Навигация-2013 в Самаре: кто, куда и в каком составе?

Несмотря на отличные результаты, которое показало раннее бронирование, грядущее лето, судя по всему, выдастся непростым. Даже опытные игроки не спешат давать прогнозы, хотя в одном сходятся точно — самарский круизный рынок перегрет. Чтобы снизить риски, туроператоры выводят в навигацию или собственные теплоходы, если таковые имеются, или отказываются от фрахта в пользу статуса генеральных агентов по продажам. Между тем существуют опасения, что не все игроки выйдут в сезон — помешают долги за прошлый год…

Несмотря на отличные результаты, которое показало раннее бронирование, грядущее лето, судя по всему, выдастся непростым. Даже опытные игроки не спешат давать прогнозы, хотя в одном сходятся точно — самарский круизный рынок перегрет. Чтобы снизить риски, туроператоры выводят в навигацию или собственные теплоходы, если таковые имеются, или отказываются от фрахта в пользу статуса генеральных агентов по продажам. Между тем существуют опасения, что не все игроки выйдут в сезон — помешают долги за прошлый год…

 

   

«Самарские путешествия» не планируют покидать рынок

 

Основная интрига сезона — это, пожалуй, теплоходы компании «Самарские путешествия». Минувшее лето для туроператора выдалось непростым: раньше времени закончил навигацию «Президент», было отменено несколько рейсов на «Алексее Толстом». В сентябре прошлого года, когда большинство туроператоров озвучили свои планы на сезон-2013 и открыли раннее бронирование, «Самарские путешествия» взяли паузу.  А в феврале-2013 стало известно, что туроператор собирается предложить рынку два теплохода — «Кабаргин» и «Паллада». «Наша компания берет их в собственность», — сделал сенсационное заявление Дмитрий Воропаев, генеральный директор ТК «Самарские путешествия». По его словам, для этих целей был взят кредит, поручителем по которому выступил один из некоммерческих фондов (письмо о том, что кредит одобрен, было предоставлено редакции TurProfi.ru - прим.ред.).


«Обе сделки находятся на стадии завершения, оформляются последние документы: «Теплоход «Кабаргин» ранее принадлежал «Казанской судоходной компании», мы планируем выкупить его полностью в течение 5 лет — это значительно выгоднее, чем платить фрахт», — уточнил собеседник. При этом за загрузку на казанском рынке будет отвечать «ИнтурВолга» (Республика Татарстан). «Документы на аренду теплохода с правом выкупа я видел лично, в том, что «Кабаргин» выйдет в навигацию, не сомневаюсь», — сообщил Александр Елисеев, генеральный директор ТК «ИнтурВолга».


Что касается «Паллады», то здесь складывается неоднозначная ситуация. Как сообщает Дмитрий Воропаев, теплоход арестован за долги, и «Самарские путешествия» собираются его выкупить. Но судоходная компания «Паллада» (г. Москва) заявляет, что данная информация не соответствует действительности. «Мы действительно попадали в неприятную ситуацию: взяли кредит под залог теплохода, не смогли по нему рассчитаться и «Арабеллу» пришлось продать. Продали ее за хорошую сумму, расплатились с банком, но эта история не имеет никакого отношения к теплоходу «Паллада», который не находится ни в аресте, ни в обременении. Судно является нашей собственностью, продавать его никто не собирается, так что на вашем рынке теплохода этим летом не будет», — рассказала Вера Васильева, генеральный директор СК «Паллада».


Дмитрий Воропаев («Самарские путешествия»), в свою очередь, заявляет, что теплоход, являющийся залоговым имуществом, не принадлежит данной компании с 2010 года: «Договор о покупке «Паллады» мы заключали с банком, документы, подтверждающие право собственности, будут выложены на сайте компании в начале апреля. Уже с февраля идут работы по подготовке «Паллады» к навигации и полному техническому освидетельствованию. Последние несколько лет судно простояло в затоне, приводить его в порядок придется дольше обычного, поэтому навигация для «Паллады» начнется только с 1 июля. Ведь нам нужно не просто навести внешний лоск, а удостовериться, что теплоход соответствует всем требованиям безопасности на реке».


Продажи путевок и на «Кабаргин», и на «Палладу» уже открыты. Между тем некоторые партнеры-агентства пока не спешат предлагать клиентам теплоходы «Самарских путешествий». «Мы работаем только с проверенными компаниями. Если имеются даже малейшие сомнения по поводу устойчивого положения и стабильного финансового состояния туроператора, продажи его продукта не осуществляются», — уточнила Оксана Орехова, региональный руководитель самарского офиса «Инфофлот» в Самаре. Аналогичную позицию занимает «Самараинтур». «В прошлом году «Самарские путешествия» неоднократно отменяли рейсы на своих теплоходах. Чтобы избежать повторения подобных ситуаций, наша компания решила воздержаться от продаж «Кабаргина» и «Паллады». По крайней мере, до тех пор, пока мы не увидим первые итоги их работы в сезоне», — рассказала Серафима Сегал, заместитель исполнительного директора ТК «Самараинтур».


Тем не менее Дмитрий Воропаев предлагает не делать поспешных выводов: «Если бы мы сомневались в том, что сумеем выправить свое финансовое положение и достойно отработать навигацию-2013, то не стали бы предлагать свои услуги на рынке», — резюмирует директор «Самарских путешествий».


Стало больше еще на одного туроператора


Тем временем теплоход «Алексей Толстой», который на протяжении последних лет фрахтовала ТК «Самарские путешествия», выходит в навигацию «под другим флагом». Собственником (ООО «Ипотека-Риэлт») было принято решение не сдавать более судно в аренду, а эксплуатировать его самим, поэтому была зарегистрирована собственная туроператорская компания ООО ТК  «РосВояж».  «Теплоход Алексей Толстой» прошел капитальный технический ремонт, в навигацию 2013 года он выйдет в обновленном виде с новым экипажем», — рассказала Виолетта Дубинина, директор ТК «РосВояж». По ее словам, туроператор готов к жесткой конкуренции, которая, как известно, отличает самарский круизный рынок от других регионов. «Демпинг не входит в наши планы, ведь мы, по сути, не увеличиваем количество теплоходов в Самаре. «Алексей Толстой» прекрасно знаком и туристам, и агентам. А коллектив компании имеет за плечами значительный опыт работы в других круизных компаниях», — добавила собеседница.


Навигация-2013 в Самаре 

 

Название теплохода

Проект

Количество пассажиров

 

«Водолей»

 

«Цезарь»

(генеральный агент по продажам)

 

Проект 588

3 палубы

 

160 человек

«Капитан Пушкарев»

(генеральный агент по продажам)

 

 

Проект 26-37

3 палубы

200 человек

 

«Водоходъ»

 

«Федор Шаляпин»

(в собственности)

 

Проект 92-016

4 палубы

300 человек

«Семен Буденный»

(в собственности)

 

Проект 92-016

4 палубы

300 человек

 

«ВолгаWolga»

 

«Михаил Кутузов»

(в собственности)

 

Проект 588

3 палубы

 

239 человек

«Павел Бажов»

(фрахт)

 

Проект 588

3 палубы

 

231 человек

«Климент Тимирязев»

(блок мест)

 

Проект 588

3 палубы

 

211 человек

 

«Инфофлот»

 

«Салават Юлаев»

(генеральный агент по продажам)

Проект 305

2 палубы

157 человек

«Александр Невский»

(генеральный агент по продажам)

 

Проект 588

3 палубы

 

234 человека

 

«Плес»

 

 

«А.И. Герцен»

(в собственности)

 

 

Проект 588

3 палубы

 

236 человек

«Дмитрий Пожарский»

(в собственности)

 

Проект 588

3 палубы

 

245 человек

 

«РосВояж»

 

 

«Алексей Толстой»

(в собственности)

 

Проект 588

3 палубы

 

150 человек

 

«Самарские путешествия»

 

«Кабаргин»

(в собственности)

 

 

Проект 588

3 палубы

 

150 человек

«Паллада»

(в собственности)

Проект 305

2 палубы

120 человек

 

«Спутник Гермес»

 

«Валерий Чкалов»

(в собственности)

 

Проект 26-37

3 палубы

 

167 человек

«Хирург Разумовский»

(фрахт)

 

Проект 588

3 палубы

 

160 человек

«Ф.И.Панферов»

(генеральный агент по продажам)

 

Проект-588 МА

4 палубы

 

170 человек

«Федор Достоевский»

(фрахт)

 

Проект 301М

4 палубы

300 человек

 

Вместо фрахта — агентские продажи? Последние новости компаний…


Вообще, одна из самых заметных тенденций грядущего сезона: туроператоры или выводят в навигацию собственные теплоходы, если таковые имеются, или отказываются от фрахта в пользу статуса генеральных агентов по продажам. В первую очередь, из соображений рентабельности. Брать теплоход в чартер-бербоут — это довольно-таки дорого, немалые средства требуются не только на аренду, но и на подготовку судна к навигации. А в Самаре довольно-таки расшатанный рынок, где процветает демпинг. Поэтому круизные туроператоры выбирают для себя наименее рискованную форму сотрудничества.


Так, к примеру, поступил «Инфофлот», который в этом году предлагает Самаре теплоходы «Салават Юлаев» и «Александр Невский». «Наша компания выступает в качестве генерального агента и отвечает за реализацию путевок. Формированием же турпродукта, в который входит питание, культурно-развлекательная программа и другие услуги на борту данных теплоходов, занимается судовладелец», — рассказала Оксана Орехова


По схожему пути пошла и самарская компания «Водолей-Тур». В этом году она является генеральным агентом по продаже теплоходов «Цезарь» и «Капитан Пушкарев» (продукт формируют казанские компании «ИнтурВолга» и «Волжские путешествия» соответственно). Такой же формат работы будет реализован туроператором «Спутник-Гермес», но лишь отчасти. Новинку сезона — четырехпалубный теплоход «Ф.И. Панферов» (принадлежит Камскому речному пароходству) — он будет продавать на правах генерального агента. «Но при этом во фрахте остаются «Федор Достоевский» и «Хирург Разумовский», а теплоход «Валерий Чкалов», как известно, находится в собственности компании», — уточнила Татьяна Лимонникова, руководитель отдела речных круизов.


Туроператор «Водоходъ» традиционно приводит в Самару свои четырехпалубники «Федор Шаляпин» и «Семен Буденный». В навигацию они будут работать как теплоходы-пансионаты, для чего была получена специальная лицензия. «Туристам будут доступны специально разработанное диетическое меню, оздоровительная гимнастика, фито-чаи, кислородные коктейли, а по желанию еще и услуги массажиста», — рассказала Ксения Казакова, руководитель отдела рекламы и PR ТК «Водоходъ».


Компания «Плес», как и в предыдущие года, оставляет в Самаре теплоходы «А.И. Герцен» и «Дмитрий Пожарский» — оба в собственности. «Космонавт Гагарин» будет работать на московском рынке. «Для этого в сентябре 2012-го мы открыли собственное представительство в столице. Оно успешно работает, привлекая как физических лиц, так и туристические агентства», — поделилась новостями Инна Рыжова, представитель ТК «Плес».


ТК «ВолгаWolga» в навигацию-2013 будет работать на своих фирменных теплоходах — это «Михаил Кутузов» (собственность компании) и «Павел Бажов». Кроме того, туроператор берет блок мест на трехпалубнике «Климент Тимирязев», с которым уже работал в 2012 году.

 

Каковы прогнозы на лето?


Спрос на речные круизы, как сообщают туроператоры, держится на хорошем уровне. Большинство игроков остались по-настоящему довольны ранним бронированием: продажи начались практически сразу после завершения навигации-2012. Но, несмотря на это, давать однозначно положительные прогнозы на сезон никто не спешит. «Как сложится лето — сказать трудно. Возможно, оно будет спокойным и стабильным, возможно, преподнесет какие-то сюрпризы», — делится мнением Танзиля Булатова, генеральный директор ТК «Водолей-Тур».


В первую очередь компании, разумеется, готовятся к серьезной борьбе за туристов. «Самара по количеству теплоходов и круизных туроператоров практически догоняет столицы. Конкуренция жесткая и, к сожалению, не всегда добросовестная. Кто-то «берет» качеством, а кто-то — демпинговыми ценами», — рассуждает Татьяна Лимонникова («Спутник-Гермес»). Впрочем, в разгар сезона разгрузить самарский рынок отчасти поможет казанская Универсиада. Четыре теплохода: «Алексей Толстой», «Федор Достоевский», «Хирург Разумовский», а также «Ф.И. Панферов» — в конце июня уйдут в Казань, где они будут выполнять функции гостиниц на воде вплоть до последней декады июля.

 

Возврат средств через ФПО: выгодно ли это турагенту и туроператору

Юристы рассказали, что стоит знать участникам рынка

Возврат средств через ФПО: выгодно ли это турагенту и туроператору

К 15 апреля туроператоры должны были определиться, использовать ли средства ФПО для возврата средств туристам за отмененные туры на Ближний Восток, которые должны были состояться с 28 февраля по 31 марта. По данным ассоциации «Турпомощь», заявления подали 17 компаний. Однако РСТ выступил с предложением пересмотреть условия, так как фактически ограничения на поездки в страны Персидского залива сохраняются и сейчас. Юристы напомнили, как действует механизм возврата средств из ФПО, в чем его плюсы и минусы для туристов, туроператоров, турагентов. И о «подводных камнях» такого возврата средств.

Плюсы и минусы механизма

«Ключевая особенность механизма ФПО, которую часто неправильно понимают, заключается в том, что решение о его применении принимает исключительно туроператор», — отметили в компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры». Для активации механизма туроператор обязан принять решение об использовании средств фонда, сформировать реестр требований туристов и направить уведомление в «Турпомощь» в установленный срок.

Глава компании Александр Байбородин привел плюсы и минусы возврата средств из ФПО для каждого участника договора о реализации турпродукта:


Турист:

+

  • ● получает всю оплаченную сумму
  • ● срок возврата четко установлен законом, а возврат гарантирован
  • ● нет риска невыплаты
  • ● нет судов, нет расходов на юристов
  • ● нет обещаний, уговоров, переговоров, переносов

  • ● продолжительный срок возврата — 8-9 месяцев (однако суд, как правило, идет еще больше, потому этот минус относительный)

Агент:

+

  • ● как правило, снимается вопрос возврата комиссии агентом (из фонда возвращается полная сумма, оплаченная туристом)
  • ● нет риска суда, нет расходов на юристов
  • ● нет конфликта с туроператором

  • ● большой срок возврата иногда вызывает негатив у клиента


Туроператор:

+

  • ● существенное снижение финансовой нагрузки
  • ● процесс растянут по времени
  • ● снижение эмоциональной нагрузки на коллектив
  • ● снижение операционной нагрузки на коллектив

  • ● способ возврата из фондов не всегда вызывает позитивную реакцию у туристов и агентов и требует разъяснений.

Может ли турист обратиться в суд в обход механизма возврата через ФПО?

Юрий Щербинин, юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» уточнил:

«Выбор туроператором механизма возврата средств из ФПО хотя и не лишает туриста самого права обратиться в суд (это право не отчуждаемо), но может ограничить возможность взыскания денег в судебном порядке, — пояснил юрист. — Суд вправе отказать в удовлетворении иска, если документально подтверждено, что туроператор действует в рамках разрешения Правительства РФ и уже запустил процедуру возврата через объединение «Турпомощь». В этом случае суд вероятнее всего откажетво взыскании, как минимум, до истечения установленного срока (60 рабочих дней после подачи реестра требований в объединение)».

Судьба спора (и возможного повторного иска) будет зависеть от того, вошел ли турист в реестр требований на возврат, отправленный в «Турпомощь», был ли сделан такой возврат и от других факторов.

Что произойдет, если турист направит требование не по установленной форме?

По словам эксперта, многие туристы ошибочно считают, что для возврата средств достаточно подать заявление туроператору в свободной форме. Однако это не так. Закон требует, чтобы требование соответствовало установленному «Турпомощью» образцу. В документе необходимо указать:

  • ● номер договора о реализации туристского продукта,
  • ● период туристской поездки (период фактического предоставления услуг),
  • ● общая цена туристского продукта в соответствии с договором,
  • ● размер денежной суммы, подлежащей возврату,
  • ● перечень оказанных туристских услуг (в случае, если такие услуги оказывались),
  • ● банковские реквизиты туриста и (или) иного заказчика, для перевода денег.

Турист может получить этот образец двумя способами:

  • ● На сайте «Турпомощи»: https://tourpom.ru/page/dokumenty-associacii
  • ● На сайте туроператора. По правилам, туроператор обязан разместить образец и порядок подачи требования на своем сайте. Большинство туроператоров это уже сделали.

«Если требование написано в свободной форме, его, могут не принять. «Турпомощь» имеет право отказать в выплате, если данные неполные или содержат ошибки.», — уточнил Юрий Щербинин.

Он добавил, что турист может подать повторное требование, если устранит выявленные недостатки. Но на формирование реестра требований отводится 6 месяцев. Если клиент пропустит этот срок, пытаясь отстоять свое право на заявление в свободной форме, он может утратить возможность получить выплату из ФПО вообще. Как и в том случае, если не подаст требование в срок, когда формируется реестр.

Кто несет риски, если турист подал требование не по форме или не подал его?

«Взыскание средств из собственного кармана туроператора, в пределах срока выплат из ФПО, практически нереально и возможно только в исключительных случаях при доказанной вине самого туроператора, — подчеркнул Юрий Щербинин. — Закон предоставил туроператору легальный механизм возврата, и в случае неподачи туристом заявления в Турпомощь или подачи с нарушением требований получится так, что турист, по сути, не воспользовался правом на возврат в установленном порядке».

По словам Юрия Щербинина, исключение возможно только в случае, если суд установит, что туроператор намеренно создавал препятствия для подачи требования.

Если никаких неправомерных действий туроператор не предпринимал, а турист просто не подает требование или пропускает сроки, ответственность за неполучение средств, на туроператора возложена не должна быть .

Как возвращаются деньги из ФПО

Юристы добавили, что средства из Фонда персональной ответственности перечисляются объединением «Турпомощь» напрямую на банковский счет туриста (или иного заказчика), указанный в требовании о возврате. Деньги не проходят через расчетные счета туроператора.

Для туроператора это важно по трем причинам:

  • ● Туроператор не является посредником в движении денег от фонда к туристу.
  • ● Турист не может требовать от туроператора выплаты из собственных средств, если процедура ФПО запущена и сроки не нарушены.
  • ● Все риски, связанные с задержкой или отказом «Турпомощи», лежат на самом фонде, а не на туроператоре (при условии добросовестного выполнения туроператором своих обязанностей по формированию и направлению реестра).

Может ли турагент вернуть деньги туристу из собственных средств, а затем взыскать их с туроператора в порядке регресса?

Мы видим вопросы от агентов, которые хотели бы заключать или даже уже заключили с туристами дополнительное соглашение, где прописываются гарантии или обязательства по возврату. Иногда в таких соглашениях есть обязательства, не предусмотренные агентским контрактом с туроператором и заключенные без согласия туроператора.

Стоит помнить, что, турагент действует на основании агентского договора, заключенного с туроператором (принципалом). Согласно статье 1005 ГК РФ, по агентскому договору агент обязуется за вознаграждение совершать по поручению принципала юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По логике закона, агент не вправе сам, за туроператора, определять сроки или способы возврата возврата денежных средств.

«При возвратах из ФПО, если турагент выходит за пределы предоставленных ему полномочий и заключает с туристом какие-либо отдельные соглашения о выплате, такие действия не создают обязанностей для туроператора. Он вправе не признавать подобные соглашения и продолжать действовать в рамках установленного законом порядка возврата через ФПО. Турагент, превысивший свои полномочия, несет самостоятельные риски, связанные с такими действиями», — подчеркнул юрист.

Агенты упоминают и о другом кейсе: турагент, желая урегулировать конфликт с туристом, возвращает ему денежные средства за несостоявшуюся поездку из собственных средств, а впоследствии предъявляет к туроператору регрессное требование о возмещении уплаченной суммы.

«Этот путь очень рискованный для агента, мы крайне не рекомендуем так делать», — говорят юристы.

Вполне возможно что в такой ситуации туроператор будет освобожден от ответственности, поскольку агент действовал за пределами своих полномочий, а туроператор вправе использовать исключительно механизм возврата, предусмотренный Постановлением Правительства № 461.

И единственным «спасением» в такой ситуации будет обращение туриста в «Турпомощь» с последующим возвратом агенту перечисленных им ранее денежных средств, резюмировали юристы. Если конечно срок на обращение в Турпомощь еще не пройдет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

В Черном море появилось новое нефтяное пятно

Его связывают с атакой на Туапсе, в результате которой погибли люди и пострадала инфраструктура

В Черном море появилось новое нефтяное пятно

В Туапсе сейчас идет тушение пожара на нефтеперерабатывающем заводе. Возгорание произошло из-за атаки беспилотников в ночь на 20 апреля. Кроме того, накануне в море зафиксировали нефтяное пятно: на снимке, сделанном со спутника, оно находится в полутора милях от порта Туапсе. Это, как сообщает телеграм-канал оперштаба Краснодарского края, последствия атаки, предпринятой в ночь на 16 апреля, в результате которой была повреждена инфраструктура морского терминала. Размер пятна — 10 тыс. кв. метров.

«Площадь загрязнения акватории, по оценкам специалистов, составляет 10 тыс. квадратных метров. Для локализации выставили боновые заграждения. В ликвидации последствий ЧП задействовали 6 судов порта Туапсе — быстроходные катера и нефтемусоросборщики», — сообщил оперштаб.

Кроме того, сбор нефтепродуктов продолжается и в реке Туапсе. Они попали туда из-за пожара на морском терминале в ночь 16 апреля. Установлено 750 метров боновых заграждений и 5 специальных устройств для сбора, оборудована нефтеловушка.

Скорее всего, если новых загрязнений не будет, пляжный сезон в Туапсе начнется вовремя. По словам экспертов, события могут повлиять на спрос, но это не изменит ситуацию с продажами Краснодарского края в целом.

«Бронирования могут замедлиться, но это не быстрый процесс. Кроме того, доля Туапсе на рынке черноморского туризма — всего несколько процентов, поэтому серьёзного влияния эта ситуация не окажет», — сказал генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин.

Отдельно эксперт отметил: на данный момент спрос падает практически на все курорты Краснодарского края, кроме Анапы. Объемы бронирований последней растут на фоне прошлогоднего провала продаж из-за экологической катастрофы с танкерами в Керченском проливе. Сейчас, по словам Сергея Ромашкина, бронирования этого курорта растут быстрее, чем снижается интерес к остальным.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме