Платежные терминалы объявили бойкот?

Почему в последнее время PayTravel и TourPay так часто сбоят?

«Терминал не работает, дозвониться до техподдержки невозможно», — за последние дни сразу несколько подобных сообщений появилось на странице TurProfi.ru в соцсети. Судя по количеству и географии комментариев, можно говорить о серьезном техническом сбое, который затронул терминалы PayTravel и TourPay по всей стране. Почему возникла проблема, и как она отразилась на работе турфирм?

   

Самый быстрый способ оплаты заявок подвел турагентов. В большинстве случаев аппараты PayTravel вообще перестали работать, в других — выполняли функции частично: терминалы исправно принимали деньги… но не переводили их туроператорам. В нескольких агентствах платежи прошли только спустя 8-11 часов, а то и на следующий день. 



Одновременно стали поступать тревожные сигналы и о терминалах TourPay: они то выдавали ошибку, то не позволяли перевести деньги конкретным операторам.
 


Как пояснил Михаил Коченков, руководитель отдела развития PayTravel, проблемы связаны с техническим сбоем на серверном оборудовании, и в ближайшее время будут устранены. 

В TourPay тоже пообещали разобраться со всеми сложностями к началу следующей недели. Как пояснили в пресс-службе компании, трудности могли возникнуть в тех городах, где сейчас происходит смена агентов (владельцев терминалов): «В частности, такая ситуация сложилась в Сыктывкаре и Зеленокумске, откуда поступает больше всего жалоб. Сейчас мы активно занимаемся урегулированием всех технических вопросов».

Однако, судя по многочисленным сообщениям агентств в соцсети, проблемы с терминалами затронули куда больше городов и случаются в последнее время довольно часто. 

А как быть турагентам?

Острее всего ситуация отразилась на тех агентах, чьи деньги «зависли» на время сбоя. У кого-то это случилось накануне крайнего срока оплаты, а кто-то «попал» на изменении курса, ведь некоторые туроператоры меняют его по несколько раз в день.

«Мы оплатили заявку через PayTravel в 11 утра, а деньги пришли оператору только в 11 вечера. Пару дней назад была такая же ситуация, причем, пока шел перевод, внутренний курс валюты у оператора изменился, и нам выставили доплату около 2000 рублей. К счастью, PayTravel пошел нам навстречу и взял эти расходы на себя», — рассказала Елена Павлова, менеджер турагентства «Рус-Тур» (г. Октябрьский).

 

Как рассказали в платежных компаниях, такие ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке. Письма с претензиями можно отправлять на электронные адреса mk@pay.travel (PayTravel) и support@tourpay.ru  (TourPay).

 

Мы продолжим разбираться в нюансах этой проблемы. Коллеги, а у вас в последнее время возникали сложности с оплатой туров через терминалы?

 

Внимание! История получила продолжение: платежные компании дали более развернутые разъяснения о причинах сбоев.

На Таиланд обрушился ураган

От ливней и сильного ветра пострадали Пхукет и Краби

На Таиланд обрушился ураган

В Таиланде бушует тропический шторм. Метеорологический департамент предупредил о сильных дождях и высоких волнах вплоть до четверга, сообщает Bangkok Post. Издание написало о гибели двух туристов из Китая из-за стихии.

По данным ведомства, около половины территории Таиланда пострадает от сильных дождей из-за циклона Vipha. Синоптики сообщили, что наибольшему риску из-за шторма подвержены пять провинций в северо-восточном, восточном и южном регионах. По их словам, ливни и ветер могут привести к оползням и наводнениям в горных районах, а также к штормам в прибрежных провинциях.

Пхукет и Краби уже пострадали от проливных дождей и ветра в минувшие выходные. Издание сообщает о гибели двух туристов из Китая. На женщину на пляже острова Ко Хе в районе Муанг на Пхукете упало дерево. В провинции Краби китайского туриста унесло в море.

Как рассказал Profi.Travel владелец принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон, картина типичная для сезона муссонов. Но в основном непогода бушует в северных регионах — Чиангмай, Чианграй.

«Тем не менее, вчера на одном из пляжей Пхукета туристы экстренно эвакуировались из-за резкого усиления ветра и волн, — уточнил эксперт. — В море волны до 2–3 метров, экскурсии по островам отменяются».

На Самуи, по его словам, тоже ожидается плохая погода.

«Рекомендуем проверять актуальное расписание вылетов перед выездом в аэропорт, так как возможны изменения — добавил он. — Авиакомпании уже отменяют и задерживают рейсы. Thai Airways отменили вылеты в Китай и Гонконг 20–21 июля из‑за шторма. Vietjet корректирует рейсы во Вьетнам, другие компании также отслеживают ситуацию».

В целом, по его словам, на Пхукете и Самуи сейчас — обычное усиление муссонного сезона: кратковременные ливни, грозы, волны до 3 метров. «Но судоходство и авиакомпании работают на курортах пока в целом штатно», — добавил Павел Неон.

Вчера, 20 июня, телеграм-канал SHOT писал о том, что на Пхукете ветер сносит крыши с вилл и остановок, ломает деревья и рекламные щиты. Практически все пляжи и заведения закрыты, а в отелях — перебои с электричеством.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме