В субботу в связи с отменой регулярного рейса «Уральских авиалиний» из Барселоны туристам пришлось возвращаться в Екатеринбург с пересадками – через Вену, Мюнхен и Москву. Utravel.ru выяснил подробности инцидента у первоисточников.

В субботу вечером рейс 3746 Барселона-Екатеринбург должен был вылететь в 18-40, однако, по информации «Уральских авиалиний», в связи с технической неисправностью воздушного судна было принято решение совместить два рейса — в тот же день вылетал и рейс 3518. «Естественно, все пассажиры в самолёт не влезли, поэтому часть пассажиров была отправлена рейсами других авиакомпаний через Москву», - сообщила Utravel.ru пресс-секретарь авиакомпании «Уральские авиалинии» Елена Спиридович.
Некоторые информагентства пишут (со слов одной из пассажирок рейса 3746) о страшной давке, панике и даже драках среди пассажиров, к которым привела необходимость определить, кто полетит на родину напрямую, а кто – через Москву. Кроме того, СМИ приводят жалобы пассажирки на то, что в аэропорту Барселоны невозможно было найти представителя авиакомпании «Уральские авиалинии».

Однако в пресс-службе авиаперевозчика опровергают информацию об отсутствии представителя. «В аэропорту Барселоны с пассажирами работал представитель авиакомпании», - говорит Елена Спиридович. Скорее всего, не обнаружив представителя «УА» у стойки авиакомпании пассажиры просто разбрелись по аэропорту, как чаще всего бывает в таких ситуациях, прекратив поиски. В любом случае, Utravel.ru напоминает туристам: не стоит опускать руки, если вы не смогли найти кого-то из авиакомпании, нужно уметь ориентироваться в незнакомой обстановке и проявлять инициативу, поскольку в форс-мажорных ситуациях нужный вам человек может на какое-то время удалиться, возможно, для решения ваших же проблем.

По словам директора представительства туроператора «TEZ-tour» в Екатеринбурге (чьи туристы составляли значительную часть пассажиров злополучного рейса) Игоря Авдокушина, отправить абсолютно всех пассажиров отмененного рейса 3746 из Барселоны напрямую в Екатеринбург действительно не было: «Напрямую всех пассажиров никак не отправить. В субботу из Барселоны в Екатеринбург три рейса по расписанию, из которых один был отменен. Все пассажиры с трех рейсов в два самолета физически не влезали. Кто-то должен был лететь не напрямую. А кто на каком рейсе полетит, решается только на регистрации», - сообщил Utravel.ru Игорь Авдокушин. При этом Игорь Владимирович отметил, что в екатеринургское представительство «TEZ Tour» жалоб от туристов пока не поступало. 
Что касается предоставления напитков, еды и размещения пассажирам, необходимо отметить относительно небольшой срок задержки рейса. Как сообщила Utravel.ru директор юридического агентства «Турсоветник» Людмила Жандло, «Согласно пункту 99 кодекса воздушных перевозок, через два часа после задержки авиакомпания должна предоставить пассажирам право на два звонка, либо на два письма по электронной почте. Также через два часа предоставляются прохладительные напитки, а через четыре часа — горячее питание. Кроме того, в ночное время через шесть часов по правилам пассажиры должны быть размещены для ночлега», - пояснила Utravel.ru Людмила Жандло. По словам же пресс-секретаря «Уральских авиалиний» Елены Спиридович, пассажиров отмененного рейса 3746 продержали в аэропорту не так долго. 

По словам Елены Спиридович, официальных жалоб от пассажиров рейса Барселона-Екатеринбург пока не поступало. Однако «все вопросы и обращения пассажиров будут рассмотрены авиакомпанией в индивидуальном порядке, согласно действующему законодательству», обещает пресс-секретарь «Уральских авиалиний».

Utravel.ru считает необходимым напомнить туристам о том, что по техническим причинам рейс отменяется из соображений безопасности самих пассажиров. А о том, как подготовиться к подобных внештатным ситуациям и как выйти из них с достоинством и минимальным моральным ущербом, читайте в специальном материале Utravel.ru в ближайшие дни.