Турагентский рынок лихорадит: все чаще появляются сообщения об обманутых туристах, все реже этим туристам удается вернуть свои деньги. На этот раз стало известно еще о трех уральских агентствах, клиентам которых вместо отдыха пришлось решать проблемы по возврату средств за несостоявшиеся туры. Кроме того, свое продолжение получила история с турфирмой из Новоуральска «Круиз-Н», которой, по всей видимости, придется отвечать за свои действия уже в суде.

Нынешнее лето на Урале оказалось насыщенным неприятными сюрпризами от турагентств: громкий скандал с турагентством «Розовый пеликан», от которого пострадало несколько десятков туристов, исчезнувшее с деньгами туристов агентство «Солнцепляж», а затем история с обманутыми туристами новоуральской турфирмы «Круиз-Н»… К сожалению, этот список пополнился еще несколькими турфирмами.

Подвел знакомый турагент

В редакцию TurProfi.ru обратилась Оксана Валиева из Каменск-Уральского, которая оказалась пострадавшей туристкой агентства «Аякс» (Екатеринбург). Девушка рассказала о том, как летом приобрела в турфирме два тура на сентябрь: один на целую компанию (4 взрослых и 2 ребенка), другой для своей мамы, но ни одной из поездок не суждено было состояться. «Владельцем данной турфирмы является Мария Попова. Ранее мы уже покупали у нее туры, но тогда она работала в другом агентстве, а сейчас, видимо, открыла свое, — говорит Оксана Валиева. — В ночь перед вылетом по нашему первому туру Мария связалась с нами и сказала, что рейс перенесли с утра на вечер. Но, позвонив чуть позже в Кольцово, мы узнали, что наш самолет вылетает в соответствии с расписанием. Но мы уже не успевали на рейс. Мария не смогла нам внятно объяснить ситуацию, сказала только, что ее подвели партнеры».
Осложнялось все еще и тем, что у туристки не был заключен договор с агентом: со слов Оксаны, она вполне доверяла Марии, так как уже покупала у нее тур, и никаких проблем ранее не наблюдалось. «Мы просто должны были, как нам сказала Мария, забрать документы в аэропорту у туроператора Tez Tour, через которого, как мы думали, был забронирован тур», — поясняет Оксана Валиева.

Второй тур, который должен был состояться через  несколько дней, тоже был сорван.

«Внятного объяснения от Марии мы не получили, она говорит, что у нее финансовые проблемы. Предоставила расписку, что обязуется вернуть средства, однако, не указала сроки, — продолжает пострадавшая туристка. — К сожалению, мы устали ждать: прошло уже несколько недель, а денег все нет. Поэтому подали заявление в полицию. При этом, я точно знаю, что мы не одни туристы, чей отдых был сорван из-за этого турагента — сейчас поддерживаем связь и с другими пострадавшими».

TurProfi.ru удалось связаться с еще одним из туристов «Аякса», который также вместо отдыха сейчас пытается вернуть свои деньги. Андрей Новиков забронировал у Марии Поповой тур в Турцию и сразу внес полную оплату. «Поездка должна была стать символичной: хотели на отдыхе отметить сразу две даты — день рождения супруги и серебряную свадьбу. Знакомые нам посоветовали обратиться к Марии Поповой, что мы и сделали. Оплатили тур и готовились к путешествию. Вылет должен был состояться в ночь с 20 на 21 августа, и буквально за несколько часов, когда мы уже сидели на чемоданах, Мария позвонила нам и сказала, что мы никуда не летим, — вспоминает пострадавший турист. — Из ее объяснений следовало, что в Coral Travel, у которого якобы был куплен тур, произошла ошибка и они не забронировали нам билеты. Но пообещала, что вернет все деньги за тур и доплатит 50 тысяч за моральный вред». В итоге Андрей Новиков слушал обещания девушки еще три недели: то у агента были проблемы со снятием средств, то с получением кредита… В итоге не так давно турагент, после настойчивых звонков и требований вернуть деньги, все-таки приехала к туристу, но вовсе не для того, чтобы вернуть долг. «Она решила сказать нам правду: оказывается, мы никуда и не должны были лететь, так как она на самом деле не бронировала нам тур у туроператора. Нашими деньгами она перекрыла тур других туристов. И денег у нее больше нет», — говорит собеседник. И, когда стало понятно, что мирным путем проблему, скорее всего, урегулировать не удастся, турист принял решение подать заявление в полицию.
Со слов собеседников TurProfi.ru, сейчас своих денег от Марии ждут и другие туристы: точное количество пострадавших не известно, но Андрей и Оксана рассказали еще о трех случаях. Интересно, что все туристы либо уже ранее приобретали туры у этого турагента, либо пришли к ней по совету друзей.

TurProfi.ru связался с Марией Поповой. Девушка подтвердила наличие долгов перед туристами и не стала отрицать своей вины. «Да, действительно, так получилось, что у меня возникли серьезные финансовые проблемы — кассовый разрыв. Понимаю, как это выглядит со стороны, и осознаю, что подвела людей и сорвала их отдых, но сейчас мне остается только исправить эту ошибку, что я и стараюсь сделать: ищу варианты, чтобы вернуть деньги туристам. Возможно, выплаты буду производить частями, но отдам все до копейки», — уверяет Мария Попова. Агент также уточнила, что в последнее время из-за финансовых проблем не снимала офис и практически не принимала заявки. На данный же момент Мария переехала в другой город и вовсе приостановила турагентскую деятельность.

Плюс еще два в список ненадежных

В этом месяце на одном из городских форумов Екатеринбурга появилось сообщение об агентстве «Шоколад», по чьей вине туристы не смогли вылететь на отдых.

«Нами оплачен тур у данного агентства, поездка не состоялась не по нашей вине. Поездка должна была состояться 30-го августа. 30-го отдана часть денег за тур. Еще часть — 3-го сентября. Далее агент (директор агентства) на связь не выходит. В офисе не появлялась. Данная тема создана потому, что возвращена лишь часть денег», — пишет пользователь форума.

Впрочем, позже в теме появилось и другое сообщение: о том, что оставшаяся часть денег за туры турфирмой была возвращена, но туристы пытаются добиться от агента оплаты морального вреда.
К сожалению, на связь с туристами нам выйти не удалось, как и с самой турфирмой: сайт агентства и  офисные телефоны не работают.

Зато удалось выяснить, что у некоторых туроператоров, а также субагентских сетей «Шоколад» (зарегистрированный как ИП Микушина) находится в черном списке. Об этом рассказали в компаниях Tez Tour, Anex Tour и «Клео тур».

Еще об одном недобросовестном агентстве поведали TurProfi.ru в офисе туроператора Pac Group. Татьяна Коргуль, директор екатеринбургского представительства, рассказала, что турфирма из Ноябрьска «Фиеста-тур» оформила у туроператора заявку в Италию, однако, так как оплата не поступила вовремя, тур был аннулирован. «Мы аннулировали его уже довольно давно, но буквально на днях нам позвонили туристы и сказали, что подали документы на визы. Оказывается, они оплатили все деньги и не были в курсе, что их заявки уже нет», — говорит собеседница.

К сожалению, дозвониться в пятницу до турагентства, чтобы получить от его руководства пояснение по ситуации, не удалось.

«Круиз-Н» ответит в суде

Закономерное продолжение получили истории с новоуральским агентством «Круиз-Н» и его руководителем Андреем Языченко. Чуть более месяца назад мы рассказывали о двух случаях, в которых оказалась виновной турфирма: в первом тур был сорван, во втором — отдых туристов спасло субагентство, повторно оплатившее заявку туроператору.

Итак, напомним, Любовь Ляшок вместе с внучкой должна была отправиться в Италию, но из-за того, что тур не был вовремя оплачен агентством, поездка не состоялась. «Тогда в телефонном разговоре Андрей просил меня не разжигать скандал и обещал, что на днях завезет всю сумму оплаченную ранее и еще 30 тысяч за моральный вред. Естественно, денег я не так и не дождалась. Но дело в том, что в июле мы приобрели в данном агентстве другой тур — в ОАЭ на ноябрь. Конечно, после случившегося я решила проверить, забронирован он на самом деле или нет. Связалась с туроператором «Русский экспресс» и спросила, есть ли бронь на мое имя. На что мне ответили, что такой заявки вовсе не было», — рассказывает Любовь Ляшок. В общей сложности за два тура туристка заплатила более 160 тысяч рублей. И, поняв, что добиться возврата средств самостоятельно будет крайне сложно, Любовь Борисовна подала исковое заявление на турфирму в суд.

Правда, стоит отметить, что в середине сентября Андрей Языченко все-таки вернул туристке малую часть долга — 20 тысяч рублей.

Другой пострадавшей от действий новоуральской турфирмы оказалась Татьяна Кочелягина, директор турагентства из Югорска. Как рассказала Татьяна, она бронировала туры через «Круиз-Н» как субагентство. «Дело в том, что зимой мы переоформляли учредительные документы на нашу фирму, в связи с чем некоторое время у нас не было прямых договоров с туроператорами. И до марта мы бронировались через другие агентства. в том числе, через «Круиз-Н», — пояснила собеседница. Первая серьезная проблема возникла в августе, когда чуть не был сорван отдых туристов в Европе — именно об этом мы писали в предыдущем материале. Тогда Татьяне повторно пришлось оплатить туроператору деньги за тур, которые, впрочем, «Круиз-Н» впоследствии все же вернул. Однако, у Татьяны осталась еще одна заявка через данное турагентсво на осень. «Бронировали тур в Испанию по линии  Pegas Touristik. Позвонив туроператору выяснила, что из-за неполной оплаты тура его аннулировали, хотя мы перевели «Круизу» всю сумму. Пришлось заводить заявку заново, уже напрямую, естественно, заплатив за тур из своего кармана. При этом в телефонном разговоре с Андреем Языченко внятного объяснения услышать так и не удалось: разговаривает он очень грубо, бросает трубки и не пытается решить проблему мирным способом», — рассказывает собеседница.

И, устав терпеть грубость бывшего партнера и ждать возврата долга, Татьяна Кочелягина отнесла заявление в суд. Но, в отличие от туристки Любови Ляшок, турагент указала ответчиком не юридическое лицо, а самого Андрея Языченко. «Зная, насколько сложно получить с ООО через суд деньги, я решила привлечь к ответственности самого руководителя агентства. К тому же, у меня на руках есть расписка от Андрея, где указано, какую сумму он должен вернуть», — поясняет свое решение турагент.

TurProfi.ru пытался связаться с Андреем Языченко и получить его комментарий относительно сложившейся ситуации, но, как и в прошлый раз, на наши вопросы он не ответил.

Добавим лишь, что турагентство «Круиз-Н» продолжает работать на рынке. При этом, на сайте компании указано, что она работает со всеми туроператорами только напрямую, в то время как данная турфирма  находится в черном списке у многих туроператоров и даже агентских сетей. 

В последнее время сообщений о турагентствах, у которых возникают финансовые проблемы, становится все больше. По всей видимости, нынешний летний сезон оказался настолько сложным, что не все турфирмы смогли его пережить.