Из Ростова и Краснодара отменяются чартеры в Египет

Об этом стало известно вечером 31 января. В частности об отмене на неопределенный срок своих регулярных рейсов из Ростова заявила авиакомпания «Донавиа», а туроператор Lagina Travel отказался от выполнения своей чартерной программы из Краснодара в Хургаду на борту авиакомпании «Когалымавиа»...

Об этом стало известно вечером 31 января. В частности, об отмене на неопределенный срок чартеров из Ростова заявила авиакомпания «Донавиа», а туроператор Lagina Travel отказался от выполнения своей чартерной программы из Краснодара в Хургаду на крыльях авиакомпании «Когалымавиа». Большинство операторов продажи из Ростова в Египет на февраль приостановили.


Как уже писал портал для турагента TurProfi.ru ранее, обстановка в туризме из-за событий, происходящих в Египте, продолжала накаляться практически все выходные. Своим воскресным Заявлением от 30 января Ростуризм и Минспорттуризм фактически поставили вне закона продажу туров на египетские курорты, прямо сказав, что оказание услуг по организации путешествий российских туристов в Египет в условиях действия угрозы безопасности является грубым нарушением российского законодательства и «влечет за собой применение к виновным лицам мер юридической ответственности».


Свои рейсы в Шарм и Хургаду отменила «Донавиа»

В связи с этим многие ростовские туроператоры в понедельник в первой половине дня объявили о приостановлении продажи туров на египеском направлении. А уже после обеда в авиакомпании «Донавиа» порталу для турагента TurProfi.ru сообщили, что чартерные рейсы в Шарм-эль-Шейх и Хургаду из Ростова-на-Дону авиакомпания снимает с начала февраля. «Такое решение было принято нами совместно с туроператорами, — прокомментировал заместитель генерального директора авиакомпании «Донавиа» Денис Изюмский. — С сегодняшнего дня ни одного пассажира из Ростова в Египет мы отправлять не будем. Во вторник и субботу на этой неделе выполним рейсы лишь для вывоза пассажиров.  Если после этого кто-то из туристов все же останется в Египте, то как мы договорились с операторами, они будут вывозить их уже через Москву».

По словам представителя авиакомпании, в первую очередь места на вывозных рейсах будут предоставлены тем туристам, у кого на руках билеты «Донавиа» на  рейсы до 5 февраля. В случае наличия свободных мест будут приниматься на борт и туристы с билетами «Донавиа» на более поздние даты, а также туристы других операторов при наличии предварительной договоренности их отправляющих компаний с «Донавиа». Денис Изюмский также сообщил, что рейсы отменены на неопределенный срок и могут быть возобновлены лишь по обращению туроператоров после нормализации обстановки в Египте


Операторы закрывают продажи

Между тем, по словам очевидцев, уже в воскресение при посадке на рейс в Хургаду (чартерный рейс Anex tour  и Coral travel, Boeing-757 на 227 кресел) в аэропорту Ростова-на-Дону представитель Coral travel официально объявил туристам о возможной опасности в Египте, а также о том, что при желании отказаться от поездки можно — в этом случае туроператор готов вернуть 100% оплаченных туров. В результате из 220 туристов лишь 30 решили не отказываться от поездки и вылетели, по сведениям TurProfi.ru, это были туристы Anex tour, который в свою очередь сообщил о том, что готов аннулировать туры по всем датам, уже позже.

«У нас продажи по Египту в настоящий момент закрыты вообще в принципе, мы не продаем Египет сейчас ни на какие даты, — говорит Татьяна Горяйнова, руководитель обособленного структурного подразделения CORAL TRAVEL в Ростове-на-Дону. — Из нашего московского офиса к нам поступило предписание продажи заморозить, а абсолютно все уже забронированные туры аннулировать без удержания штрафов». Поскольку беседа происходила утром, еще до известия об отмене рейсов «Донавиа», Татьяна Горяйнова выразила также намерение общаться с авиакомпанией «Донавиа» об отмене рейсов.

О приостановке продаж сообщили с утра и в ростовском TEZ Tour. Все египетские программы оператора строились на рейсах базового ростовского авиаперевозчика. По словам Елены Каменковой, директора ростовского офиса TEZ Tour, компания приостановила продажи и полетную программу в Египет с 1 февраля по 4 марта, а заявки с 1 февраля по 4 марта были аннулированы: «Программа будет возобновлена, как только ситуация в Египте прояснится. Пока заявки на Египет мы принимаем только на март, в остальном же туристов стараемся переориентировать на Эмираты, на Тайланд и на другие направления с вылетом из Москвы». Что же касается возврата денег за анулированные туры, то оператор заявил о твердом намерении вернуть деньги всем, кто не готов перебронироваться. «Но, к сожалению, — пояснила Елена Каменкова, — мы не в состоянии сделать это мгновенно. Предположительно возвраты будут произведены в начале марта».

В ростовском представительстве «НТК Интурист» на момент звонка TurProfi.ru утром 31 января о планах сообщить ничего не смогли, однако в компании на тот момент уже  закрыли продажи и также были намерены вести переговоры с авиакомпанией «Донавиа».


Можно ли все же улететь в Египет из Ростова?

На состояние вечера 31 января в Египет отправлять туристов из Ростова продолжали туроператоры Pegas touristik и Anex tour.

В офисе Pegas touristik TurProfi.ru сообщили, что пока свои полетные программы из Ростова и Краснодара  туроператор корректировать не собирается, однако все может изменится. «Сегодня у нас в Шарм-эль-Шейх вылетело 90 человек, накануне 29 января тоже рейс улетел практически полным, — рассказала порталу для турагента директор ростовского отправляющего офиса «PEGAS touristik» Илона Чиханацкая. — Однако, что будет дальше, сказать пока сложно: я смотрю ситуацию на начало февраля и вижу, что там много аннуляций. На сегодняшний день Рамазан Акпынар, президент  PEGAS touristik, решение об изменении полетной программы не принял. Продажи у нас пока ведутся».

Илона Чиханацкая также рассказала TurProfi.ru о том, что в компании возврат денег тем туристам, кто отказался от туров, будет производится в форме перезачета на другие туры. «Сейчас у наших туристов есть три варианта: первое — лететь в Египет в ближайшее время, если туристы хотят лететь; второй вариант — перебронироваться на ближайшие даты в Таиланд с перезачетом в стоимости нового тура оплаты аннулированного тура в Египет, либо, если речь идет о Краснодаре, переориентироваться на Гоа; либо третий вариант — туристы могут рассчитывать на эти деньги как на депозит, которые они смогут потратить на тот же отдых в Египте, в более поздние даты, например, летом. Конечно, есть те, кто требует денег прямо сейчас. В этом случае мы предлагаем расторгать договор с турфирмой в судебном порядке. Конечно, вариант не самый приятный, но со своей стороны и мы просим нас понять — ведь это же наши прямые и фактические убытки».

Как говрится в официальном обращении на сайте Anex tour, еще 31 января оператор готов был по желанию туристов произвести аннуляциют броней с возвратом денежных средств только на даты с 30 января по 2 февраля. На другие же даты аннуляции пока не производились, но уже сегодня утром в пресс-службе компании сообщили, что в настоящее время оператор готов проводить аннуляцию и на другие даты — с условием перебронирования на Турцию. При этом в компании сообщают, что новые продажи приостановлены, а вот програма полетов на бортах Utair из Ростова-на-Дону в Хургаду и Шарм-эль-Шейх продолжит выполняться, в том числе состоится вылет в Шарм-Эль-Шейх сегодня 1 февраля.

Таким образом, вместо в среднем девяти вылетов в неделю в Египет, в настоящее время в Ростове будет выполняться в среднем около шести. В настоящее время расписание полетов из Ростова выглядит следующим образом:

 

 


А из Краснодара?

В Краснодаре в связи с политической ситуацие в Египте от выполнения своей чартерной программы в эту страну отказался туроператор «Лагина Тревел» (блоки мест на борту брали также Anex tour и Coral travel). Последние рейсы будут осуществлены сегодня 1 февраля и завтра 2 февраля. Но, по словам директора регионального офиса в Краснодаре, Тимура Тайлякова, эти рейсы будут возвратными — просто заберут всех туристов из Хургады и доставят в Краснодар. «Мы решили снять свои самолеты до 1 марта, — говорит Тимур Тайляков. — Взамен предлагаем туристам перебронироваться на более поздние сроки, либо выбрать своим местом отдыха Дубаи, а также Мальдивы и Шри-ланку с пересадкой в Дубаи, или перебронироваться на летнюю Анталию, либо на любые другие программы из Москвы. Если кто-то отказывается и от таких вариантов, будем готовы вернуть деньги в порядке очереди. Среди наших туристов были и такие, кто несмотря ни на что все равно хотели лететь. Но мы подумали — страна арабская, произойти может, что угодно, и полностью отказались от выполнения программы на месяц».

Таким образом, на сегодняшний день из Краснодара в Египет продолжит летать только Pegas touristik  на бортах «Оренбургских авиалиний». Примечательно, что эксперты в Краснодаре высказывают мнение, что рынок не сильно почувствует «уменьшение ассортимента» в связи с сокращением объема по Египту. По словам агентов, неплохо сейчас идет Италия,  Эмираты и другие направления с вылетом из Краснодара. Недозаполненными были программы в Гоа. Да и сам Египет грузился в последнюю очередь.

 

 


Денег туристам не возвращают, зато в Египте усилили анимационную программу

Что касается ситуации в Хургаде и Шарм-эль-Шейхе, то в течение понедельника сведения с курортов поступали достаточно противоречивые. В частности на форумах городских порталов прибывшие накануне туристы, или родственники отдыхающих писали то о полном спокойствии в курортной зоне, то о периодических волнениях и мародерстве.  По сведениям федерального портала TourProm.ru на вечер понедельника ситуация в курортных зонах была спокойной, об этом изданию рассказал представитель одной из принимающих сторон.

Тем временем в турагентсвах Ростова сообщают, что Египет туристам в данный момент не продают — во-первых, практически все операторы продажи приостановили, а во-вторых, нет смысла брать на себя такую отвественность за   жизнь и безопасность клиентов.

С теми же, кто сейчас в Египте, похоже, все впорядке. «У нас в Египте около 50 туристов, — говорит Сергей Анофриев, исполнительный директор турфирмы «Спутник». — Обзваниваем всех регулярно. Рассказывают, что чтобы компенсировать отсутствие экскурсий туристам усилили анимационную программу и расширили ассортимент спиртных напитков в баре. С 1 февраля по 5 марта у нас все брони отозваны, а вот на март у нас около 300 забронировавшихся. При обращении стараемся перебронировать на другие направления».

Примерно 50 человек в Египте и у «Семи чудес света». «Мы связывались с родственниками туристов — по словам последних, у них все впорядке, — говорит Наталья Космина, директор компании «Семь чудес света». — Но в любом случае продаж мы не ведем по Египту и принимаем аннуляции. Есть, конечно, и те туристы, кто аннулироваться не хочет, но мы это очень рекомендуем и на этом настаиваем».

Также Наталья Космина рассказала, что далеко не все операторы в Ростове готовы вернуть туристам деньги по первому требованию: большинство старается перебронировать на другие направления. «Но дело в том, что не не у всех есть направления, на которые можно сделать перебронь, и сделать её прямо на ближайшие вылеты — поясняет Наталья. — Ведь у туристов отпуск сейчас, к чему им, скажем, Египет через 2 месяца? Я уже не говорю о том, что по Тайланду и другим направлениям, например, глубина продаж была хорошая, и на ближайшие вылеты мест нет. И самое главное, замены все равно неравнозначны — сложно перезачесть 4 звезды в Египте на пятизвездочный отель в Тайланде. Даже если люди готовы доплачивать разницу, то в ближайшее время — примерно до 20 февраля нет мест. Операторы предлагают на эти деньги бронировать летний отдых. Но это  тоже глупо. Людям хотелось бы нынешний отпуск где-то провести. Мне очень сложно объяснить им, почему я не могу вернуть деньги. Конечно, и операторов можно понять, им сложно разом произвести выплаты по такому количеству заявлений. Но на мой взгляд, можно было бы как-то найти компромисс. К примеру, почему бы операторам не поставить дополнительные чартеры на альтернативные направления в ближайшее время, наример, в тот же Тайланд?»

TurProfi.ru продолжит следить за развитием событий по вылетам из Ростова и Краснодара в Египет в следующих выпусках.
 

Обсудить в форуме


P.S. Через несколько часов после публикации этого материала на портале, в редакцию поступили сведения от туроператора PEGAS touristik - оператор приостановил продажи из Ростова и Краснодара до 1 марта.

Живописный Хайнань, благословенная Шри-Ланка или райские Мальдивы: что выберет ваш турист?

Расширяем ассортимент зимнего островного отдыха с туроператором «Спектрум» и продаем авиабилеты с выгодой вместе с Oman Air, Emirates и Agent.aero.

Китайский остров с тропическим климатом, живописной природой и чистым морем, райские Мальдивы с белоснежным песком и бирюзовыми лагунами или страна чая, джунглей, азиатского колорита и сёрфинга? Что посоветовать туристам этой зимой? Изучаем на этой неделе тонкости продаж и отельную базу трех островов для зимнего отдыха. А также знакомимся с сезонными предложениями авиакомпаний Oman Air и Emirates и выясняем, как быстро и просто открыть свою авиакассу. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

05
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Хайнань. Особенности отельной базы
Ведущая: Светлана Морозова, директор департамента ЮВА группы компаний «Спектрум».
06
ноября,
среда

иконка часы 11:00
Шри-Ланка: экскурсионные возможности и отельная база западного побережья
Ведущая: Валерия Мильченко, менеджер по продажам группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Путешествие мечты: Мальдивы
Ведущая: Ирина Колышкина, руководитель направления группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 13:00
Актуальное зимнее расписание, удобные стыковки и основные факты об Oman Air. Увеличение частоты рейсов между Москвой и Маскатом до 6 рейсов в неделю и специальное предложение по стоповеру в Маскате
Ведущая: Маргарита Полякова, коммерческий представитель Oman Air.
08
ноября,
пятница

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Расписание авиакомпании Emirates зима — 2024/2025. Розыгрыш призов
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Ольга Логинова, представитель авиакомпании Emirates.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Туристы в ОАЭ получают несуществующие штрафы

В случае отказа от оплаты им угрожают проблемами при вылете домой.

Туристы в ОАЭ получают несуществующие штрафы

В Дубае участились случаи кибермошенничества в отношении туристов. За сутки до обратного вылета отдыхающие получают SMS-сообщение якобы от полиции ОАЭ с требованием оплатить штраф. Ссылка в нем ведет на фишинговый сайт. Как пишет «Коммерсантъ», сумма обычно невелика — 10 дирхам или 270 рублей. Однако туристов пугают кратным увеличением суммы при оплате в аэропорту, а также проблемами на погранконтроле.

О подобном случае изданию рассказала директор турагентства «Киви» Анна Комракова, туристы которой получили такое сообщение от мошенников. Ранее они пользовались услугами «Яндекс Такси» и брали машину в аренду.

Туристы обратились на ресепшн дубайского отеля Rove La Mer, в котором отдыхали, — там им сообщили, что это уже седьмой подобный случай за сутки. Сотрудник отеля указал, что адрес сайта из SMS на несколько букв отличается от реального сайта полиции.

Турагент отметила, что коллеги рассказали ей о похожих случаях в Дубае. Пострадавшие от кибермошенников туристы отдыхали в других отелях, но также пользовались приложением «Яндекс Такси».

Проблему подтверждают и в полиции Объединенных Арабских Эмиратов. По данным ведомства, с начала года в стране зафиксирован рост случаев рассылки фишинговых ссылок.

Кибермошенники проявляют повышенный интерес к туристам не только в ОАЭ. Так, в Таиланде в 2022 году злоумышленники получили доступ к базе с данными путешественников, получивших разрешение на въезд в королевство. В начале текущего года турецкая Ассоциация отельеров жаловалась на многочисленные поддельные сайты сервисов бронирования.

Начальник отдела информационной безопасности компании SearchInform Алексей Дрозд пояснил, что источником информации для кибермошенников в ОАЭ могли стать SIM-карты, которые выдаются туристам по прилете в Дубай. Нередко злоумышленники также ориентируются на роуминг, используя сообщения типа: «Добро пожаловать в страну», — как повод для отправки фишинговых ссылок по этому номеру.

Отправляя сообщения о штрафе, мошенники специально указывают небольшую сумму, чтобы туристу было проще заплатить, чем поднимать шумиху. К тому же гости зачастую не в курсе, на каком сайте следует оплачивать такие штрафы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме