На этот раз тайный покупатель TurProfi.ru не просил ростовских агентов подобрать себе путевку, не расспрашивал о техпосадках и не проверял их на приветливость. Он уже выбрал себе тур и просил лишь о... скидке за самостоятельно проделанную работу.

Сам себе турагент

Наша вымышленная покупательница решила представить себя в роли «самотуриста» и, ориентируясь на одну из поисковых систем туров в Интернете, нашла для себя и своего молодого человека довольно бюджетный тур в Египет. Сказать по правде, это было самое дешевое предложение на начало февраля, которое ей удалось обнаружить. По итогам поисков она обратилась в ростовские турфирмы с таким вопросом: «Я уже нашла путевку в Хургаду за 24 500 рублей на двоих на 6 ночей в отель El Samaka Beach 3*. Можете мне забронировать этот тур? Правда, я немного сомневаюсь в отеле — нормальный вариант?»

Сразу оговоримся: такой вариант размещения мы выбрали не случайно. Мало того, что именно этот отель был самым доступным по цене, так еще и отзывы туристов о нем весьма неоднозначны. Просмотрев интернет-сайты, мы обнаружили, что отель часто ругают за грубый персонал, редкую уборку номеров, не самое вкусное и разнообразное питание.

Таким образом, TurProfi.ru хотел получить ответы на два вопроса: какую скидку турагенты дадут самостоятельному туристу и предупредят ли его о минусах проживания в выбранном отеле. Конечно, мы понимали, что не каждый агент знает данный объект размещения, но тем интереснее было выяснить, возьмутся ли менеджеры за поиск информации о нем и предложат ли альтернативные варианты.

Итак, с таким запросом мы позвонили в 8 турагентств Ростова, Азова и Таганрога: «Клуб Путешествий», «Эланд», «Горячие туры», «Дон Вояж», «Отдыхайка», «Арсенал-Плюс» «Акапулька», Victorya travel.

Свою скидку вы заработали!

Как оказалось, способность клиента самостоятельно выбирать себе тур высоко ценится в некоторых турфирмах. Еще бы, на такого «подготовленного» к покупке туриста не приходится тратить много времени, помогая определиться не только с отелем, но и с курортом, страной...

5% за самостоятельность пообещала Валерия из ТА Азова «Дон Вояж». При этом менеджер нашла вариант снизить цену и другим способом: «Со скидкой стоимость вашего тура будет 23 700 рублей, но это all inclusive. С двухразовым питанием турпакет обойдется всего в 21 600». Затем Валерия добавила, что «трешки» в Египте чаще всего разочаровывают туристов, потому их рекомендуют крайне редко, и предложила пару более дорогих вариантов размещения в отелях 4-5*.

А вот Екатерина из ростовского агентства «Акапулька» решила уступить сразу 7%. Девушка предупредила: «Если вы хотите все свободное время проводить на территории отеля или в номере — этот вариант не подойдет. Его чаще всего выбирают дайверы, которые бросают вещи и уходят на весь день. Да и то я рекомендую ценности прятать под замок, чтобы воры не залезли».

Перестаньте торговаться, максимум 3-4%

На большую скидку нашему «туристу» не удалось «раскрутить» ни одного турагента. «Стоимость тура и так очень низкая. Я получу, по сути, только 7%, 3% придется отдать за перерасчет. Обычно мы делаем скидки туристам, которые приобретают путевки подороже…» — объясняла Виктория из азовского агентства Victorya travel, но довольно скоро сдалась и согласилась уступить 3%. О качестве сервиса в отеле турагент обещала рассказать при встрече и, возможно, подобрать вариант получше.

То же самое об отеле сказала и Нина из азовской «Отдыхайки», добавив, что там все очень просто и скромно. Скидку турагент в процентах считать не стала, просто согласилась уступить максимум 1 000 рублей.

Настя из «Клуба Путешествий» (Азов) прежде всего поставила туриста в известность, что «тройки» в Египте сервисом не хвастают, разнообразной анимации также ждать не стоит. На вопрос о размере скидки девушка сначала ответила уклончивым «это зависит от множества факторов» и обещала перезвонить. Не обманула — к вечеру Настя поработала над заявкой и предложила сразу несколько альтернативных вариантов размещения в отелях 4-5* по цене 22 — 23 000 рублей уже с учетом скидки. Тур в нашу El Samaka Beach 3* турагент согласилась отдать за 23 300 рублей, оговорившись, что скидку в процентах они не называют. Впрочем, посчитать ее размер не составило труда — всего 3-4%.

Тактично уйти от запроса

Три агентства так и не смогли «помочь» нашему «путешественнику». Если вы думаете, что менеджеры просто отказались дать скидку, то ошибаетесь. Кто-то из них попытался «заболтать» туриста-вымогателя и перевести тему беседы в более выгодное для себя русло, а кто-то не побоялся попросту отказать в телефонной консультации.

Третье место за прямолинейность получает Светлана из компании «Арсенал-плюс» (Таганрог). Выслушав запрос, менеджер отказалась вести детальные разговоры по телефону и настоятельно порекомендовала заглянуть в офис с документами, раз тур уже подобран. Второе место мы присудили Юлии из турагентства Азова «Эланд» за находчивость. Услышав пожелания клиента, девушка довольно быстро их «забыла» и начала предлагать другие отели, стоимость проживания в которых начинается от
30 000 рублей на двоих.

И первое место занимает Александр из «Горячих туров» в Азове — за самый неожиданный ответ! «Египет?! Вы же знаете, какая там сейчас ситуация… Понимаете, если вылеты закроют, нам придется возвращать вам деньги… Мы просто подстраховываемся», — начал отговаривать специалист, затем долго искал в системах бронирования наш тур, но так и нашел… Случайно ли? Может быть, менеджер просто нашел «уважительную причину», чтобы тактично отказаться от работы со «скидочником»? Этого мы уже не узнаем.

А что в итоге?

Признаться честно, до начала работы над этим «Тайным покупателем» мы и представить не могли, что среди участников эксперимента найдутся принципиальные турагенты, для которых борьба со «скидочниками» начинается с самих себя.

Самостоятельность при подборе тура, как оказалось, менеджеры поощрять готовы, но только придерживаясь золотой середины: «Скидку дадим в пределах разумного». Кроме того, можно с уверенностью сказать, что большинство турпрофи Юга не оставят своего клиента в неведении о том отеле, где он собирается отдохнуть: если условия «не очень», то коллеги не будут молчать.

Сегодняшние эксперты рубрики «Тайный покупатель TurProfi.ru» поделились мнением о том, как стоит поступать, если в агентство обращается такой «самостоятельный» турист.

А как вы работаете с «самотуристами»? Поощряете ли их дисконтом — ведь клиент добровольно отказался от услуг агента-консультанта? Проверяете ли выбранный вариант на соотношение «цена — качество»? Или отправляете таких путешественников туда, куда они сами захотели — под их собственную ответственность?