«Семь слонов»: преодолеть кассовый разрыв

Спустя полгода история петербургского турагентства «Семь слонов» получила продолжение.

Спустя полгода история петербургского турагентства «Семь слонов» получила продолжение — в редакцию TurProfi.ru вновь начали поступать сообщения о пострадавших туристах. Почему турфирма раз за разом не отправляет клиентов на отдых и когда они смогут получить обратно свои деньги — в нашем материале.

 

   

Обманутых оказалось больше

 

Впервые ситуация вокруг турфирмы «Семь слонов» начала активно обсуждаться в январе 2013 года, когда одна из туристок лишилась поездки в Таиланд, потому что, по информации туроператора, турагентство не перевело деньги по заявке.

Эта история так и осталась бы «историей одного невылета», если бы не стали появляться новые жалобы на турфирму. И именно рассказы очередных туристов, оставшихся без отпуска, проливают свет на истинные масштабы обмана.

Всего TurProfi.ru стало известно, по крайней мере, о 17 пострадавших.

Ситуации у всех очень схожи: пакет приобретался по акции раннего бронирования еще в феврале, агентству поступала предоплата от туристов, через некоторое время клиенты доплачивали оставшуюся сумму, после чего обе стороны расставались до лета, довольные друг другом. Незадолго до вылета туристы интересовались, все ли в порядке с их поездками, нет ли каких-то изменений, на что слышали от менеджеров успокаивающий ответ: «Все в порядке, не волнуйтесь, вы точно улетите». Так было вплоть до самого дня начала тура. Однако уже накануне туристам звонил сотрудник турфирмы и сообщал, что их отдых не состоится

.

 

Истина где-то рядом

 

Причины невылетов, озвученные туристам, были самыми разными: кто-то за пару дней до путешествия узнал, что возникли проблемы с оформлением визы, кому-то сотрудники турфирмы прямо сказали, что денег для оплаты их путевки, нет. А кто-то услышал: «Так получилось». Однако, когда в произошедшем начал разбираться TurProfi.ru, вся ситуация предстала в ином свете.

Мы обратились за разъяснениями к генеральному директору турагентства «Семь слонов», Светлане Субботиной, которая рассказала, что не смогла оплатить путевки туроператорам, поскольку ее партнер по бизнесу спровоцировал кассовый разрыв в турфирме «Семь слонов».

 

Светлана Субботина,
генеральный директор турагентства «Семь слонов»

В течение осени 2012 года и зимы 2013 года я была в декретном отпуске. Все это время меня замещал и, соответственно, вел дела мой партнер по бизнесу — Сергей. Когда я вышла на работу, я обнаружила значительный кассовый разрыв и неоплаченные заявки.


По словам Светланы, Сергей уже не исполняет обязанности заместителя генерального директора, тем не менее он постепенно возвращает деньги, которые в момент его управления турагентством бесследно исчезли. Соответственно, и выплаты неулетевшим туристам ведутся по мере возможности.

Так, по состоянию на 10 сентября всем купившим туры по раннему бронированию уже выплачено около полумиллиона рублей. Причем некоторые возвраты Сергей осуществлял лично. Как рассказала TurProfi.ru одна из туристок, заключившая договор с турфирмой на сумму 350 000 рублей, в течение июля и августа бывший сотрудник «Семи слонов» по частям переводил эту сумму на ее банковскую карту.

 

Но невылеты продолжаются…

 

Казалось бы, если все пострадавшие уже получили свои деньги, то работа турагентства вошла в привычное русло, но на деле это казалось не совсем так. Летом появились новые тревожные сообщения от клиентов «Семи слонов».

С TurProfi.ru связалась туристка Наталья. Девушка купила в агентстве тур в Грецию 9 июля. Тогда же она принесла все документы для оформления визы. Однако, за три дня до вылета, который был назначен на 20 июля, позвонил турменеджер и сообщил, что визовый центр вернул документы и потребовал личного присутствия заявителя при оформлении визы. Времени на это уже не оставалось, поэтому сотрудники «Семи слонов» пообещали вернуть деньги... Туристка их ждет до сих пор

Как и в случае с неулетевшими «зимними» туристами, в действительности поездка сорвалась по совершенно другой причине. Светлана Субботина призналась TurProfi.ru, что деньги от продажи туров пошли на то, чтобы покрыть задолженность перед теми, кто бронировался зимой.
 

 

Светлана Субботина,
генеральный директор турагентства «Семь слонов»

Для того, чтобы покрыть разрыв, я вынуждена была задействовать внутренние ресурсы фирмы, надеясь на скорое возвращение долга Сергеем. Так прошло полгода, однако летом этих ресурсов перестало хватать, а долг так и не был возвращен полностью, поэтому я была вынуждена изъять их из оборота, соответственно, не заплатив за определенных туристов.


Так стоит ли опасаться, что рынок еще услышит о новых невылетах? Светлана Субботина уверяет, что нет.

 

 
Светлана Субботина,
генеральный директор турагентства «Семь слонов»

Сейчас мы благополучно отправляем на отдых туристов, а прибыль, которую мы с этих туров получаем, отдаем на покрытие задолженности перед туристами, включая моральный ущерб. В настоящее время ожидают выплат туристы по пяти договорам, которые были заключены летом. С ними мы планируем расплатиться в течение сентября и октября.


 

Партнеры уходят

 

Тем временем, пока «Семь слонов» пытается справиться с последствиями кассового разрыва и негативного имиджа, который успело приобрести, информация о проблемах турагентства дошла и до туроператоров.

Например, компания Pegas Touristik уже предпочла разорвать договор с агентством. Впрочем, значительная часть партнеров продолжают работу с турагентством и оставляют ему надежду на то, что кассовый разрыв удастся преодолеть — а вот какими методами — остается на совести самой турфирмы и ее руководства

 

История «Семи слонов» пока не закончена. TurProfi.ru продолжить следить за развитием событий и сообщать о них своим читателям.

 

 

На Филиппинах — мощное землетрясение и угроза цунами

Есть ли опасность для туристов?

На Филиппинах — мощное землетрясение и угроза цунами

На юге Филиппин 8 июня произошло мощное землетрясение магнитудой 7,8. Основной удар пришелся на район острова Минданао, в том числе провинцию Сарангани и город Генерал-Сантос. После подземных толчков власти Филиппин, а также ряда соседних стран выпустили предупреждения о цунами.

Как сообщил Profi.Travel руководитель PR-отдела туроператора ITM group, эксперт Российского союза туриндустрии Андрей Подколзин, по информации партнеров компании на Филиппинах, жителей прибрежных районов призвали эвакуироваться на возвышенности. По данным Тихоокеанского центра предупреждения о цунами, высота волн могла достигать до 3 метров.

Издание GMA со ссылкой на Office of Civil Defense пишет о 19 погибших, 134 пострадавших и 12 пропавших без вести в результате землетрясения. Сообщается также о повреждениях зданий и инфраструктуры, перебоях с электричеством, а также о повторных подземных толчках, один из которых достиг магнитуды 6,5. Власти призвали жителей не приближаться к поврежденным зданиям.

Работа аэропорта Генерал-Сантоса была временно приостановлена для проверки состояния взлетно-посадочных полос и оборудования. Из-за этого были отменены около 17 рейсов, в том числе по направлениям Манила, Себу и Илоило.

В ITM group подчеркнули, что провинция Сарангани и другие районы Минданао не относятся к основным туристическим центрам Филиппин. Популярные у путешественников направления — Себу, Боракай, Палаван, Сиаргао и другие острова — находятся на значительном удалении от эпицентра. По данным туроператора, их туристическая инфраструктура не пострадала, отдых там не был нарушен.

«На момент землетрясения туристов ITM group в провинции Сарангани и других районах Минданао не находилось. Сейчас все клиенты компании находятся в туристических зонах Филиппин — на Себу, Боракае, Палаване, острове Сиаргао и других», — сообщил Андрей Подколзин.

При этом в компании отмечают, что интерес к менее массовым направлениям Филиппин у туристов есть. Сарангани привлекает путешественников пляжами, включая Гумаса с белым песком, возможностями для дайвинга в заливе Сарангани и этнографическими турами к коренным народам региона. Однако сейчас туристам, планирующим маршруты через Генерал-Сантос, необходимо учитывать временные ограничения в работе местного аэропорта.

На момент публикации в открытых источниках и официальных сообщениях не было данных о пострадавших иностранных туристах. Посольство РФ на Филиппинах также сообщило, что не располагает информацией о пострадавших гражданах России.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В аэропорту Сочи — задержки 4 дня подряд, авиакомпании меняют расписание

Как сообщают турагенты, у туристов сдвигаются даты начала туров

В аэропорту Сочи — задержки 4 дня подряд, авиакомпании меняют расписание

Транспортный коллапс в аэропорту Сочи продолжается четвертый день. Туристы, которые покупали туры в Сочи и Абхазию, не могут вылететь ни домой, ни на отдых. Некоторым, как рассказывают агенты, переносят рейсы на несколько суток. Теперь клиенты турфирм планируют отказаться от поездки.

К утру понедельника, 8 июня, аэропорт Сочи наконец начал принимать и отправлять самолеты. При этом, как сообщают СМИ, с пятницы воздушная гавань открывалась всего на 8 минут. Сейчас он выполняет рейсы не по расписанию, а по мере возможностей. При этом в аэропорту заявляют, что все воздушные суда уже прибыли с запасных аэродромов. Всего сегодня планируется обслужить 143 рейса на прилет и 151 — на вылет.

В телеграм-канале авиагавани уточняется, что скоплений пассажиров в аэропорту Сочи нет. А вот вчера, судя по публикациям СМИ, ситуация была критичной. Как сообщал телеграм-канал Mash, из-за толп людей сломался лифт, из-за духоты пассажиры падали в обморок. Сами они рассказывали, что в здании аэропорта свободных стульев нет, люди лежат на полу на собственных полотенцах и ковриках, стойки информации забиты, табло пустые.

«Просим всех с уважением относиться к окружающим, и не занимать сидения вещами и багажом, уступать места пожилым, женщинам и детям», — писал телеграм-канал аэропорта. Там сообщается, что из-за ограничений, которые вводились последние три дня, авиакомпаниям понадобится еще пара дней, чтобы стабилизировать расписание.

Как рассказали Profi.Travel турагенты, туристы застряли не только в самом аэропорту Сочи. Например, те, кто покупал пакетные туры с перелетом через Сочи, не могут выехать из Абхазии.

«Мои туристы должны были улетать из Сочи в Екатеринбург сегодня в 08:40. Рейс был перенесен на 20:25. Об этом сообщил «Аэрофлот», при этом туроператор информацию не прислал. Трансфер был запланирован был на два часа ночи, несмотря на том, что время вылета перенесено почти на 12 часов. Туристы ночью, конечно, никуда не поехали. Однако новый трансфер организован не будет!» — рассказала турагент Екатерина из «EKB-Travel-Club».

Все вопросы ей предложили решать с принимающей компанией. Там пояснили, что время трансфера не переносят, а отсутствие туристов в аэропорту равно опозданию на рейс. Также в принимающей компании добавили, что ⁠туроператор рекомендует привозить всех туристов к изначальному времени вылета, а далее пассажирами должна заниматься авиакомпания. Кроме того, сотрудник уточнил, что 70% туристов пользуются назначенным трансфером, а для оставшихся 30% организовать новый возможности нет, так как все группы сформированы.

Не менее сложная ситуация у тех, кто только планировал вылететь на отдых. Так, Елена Круковская из агентства путешествий «ВЛето» рассказала, что ее туристам перенесли вылет из Екатеринбурга на 144 часа, то есть на 6 дней. Вместо 9 июня их рейс состоится только 14-го. Учитывая, что вылет обратно назначен на 16 июня, туристы хотят отказаться от поездки. Однако никаких других вариантов им не предложили, бронь пришлось аннулировать. «Без ФПР. Но самое обидное, что тур мы забронировали еще в ноябре. Сейчас, конечно, уже другие цены, а нам предлагают выбрать новый тур по актуальным тарифам», — рассказала турагент. По ее словам, у других клиентов ее фирмы была задержка рейса в Сочи с 15:30 воскресенья, 7 июня, до 12:00 сегодняшнего дня. Им, можно сказать, повезло.

Директор еще одного турагентства Олеся Букина рассказала Profi.Travel, что туристы должны были улетать в Сочи сегодня, но дату начала тура им перенесли на 11 июня. «Туроператор пока молчит, последнее, что написали — предложили обратиться в «Аэрофлот» или аннулировать тур, — сообщила турагент. — А я жду ответа: возможно ли аннулировать тур без ФПР или перенести туристов на рейс с посадкой на завтра. Они готовы даже через Москву вылетать. Три дня отдыха туристы, конечно, не хотят терять — у них обратные билеты уже на 14 июня».

Такие ситуации негативно сказываются на турпотоке в Сочи. Интерес к курорту, по словам туроператоров и отельеров, которые вынуждены снижать цены, уже падает. Кроме того, как рассказывала Profi.Travel генеральный директор компании «ТБК Аэлита» Александра Сердюченко, в течение последних шести месяцев до Сочи не долетает примерно 30% клиентов. По ее словам, если туристы собираются на курорт на две недели, задержка вылета на сутки может не повлиять на их планы. Но если речь о короткой поездке, то потеря даже одного дня отдыха делает ее бессмысленной.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме