Сегодня телеграм-канал Baza сообщил о случае на рейсе «Аэрофлота» из Москвы в Махачкалу: пассажирка бизнес-класса поранилась осколком стекла, когда ела мороженое, предложенное авиакомпанией. Юристы объяснили, как действовать в такой ситуации и на что пассажир имеет право.

«16 октября 46-летняя Асият летела рейсом «Аэрофлота» из Москвы в Махачкалу. Во время полёта после обеда пассажирам бизнес-класса было предложено мороженое с орехами, — пишет телеграм-канал. — Асият отказываться не стала. Однако в какой-то момент она вдруг почувствовала сильную боль во рту. Выяснилось, что в мороженом было стекло».

По предварительной версии, пиала, в которой подавался десерт, треснула во время транспортировки. Но экипаж этого не заметил и подал женщине мороженое с осколками.

Экипаж извинился перед пассажиркой. В Махачкале она посетила медпункт, где раны обработали, а потом отправилась домой.

Как пишут СМИ, в полицию Асият не обращалась, на претензию, поданную в авиакомпании, ответа пока не получила. Редакция Profi.Travel обратилась за комментарием в «Аэрофлот», но там еще не ответили на запрос.

«В ситуации, в которую попал пассажир, в первую очередь необходимо зафиксировать все обстоятельства произошедшего (видео, показания свидетелей или их контакты, для последующего привлечения для дачи показаний), — рассказал Profi.Travel руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов. — Кроме того, поскольку пассажиру потребовалось медицинское вмешательство, медицинскими работниками в обязательном порядке в заключении дается описание произошедшего, в том числе и причина обращения за помощью. Отметим, что необходимость в фиксации всех обстоятельств произошедшего обусловлена установленной законом обязанностью по доказыванию обстоятельств, на которые стороны основывают свою позицию в суде (ст. 56 ГПК РФ)».

По словам эксперта, пассажир имеет право на обращение в авиакомпанию с претензией и, по результатам ее рассмотрения, в Роспотребнадзор с жалобой (достаточно в электронном виде). Она будет зарегистрирована, и Роспотребнадзор также начнет расследование обстоятельств, послуживших причиной обращения пассажира.

По его словам, если посторонним предметом был причинен вред здоровью, с компании, которая оказала услугу питания (в этом случае авиакомпания — ч. 1.2. ст. 117 Воздушного кодекса РФ и п. 95, 100, 101 Федеральных авиационных правил (утв. Приказом Минтранса № 82)) можно требовать возмещение затрат, связанных с оказанием медицинской помощи, лечения и дальнейшего наблюдения врачей. Также можно заявить требование о возмещении утраченного заработка (ст. 1085 ГК РФ).

Претензию при внутренних воздушных перевозках допускается предъявлять в течение шести месяцев (ст. 126 Воздушного кодекса РФ). Авиакомпания обязана в тридцатидневный срок со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить об удовлетворении или отклонении (ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ).

В случае обращения в суд можно также требовать возмещения морального ущерба, судебных издержек. Помимо этого, уточнил Вадим Погорелов, компанию теоретически может ожидать и административная (ст. 14.4 КоАП РФ), и даже уголовная ответственность (ст. 238 УК РФ). Однако привлечение к той или иной ответственности перевозчика осуществляется по результатам проверок и соответствующих мероприятий уполномоченных на то государственных органов.