Платежные терминалы объявили бойкот?

Почему в последнее время PayTravel и TourPay так часто сбоят?

«Терминал не работает, дозвониться до техподдержки невозможно», — за последние дни сразу несколько подобных сообщений появилось на странице TurProfi.ru в соцсети. Судя по количеству и географии комментариев, можно говорить о серьезном техническом сбое, который затронул терминалы PayTravel и TourPay по всей стране. Почему возникла проблема, и как она отразилась на работе турфирм?

   

Самый быстрый способ оплаты заявок подвел турагентов. В большинстве случаев аппараты PayTravel вообще перестали работать, в других — выполняли функции частично: терминалы исправно принимали деньги… но не переводили их туроператорам. В нескольких агентствах платежи прошли только спустя 8-11 часов, а то и на следующий день. 



Одновременно стали поступать тревожные сигналы и о терминалах TourPay: они то выдавали ошибку, то не позволяли перевести деньги конкретным операторам.
 


Как пояснил Михаил Коченков, руководитель отдела развития PayTravel, проблемы связаны с техническим сбоем на серверном оборудовании, и в ближайшее время будут устранены. 

В TourPay тоже пообещали разобраться со всеми сложностями к началу следующей недели. Как пояснили в пресс-службе компании, трудности могли возникнуть в тех городах, где сейчас происходит смена агентов (владельцев терминалов): «В частности, такая ситуация сложилась в Сыктывкаре и Зеленокумске, откуда поступает больше всего жалоб. Сейчас мы активно занимаемся урегулированием всех технических вопросов».

Однако, судя по многочисленным сообщениям агентств в соцсети, проблемы с терминалами затронули куда больше городов и случаются в последнее время довольно часто. 

А как быть турагентам?

Острее всего ситуация отразилась на тех агентах, чьи деньги «зависли» на время сбоя. У кого-то это случилось накануне крайнего срока оплаты, а кто-то «попал» на изменении курса, ведь некоторые туроператоры меняют его по несколько раз в день.

«Мы оплатили заявку через PayTravel в 11 утра, а деньги пришли оператору только в 11 вечера. Пару дней назад была такая же ситуация, причем, пока шел перевод, внутренний курс валюты у оператора изменился, и нам выставили доплату около 2000 рублей. К счастью, PayTravel пошел нам навстречу и взял эти расходы на себя», — рассказала Елена Павлова, менеджер турагентства «Рус-Тур» (г. Октябрьский).

 

Как рассказали в платежных компаниях, такие ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке. Письма с претензиями можно отправлять на электронные адреса mk@pay.travel (PayTravel) и support@tourpay.ru  (TourPay).

 

Мы продолжим разбираться в нюансах этой проблемы. Коллеги, а у вас в последнее время возникали сложности с оплатой туров через терминалы?

 

Внимание! История получила продолжение: платежные компании дали более развернутые разъяснения о причинах сбоев.

Написать редакции: