Как поставить продажи Англии на поток? Стать образовательным турагентом!

Несмотря на то, что лишь немногие туристы выбирают для отдыха Великобританию, есть отличный способ продавать это направление чаще. В условиях, когда выездной турпоток снизился, возможно, именно он станет вашей палочкой-выручалочкой. Секрет в том, чтобы расширить спектр своих предложений и стать не просто профи по Англии, но профи по образованию в Великобритании! Как стать образовательным турагентом, и что можно будет предложить клиентам — читайте в обзоре по итогам пресс-тура в университеты и колледжи Лондона, Шеффилда и Ноттингема.

Несмотря на то, что лишь немногие туристы выбирают для отдыха Великобританию, есть отличный способ продавать это направление чаще. В условиях, когда выездной турпоток снизился, возможно, именно он станет вашей палочкой-выручалочкой. Секрет в том, чтобы расширить спектр своих предложений и стать не просто профи по Англии, но профи по образованию в Великобритании! Как стать образовательным турагентом, и что можно будет предложить клиентам — читайте в обзоре по итогам пресс-тура в университеты и колледжи Лондона, Шеффилда и Ноттингема.

У Великобритании есть много поводов для гордости, и один из них — это университеты, которые занимают половину мест в ТОП-10 лучших вузов мира. Неудивительно, что количество школьников и студентов из России и стран СНГ, которые уезжают учиться в Великобританию, с каждым годом растет. Причем, учащиеся стремятся не только в высшие учебные заведения: также они едут в Англию на различные языковые курсы, в летние школы и, конечно, колледжи. И на этом пути им нужен профессиональный консультант, который сможет подобрать образовательное учреждению по их профилю, поможет со сбором документов и поступлением.

Подготовкой таких специалистов — образовательных агентов — занимается Британский Совет. Это международная организация, призванная развивать сотрудничество между Великобританией и другими странами в области образования, культуры и искусства. Именно по инициативе Британского Совета этой весной состоялся большой пресс-тур по образовательным учреждениям Англии, в котором я представляла портал Profi.Travel.

За время поездки мы посетили три образовательных учреждения в трех городах: Middlesex University London, The University of Sheffield и Central College Nottingham. Итак, обо всем по порядку...

Колледж Ноттингема

Университет Миддлсекс в Лондоне Университет Шеффилда

Курсы образовательных агентов от Британского Совета

Колледж Ноттингема как первая ступень

Великобритания входит в число лидеров в сфере научных исследований, выпускники английских вузов являются одними из самых востребованных специалистов в мире. А потому миллионы людей из разных стран мечтают получить высшее образование в Англии. Однако выпускникам наших школ нельзя просто так поступить в британский вуз. Для начала им необходимо пройти дополнительную подготовку.

Как устроена система образования в Великобритании?
Британские школьники учатся средней школе не 10-11 лет, а 13 лет. Последние два года занимает подготовка к сдаче экзаменов A-Levels, которые одновременно являются вступительными испытаниями в вузах. Поэтому всем иностранным школьникам для поступления в британские университеты необходимо пройти двухгодичную подготовку к данному экзамену. Впрочем, есть укороченный вариант обучения — программа Foundation, которая занимает лишь год. В ней объединены занятия по английскому языку и учебные курсы по профилирующим предметам, необходимым для поступления в вуз. А для самых подготовленных школьников предусмотрена самая короткая программа подготовки, которая длится всего полгода.

Именно поэтому школьники, мечтающие получить британское высшее, в первую очередь должны интересоваться колледжами, в которых есть программа International Foundation. А значит, им идеально подойдет Central College Nottingham. Сегодня он предлагает курсы по экономике и управлению, архитектуре, бизнесу, бухгалтерскому учету, инженерии и научным разработкам. Кроме того здесь есть летняя школа, куда иностранные школьники могут приезжать для оттачивания английского языка и знакомства с колледжем.

У всех студентов есть свой научный куратор: 26 часов в неделю отводится на профильные предметы и 8 часов на изучение английского. Для успешного обучения создана прекрасная рабочая атмосфера: в едином комплексе колледжа собраны мастерские, лаборатории, лекционные и практические аудитории, библиотека, несколько кафе.

В Колледж Ноттингема поступают студенты со всего мира, среди них есть и русскоговорящие. Мы познакомились с девушкой по имени Стефания, которая учится на программе Foundation уже полгода и изучает инженерию. Она рассказала, что снимает комнату в доме одной английской семьи, в стоимость аренды (85 фунтов в неделю) также входят завтраки. Когда ей исполнится 18 лет, она переедет в общежитие при колледже (100-120 фунтов в неделю). По словам Стефании, один из важнейших плюсов колледжа Ноттингема — это не только отличная учебная база, но и более доступные цены, чем в столице. В провинции, пусть она и находится всего в двух часах езды от Лондона, цены значительно ниже, а потому, выбирая колледж Ноттингема, можно неплохо сэкономить.

Учатся здесь и местные студенты. Для них это что-то вроде техникума, где можно получить самые прикладные знания от сантехника и электрика до парикмахера и дизайнера. Однако предпочтение колледж отдает иностранцам. Сейчас в Central College Nottingham для школьников из других стран действуют огромные скидки — по 40-50% в зависимости от успеваемости абитуриента. В итоге стоимость образования варьируется от 9 до 14 тысяч фунтов в год.

Выпускникам колледжа доступны все вузы Англии — возможность поступления зависит исключительно от подготовки школьника и, конечно, от его финансовых возможностей.

Что можно посмотреть в Ноттингеме?
Ноттингем известен еще и благодаря тому, что именно здесь по легенде когда-то жил и творил свое благородное дело Робин Гуд. В честь него в центре города установлен памятник. А совсем рядом на холме расположена древняя грозная крепость, откуда открывается великолепный вид на город. А если немного отъехать от центра, то можно попасть в загородный замок Хайклер, который многим известен по сериалу «Аббатство Даунтон» — съемки проходили именно здесь. Вокруг замка — огромный зеленый парк. Невероятно красивое место, потрясающе зеленые газоны и история, «разлитая» на каждом шагу...

Контакты College Nottingham

Университеты — вторая ступень. Как это работает?

Самое главное и потрясающее в британской системе высшего образования — это неразрывная связь обучения и индустрии. Весь учебный процесс ориентирован на потребности «большого мира». Так, в университеты постоянно обращаются различные предприятия с просьбой провести определенное исследование. На реализацию проекта и покупку необходимого оборудования индустрия выделяет вузу деньги. Профессора совместно со студентами работают над этим «заказом», а потом их ноу-хау действительно внедряется на предприятии. Таким образом, профессора и университеты создают себе имидж, предприятие получает прогрессивную разработку, а студенты — реальную практику и лояльность будущих работодателей. И речь идет не только об инженерии, но и о дизайне, медицине, архитектуре...

Раз в неделю для проведения лекции в университеты приглашают представителей ведущих предприятий Англии. Они рассказывают о новейших технологиях, о современных проблемах производства — все это помогает студентам креативить в практической плоскости. И даже производственная практика у них длится не 5, а 10-12 недель и даже больше.

Языком цифр
Бакалавриат в британских вузах занимает 3-4 года в зависимости от направления обучения, из них 1 год — практика на производстве. Магистратура — это еще минимум 1 год. Стоимость обучения в вузах примерно одинакова — в среднем 13-15 тысяч фунтов стерлингов в год (в самых крупных университетах — Оксфорд или Ланкастер — стоимость ближе к 20 000 фунтов в год).

А чтобы студенты могли активно заниматься самообучением и своими проектами, в университетах созданы максимально продуманные условия: библиотеки работают круглосуточно, по всему кампусу оборудованы рабочие зоны — с компьютерами и бесплатным доступом к 3D-принтерам, сканерам, ксероксам, фотоаппаратам... Кроме того во всех вузах, где мы были, в коридорах большие металлические шкафы с ячейками, где лежат ноутбуки, фотоаппараты, планшеты — их можно абсолютно бесплатно брать на прокат. Чтобы открыть ячейку, считываешь с нее qr-код и вводишь в телефоне ее номер. Затем берешь планшет, прикладываешь к ячейке студенческий билет для считывания твоих данных и завтра к определенному времени должен принести назад.

И даже лекции в Англии проходят совершенно иначе, чем у нас. Приведу пример из отделения инженерии университета Middlesex. Там преподаватели настояли на том, чтобы большинство аудиторий были оснащены оборудованием для практических занятий. Посередине помещения стоит большой стол, по кругу садятся студенты, а по периметру комнаты стоят другие столы с компьютерами, оборудованием для сварки, робототехники, электрики и т.д. «Не вижу смысла сегодня читать студентам лекцию, а только через неделю использовать эти знания на практике. Только совмещая эти процессы, можно чему-то научить!», — рассказал нам профессор, который проводил экскурсию.

В итоге выпускники вузов прекрасно ориентируются в современных технологиях своей сферы, они уже участвовали в реальных проектах, у них уже есть опыт, портфолио, с которым они успешно устраиваются на лучшие вакансии по всему миру.

Университет Middlesex в Лондоне — обучение от азов до вершин

На севере Лондона располагается один из крупнейших вузов Англии, история которого насчитывает 130 лет — Middlesex University London. При этом вуз является ультрасовременным — за последние годы в обустройство кампуса было вложено 200 млн фунтов стерлингов, еще 80 миллионов вложено в центр дизайна, искусства и медиа. Это действительно огромные деньги, которые позволили создать такую техническую и образовательную базу, что выпускники Мидлсекского университета ежегодно занимают первые места в британских рейтингах по уровню заработной платы.

Сегодня университет является международным — у него есть филиалы в Дубае, на Маврикии и на Мальте, что дает студентам шанс за время обучения постажироваться в разных странах. Так, в лондонском Middlesex обучается 25 000 студентов, а еще 15 000 — в иностранных представительствах.

Изначально университет появился путем объединения нескольких сильных школ и колледжей, каждый из которых сегодня определяет одно из направлений обучения: искусство и дизайн, бизнес и управление, здравоохранение и образование, право, медиа и исполнительские искусства. Всего же в университете 300 различных образовательных курсов.

Детально направления обучения:

Подробнее расскажу, например, про отделение дизайна одежды в Middlesex. Здесь создана техническая база для всех этапов производства: станки для создания ткани (студенты ткут вручную, создавая узоры на свой вкус), принтеры для нанесения изображений на материю, вышивальные машинки, создающие рисунок с электронного носителя. Про швейные машинки, оверлоки и прочую технику можно даже не говорить — здесь целый цех! Под контролем кураторов и технологов студенты создают свои коллекции одежды. Затем учащиеся отделения fashion-communication организуют показы от и до: снимают помещение, ищут режиссеров, световиков, ведущих, приглашают СМИ, рекламируют событие в городе и потом отслеживают реакцию общественности на событие. Одним словом, полный цикл производства в рамках учебного проекта.

Невозможно обойти вниманием и библиотеку университета. В Middlesex это 6-этажное здание, оборудованное компьютерами, сканерами, принтерами, ксероксами, которыми можно пользоваться бесплатно — всего 600 рабочих мест. На каждом столе есть кнопка вызова консультанта, который поможет найти нужную книгу. Книги, кстати, стоят на стеллажах в открытом доступе. На первых этажах можно шуметь, брать с собой еду и напитки, разговаривать по телефону. Чем выше этаж, тем жестче правила. На 6-м этаже стоит звенящая тишина. Кстати, заказать и сдать книги можно через электронный терминал без всяких очередей. И еще — библиотека работает круглосуточно, чтобы студенты могли работать в любое время суток.

В университете настолько детально подходят к обустройству образовательного процесса, что уже в процессе учебы каждый студент реализует серьезные проекты. Стоит ли говорить, что после такой школы жизни, вуз выпускает в мир настоящих акул своей профессии.

Что посмотреть в Лондоне?
Всего за 20 минут можно добраться от университета до всех главных достопримечательностей Лондона. Это и Биг-Бен, и Вестминстерское аббатство, и Тауэрский мост с крепостью, и Сити-центр, и модный район Soho, и все-все-все, о чем знает каждый профи туризма. Так что обучение в Middlesex University — это реальный шанс провести студенческие годы в одной из самых красивых столиц мира.

Контакты Middlesex University London:

Университет Шеффилда — наука превыше всего

Шеффилд географически расположен в самом центре британского острова, и является четвертым в Англии по численности населения и одним из самых зеленых городов страны. Из полумиллиона жителей около 60 тысяч — это студенты, а потому в целом создается ощущение, что ты находишься в одном большом студенческом городке.

The University of Sheffield, который мы посетили в рамках пресс-тура, занимает сороковое место в сотне лучших университетов мира и постоянно входит в двадцатку лучших университетов Британии и Европы согласно The Good University Guide. Этот вуз знаменит тем, что сразу шесть его выпускников и профессоров являются Нобелевскими лауреатами. И один из них преподает в университете до сих пор. Одного этого достаточно, чтобы понять: этот вуз «рождает» научных светил. Не менее сильны здесь и другие направления подготовки, которые сформированы в 6 факультетов:

  • Искусство и гуманитарные науки;
  • Инженерия;
  • Медицина, стоматология и здоровье;
  • Наука;
  • Социальные науки;
  • Международный факультет.

В 1905 году университет образовался путем объединения нескольких колледжей, а сегодня представляет собой целый город внутри города. Географически он находится прямо в центре Шеффилда, а вернее занимает значительную его часть, ведь в состав кампуса входит около 50 зданий! Из них целых три занимает библиотека, где для студентов доступны 1,3 млн книг и периодических изданий.

Шеффилд в цифрах:
82 научно-исследовательских центра и института
7000 — общее количество сотрудников в университете
1366 научных сотрудников
481 профессор
27,2 тысячи — общее количество студентов
7,1 тысячи — иностранные студенты из 143 стран

Гордость университета — один из самых высоких показателей в стране по research — совместные проекты индустрии и университета, о которых говорилось выше. Среди предприятий, с которыми сотрудничают профессора и студенты вуза — Boeing, Rolls Royce, Dormer Tools и другие гиганты в сфере энергетики, автомобилестроения, военного и гражданского самолетостроения.

На всю страну Университет Шеффилда славится своей школой химии и молекулярной биологии — отчасти именно ей выпускники вуза обязаны своими нобелевскими премиями. Когда нам показывали вуз, то лишь вскользь упомянули о том, что целое отделение университета работает над изобретением лекарства от рака, а в соседнем крыле студенты совместно с аспирантами открывают новые антибиотики. Частично эта работа ведется в рамках взаимодействия с бизнесом и индустрией, частично — ради научного интереса и блага человечества.

Вне учебы
Студенческая жизнь помимо науки тоже потрясает воображение. В университете более 300 различных кружков и клубов — начиная от фитнеса и спортивных танцев и заканчивая шитьем и университетским театром. Для внеучебной деятельности в университете есть целое отдельное здание! В нем базируется вузовское самоуправление, залы для занятий студентов, центры трудоустройства и психологической помощи, пресс-центр, кафе и рестораны с кухней разных народов мира и типов питания. А главная столовая по вечерам превращается в клуб со сценой, где могут проходить самые разные мероприятия.

Невероятно широкая техническая база у студентов-архитекторов и дизайнеров, к их услугам — целые цеха с ультрасовременными станками, 3D-принтеры, учебные фотостудии. Дорогостоящим оборудованием может похвастаться и отделение журналистики. Здесь теле- и радио-студии обставлены по последнему слову техники: HD-камеры, телесуфлеры, профессиональный свет и даже декорации для съемки учебных сериалов. В отдельном здании располагается учебная звукозаписывающая студия с профессиональной звукоизоляцей.

И такая ориентированная на практику техническая база свойственна каждому из направлений подготовки Шеффилдского университета. Достичь такого уровня помогли крупные инвестиции: например, в строительство самого последнего университетского корпуса было вложено 85 млн фунтов стерлингов, что в переводе на нашу валюту составляет 8,4 млрд рублей. 

Как уже говорилось выше, в The University of Sheffield обучаются студенты из 143 стран, и среди них есть русскоговорящие. На ланче, организованном по инициативе руководства вуза, мы познакомились с четырьмя российскими ребятами: один из них учится на бакалавриате, один в магистратуре и еще двое на последней ступени обучения, которая является аналогом аспирантуры. Все, как один, они ехали в этот вуз ради науки, и уже сейчас могут похвастаться реальным вкладом в новейшие разработки — начиная от инженерных проектов и заканчивая разработкой новых лекарств.

А чтобы студенты имели представление о запуске собственных бизнес-проектов, в вузе есть бизнес-инкубатор, где кураторы помогают сформировать концепцию стартапа и даже выдают стартовые гранты — по 50 тысяч фунтов. Здесь же студенты занимаются и социальными бизнес-проектами: социализацией людей, пострадавших от насилия, гуманитарной помощью отдельным африканским поселениям и так далее. Для студентов — реальный опыт преобразования действительности, а для вуза — всемирная известность.

Что посмотреть в Шеффилде?
Шеффилд можно сравнить с немецкими или бельгийскими угольными и металлургическими центрами — Эссен, Дуйсбург, Льеж и другие. Некогда исключительно индустриальный центр сегодня представляет собой цветущий и зеленый город с множеством парков, скверов и древних достопримечательностей. Обязательно нужно посетить потрясающий по красоте Собор Св. Петра и Св. Павла с витражами 15 века. В сердце города находится удивительный зимний сад, и тут же недалеко находится здание городской мэрии, купол которого венчает фигура Вулкана — римского бога огня, металла и кузнечного ремесла. Несколько художественных галерей также не оставят равнодушными ценителей истории и культуры.

Контакты The University of Sheffield:

Как стать образовательным агентом?

За время поездки в Англию мы побывали всего в трех образовательных учреждениях, а всего в стране их несколько сотен — и каждый со своей спецификой. Сориентировать абитуриентов в этом многообразии сможет только настоящий профи в вопросах британского образования. И чтобы стать им, придется тоже сесть за учебную скамью.

Британский Совет приглашает агентов России и стран СНГ пройти обучение и получить сертификат Foundation. Вас ждет 8 недель онлайн-обучения и письменный экзамен, но итогам которого Вам будет присвоена квалификация, признаваемая всеми учебными заведениями Великобритании.

Учебные модули курса:
 •  Система образования Великобритании; программы и квалификации
 •  Гарантия качества
 •  Преимущества обучения и проживания в Великобритании
 •  Стиль жизни: переезды, условия проживания, ежемесячные расходы, здравоохранение
 •  Стоимость обучения и стипендии
 •  Процесс поступления в Великобритании, требования к поступающим, визы

Для участия в программе необходимы действующие соглашения, как минимум, с двумя британскими учебными заведениями, включенными в Register of Sponsors или языковыми школами, аккредитованными в Британском Совете или EnglishUK. Рекомендуемый уровень английского языка для участников: эквивалент IELTS 5.0 — 5.5.

Стоимость курса — 20 000 рублей. Контактное лицо: Улизавета Утолина (elizaveta.utolina@britishcouncil.ru)


Британский Совет
www.britishcouncil.ru
Улица Николоямская 1,
Библиотека иностранной литературы им. М.И. Рудомино
+7 (495) 287 1800

Выражаем благодарность Британскому Совету и руководству учебных заведений Middlesex University London, The University of Sheffield и Central College Nottingham за возможность принять участие в ознакомительной поездке в Великобританию.

Компания Aroya Cruises отменила часть круизов

Кто должен возвращать туристам средства за сам круиз и авиабилеты

Компания Aroya Cruises отменила часть круизов

Компания Aroya Cruises отметила честь летних круизов и один осенний, чтобы принять участие в международном спортивном соревновании. Примерно месяц с середины августа лайнер Aroya будет стоять в Италии. Четыре круиза, которые пользовались популярностью у россиян, не состоятся. Об этом Profi.Travel сообщил турагент из сообщества Loyalty.

Спортсмены вместо туристов

«По запросу правительства Италии круизная компания Aroya примет участие в организации XX Средиземноморских игр, которые пройдут с 21 августа по 3 сентября 2026 года в городе Таранто, Италия. В период проведения соревнований лайнер Aroya будет находиться в Таранто и предоставит размещение участникам и спортсменам», — такое сообщение получили турагенты.

В нем поясняется, что круиз с отправлением 8 августа будет сокращён, а маршрут и порты захода изменены. Круизы с отправлением 15, 22 и 29 августа, а также 5 сентября отменяются.

«В настоящее время компания работает над вариантами переноса бронирований и условиями возврата. Официальная информация будет опубликована на следующей неделе», — говорится в сообщении.

Информацию подтвердил и основатель CruClub Михаил Алексеев. «Для нас, как всегда, в приоритете интересы наших клиентов и агентов. Сейчас вместе с круизной компанией работаем над вариантами переноса и возможными компенсациями», — сказал он Profi.Travel.

«Отмененные круизы были с выходом из Стамбула, они востребованы на российском рынке. Легко долететь, виза не нужна. Непонятно решение круизной компании и отношение к клиентам, которые уже купили круиз, авиабилеты и забронировали отели под него», — возмутился турагент.

По его словам, обычно в таких ситуация предлагают перенос круиза на другие даты или полный возврат. «Но у туристов отпуск запланирован, куплены невозвратные авиабилеты», — пояснил турагент.

Кто вернет деньги за билеты?

Пока неизвестно, что именно предложат туристам, будут ли возвращать деньги за авиабилеты или как-то иначе компенсировать потери. По мнению юристов, если турист решит подать в суд на туроператора или турагента и потребовать возврата и этих средств, решение суда предугадать сложно. Многое зависит от того, когда был приобретен круиз.

Как пояснили юристы, до 1 марта 2026 года круиз признавался турпродуктом. Но с 1 марта действуют другие нормы: турпродуктом в выездном туризме считается комплекс услуг, в который входит перевозка из РФ или в РФ. Соответственно, теперь только круиз не является турпродуктом.

«Подозреваю, что большинство круизов было приобретено до 1 марта, соответственно применимые нормы те, которые действовали до вступления в силу нового закона, — сказала юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Круизная компания — это партнер туроператора, соответственно, именно туроператор не предоставляет услуги. Поэтому турист имеет право на полный возврат средств, а также на компенсацию убытков с туроператора как исполнителя (финансовые потери при отказе от авиабилетов и т.д.)».

Руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин отметил, что на практике может быть несколько вариантов развития событий.

«Если круиз был продан не по договору о реализации турпродукта, а именно как отдельная услуга (как, например, продажа билета на экскурсию или размещения в отеле) и в договоре указано, что агент не несет ответственности за действия поставщиков, то у туристов меньше шансов вернуть деньги через суд, — сказал юрист. — Есть отдельное постановление Пленума Верховного Суда, где указано, что «агент за принципала не в ответе».

Вероятность успеха туриста в суде при таком раскладе эксперт оценил в 25–30%. «Просто потому, что турист — потребитель, и потому, что судья явно будет ему сочувствовать. Ну и «по старинке» может признать круиз турпродуктом, даже если юристы будут возражать», — отметил Александр Байбородин.

«Если круиз был продан по обычному договору о реализации турпродукта, то рисков у агента и оператора больше. Риск агента в том, что оператор может вдруг «вспомнить», что это не турпродукт и что агент заключил неправильный договор. Риск самого оператора в том, что наверняка выписывалось обычное подтверждение бронирования со словами «тур», «турпродукт», и при таком раскладе говорить «это не турпродукт» уже чуть тяжелее, — отметил Александр Байбородин. — В этом случае вероятность успеха туриста в суде я бы оценил уже в 50%, если не в 60%».

Мария Чапиковская отметила, что, в любом случае, если туристу не оказали услуги и у него возникли убытки, он вправе требовать возврат и компенсацию убытков с исполнителя. Вероятнее всего, в договорах именно туроператор назван исполнителем. Соответственно, требования предъявляются туроператору.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристы больше месяца не могут добиться возврата денег от отеля на Черном море

В сети сообщают о смене собственника и возможном закрытии гостиницы

Туристы больше месяца не могут добиться возврата денег от отеля на Черном море

В редакцию Profi.Travel обратилась туристка Надежда, которая еще в прошлом году забронировала три номера в отеле «Ола Резорт» в Ольгинке в Туапсинском районе и внесла предоплату 30,7 тыс. руб. Отдых планировался в конце июня. В апреле планы изменилась и туристка отменила бронь. Сначала ей обещали полный возврат средств, а потом отель перестал выходить на связь. Оказалось, что в похожей ситуации оказались и другие туристы: связи с отелем нет, деньги не возвращают. Предполагают, что гостиница могла закрыться. Подробности об этой ситуации и советы юристов — в материале Profi.Travel.

«28 апреля 2026 года я обратилась в отель, чтобы отменить бронь, поскольку планы на отдых у нашей семьи изменились. Согласно условиям, можно отменить бронирование без удержания денежных средств, если сделать это заранее, — рассказала туристка. — На почту ответа не получила, телефон отеля недоступен. В мессенджере сообщили, что на данный момент в отеле происходят «изменения в операционной деятельности» и необходимо направить заявление на возврат денежных средств на почту. Я это сделала в тот же день. 29 апреля 2026 года на мой вопрос о сроках возврата денежных средств ответили «в течение 10-15 рабочих дней». После этого ответы на мои сообщения я больше не получала, деньги не вернули».

Напомним, согласно новой редакции Правил оказания гостиничных услуг, сумма возвращается полностью, если клиент уведомляет об отмене брони «до дня заезда».

Оказалось, что Надежда — не единственная пострадавшая. В отзывах на «Яндекс Картах» туристы с 27 апреля пишут, что предоплату отель не возвращает, связаться с ним невозможно. «Не можем дозвониться, звоним каждый день, телефоны недоступны, написали на почту ответа нет. На сайте бронирования закрыто. Я так понимаю, отдыха этим летом не будет, поэтому хотелось бы вернуть предоплату», — написала одна из туристок.

Еще одна даже рассказала, что произошло: «Отдыхали в отеле с 20 по 24 апреля, 23-го узнали, что сменился владелец бизнеса, и вся команда отеля и ресторана распускается. К счастью, мы все равно смогли спокойно переночевать последнюю ночь в отеле. Но очень жалко, что закрылось такое приятное место с такими прекрасными людьми!»

Ранее у гостиницы были преимущественно положительные отзывы, а рейтинг на «Яндекс Картах» даже сейчас — 4,9. Отель «Ола Резорт» находится и в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии, имеет категорию 4*.

Гостиница была представлена на сайтах агрегаторов и у туроператоров. Попытка забронировать номер через «Яндекс Путешествия», «Островок» не удалась: «нет номеров». В пресс-службе туроператора «Алеан» сообщили, что сейчас этот отель у них не представлен. «Бывает, что через поисковик можно найти старые карточки отелей на сайте, которые когда-то были в портфеле. Но забронировать этот объект сайт не дает», — пояснили в компании.

Еще один эксперт предположил, что, возможно, в отеле сейчас сложности с финансами. Как раз в 20-х числах апреля в Туапсе из-за атак БПЛА было зафиксировано нефтяное пятно в море, начался пожар на НПЗ, пошли «нефтяные дожди», туристы стали аннулировать брони. «В прошлом году похожая ситуация была в Анапе. Туристы пошли за возвратами, а отели попросили подождать, так как денег у них не было», — напомнил эксперт.

Редакция Profi.Travel направила запрос в гостиницу, но ответа пока нет. Дозвониться до «Ола Резорт» также не удалось.

Надежда, чтобы вернуть деньги, обратилась в Сбербанк для оформления чарджбэка. «Запрос пока в работе, ответ должны дать до 10 июня. Очень надеюсь, что удастся вернуть деньги этим путем, — сказала она. — Если будет отказ от банка, то планирую обратиться в Роспотребнадзор, МВД и подготовить досудебную претензию».

Руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин прокомментировали ситуацию и дал советы туристам. «Чарджбэк вполне рабочий инструмент. И в кейсах, где оплата была произведена картой на сайте или в терминале, банки нередко делают возвраты, — уточнил эксперт. — Важный нюанс: чарджбэк не сработает, если оплата была сделана переводом на карту физического лица. Такие возвраты банки без судебных решений обычно не делают».

Если чарджбэк не сработает, пояснил Александр Байбородин, турист может направить претензию и потребовать возврата денежных средств, что уже было сделано.

«В случае не поступления денежных средств турист вправе потребовать возврат через суд. Можно обратиться как по месту нахождения ответчика, так и по своему месту жительства. В суде можно требовать не только основную сумму но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда», — добавил юрист.

По его словам, проект искового заявления можно прислать ответчику заранее (до отправки в суд), иногда это действует. То, что отель, например, сменил собственника, закрылся значения не имеет, так как услуги не были оказаны.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме