Об инструментах увеличения турпотока из стран Ближнего Востока российские туркомпании шла речь на конференции «Развитие экспорта туруслуг Республики Беларусь на рынке стран Персидского залива», которая состоялась в Минске 25 сентября. Организаторами мероприятия выступили комитет Российского союза туриндустрии по международной деятельности при поддержке представителя РСТ в Беларуси Филиппа Гулого и банка БелВЭБ.

Как привлечь туристов из стран Ближнего Востока

Соруководитель комитета РСТ по международной деятельности, гендиректор туроператора «Свой ТС» Сергей Войтович поделился своим опытом привлечения туристов из стран Ближнего Востока. По его мнению, главными стимулами остаются три составляющие: прямые рейсы, отсутствие или простота оформления виз и грамотное продвижение.

«Например, до пандемии в Россию из Саудовской Аравии приезжало 1000–1200 человек. В прошлом году их было уже около 70 тысяч. А в потенциале въездной турпоток в РФ из этой страны может составлять 300–400 тысяч ежегодно. В Беларусь — меньше, но речь все равно идет о сотнях тысяч», — сказал он.

Как только появляются прямые рейсы, въездной турпоток вырастает кратно, отметил эксперт. «В этом году я организовал чартерную цепочку из Саудовской Аравии в Сочи на рейсах авиакомпании „Азимут“. Самолеты летят полные — и это именно туристы из Саудовской Аравии, не российские путешественники. Несмотря на все планы „Ковер“, несмотря на то, что Сочи — это не Москва и не Петербург. Саудиты едут и очень довольны», — привел пример Сергей Войтович.

По его словам, чтобы получить резкий рост турпотока из стран Ближнего Востока, белорусским компаниям необходимо договориться о рейсах с национальным перевозчиком, «Белавиа», или с одной из арабских авиакомпаний.

«Oman Air, например, в этом году тоже поставила цепочку из Омана в Сочи. Борта летят полные, 90% — это именно туристы из Омана, не россияне, — поделился эксперт. — Точно так же, несмотря на все „Ковры“, все очень довольны. А самолеты — выполняют рейсы, несмотря на санкции. Почему Oman Air не летает в Минск? Турбизнесу нужно начать с авиакомпанией переговоры, я не сомневаюсь, что она с удовольствием начнет выполнять полеты и в Беларусь».

То же, пояснил глава туроператора «Свой ТС», касается и других перевозчиков — саудовских Flynas и Saudia, которые временно приостановили полеты из-за ближневосточного конфликта, кувейтских Kuwait Airways и Jazeera Airways и т. д.

Как отдыхают туристы из стран Ближнего Востока

Об особенностях потребления турпродуктов туристами из стран Ближнего Востока рассказал представитель РСТ в Беларуси, председатель правления Республиканского союза туриндустрии Филипп Гулый. По его словам, экскурсионные объекты имеют для них минимальное значение. «Их интересует все, что связано с животными — зоопарки, конные клубы, а также просто неспешные прогулки по городу. Кроме того, при сборке таких туров необходимо учитывать, что на каждый объект нужно закладывать гораздо больше времени, чем обычно, а выезд из отеля после завтрака планировать часов на 11 утра, не раньше», — поделился он своим опытом.

«Да, в России, например, ни Кремль, ни Третьяковскую галерею, ни музеи эти туристы посещать не хотят. Максимум — обзорка по Москве с несколькими фотостопами, прогулка по речке, цирк, один день — на шопинг. Вообще они очень самостоятельны. Сами вызывают «Яндекс такси», сами знают, в какие рестораны сходить — общаются между собой в чатах. Продать им допуслуги не так-то просто. В Петербурге, например, я спрашиваю гида: «Почему не продали экскурсию на разведение мостов?». А он отвечает: «Туристы сами все куда-то разъехались, сами себе все организовали», — подтвердил Сергей Войтович.

Александр Мусихин отметил, что «Интурист» в работе с туристами из стран Персидского залива уходит от стандартных пакетов в сторону туров-конструкторов: минимальная базовая программа плюс различные опции. «Это может быть шопинг-модуль с посещением объектов, ювелирных заводов. Досугово-развлекательный модуль: театры, цирки, фольклорные шоу, фестивали, тематические парады, квадроциклы и т. д.».

Кроме того, подчеркнул Александр Мусихин, огромное значение для туристов из стран Ближнего Востока имеет питание. Тур может быть даже сорван, если в этом вопросе что-то пойдет не так. «Необходимо запрашивать у отправляющих компаний предпочтения и диеты каждого из участников. Можно даже составить специальную анкету», — пояснил Александр Мусихин.

Он добавил, что для туристов из стран Персидского залива также крайне важны отели, в которых они останавливаются: «Они предпочитают бронировать объекты международных сетей — даже если сейчас отель уже под другим брендом, им достаточно того факта, что мы указываем: это экс-Crowne Plaza». Рассказал эксперт и еще об одном тренде, который важно учитывать при работе с этим рынком. По его словам, сейчас все больше бронирований совершается last-minute, поэтому очень большое значение имеют те условия, которые предоставляют отели по таким броням.

Продвижение на рынках Ближнего Востока

«С визами вы справились хорошо, а вот третий важный для въезда вопрос — продвижение — провисает. О Беларуси на Ближнем Востоке знают очень мало. Ну, здесь все стандартно: выставки, роад-шоу, фам-трипы, пресс-туры», — подчеркнул Сергей Войтович.

Вице-президент РСТ, заместитель генерального директора туроператора «Интурист» Александр Мусихин, в свою очередь, отметил: «К сожалению, не во всех странах Персидского залива, российский бизнес может участвовать в выставках именно как экспонент, зачастую — только как байер. В этом случае, как правило, остается возможность участвовать в роуд-шоу — и в принципе это достаточно эффективно. Также мы поддерживаем отношения с Российским экспортным центром, консульствами, российским МИДом по вопросам организации презентаций туристических возможностей нашей страны. Наша задача не в том, чтобы российские компании стали известны за рубежом, а в том, чтобы сделать сильными те фирмы, которые занимаются отправкой туристов в Россию».

При этом, занимаясь продвижением, нельзя забывать о новых паттернах выбора направлений для путешествий, подчеркнул сопредседатель комитета РСТ по международному сотрудничеству, гендиректор Profi.Travel Алексей Венгин. «Мы с вами живем в период революции, которая происходит и в сфере поиска информации, и, соответственном, в маркетинге. Так, 72% путешественников из арабских стран уже планировали отдых с помощью искусственного интеллекта. И эта доля будет только расти», — сказал эксперт.

Он отметил, что в разных странах результаты выдачи информации о том или ином туристическом направлении серьезно отличаются. И это важно учитывать при работе с арабским рынком. «Мы буквально на днях провели большое исследование: спрашивали нейросети о том, что они знают о Беларуси. Мы задали несколько сотен вопросов на арабском и на русском языке, и получили очень интересные результаты. Прежде всего, в каждой стране — свой топ нейронок: в России — это „Алиса“ и DeepSeek, в арабских странах 74% — у ChatGPT. В зависимости от языка и локации нейросети выдают разную информацию, в первую очередь ориентируясь на материалы на родном языке пользователя. В случае со странами Ближнего Востока проблема в том, что на арабском языке контента о Беларуси почти нет, и нейронки начинают ссылаться на источники, в которых очень много заблуждений относительно направления и его туристических возможностей. И если в России по основному продукту Беларуси (нежаркое лето, леса, санатории, семейный отдых) пользователям информация выдается не уж так плохо, то арабским туристам предлагаются в основном направления-конкуренты: Грузия, Армения, Турция, Австрия», — пояснил он.

Еще один любопытный факт: нейросети отговаривали арабских туристов от поездки в Беларусь из-за санкций, отсутствия прямых рейсов и необходимости пересадок, а также неких проблем с оплатой картами. Вероятно, они по какой-то причине проецируют ситуацию с Россией на соседнюю страну, предположил эксперт. И это — тоже вопрос, который нужно решать, если ставить перед собой цель увеличения турпотока из стран Персидского залива.

«Эти сценарии ответов поддаются проработке и изменению, — рассказал Алексей Венгин. — Для арабских туристов, безусловно, нужно продвигать и прохладное лето в Беларуси, и семейный отдых, и санатории, которые арабские туристы спрашивают, но по белорусскому направлению получают ноль вариантов. Необходимо смотреть, в каких источниках берут информацию нейросети, и если она неправильная, как, например, с картами, исправлять ее там. Мы в Profi.Travel научились это делать. У нас разработана технология, которая позволяет работать с репутацией направления или объекта размещения. По сути это новый способ маркетинга территорий, который с каждым днем становится все важнее и важнее. Ведь пользователи все меньше используют поисковики и сайты отзывов, перенося свои запросы в ИИ. В современном мире без этого у конкурентов просто не выиграть».

В кулуарах форума приглашенные эксперты и представители белорусского турбизнеса обсуждали конкретные шаги, направленные на запуск прямых авиарейсов и усиление работы по привлечению туристов из стран Персидского залива.