Как тайный покупатель TurProfi.ru сам себе тур подбирал

На этот раз тайный покупатель оказался более подготовленным, чем обычно, туристом и сам подобрал себе тур в Египет. «Я уже сделал почти всю работу за менеджера и вправе требовать скидку», — решил он и обратился в агентства Ростова, Азова и Таганрога лишь затем, чтобы понять, верный ли выбор отеля был сделан и можно ли рассчитывать на дисконт за самостоятельность.

На этот раз тайный покупатель TurProfi.ru не просил ростовских агентов подобрать себе путевку, не расспрашивал о техпосадках и не проверял их на приветливость. Он уже выбрал себе тур и просил лишь о... скидке за самостоятельно проделанную работу.

 

 

Сам себе турагент

 

Наша вымышленная покупательница решила представить себя в роли «самотуриста» и, ориентируясь на одну из поисковых систем туров в Интернете, нашла для себя и своего молодого человека довольно бюджетный тур в Египет. Сказать по правде, это было самое дешевое предложение на начало февраля, которое ей удалось обнаружить. По итогам поисков она обратилась в ростовские турфирмы с таким вопросом: «Я уже нашла путевку в Хургаду за 24 500 рублей на двоих на 6 ночей в отель El Samaka Beach 3*. Можете мне забронировать этот тур? Правда, я немного сомневаюсь в отеле — нормальный вариант?»

Сразу оговоримся: такой вариант размещения мы выбрали не случайно. Мало того, что именно этот отель был самым доступным по цене, так еще и отзывы туристов о нем весьма неоднозначны. Просмотрев интернет-сайты, мы обнаружили, что отель часто ругают за грубый персонал, редкую уборку номеров, не самое вкусное и разнообразное питание.

Таким образом, TurProfi.ru хотел получить ответы на два вопроса: какую скидку турагенты дадут самостоятельному туристу и предупредят ли его о минусах проживания в выбранном отеле. Конечно, мы понимали, что не каждый агент знает данный объект размещения, но тем интереснее было выяснить, возьмутся ли менеджеры за поиск информации о нем и предложат ли альтернативные варианты.

Итак, с таким запросом мы позвонили в 8 турагентств Ростова, Азова и Таганрога: «Клуб Путешествий», «Эланд», «Горячие туры», «Дон Вояж», «Отдыхайка», «Арсенал-Плюс» «Акапулька», Victorya travel.

 

 

Свою скидку вы заработали!

 

Как оказалось, способность клиента самостоятельно выбирать себе тур высоко ценится в некоторых турфирмах. Еще бы, на такого «подготовленного» к покупке туриста не приходится тратить много времени, помогая определиться не только с отелем, но и с курортом, страной...

5% за самостоятельность пообещала Валерия из ТА Азова «Дон Вояж». При этом менеджер нашла вариант снизить цену и другим способом: «Со скидкой стоимость вашего тура будет 23 700 рублей, но это all inclusive. С двухразовым питанием турпакет обойдется всего в 21 600». Затем Валерия добавила, что «трешки» в Египте чаще всего разочаровывают туристов, потому их рекомендуют крайне редко, и предложила пару более дорогих вариантов размещения в отелях 4-5*.

А вот Екатерина из ростовского агентства «Акапулька» решила уступить сразу 7%. Девушка предупредила: «Если вы хотите все свободное время проводить на территории отеля или в номере — этот вариант не подойдет. Его чаще всего выбирают дайверы, которые бросают вещи и уходят на весь день. Да и то я рекомендую ценности прятать под замок, чтобы воры не залезли».

 

 

Перестаньте торговаться, максимум 3-4%

 

На большую скидку нашему «туристу» не удалось «раскрутить» ни одного турагента. «Стоимость тура и так очень низкая. Я получу, по сути, только 7%, 3% придется отдать за перерасчет. Обычно мы делаем скидки туристам, которые приобретают путевки подороже…» — объясняла Виктория из азовского агентства Victorya travel, но довольно скоро сдалась и согласилась уступить 3%. О качестве сервиса в отеле турагент обещала рассказать при встрече и, возможно, подобрать вариант получше.

То же самое об отеле сказала и Нина из азовской «Отдыхайки», добавив, что там все очень просто и скромно. Скидку турагент в процентах считать не стала, просто согласилась уступить максимум 1 000 рублей.

Настя из «Клуба Путешествий» (Азов) прежде всего поставила туриста в известность, что «тройки» в Египте сервисом не хвастают, разнообразной анимации также ждать не стоит. На вопрос о размере скидки девушка сначала ответила уклончивым «это зависит от множества факторов» и обещала перезвонить. Не обманула — к вечеру Настя поработала над заявкой и предложила сразу несколько альтернативных вариантов размещения в отелях 4-5* по цене 22 — 23 000 рублей уже с учетом скидки. Тур в нашу El Samaka Beach 3* турагент согласилась отдать за 23 300 рублей, оговорившись, что скидку в процентах они не называют. Впрочем, посчитать ее размер не составило труда — всего 3-4%.

 

 

Тактично уйти от запроса

 

Три агентства так и не смогли «помочь» нашему «путешественнику». Если вы думаете, что менеджеры просто отказались дать скидку, то ошибаетесь. Кто-то из них попытался «заболтать» туриста-вымогателя и перевести тему беседы в более выгодное для себя русло, а кто-то не побоялся попросту отказать в телефонной консультации.

Третье место за прямолинейность получает Светлана из компании «Арсенал-плюс» (Таганрог). Выслушав запрос, менеджер отказалась вести детальные разговоры по телефону и настоятельно порекомендовала заглянуть в офис с документами, раз тур уже подобран. Второе место мы присудили Юлии из турагентства Азова «Эланд» за находчивость. Услышав пожелания клиента, девушка довольно быстро их «забыла» и начала предлагать другие отели, стоимость проживания в которых начинается от
30 000 рублей на двоих.

И первое место занимает Александр из «Горячих туров» в Азове — за самый неожиданный ответ! «Египет?! Вы же знаете, какая там сейчас ситуация… Понимаете, если вылеты закроют, нам придется возвращать вам деньги… Мы просто подстраховываемся», — начал отговаривать специалист, затем долго искал в системах бронирования наш тур, но так и нашел… Случайно ли? Может быть, менеджер просто нашел «уважительную причину», чтобы тактично отказаться от работы со «скидочником»? Этого мы уже не узнаем.

 

 

 

А что в итоге?

Признаться честно, до начала работы над этим «Тайным покупателем» мы и представить не могли, что среди участников эксперимента найдутся принципиальные турагенты, для которых борьба со «скидочниками» начинается с самих себя.

Самостоятельность при подборе тура, как оказалось, менеджеры поощрять готовы, но только придерживаясь золотой середины: «Скидку дадим в пределах разумного». Кроме того, можно с уверенностью сказать, что большинство турпрофи Юга не оставят своего клиента в неведении о том отеле, где он собирается отдохнуть: если условия «не очень», то коллеги не будут молчать.

 

Сегодняшние эксперты рубрики «Тайный покупатель TurProfi.ru» поделились мнением о том, как стоит поступать, если в агентство обращается такой «самостоятельный» турист.

 

Марина Амбарцумян,
директор ТА «Роза Ветров Юг»:

Я считаю, что агентство не должно давать туристам скидки за самостоятельность. Подбор тура далеко не вся работа турагента. Мы обязаны разъяснить все риски, оформить множество документов, взять на себя ответственность за безопасность отдыха, предупредить о важных нюансах. Все это требует множества усилий, которые должны быть вознаграждены. Если турист позиционирует себя как самостоятельного путешественника, пусть бронирует тур у оператора или билет у авиакомпании напрямую и, соответственно, сам несет ответственность за свой выбор.

Скидки — свидетельство финансового неблагополучия предприятия, раздавать их — значит, работать в убыток. Чаще всего мелкие фирмы, раздающие дисконты, ведут черную или серую бухгалтерию. Ведь вознаграждение турагента, указанное в договоре с туроператором, является конфиденциальной информацией  — доходом предприятия, с которого уплачивается единый налог. И даже если турагент дает скидку, в доходах он в любом случае показывает полную сумму агентского вознаграждения, прописанного в договоре. А фактически деньги  в кассу в полном объеме оплачены  не были —  из-за скидки. Поэтому агент вынужден показывать «дутую» прибыль и платить налоги с несуществующего дохода. И что это за бизнес?
C 1 января 2013 года предприятия, работающие по УСН, обязаны сдавать бухгалтерские балансы. Вся эта «дутая» прибыль будет  радовать их только на бумаге, в наличии же денег не будет, так как на эти «деньги-скидки» отдыхал турист. Таким образом, на одной чаше весов лежат качество и надежность, на другой — скидка. Каждый турист вправе сам выбирать, с какими компаниями ему взаимодействовать.

Также турист сам выбирает, чем ему удобнее руководствоваться при выборе отеля. Если свой вариант размещения он нашел в Интернете — может там же почитать и отзывы о нем. А если же он хочет получить грамотную, профессиональную консультацию — добро пожаловать в офис для детального разговора.

 

 

 

Наталья Позднякова, генеральный директор ТК «Круиз»:

Дисконт в наше время дело привычное, потребители разбалованы скидками, и не только в туризме. Большая часть клиентов рассчитывают на снижение цены, даже если у них хороший достаток. Я думаю, в поощрении самостоятельности в разумных пределах — 3-5% максимум — нет ничего плохого. Но на качестве предоставляемых услуг это, конечно, отражаться не должно.

Потому профессиональный менеджер обязан ознакомиться с отелем, который выбрал турист, и дать свою оценку — не зря же мы вкладываем большие деньги в рекламные туры. Главная задача — предупредить обо всех недостатках и рассказать о достоинствах, а окончательный выбор все равно остается за клиентом.

 

А как вы работаете с «самотуристами»? Поощряете ли их дисконтом — ведь клиент добровольно отказался от услуг агента-консультанта? Проверяете ли выбранный вариант на соотношение «цена — качество»? Или отправляете таких путешественников туда, куда они сами захотели — под их собственную ответственность?

Цена туриста: сколько Россия должна тратить на продвижение за рубежом

Бюджет на рекламу страны в несколько раз меньше необходимого

Цена туриста: сколько Россия должна тратить на продвижение за рубежом

Стоимость привлечения одного туриста на международных рынках, с которыми конкурирует Россия, — от 2 до 5 долларов. Но эти средства окупаются. Такие данные озвучил на форуме «Путешествуй!» на заседании комиссии Госсовета РФ, посвященном въездному туризму, президент Российского союза туриндустрии Илья Уманский. Он рассказал, сколько тратит Россия и почему нужно менять подход к продвижению страны за рубежом.

«Каждый турист, который сегодня выбирает, куда ему поехать на 10 дней своего отпуска, рассматривает десятки стран, и Россия конкурирует за этого гостя с лучшими туристическими дестинациями, — сказал глава РСТ. — С той же Турцией, Саудовской Аравией, Объединенными Арабскими Эмиратами, Китаем, Таиландом, Японией и многими другими государствами».

Он подчеркнул, что во многих странах въездной туризм рассматривается как самостоятельная экспортная индустрия наравне с промышленностью, сельским хозяйством, финансовыми услугами и другими секторами экономики. А для целого ряда государств туризм является одним из ключевых источников поступлений в бюджет.

Именно поэтому, по словам эксперта, к развитию въездного туризма сегодня нужно подходить и как к развитию коммерческого проекта, где есть стоимость привлечения клиента и понятная экономика инвестиций.

«Если посмотреть на опыт стран, которые успешно работают на этом рынке, можно выявить одну общую закономерность: они рассматривают привлечение туристов не как расходную статью бюджета, а как инвестицию в сектор экономики, способный приносить хорошую прибыль. Например, Турцию в 2025 году посетили 52,7 млн туристов. Доходы от туризма составили 65 млрд долларов, а расходы на продвижения оцениваются в 250 млн долларов в год, — пояснил Илья Уманский. — Если пересчитать, то расходы на привлечение одного туриста составят 4,7 доллара. Гонконг принял 44,5 млн туристов, потратил на продвижение 140 млн долларов, что составляет 3,14 доллара на одного гостя. Бюджет на продвижение США — около 150 млн долларов. Страна принимает около 70 млн туристов, тратя на привлечение каждого 2,14 доллара. Азербайджан направляет на продвижение туризма около 27 млн в год и привлекает 6 млн иностранных туристов, что в пересчете на одного составляет 4,6 доллара».

Эксперт напомнил, что цель России — принимать к 2030 году 16 млн иностранных туристов в год. «При средней стоимости продвижения на международном рынке от 2 до 5 долларов на одного гостя наша цель — вкладывать из бюджета от 32 до 80 млн долларов, — подсчитал Уманский. — Сегодня российский бюджет продвижения составляет около 5,3 млн долларов, что существенно ниже уровня большинства стран, с которыми мы конкурируем за туристов».

При этом он подчеркнул, что с учетом сохраняющегося внешнего информационного фона вокруг России, вероятнее всего, следует ориентироваться на верхнюю планку. «Но даже если представить, что нам необходимо тратить в два раза больше, чем расчетные цифры, мы способны окупить эти вложения», — уверен эксперт.

По его расчетам, один турист приносит в среднем 688 долларов. «Даже с учетом всех действующих льгот, считаем по самому минимуму: если совокупный доход в бюджеты всех уровней составит около 10%, государство получит $68 от каждого приехавшего гостя. Или чуть больше миллиарда долларов в год, — пояснил Илья Уманский. — Необходим коммерческий подход к развитию этого вида экспорта. Мы, очевидно, способны инвестировать в продвижение сумму, эквивалентную тем же $80 млн или, если рассчитать, 8% от доходов, полученных от туристов. В связи с этим предлагаю рассмотреть вопрос повышения суммы расходов на продвижение потенциала страны на зарубежных рынках, зафиксировать эту сумму в виде производной от планируемой на следующий год выручки».

Также Илья Уманский отметил, что наиболее эффективные модели продвижения в мире построены на партнерстве государства с бизнесом. «Если туроператор готов вложить собственные средства в продвижение туристского продукта, значит, он уверен в эффективности конкретного проекта. Соответственно, государство может при таком партнерстве получить возможность инвестировать не вслепую, а совместно с бизнесом, совместно с рынком», — подчеркнул глава РСТ.

По его словам, важно развивать механизмы совместного финансирования программ продвижения, что обеспечит еще и дополнительное финансирование из внебюджетных источников. «Это могут быть совместные рекламные кампании, поддержка ознакомительных и пресс-туров, работы с лидерами мнений или, что важно, но сейчас совершенно не используется, поддержка зарубежных туроператоров, обеспечивающих привлечение туристов в Российскую Федерацию», — пояснил эксперт.

«Если мы рассматриваем въездной туризм как полноценный международный рынок, мы должны быть готовы использовать те же инструменты, которые сейчас применяют другие участники», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

МИД: переговоры России о взаимном безвизе с 7 странами находятся в активной стадии

Подробности сообщили на туристическом форуме «Путешествуй!»

МИД: переговоры России о взаимном безвизе с 7 странами находятся в активной стадии

В активной стадии сейчас находятся переговоры России о безвизе с семью странами. Завтра планируется встреча по этому поводу российской стороны и представителей Бахрейна. Возможно, скоро в этот список добавиться и Вьетнам, куда россияне уже могут въезжать без виз. Об этом заявил на форуме «Путешествуй!» на заседании комиссии Госсовета РФ, посвященном въездному туризму, статс-секретарь — замминистра иностранных дел России Евгений Иванов.

Он напомнил, что с 1 января 2019 года были заключены и вступили в силу соглашения о взаимных безвизовых поездках с двенадцатью странами. Тогда же Россия предложила заключить аналогичные договоренности еще с 14 государствам. Из этого числа на сегодняшний день в активной работе — на разных стадиях готовности — находятся соглашения с семью странами, в том числе Бахрейном, Кувейтом, Малайзией, Индонезией, Зимбабве. С остальными семью государствами работа над соглашением на данный момент заморожена.

Говоря о сложностях, с которыми РФ сталкивается при введении взаимного безвиза, Евгений Иванов рассказал: «Кувейт сообщил о неготовности заключить соглашение, ссылаясь на отсутствие аналогичных соглашений. Но эту работу мы продолжим. Аналогичная ситуация была и с Саудовской Аравией». Напомним, безвиз между нашими странами вступил в силу в мае этого года.

Замминистра иностранных дел сообщил, что уже завтра на форуме «Путешествуй» пройдет встреча с представителями Бахрейна. В высокой степени готовности находится и соглашение с Малайзией. Не исключено, что в этот список добавится и Вьетнам.

«В настоящее время с заинтересованными российскими ведомствами прорабатывается вопрос о целесообразности заключения предложенного вьетнамской стороной соглашения о безвизовых поездках. Я думаю, что мы в ближайшее время выйдем на это решение», — подчеркнул Евгений Иванов.

По его словам, в перечень приоритетных стран с точки зрения развития въездного туризма входят 17 государств. В их числе: Индия, Индонезия, Израиль, Иран, Катар, Китай, Куба, Малайзия, Республика Корея, Саудовская Аравия, Таиланд, Турция, ОАЭ. Граждане 8 стран из этого перечня уже могут въезжать в Россию по соглашению о безвизовых поездках.

Кроме того, по словам Евгения Иванова, список стран, жители которых могут посещать нашу страну по электронной визе, расширяется. Сейчас такую возможность имеют туристы из 64 стран. Только недавно в него включили 11 государств, а два — исключили из-за того, что с ними заработало соглашение о безвизе.

«Количество электронных виз, которые выдаются гражданам этих государств, в три с половиной раза превосходит число обыкновенных туристических виз на бумажных носителях, выдаваемых гражданам всех стран вместе взятых, — отметил Евгений Иванов. — В 2025 году было выдано порядка 820 тыс. электронных виз и всего 231 тыс. — туристических на бумаге».

Замминистра иностранных дел подчеркнул: работа по либерализации визового режима будет продолжена, однако не стоит рассчитывать на то, что Россия будет вводить безвиз в одностороннем порядке.

«Мы, естественно, будем принимать во внимание и миграционные риски, и требования по обеспечению безопасности. Руководствоваться внешнеполитическими интересами Российской Федерации. Мы последовательно придерживаемся принципа взаимности в вопросе отмены виз для граждан иностранных государств. Исходим из того, что установление безвизового режима поездок для иностранных граждан в одностороннем порядке без обеспечения равных привилегий для граждан Российской Федерации, может нанести значительный ущерб внешнеполитическому авторитету нашей страны и существенно затруднит в дальнейшем заключения с этими странами соглашений о взаимной отмене виз, а также даст основания другим государствам рассчитывать на односторонние уступки по другим вопросам», — заявил Евгений Иванов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме