: для них размер фингарантий относительно скромный, да и государство обещает поддерживать.
Ольга Гайворонская, директор турагентства Honey Tours (г.Зеленокумск, Ставропольский край):
Я живу на Северном Кавказе и разрабатываю свои экскурсионные поездки, в основном туры выходного дня. Есть поездки для местных жителей, для школьников. для гостей города. На мой взгляд, такая деятельность — это самый оптимальный вариант развития турфирмы, ведь в любом регионе есть места, которые можно показать в рамках туристического маршрута, и зачастую эта ниша еще не занята.
Самое время для продвижения в соцсетях
В кризис нужно использовать бесплатные и малобюджетные способы рекламы, среди которых на первом месте соцсети. Чем больше площадок вы используете, тем лучше. Информируйте клиентов о спец-предложениях туроператоров, отельеров и авиакомпаний, делайте подборки туров для разных категорий туристов, выкладывайте полезные тексты для путешественников. При этом для каждой соцсети нужно использовать свой контент, исходя из особенностей аудитории:
• «Одноклассники» — это преимущественно женщины-домохозяйки, возрастная аудитория и по большей части из регионов;
• Facebook — «продвинутая» в профессиональном плане аудитория, предприниматели, менеджеры, а также «креативный класс»: дизайнеры, рекламщики;
• «В Контакте» — активная и более молодая аудитория, много групп по интересам;
• Instagram
— «золотая молодежь» больших городов, законодатели «мод»;
• Twitter — деловые люди, которые ценят свое время, общественные деятели, политики, спортсмены.
Не обходите стороной видео-площадки: создайте канал на YouTube и акаунт на «Перископе», снимайте поздравительные видео для клиентов, выкладывайте красивые рекламные ролики известных отелей и курортов, обязательно добавляйте к ним свои записи и отправляйте клиентам.
Ближнее зарубежье набирает обороты
Впрочем, не Россией единой живет туризм: люди всегда будут стремиться в другие страны. И в последнее время растет интерес к ближайшим «соседям». Экскурсионные, гастрономические, горнолыжные и лечебные туры в Грузию, Белоруссию, Армению, Казахстан, Киргизию, Узбекистан с каждым годом пользуются все большим спросом. Конечно, до европейского турпотока невероятно далеко, но тенденция уже «нащупывается».
Сергей Ромашкин, гендиректор туроператора «Дельфин»:
Самая массовая страна СНГ, куда мы отправляем туристов, это Белоруссия — в основном, лечебные туры. Остальные страны — Азербайджан, Узбекистан и Армения в сумме по турпотоку дают примерно половину от белорусского. Это не массовые и достаточно дорогие направления, но спрос растет. Например, раньше мы отправляли в Узбекистан по 500 человек в год, а в этом году — около 1000 человек. То есть в абсолютных показателях это незначительный объем, то в целом спрос вырос на 100%.
Туры «вручную» — хоть на край света
Не забывайте про ВИП-сегмент. Как показывает практика, этот небольшой процент туристов даже в кризис не отказывает себе в удовольствии отправиться на Бора-Бора или Палау. Поэтому будьте готовы самостоятельно создать поездку для клиента с любыми запросами. Что бы ни запланировал ваш турист — отправиться в турне по Европе или посмотреть красоты Камчатки — алгоритм «сборки» тура один. В помощь агентам — всевозможные сервисы по бронированию любой услуги — от авиабилетов и размещения до аренды авто и индивидуальных экскурсий.
Подробнее о том, как работать с нестандартными запросами, читайте в шпаргалке Profi.Travel >>>
Новые рынки сбыта, новый продукт
Эксперты уверены: даже в условиях кризиса можно найти новых клиентов. Просто нужно искать там, где еще не искали, и пробовать то, чего раньше не пробовали. Например, можно заняться детскими организованными группами: сделать подборку интересных туров и предложить сначала учителям в школе ваших детей, потом в соседних школах. Кого-то наверняка заинтересует ваше предложение. И подобных вариантов множество: начиная от йога-туров и поездок на FIFA и заканчивая корпоративным и MICE-туризмом.
Александр Шнайдерман, бизнес-тренер и автор проекта «Партизанский маркетинг в туризме»:
Новых рынков всегда много, главное выбрать что-то по душе. Любите готовить — займитесь гастрономическими турами, интересуетесь косметологией — изучайте Израиль, верите во все сверхъестественное — вперед к эзотерическим турам. Как действовать? Ищете сообщества и форумы в интернете по определенной тематике, начинаете там активно писать, отвечать на вопросы, вступать в полемику... И через некоторое время люди будут сами к вам обращаться.
Светлана Обоянская, турагентство «ОСА tour» (г. Березники):
Тем, кто привык зарабатывать, только нажимая кнопку «забронировать», сейчас придется туго. Нужно быть многофункциональным универсальным профи, который может и индивидуальный тур во Французскую Полинезию собрать, и организовать для иностранца экскурсию через прямые договора с музеями, нужно и с детскими группами работать, и с корпоративными клиентами, и в автобусных турах разбираться... Одним словом, сейчас выживут только те знатоки, которые умеют работать со сложными запросами и способны быстро перестраиваться с одного направления на другое.
Таким образом, будущее за турагентами, которые готовы постоянно учиться, участвовать в семинарах, вебинарах, выставках и воркшопах, ездить в рекламные туры по России и зарубежью, следить за новыми возможностями IT-проектов по подбору отдельных слуг и, главное, постоянно быть в курсе новых тенденций.
10 IT-решений для турагентства, чтобы пережить кризиc
Бронировать, не выходя из дома, и перезимовать на фрилансе? Быстро и качественно собирать индивидуальный тур? Сделать своим конкурентным преимуществом бронирование дополнительных услуг и построить систему продаж через сайт? А может быть, сэкономить на сотрудниках и организации, выбрав правильное CRM-решение?
Все ответы — на первой IT-конференции, которая пройдет на Profi.Travel 9 —10 декабря. Зарегистрироваться>>>
