Туристов стали чаще не выпускать из России из-за ошибок в загранпаспорте

Что необходимо знать турагенту?

Туристов стали чаще не выпускать из России из-за ошибок в загранпаспорте

Юристы сообщили Profi.Travel, что получают все больше обращений от туристов, которых не выпустили за рубеж из-за обнаруженной в аэропорту ошибки в загранпаспорте. Как выяснилось, иногда такую опечатку владелец паспорта не в силах отследить самостоятельно. Чья это ответственность, и как ее доказать, редакция разбиралась вместе с экспертами.

«У нас много сигналов по изъятию в аэропорту загранпаспортов, которые сотрудники погранслужбы признали недействительными из-за какой-либо опечатки. Раньше с недействительным документом тоже не выпускали за границу, однако не было регламента его изъятия. С 11 декабря 2023 года, когда вступила в силу новая редакция закона о выезде из РФ, проверки, очевидно, стали строже. В связи с этим и случаев невылета туристов по этой причине стало больше», — рассказал руководитель комитета по правовым вопросам Российского союза туриндустрии, гендиректор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

Накануне о таком случае Profi.Travel сообщила руководитель одного из турагентств. Ее туристов, купивших тур в ОАЭ за 350 тыс. рублей, не пропустили на погранконтроле в аэропорту Новосибирска из-за ошибки, допущенной ФМС в строке с закодированной информацией. Уникальность ситуации в том, что без специальных знаний о формировании этой строки турист не мог отследить опечатку.

Она предоставила Profi.Travel копию акта об установлении факта непригодности паспорта. В нем решение об изъятии документа объясняется так: «Имеется нарушение правил формирования в паспорте данных машиночитаемых строк и правил написания реквизитов. В машиночитаемой зоне неверно указан срок действия документа — 04.09.2024, фактически — 05.09.2024».

«Внизу второй страницы загранпаспорта есть белое поле, где располагается закодированная строка. Практически в самом ее конце находятся цифры, повторяющие дату окончания срока действия документа, только в обратном порядке: сначала год, потом месяц и затем число. Вот там была перепутана одна цифра. Без специальных знаний турист никак не мог удостовериться в корректности этой информации при получении паспорта. Но в результате пропали именно его деньги, а не сотрудника, допустившего оплошность при выпуске его документов», — говорит турагент. По ее словам, сотрудники погранслужбы подтвердили туристам, что после выхода закона в декабре 2023 года паспорта проверяют гораздо строже, и этот случай — не единичный.

Как сообщила турагент, на следующий день после того, как туристов не выпустили из России, они обратились в подразделение МВД, где получали загранпаспорт, чтобы оформить новый и все-таки улететь на оплаченный отдых. Однако столкнулись с проблемами. «Оказалось, что сделать новый паспорт быстро не представляется возможным, поскольку изъятый документ до сих пор не поступил к сотрудникам МВД. Более того, туристам заявили, что теперь уже не найти, чья это ответственность. Им пояснили, что паспорт был выдан в 2019 году, и вместо того отдела, который напечатал в нем ошибочные данные, сейчас уже работает другой», — рассказала она.

Как пояснил Георгий Мохов, требования о возмещении убытков туристы все равно могут предъявлять МВД РФ, искать конкретного исполнителя не обязательно. «Выданный на границе акт дает все основания для предъявления требований о возмещении убытков. Судебная практика подтверждает возможность взыскания стоимости тура, дополнительных расходов и морального вреда, причиненных туристу вследствие ошибок при оформлении загранпаспорта, которое привело к запрету на пересечение границы. Есть прецеденты, когда туристу удавалось отсудить у государства стоимость тура, несмотря на то, что он мог отследить ошибку в загранпаспорте, из-за которой его не выпустили из России (в документе был неверно указан его пол — прим. ред.). Суд согласился с тем, что ответственность за правильное оформление документа лежит не на туристе, не на турагенте и не на туроператоре, а на госоргане, который его выдал», — заключил юрист.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Южная Корея и Китай вместе: российским туристам доступен новый комбинированный маршрут с русскоговорящим гидом

Две страны и три города за 8 неповторимых дней — программу запустил туроператор China Travel

На маршруте «Два наследия: Южная Корея и Китай» Сеул, Пусан и Шанхай. Это возможность всего за неделю увидеть и сравнить традиции, культуру и историю двух государств. Формат отлично подойдет туристам, которые не готовы дробить отпуск на несколько отдельных поездок и предпочитают получать за одно путешествие максимум ярких впечатлений.

Маршрут собран так, чтобы за поездку туристы успели увидеть три совершенно разных облика Восточной Азии: имперский Сеул с его дворцами и тихими старинными кварталами, портовый Пусан с морским характером и яркой уличной культурой и ультрасовременный Шанхай — финансовый и архитектурный авангард материкового Китая.

Программа открывается прилетом в Сеул. После трансфера в отель и размещения (в 15:00) — свободный вечер, чтобы спокойно адаптироваться после поездки и при желании самостоятельно выйти в город. На второй день после завтрака туристов ждет насыщенная обзорная экскурсия по корейской столице: исторический центр, торжественная площадь Кванхвамун, императорский дворец, квартал Пучхон с традиционными домами ханок и черепичными крышами, буддийский храм Чогеса, сохранившийся среди офисных кварталов делового центра, оживленная сувенирная улица Инсадон и шумный торгово-развлекательный квартал Мёндон с уличной едой и магазинами корейской косметики.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Третий день пройдет на юге страны: после раннего завтрака — трансфер на вокзал и переезд скоростным поездом в Пусан ( в пути около 2,5 часов). По прибытии начинается обзорная программа по городу, который встречает гостей совершенно не похожей на сеульскую атмосферой — солёным морским ветром, запахом уличных жаровен и южным портовым колоритом. В маршруте — живописный буддийский храм Хэдон Ёнгунса на побережье, смотровая площадка Songdo, знаменитый рынок Чагальчхи, где на льду разложено всё многообразие местных морепродуктов, и колоритная деревня Камчхон — разноцветные домики, террасами поднимающиеся по склону горы. Четвёртый день в Пусане — полностью свободный: можно прогуляться по набережной, отправиться за покупками или попробовать местную рыбную кухню в одном из прибрежных ресторанов.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

На пятый день туристы отправляются в Китай: перелёт в Шанхай, встреча в аэропорту и сразу — экскурсия с обедом в ресторане традиционной кухни. В программе — классические визитные карточки мегаполиса: изящный «Сад радости» с павильонами, мостиками и каменными композициями — образец южнокитайского садово-паркового искусства, и футуристическая телебашня «Жемчужина Востока», ставшая символом современного Шанхая. Шестой и седьмой дни — свободные: туристы могут самостоятельно изучать набережную Вайтань, кварталы французской концессии (исторический район в центре, который до 1946 года находился под управлением Франции, а сегодня превратился в одно из самых атмосферных мест мегаполиса), и шопинг-улицы. Либо доплатить за дополнительные экскурсии: поездку в «водную Венецию Китая» Сучжоу или Шанхайский Диснейленд. На восьмой день после завтрака — трансфер в аэропорт и вылет в Россию.


Фото: shutterstock.com

В стоимость тура включены все трансферы по программе, проживание в отелях категории 4*, экскурсии с русскоговорящим гидом, входные билеты, ж/д переезд Сеул — Пусан, завтраки в Корее и двухразовое питание в Китае, медицинская страховка. Дополнительно туристам предстоит оплатить авиабилеты Москва — Сеул / Пусан — Шанхай / Шанхай — Москва, К-ЕТА и визу по прилету в Китай. Стоимость туров начинается от 2 870 USD. Точные даты заездов — у менеджеров «Чайна трэвел».

Туроператор: Эгейское побережье Турции «горит»

Ждать ли снятия или оптимизации полетных программ?

Туроператор: Эгейское побережье Турции «горит»

Несмотря на проблемы с перевозкой на турецком направлении после непродления допусков авиакомпаний Air Anka и Tailwind, Эгейское побережье Турции с вылетом из Москвы продолжает «гореть». Об этом в эфире открытия онлайн-выставки «ОТМ: Рестарт» сообщила замгендиректора туроператора Anex Яна Муромова.

«Я буквально перед эфиром смотрела в нашей системе — недельный тур на двоих с вылетом из Москвы сейчас можно купить за 90 тыс. рублей на ближайшие даты», — уточнила эксперт. В первую очередь, по ее словам, такие низкие цены можно обнаружить среди предложений отдыха на Эгейском побережье — в Бодруме, Дамане или Измире.

«Эгейское побережье из Москвы, действительно, горит. Причем уже не первый год такая ситуация: туроператоры ставят туда программы, но не могут выйти на достойные обороты по ним», — отметила Яна Муромова.

Она пояснила, что минусы Эгейского побережья — это достаточно холодное море. Стимулировать семьи с детьми выбрать его вместо других регионов Турции непросто даже за счет низкой цены. «Тут даже летом бывает не слишком комфортная температура воды. Поэтому, даже несмотря на то, что эти курорты более похожи на европейские, тут красивая природа, много экскурсионки, они все равно постоянно «подгорают», — добавила топ-менеджер Anex.

При этом она подчеркнула: снятия или оптимизации полетных программ ожидать не стоит. «Учитывая ту непростую ситуацию, в которую туроператоры попали из-за непродленных разрешений на полеты авиакомпаний Air Anka и Tailwind, какие-то еще корректировки мы просто не можем себе позволить. Тем более, что мы понимаем: если сейчас отменить программу и вернуть туристам деньги, то они не смогут уже позволить себе тот турпакет, который приобрели, например, по акции раннего бронирования», — сказала Яна Муромова.

Как сообщил Profi.Travel ранее один из авиаэкспертов, сокращение доли Azur Air, не продление разрешений на полеты Air Anka и Tailwind привело к тому, что объем полетных программ в Турцию сократился на 10%.

По мнению генерального директора туроператора Fun&Sun Владимира Рубцова, в целом в сезоне уже не стоит ожидать того «горения» Турции, которое было заметно на направлении весной.

«Из-за фактически ближневосточного конфликта того раннего бронирования, которое планировали туроператоры, не случилось. Компании недополучили брони на летний сезон, начались корректировки полетных программ, но в мае, действительно, были очень интересные цены на турецком направлении. Сейчас ценообразование в целом приходит норму — появляется глубина продаж. Тем более, что туристы убедились: в Турции все стабильно, там ничего не происходит, и спрос возвращается», — пояснил он.

Владимир Рубцов добавил, что продажи стимулируют также достаточно низкие курсы евро и доллара. «Если динамика продаж сохранится, то мы вернемся на уровень прошлых лет по цене, и тех «горящих» туров, которые были в мае, летом уже не будет», — сказал он. При этом эксперт подчеркнул: пока прогнозировать сезон сложно — на спрос влияет очень много факторов. И если он снова начнет снижаться, то не исключено, что какие-то даты или регионы снова начнут «гореть».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме