«Роза Хутор» раскрыла секрет привлечения иностранных туристов

Авторская колонка.

«Роза Хутор» раскрыла секрет привлечения иностранных туристов

Заместитель генерального директора по международным связям и туризму «Роза Хутор» Сергей Хворостяный поделился на партнерском канале «Центр въезда» опытом работы с иностранными туристами и рассказал о рынках, которые курорт считает перспективными. Отдельно — о Китае, с которым надо работать не так, как с остальными.

Мы серьезно обратили внимание на въездной рынок с 2016 года. Перед нами стояла задача диверсификации туристического продукта — сделать его не только зимним, но и летним. Мы были уверены, что иностранные туристы могут внести свою лепту в диверсификацию турпотока на курорт.

Самых топовых результатов мы достигли в 2019 году: у нас было 14200 иностранных туристов из 124 стран. 39% — это туристы из Израиля, они к нам приезжали и зимой, и летом. У нас были большие планы на развитие этого направления. Также к нам приезжали путешественники из СНГ — 30%, из Европы — 20%, немного с Ближнего Востока, и где-то около 2% — из Китая.

География рынков въезда поменялась

В связи с пандемией этот турпоток упал, и сейчас мы начинаем вновь его наращивать. По итогам 2023-го года наш курорт посетило около 4400 иностранцев. Мы увеличили поток в 1,2 раза (122%) по сравнению с цифрами 2022 года. Поток, безусловно, перераспределился и сейчас у нас 54% — это туристы из стран СНГ (Беларусь на первом месте), 28% — из Арабских стран, 11% — из Европы. Что касается путешественников из Китая, их всего около 4%.

Мы активно работаем над привлечением туристов из стран СНГ, недавно подписали меморандум по созданию Евразийского альянса горных курортов. Основная идея — совместное продвижение Евразийских курортов — России, Казахстана, Узбекистана и Азербайджана. Мы хотим создать межгосударственный туристический горный маршрут между нашими странами, объединив курорты. Ведем работу по созданию единого ски-пасса, общей системы лояльности, чтобы гости понимали, что если они съездили на «Розу Хутор», например, то могут в этот год или на следующий приехать на какой-то другой курорт и получить скидки на те же прогулочные билеты или на ски-пасы, или на проживание.

Сейчас обсуждаем с партнерами, которые отправляют индийцев в Азербайджан, организацию комбинированных туров, чтобы туристы посещали за одну поездку две страны, Азербайджан и Россию. Время полета из Баку в Сочи — меньше двух часов, вполне комфортно.

Из Арабских стран к нам прежде всего приезжают туристы из ОАЭ, Кувейта, немного из Бахрейна и Саудовской Аравии. при этом, если до пандемии турпоток из ОАЭ не давал нам больших результатов, то сейчас только от одного дубайского партнера мы получили 830 гостей в прошлом году. Они прилетали на регулярных авиарейсах («Азимут», «Уральские авиалинии» и FlyDubai). В этом году ожидаем от них получить уже 1200-1400 туристов.

Что привлекает арабских туристов в Сочи

Первое — это, однозначно, транспортная доступность. А второе, это наш туристический продукт, прежде всего, гостиницы уровня 4 и 5 звезд. Наш парк водопадов «Менделиха», который пользуется большой популярностью, потому что это реальные субтропики: сочная, яркая зелень и семь водопадов. Еще им интересны этнографический комплекс «Моя Россия», наш родельбан в горах, высокогорные качели и прогулки на Роза Пик.

Мы также хотим привлекать арабских туристов нашим снегом и горнолыжными трассами, но все упирается в отсутствие прямого зимнего рейса. Летом перелеты есть, и этом году мы ожидаем рейсов из Дубая и Бахрейна.

Особенности китайского рынка

До пандемии мы начинали работать с этим рынком, активно взаимодействовали с China Friendly. У нас появилась навигация на китайском языке, и мы даже открыли китайский ресторан. Тогда мы думали, что у нас будет очень большой поток из Китая, чуть ли не до 5 тыс. человек, как из Израиля в 2020 году. И в 2016 году из всех китайцев, которые приезжали в Сочи в принципе, 45% были у нас. Но это оказались такие туристы, которым ничего не было интересно. Речь шла только о предоставлении дешевых гостиниц. Конечно, мы рады всем гостям, но нам хотелось получить другую аудиторию. В 2023 году мы приняли не более 200 человек из Китая, это индивидуалы или бизнесмены.

Что мы делаем на китайском рынке? Прежде всего разработана коммуникационная стратегия. Первое: у нас есть свой аккаунт WeChat, он обновляется каждую неделю. Второе: приложение на китайском языке. Мы сделали его для того, чтобы гость мог на своем телефоне видеть всю информацию о курорте. Третье — это привлечение российско-китайских научных, спортивных и деловых мероприятий, которые могут проходить на нашем курорте. Так, в этом году на «Роза Хутор» состоится уже IV российско-китайский молодежный фестиваль (первый прошел на курорте в 2021 г.).

Как «Роза Хутор» привлекает китайских туристов

В 2022 году у нас было только 2% китайских туристов, рост в два раза, до 4%, но нужно задаться вопросом: зачем им вообще ехать из Китая в Сочи, да еще и лететь 4 часа из Москвы? Прямых рейсов пока нет. Зато в Китае есть свои прекрасные горы, есть свой Хайнань с морем, а рядом — та же Япония, или Корея, где тоже есть горные курорты.

Сначала мы думали, что китайские туристы поедут к нам, потому что у нас есть «Красные маршруты». Это аутентичные дача Сталина, музей Николая Островского. Но этого оказалось недостаточно. Поэтому мы разработали дополнительную концепцию привлечения гостей из Китая на наш курорт.

Первое — это образовательные программы, которых нет в Китае. Ведь почти 800 горных курортов там требуют большого количества квалифицированных специалистов. И мы можем предоставить совершенно потрясающую подготовку для менеджеров. Ну, и конечно, для туристов, которые хотят покататься.

Вторая составляющая, очень важная и интересная, — это большое количество китайских граждан, которые живут и работают в России, в городах-миллионниках, откуда легко добраться до Сочи. Просто провести отпуск в совершенно другом месте, полностью поменять антураж, картинку и приехать отдохнуть в Сочи. И этот поток сейчас тоже понемногу увеличивается.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Виллы в джунглях и спа под открытым небом: вариант «перезагрузки» для вашего туриста

Туристов ждет погружение в местную культуру, единение с природой и по-настоящему необычный опыт.

Если ваши туристы устали от ритма большого города и хотят чего-то необычного (например, отправиться в джунгли на ретрит), посоветуйте им уникальный курорт для взрослых на Бали — Banyan Tree EscapeРассказываем о концепции и спецпредложениях этого сезона.

 

Кому подойдет курорт?

Курорт Banyan Tree Escape расположен в районе Буахан, северный Убуд, на высоте 700 м над уровнем моря. Преимущества локации — уединенность, обширная территория (5 га), наличие собственного водопада и двух источников родниковой воды, а также живописные виды на горы и долину. Это идеальное место размещения для индивидуальных туристов, романтических пар и групп, которые хотят отправиться на ретрит. Обратите внимание — курорт предназначен только для тех гостей, кому уже исполнилось 18 лет.

Здесь можно получить по-настоящему необычные впечатления: Banyan Tree Escape реализует концепцию «без стен, без дверей», которая позволяет гостям открыто взаимодействовать друг с другом и с природой. Это дает возможность глубже погрузиться в местную культуру, традиции и окружающую среду. А еще сюда можно приехать на ретрит, чтобы обрести гармонию с собой и миром.

Где разместятся туристы?

Гостей ждут 16 вилл, выполненных из природных материалов. Они называются «бале» [ba-lé] — это слово обозначает место для собраний в индонезийской культуре. Интерьеры спроектированы таким образом, чтобы просторные жилые зоны в помещении сочетались с зонами на открытом воздухе с панорамным видом, позволяя гостям чувствовать себя на расстоянии вытянутой руки от природы. Каждая из вилл курорта имеет уникальное расположение. Гостей ждет просторная терраса, частный бассейн, мини-бар, фен, халаты, сейф и безлимитный Wi-Fi.

Уникальная концепция питания

Banyan Tree Escape предлагает гостям два типа питания — ВВ и НВ — и придерживается концепции «От дикой природы к столу». На открытой кухне Open Kitchen, где гости могут наблюдать за работой шеф-поваров и чувствовать себя причастными к процессу, используются ингредиенты с местной фермы. Также для курорта важна концепция нулевых отходов: неиспользованные фрукты, овощи и органические продукты отправляются на переработку. Меню в основном состоит из растительных блюд. Также гости могут посетить The Botanist Bar, где подают прохладительные напитки из натуральных ингредиентов местного производства и авторские коктейли.

Возможности для отдыха

Если ваши туристы хотят максимального расслабления, они могут отправиться в спа-центр Toja Spa под открытым небом. Все процедуры здесь основаны на традиционных балийских методах оздоровления. При бронировании длительного проживания (от 4 ночей) гости получат дополнительный подарок — 60-минутный массаж на двоих.

Также туристов ждет большое количество активностей. Они могут отправиться на ритуал-знакомство с джунглями и древними балийскими традициями, отправиться на прогулку на горных велосипедах, совершить восхождение на гору Батур, приготовить традиционный обед в местной деревне, поужинать в джунглях при свечах и полюбоваться мерцанием светлячков.

Узнать больше о курорте Banyan Tree Escape и возможностях для отдыха можно здесь. А познакомиться ближе с концепцией курорта — на вебинаре Profi.Travel 17 июля в 11:00 (мск).

Россия может получить больше китайских туристов

Эксперт рассказала, на что сегодня ориентируются гости из КНР при выборе направления отдыха.

Россия может получить больше китайских туристов

Если в прошлом году, после снятия всех ограничений, из Китая выехало 87 млн туристов, то есть всего 56% от турпотока 2019 года, то в текущем году ожидается максимальное приближение к допандемийным показателям — до 130 млн туристов. Причем именно Россия и страны СНГ могут получить внушительный кусок этого «пирога» — благодаря развивающимся отношениям с КНР, а также проблемам с выездом, например, в Западную Европу и Северную Америку. Об этом рассказала директор научно-исследовательского учреждения «Лаборатория изучения китайского туризма» Полина Рысакова в рамках экспертного курса «Нихао, Китай», который сегодня запустил Центр компетенций комитета по въездному туризму РСТ.

По прогнозам эксперта, полное восстановление выездного туризма из Китая можно ожидать к 2025 году — пока что в стране произошло заметное смещение фокуса на внутренний туризм, который уже достиг прежних показателей. При этом в выборе тех направлений, которые предпочтут туристы из КНР, важную роль будут играть упрощенный визовый режим, развитое авиасообщение с доступными ценами на билеты, а также безопасность.


«Надо иметь ввиду, что, собственно, цена турпродукта — не ключевой фактор, влияющий на выбор китайских туристов сегодня. Дешевые туры они могут получить и в Азии. При этом путешественники из КНР готовы платить за интересную поездку в более отдаленные регионы», — пояснила Полина Рысакова.

Она добавила, что тренд последних двух лет — стремительный рост интереса китайских туристов к странам СНГ: Грузия, Армения, Азербайджан, Узбекистан и Казахстан. Как правило, их посещают в рамках комбинированных туров. «И Казахстан, и Грузия сейчас ввели с Китаем безвизовый режим, и это подстегнуло спрос. Кроме того — относительно доступные туры, которые сопоставимы и даже дешевле, чем поездки в Европу, ну, и конечно некоторый эффект новизны», — пояснила она.

Эксперт отметила, что снижение турпотока в Россию из Китая произошло пропорционально общему падению объемов выездного рынка КНР: «Примерно в 4 раза меньше китайцев выезжает за рубеж в принципе и примерно в 4 раза меньше этих туристов у нас в стране. Но при этом очень важно изменение структуры этого потока, которое позволяет нам сейчас на относительно небольшом количестве туристов отработать хорошо новые схемы приема и не допускать тех ошибок, которые были в 2019 году, когда сюда шел серый групповой поток». По словам эксперта, доля безвизовых групп сейчас сократилась до 25%, в основном в Россию из КНР приезжают индивидуальные туристы.

«И тут мы видим такой тренд: если турист приехал в Москву, он почти наверняка посетит и Санкт-Петербург, может поехать дальше, по регионам Золотого кольца или полететь в Мурманск. Еще один фокус туристов из Китая — на Дальний Восток: Приморье, Хабаровский край, Благовещенск. Для них это — безопасные регионы, предлагающие хороший сервис, такая «близкая Европа», — пояснила она.

Россия сейчас меняет свою позицию в рейтингах популярности, которые публикуют китайские онлайн-агентства, уточнила эксперт. «Сегодня даже среди популярных европейских городов Владивосток занимает 3 место — после Лондона и Парижа. Мне кажется, это очень хорошая заявка на успех. Ну, и Мурманск у нас тоже показывает хорошие результаты как зимнее направление. А вот Петербург, например, выпал из рейтинга. И это связано не с тем, что авиасообщение с ним стало хуже, а с тем, что китайские туристы обычно ехали из него дальше, в Северную Европу. Сейчас это невозможно, поэтому интерес к направлению снизился», — прокомментировала Полина Рысакова.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме