Как тайный покупатель TurProfi.ru сам себе тур подбирал

На этот раз тайный покупатель оказался более подготовленным, чем обычно, туристом и сам подобрал себе тур в Египет. «Я уже сделал почти всю работу за менеджера и вправе требовать скидку», — решил он и обратился в агентства Ростова, Азова и Таганрога лишь затем, чтобы понять, верный ли выбор отеля был сделан и можно ли рассчитывать на дисконт за самостоятельность.

На этот раз тайный покупатель TurProfi.ru не просил ростовских агентов подобрать себе путевку, не расспрашивал о техпосадках и не проверял их на приветливость. Он уже выбрал себе тур и просил лишь о... скидке за самостоятельно проделанную работу.

 

 

Сам себе турагент

 

Наша вымышленная покупательница решила представить себя в роли «самотуриста» и, ориентируясь на одну из поисковых систем туров в Интернете, нашла для себя и своего молодого человека довольно бюджетный тур в Египет. Сказать по правде, это было самое дешевое предложение на начало февраля, которое ей удалось обнаружить. По итогам поисков она обратилась в ростовские турфирмы с таким вопросом: «Я уже нашла путевку в Хургаду за 24 500 рублей на двоих на 6 ночей в отель El Samaka Beach 3*. Можете мне забронировать этот тур? Правда, я немного сомневаюсь в отеле — нормальный вариант?»

Сразу оговоримся: такой вариант размещения мы выбрали не случайно. Мало того, что именно этот отель был самым доступным по цене, так еще и отзывы туристов о нем весьма неоднозначны. Просмотрев интернет-сайты, мы обнаружили, что отель часто ругают за грубый персонал, редкую уборку номеров, не самое вкусное и разнообразное питание.

Таким образом, TurProfi.ru хотел получить ответы на два вопроса: какую скидку турагенты дадут самостоятельному туристу и предупредят ли его о минусах проживания в выбранном отеле. Конечно, мы понимали, что не каждый агент знает данный объект размещения, но тем интереснее было выяснить, возьмутся ли менеджеры за поиск информации о нем и предложат ли альтернативные варианты.

Итак, с таким запросом мы позвонили в 8 турагентств Ростова, Азова и Таганрога: «Клуб Путешествий», «Эланд», «Горячие туры», «Дон Вояж», «Отдыхайка», «Арсенал-Плюс» «Акапулька», Victorya travel.

 

 

Свою скидку вы заработали!

 

Как оказалось, способность клиента самостоятельно выбирать себе тур высоко ценится в некоторых турфирмах. Еще бы, на такого «подготовленного» к покупке туриста не приходится тратить много времени, помогая определиться не только с отелем, но и с курортом, страной...

5% за самостоятельность пообещала Валерия из ТА Азова «Дон Вояж». При этом менеджер нашла вариант снизить цену и другим способом: «Со скидкой стоимость вашего тура будет 23 700 рублей, но это all inclusive. С двухразовым питанием турпакет обойдется всего в 21 600». Затем Валерия добавила, что «трешки» в Египте чаще всего разочаровывают туристов, потому их рекомендуют крайне редко, и предложила пару более дорогих вариантов размещения в отелях 4-5*.

А вот Екатерина из ростовского агентства «Акапулька» решила уступить сразу 7%. Девушка предупредила: «Если вы хотите все свободное время проводить на территории отеля или в номере — этот вариант не подойдет. Его чаще всего выбирают дайверы, которые бросают вещи и уходят на весь день. Да и то я рекомендую ценности прятать под замок, чтобы воры не залезли».

 

 

Перестаньте торговаться, максимум 3-4%

 

На большую скидку нашему «туристу» не удалось «раскрутить» ни одного турагента. «Стоимость тура и так очень низкая. Я получу, по сути, только 7%, 3% придется отдать за перерасчет. Обычно мы делаем скидки туристам, которые приобретают путевки подороже…» — объясняла Виктория из азовского агентства Victorya travel, но довольно скоро сдалась и согласилась уступить 3%. О качестве сервиса в отеле турагент обещала рассказать при встрече и, возможно, подобрать вариант получше.

То же самое об отеле сказала и Нина из азовской «Отдыхайки», добавив, что там все очень просто и скромно. Скидку турагент в процентах считать не стала, просто согласилась уступить максимум 1 000 рублей.

Настя из «Клуба Путешествий» (Азов) прежде всего поставила туриста в известность, что «тройки» в Египте сервисом не хвастают, разнообразной анимации также ждать не стоит. На вопрос о размере скидки девушка сначала ответила уклончивым «это зависит от множества факторов» и обещала перезвонить. Не обманула — к вечеру Настя поработала над заявкой и предложила сразу несколько альтернативных вариантов размещения в отелях 4-5* по цене 22 — 23 000 рублей уже с учетом скидки. Тур в нашу El Samaka Beach 3* турагент согласилась отдать за 23 300 рублей, оговорившись, что скидку в процентах они не называют. Впрочем, посчитать ее размер не составило труда — всего 3-4%.

 

 

Тактично уйти от запроса

 

Три агентства так и не смогли «помочь» нашему «путешественнику». Если вы думаете, что менеджеры просто отказались дать скидку, то ошибаетесь. Кто-то из них попытался «заболтать» туриста-вымогателя и перевести тему беседы в более выгодное для себя русло, а кто-то не побоялся попросту отказать в телефонной консультации.

Третье место за прямолинейность получает Светлана из компании «Арсенал-плюс» (Таганрог). Выслушав запрос, менеджер отказалась вести детальные разговоры по телефону и настоятельно порекомендовала заглянуть в офис с документами, раз тур уже подобран. Второе место мы присудили Юлии из турагентства Азова «Эланд» за находчивость. Услышав пожелания клиента, девушка довольно быстро их «забыла» и начала предлагать другие отели, стоимость проживания в которых начинается от
30 000 рублей на двоих.

И первое место занимает Александр из «Горячих туров» в Азове — за самый неожиданный ответ! «Египет?! Вы же знаете, какая там сейчас ситуация… Понимаете, если вылеты закроют, нам придется возвращать вам деньги… Мы просто подстраховываемся», — начал отговаривать специалист, затем долго искал в системах бронирования наш тур, но так и нашел… Случайно ли? Может быть, менеджер просто нашел «уважительную причину», чтобы тактично отказаться от работы со «скидочником»? Этого мы уже не узнаем.

 

 

 

А что в итоге?

Признаться честно, до начала работы над этим «Тайным покупателем» мы и представить не могли, что среди участников эксперимента найдутся принципиальные турагенты, для которых борьба со «скидочниками» начинается с самих себя.

Самостоятельность при подборе тура, как оказалось, менеджеры поощрять готовы, но только придерживаясь золотой середины: «Скидку дадим в пределах разумного». Кроме того, можно с уверенностью сказать, что большинство турпрофи Юга не оставят своего клиента в неведении о том отеле, где он собирается отдохнуть: если условия «не очень», то коллеги не будут молчать.

 

Сегодняшние эксперты рубрики «Тайный покупатель TurProfi.ru» поделились мнением о том, как стоит поступать, если в агентство обращается такой «самостоятельный» турист.

 

Марина Амбарцумян,
директор ТА «Роза Ветров Юг»:

Я считаю, что агентство не должно давать туристам скидки за самостоятельность. Подбор тура далеко не вся работа турагента. Мы обязаны разъяснить все риски, оформить множество документов, взять на себя ответственность за безопасность отдыха, предупредить о важных нюансах. Все это требует множества усилий, которые должны быть вознаграждены. Если турист позиционирует себя как самостоятельного путешественника, пусть бронирует тур у оператора или билет у авиакомпании напрямую и, соответственно, сам несет ответственность за свой выбор.

Скидки — свидетельство финансового неблагополучия предприятия, раздавать их — значит, работать в убыток. Чаще всего мелкие фирмы, раздающие дисконты, ведут черную или серую бухгалтерию. Ведь вознаграждение турагента, указанное в договоре с туроператором, является конфиденциальной информацией  — доходом предприятия, с которого уплачивается единый налог. И даже если турагент дает скидку, в доходах он в любом случае показывает полную сумму агентского вознаграждения, прописанного в договоре. А фактически деньги  в кассу в полном объеме оплачены  не были —  из-за скидки. Поэтому агент вынужден показывать «дутую» прибыль и платить налоги с несуществующего дохода. И что это за бизнес?
C 1 января 2013 года предприятия, работающие по УСН, обязаны сдавать бухгалтерские балансы. Вся эта «дутая» прибыль будет  радовать их только на бумаге, в наличии же денег не будет, так как на эти «деньги-скидки» отдыхал турист. Таким образом, на одной чаше весов лежат качество и надежность, на другой — скидка. Каждый турист вправе сам выбирать, с какими компаниями ему взаимодействовать.

Также турист сам выбирает, чем ему удобнее руководствоваться при выборе отеля. Если свой вариант размещения он нашел в Интернете — может там же почитать и отзывы о нем. А если же он хочет получить грамотную, профессиональную консультацию — добро пожаловать в офис для детального разговора.

 

 

 

Наталья Позднякова, генеральный директор ТК «Круиз»:

Дисконт в наше время дело привычное, потребители разбалованы скидками, и не только в туризме. Большая часть клиентов рассчитывают на снижение цены, даже если у них хороший достаток. Я думаю, в поощрении самостоятельности в разумных пределах — 3-5% максимум — нет ничего плохого. Но на качестве предоставляемых услуг это, конечно, отражаться не должно.

Потому профессиональный менеджер обязан ознакомиться с отелем, который выбрал турист, и дать свою оценку — не зря же мы вкладываем большие деньги в рекламные туры. Главная задача — предупредить обо всех недостатках и рассказать о достоинствах, а окончательный выбор все равно остается за клиентом.

 

А как вы работаете с «самотуристами»? Поощряете ли их дисконтом — ведь клиент добровольно отказался от услуг агента-консультанта? Проверяете ли выбранный вариант на соотношение «цена — качество»? Или отправляете таких путешественников туда, куда они сами захотели — под их собственную ответственность?

Аналитики рассказали, ждать ли доллар по 70 рублей

На рынке ожидают дальнейшего укрепления курса национальной валюты

Аналитики рассказали, ждать ли доллар по 70 рублей

Курс рубля продолжит укрепляться, считают аналитики, опрошенные Profi.Travel 19 мая. Последнее удешевление доллара — не предел. Эксперты не исключают, что его курс может опуститься и до 70 рублей. Уже сегодня он снизился со вчерашнего минимального значения еще почти на 80 копеек. Укрепление рубля влияет на стоимость туров, однако туристам нужно учитывать и другие факторы, считают экономисты.

«По всей видимости, локальное укрепление рубля связано с ростом цен на нефть и сырье в целом на фоне событий вокруг Ирана. При этом Минфин США радикально ослабил ограничения на экспорт из РФ на ближайшее время, эти факторы могут сохраниться в ближайшие недели», — сообщил старший инвестиционный консультант ФГ «Финам» Тимур Нигматуллин.

Его коллега, аналитик ФГ «Финам» Александр Потавин отметил, что сейчас курс доллара (72,35 руб.) находится на минимальном уровне с февраля 2023 года. «На наш взгляд, причина столь сильной динамики курса в мае связана с тем, что на фоне подъема цен на нефть на внутреннем рынке выросло предложение валюты от экспортеров, оно превышает спрос. Это позволяет рублю укрепляться», — пояснил эксперт.

Он отметил, что работа бюджетного правила (БП) в мае не компенсирует приток, объемы покупок валюты со стороны Минфина очень незначительные. Напомним, бюджетное правило — это механизм, в рамках которого ЦБ покупает и продает валюту, что помогает ограничить влияние колебаний цен на энергоресурсы на федеральный бюджет и курс рубля.

Аналитик отметил, что в ближайший месяц сочетание выросших цен на нефть с повышенными продажами валюты от экспортеров продолжат поддерживать рубль.

Для курса, подчеркнул эксперт, важна не сама стоимость нефти на рынке, а объемы продаж валюты экспортерами вкупе с поведением Центробанка. Финансовые власти могут компенсировать рост предложения валюты через ее покупку в резервы.

«Этот механизм работы БП ранее неплохо отрабатывал рост-снижение цен на нефть, удерживая рубль стабильным, — отметил аналитик. — Мы ожидаем, что минимальные уровни по доллару мы увидим в конце мая. Не исключено, что он кратковременно приблизится к отметке 70 руб.».

По словам эксперта, каждый дополнительный доллар за баррель нефти Urals дает бюджету около 150 млрд руб. в год. Сейчас при цене $95-100 за баррель, что ощутимо выше базовых $59, сверхдоходы оцениваются в 500-600 млрд руб. в месяц. Но их «съедает» сильно укрепляющийся рубль.

«Рост цен на нефть Brent с начала года составляет около 80%, при этом рубль к доллару укрепился за это время на 8,5%. Поэтому, начиная с июня, ЦБ может поднять суммы покупки валюты, что должно стабилизировать курс рубля», — сказал Андрей Потавин. Соответственно, укрепление российской валюты остановится.

По его словам, дальнейшее поведение курса рубля будет зависеть от того, какого прогресса достигнет тема открытия для судоходства Ормузского пролива — это влияет на мировые цены на нефть.

«Мы полагаем, что в перспективе ближайших месяцев на курс рубля будут оказывать наиболее сильное влияние три фактора: операции Минфина и ЦБ по бюджетному правилу, объемы продаж валюты экспортерами», — сказал аналитик. Еще один важный фактор — динамика ключевой ставки.

Таким образом, судя по комментариям аналитиков, вторая половина мая — самое выгодное время для покупки туров. Потом, как говорят эксперты, курс доллара может пойти вверх. Однако, безусловно, это не единственный фактор, влияющий на цену. Например, в комментарии о статье о курсе валют читательница отметила, что ближе «к вылету туры намного дешевле». Сейчас это действительно так. Как ранее отмечали эксперты, глубина бронирований сократилась. Например, майские праздники бронировали вплоть до 30 апреля — и места были, а спрос на туры на лето лишь немного раскачался к маю, но все равно не дотягивает до прошлогоднего уровня.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Юристы сообщили о рисках при продаже экскурсий турагентами и агрегаторами

Как компаниям обезопасить себя от претензий правоохранительных органов?

Юристы сообщили о рисках при продаже экскурсий турагентами и агрегаторами

После трагедии, которая произошла с туристами на Байкале, вновь встал вопрос о возможной ответственности турагентов и агрегаторов в случае таких ЧП. После гибели пяти человек в Бурятии задержаны владелец аэролодки и судоводитель, в отношении них возбуждены уголовные дела. Но уже были прецеденты, когда фигурантами становились и руководители агрегатора, где размещалась информация об экскурсии. Юристы рассказали Profi.Travel, как турагентам и онлайн-площадкам обезопасить себя.

Проверить невозможно, но нужно

«Мы наблюдаем тревожную тенденцию: с 2024 года количество происшествий с туристами в России неуклонно растет. И эта статистика — прямое отражение системных проблем в организации активного туризма, — сказал руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин. — Несмотря на то, что по закону за безопасность и качество услуг отвечает туроператор, на практике все может быть иначе. Если агентом будет продан заведомо небезопасный тур и в результате погибнут люди, следователь и прокурор вряд ли скажут, что турагент (или агрегатор) не при делах. Вопросы обязательно будут заданы: почему вы разместили этот тур на своём сайте? Знали ли вы, что он небезопасен?»

Юрист добавил, что агрегатор и турагент не всегда могут на 100% проверить, безопасна ли конкретная услуга, сопряженная с активными или экстремальными видами деятельности. Если на сайте агента размещено описание экстремального тура или услуги, которая явно или потенциально опасна, а турист в итоге пострадал или погиб, правоохранительные органы будут выяснять, как и почему агент это продавал.

«Хотя по закону за качество и безопасность услуг отвечает туроператор, для турагентов и владельцев сайтов-агрегаторов вполне реальна перспектива стать участниками разбирательств с погибшими туристами», — подчеркнул Александр Байбородин.

Пример «Спутника»

Юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская подтвердила: соответствующая практика уже имеется. «Тот же самый пример со «Спутником» показывает возможный подход правоохранительных органов и судебной системы: любое участие в реализации и предоставлении заведомо небезопасных услуг может быть уголовно наказуемо, — напомнила она. — «Спутник» после данного случая при публикации каких-либо экскурсионных программ запрашивает большой объем заверений и гарантий о том, что всю ответственность несет автор информации».

По словам Марии Чапиковской, агрегатор или агент могут применять следующие меры предосторожности:

  • проверка у контрагентов наличия необходимых разрешительных документов/процедур,
  • возложение на контрагента обязательства исполнять требования законодательства к осуществляемой деятельности (гиды, транспортные компании, сопровождение маршрутов и т.п.),
  • заключение договоров и легальные расчеты с контрагентами.

«Тогда риски возникновения ответственности снижаются и, при необходимости, есть на чем выстраивать защитную позицию и отстаивать свою правоту», — пояснила юрист.

Проще — через туроператора

Однако, по ее словам, более простым и достаточно универсальным механизмом становится бронирование турпродуктов у туроператоров.

«Проверить наличие туроператора в реестре легко, а в силу положений законодательства именно он несет ответственность за оказание услуг, включенных в турпродукт. Договорные отношения и легальные расчеты с ним тоже легко выстраиваются», — пояснила она.

По словам Марии Чапиковской, на данный момент практики привлечения турагента к ответственности в случае оказания туроператором небезопасных услуг нет — риски объективно снижаются. Бронирование у других контрагентов потребует дополнительной осмотрительности в выстраивании правоотношений, подтвердила юрист.

Вакуум регуляции

Вице-президент «Альянса туристических агентств», генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян и вовсе сказал, что и туроператорам, и турагентам, и агрегаторам стоит держаться подальше от таких туров. «Они никогда не смогут проверить безопасность, у них нет для этого специальных знаний, чтобы проверять, сколько людей может кататься на лодке, какие меры безопасности должны быть на этом судне, какая лицензия у капитана, — пояснил эксперт. — Поэтому мой совет: продавать только то, что лицензировано — авиа-, железнодорожные билеты, туры, а не какие-то «покатушки», альпинистские программы, прыжки с парашютом. Держитесь от этого подальше».

Алексан Мкртчян также напомнил про историю «Спутника» и Александра Кима, которого признали виновным в организации нелегальной экскурсии по коллектору Неглинки, где погибли восемь человек. «Сколько он заработал на таких экскурсиях? Крохи. А сидит в тюрьме. Сколько вы заработает на продаже покатушек по льду Байкала? 1000-2000? А есть риск присесть на пять лет», — резюмировал эксперт.

Но, если не продавать такие туры, рынок не будет развиваться, а нелегалов станет больше. «Проблема в вакууме регуляции. Отдельные экскурсии у нас регулируются соответствующими законами и актами. Так для проверки безопасности надо проверять тип включенных транспортных средств. Для каждого будут свои требования — водный транспорт, колесный и т.п. Далее смотреть список мест посещения — здесь могут быть особые режимы посещения. Смотреть кто проводит экскурсию, кто сопровождает, какие к ним требования», — сказал генеральный директор «АтомсТревел» Аркадий Рутман.

По его словам, вместо «зонтничного» типа регулирования, когда безопасность услуги декларировал бы организатор, а свой статус бы подтверждал участием в реестре или даже СРО, у нас применяется «заплаточное» регулирование, когда мы перебираем все возможные варианты сочетания водный транспорт в таком-то регионе или в таких-то условиях с таким-то типом организатора.

«В результате постоянно система усложняется, нет какого-то простого признака безопасности услуг, например как «вклады застрахованы». Как туристам, так агентам и агрегаторам приходится применять индивидуальную экспертизу каждой отдельной услуги у каждого организатора. Все это приводит к тому, что рынок экскурсий тормозит в развитии», — пояснил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме