Как поставить продажи Англии на поток? Стать образовательным турагентом!

Несмотря на то, что лишь немногие туристы выбирают для отдыха Великобританию, есть отличный способ продавать это направление чаще. В условиях, когда выездной турпоток снизился, возможно, именно он станет вашей палочкой-выручалочкой. Секрет в том, чтобы расширить спектр своих предложений и стать не просто профи по Англии, но профи по образованию в Великобритании! Как стать образовательным турагентом, и что можно будет предложить клиентам — читайте в обзоре по итогам пресс-тура в университеты и колледжи Лондона, Шеффилда и Ноттингема.

Несмотря на то, что лишь немногие туристы выбирают для отдыха Великобританию, есть отличный способ продавать это направление чаще. В условиях, когда выездной турпоток снизился, возможно, именно он станет вашей палочкой-выручалочкой. Секрет в том, чтобы расширить спектр своих предложений и стать не просто профи по Англии, но профи по образованию в Великобритании! Как стать образовательным турагентом, и что можно будет предложить клиентам — читайте в обзоре по итогам пресс-тура в университеты и колледжи Лондона, Шеффилда и Ноттингема.

У Великобритании есть много поводов для гордости, и один из них — это университеты, которые занимают половину мест в ТОП-10 лучших вузов мира. Неудивительно, что количество школьников и студентов из России и стран СНГ, которые уезжают учиться в Великобританию, с каждым годом растет. Причем, учащиеся стремятся не только в высшие учебные заведения: также они едут в Англию на различные языковые курсы, в летние школы и, конечно, колледжи. И на этом пути им нужен профессиональный консультант, который сможет подобрать образовательное учреждению по их профилю, поможет со сбором документов и поступлением.

Подготовкой таких специалистов — образовательных агентов — занимается Британский Совет. Это международная организация, призванная развивать сотрудничество между Великобританией и другими странами в области образования, культуры и искусства. Именно по инициативе Британского Совета этой весной состоялся большой пресс-тур по образовательным учреждениям Англии, в котором я представляла портал Profi.Travel.

За время поездки мы посетили три образовательных учреждения в трех городах: Middlesex University London, The University of Sheffield и Central College Nottingham. Итак, обо всем по порядку...

Колледж Ноттингема

Университет Миддлсекс в Лондоне Университет Шеффилда

Курсы образовательных агентов от Британского Совета

Колледж Ноттингема как первая ступень

Великобритания входит в число лидеров в сфере научных исследований, выпускники английских вузов являются одними из самых востребованных специалистов в мире. А потому миллионы людей из разных стран мечтают получить высшее образование в Англии. Однако выпускникам наших школ нельзя просто так поступить в британский вуз. Для начала им необходимо пройти дополнительную подготовку.

Как устроена система образования в Великобритании?
Британские школьники учатся средней школе не 10-11 лет, а 13 лет. Последние два года занимает подготовка к сдаче экзаменов A-Levels, которые одновременно являются вступительными испытаниями в вузах. Поэтому всем иностранным школьникам для поступления в британские университеты необходимо пройти двухгодичную подготовку к данному экзамену. Впрочем, есть укороченный вариант обучения — программа Foundation, которая занимает лишь год. В ней объединены занятия по английскому языку и учебные курсы по профилирующим предметам, необходимым для поступления в вуз. А для самых подготовленных школьников предусмотрена самая короткая программа подготовки, которая длится всего полгода.

Именно поэтому школьники, мечтающие получить британское высшее, в первую очередь должны интересоваться колледжами, в которых есть программа International Foundation. А значит, им идеально подойдет Central College Nottingham. Сегодня он предлагает курсы по экономике и управлению, архитектуре, бизнесу, бухгалтерскому учету, инженерии и научным разработкам. Кроме того здесь есть летняя школа, куда иностранные школьники могут приезжать для оттачивания английского языка и знакомства с колледжем.

У всех студентов есть свой научный куратор: 26 часов в неделю отводится на профильные предметы и 8 часов на изучение английского. Для успешного обучения создана прекрасная рабочая атмосфера: в едином комплексе колледжа собраны мастерские, лаборатории, лекционные и практические аудитории, библиотека, несколько кафе.

В Колледж Ноттингема поступают студенты со всего мира, среди них есть и русскоговорящие. Мы познакомились с девушкой по имени Стефания, которая учится на программе Foundation уже полгода и изучает инженерию. Она рассказала, что снимает комнату в доме одной английской семьи, в стоимость аренды (85 фунтов в неделю) также входят завтраки. Когда ей исполнится 18 лет, она переедет в общежитие при колледже (100-120 фунтов в неделю). По словам Стефании, один из важнейших плюсов колледжа Ноттингема — это не только отличная учебная база, но и более доступные цены, чем в столице. В провинции, пусть она и находится всего в двух часах езды от Лондона, цены значительно ниже, а потому, выбирая колледж Ноттингема, можно неплохо сэкономить.

Учатся здесь и местные студенты. Для них это что-то вроде техникума, где можно получить самые прикладные знания от сантехника и электрика до парикмахера и дизайнера. Однако предпочтение колледж отдает иностранцам. Сейчас в Central College Nottingham для школьников из других стран действуют огромные скидки — по 40-50% в зависимости от успеваемости абитуриента. В итоге стоимость образования варьируется от 9 до 14 тысяч фунтов в год.

Выпускникам колледжа доступны все вузы Англии — возможность поступления зависит исключительно от подготовки школьника и, конечно, от его финансовых возможностей.

Что можно посмотреть в Ноттингеме?
Ноттингем известен еще и благодаря тому, что именно здесь по легенде когда-то жил и творил свое благородное дело Робин Гуд. В честь него в центре города установлен памятник. А совсем рядом на холме расположена древняя грозная крепость, откуда открывается великолепный вид на город. А если немного отъехать от центра, то можно попасть в загородный замок Хайклер, который многим известен по сериалу «Аббатство Даунтон» — съемки проходили именно здесь. Вокруг замка — огромный зеленый парк. Невероятно красивое место, потрясающе зеленые газоны и история, «разлитая» на каждом шагу...

Контакты College Nottingham

Университеты — вторая ступень. Как это работает?

Самое главное и потрясающее в британской системе высшего образования — это неразрывная связь обучения и индустрии. Весь учебный процесс ориентирован на потребности «большого мира». Так, в университеты постоянно обращаются различные предприятия с просьбой провести определенное исследование. На реализацию проекта и покупку необходимого оборудования индустрия выделяет вузу деньги. Профессора совместно со студентами работают над этим «заказом», а потом их ноу-хау действительно внедряется на предприятии. Таким образом, профессора и университеты создают себе имидж, предприятие получает прогрессивную разработку, а студенты — реальную практику и лояльность будущих работодателей. И речь идет не только об инженерии, но и о дизайне, медицине, архитектуре...

Раз в неделю для проведения лекции в университеты приглашают представителей ведущих предприятий Англии. Они рассказывают о новейших технологиях, о современных проблемах производства — все это помогает студентам креативить в практической плоскости. И даже производственная практика у них длится не 5, а 10-12 недель и даже больше.

Языком цифр
Бакалавриат в британских вузах занимает 3-4 года в зависимости от направления обучения, из них 1 год — практика на производстве. Магистратура — это еще минимум 1 год. Стоимость обучения в вузах примерно одинакова — в среднем 13-15 тысяч фунтов стерлингов в год (в самых крупных университетах — Оксфорд или Ланкастер — стоимость ближе к 20 000 фунтов в год).

А чтобы студенты могли активно заниматься самообучением и своими проектами, в университетах созданы максимально продуманные условия: библиотеки работают круглосуточно, по всему кампусу оборудованы рабочие зоны — с компьютерами и бесплатным доступом к 3D-принтерам, сканерам, ксероксам, фотоаппаратам... Кроме того во всех вузах, где мы были, в коридорах большие металлические шкафы с ячейками, где лежат ноутбуки, фотоаппараты, планшеты — их можно абсолютно бесплатно брать на прокат. Чтобы открыть ячейку, считываешь с нее qr-код и вводишь в телефоне ее номер. Затем берешь планшет, прикладываешь к ячейке студенческий билет для считывания твоих данных и завтра к определенному времени должен принести назад.

И даже лекции в Англии проходят совершенно иначе, чем у нас. Приведу пример из отделения инженерии университета Middlesex. Там преподаватели настояли на том, чтобы большинство аудиторий были оснащены оборудованием для практических занятий. Посередине помещения стоит большой стол, по кругу садятся студенты, а по периметру комнаты стоят другие столы с компьютерами, оборудованием для сварки, робототехники, электрики и т.д. «Не вижу смысла сегодня читать студентам лекцию, а только через неделю использовать эти знания на практике. Только совмещая эти процессы, можно чему-то научить!», — рассказал нам профессор, который проводил экскурсию.

В итоге выпускники вузов прекрасно ориентируются в современных технологиях своей сферы, они уже участвовали в реальных проектах, у них уже есть опыт, портфолио, с которым они успешно устраиваются на лучшие вакансии по всему миру.

Университет Middlesex в Лондоне — обучение от азов до вершин

На севере Лондона располагается один из крупнейших вузов Англии, история которого насчитывает 130 лет — Middlesex University London. При этом вуз является ультрасовременным — за последние годы в обустройство кампуса было вложено 200 млн фунтов стерлингов, еще 80 миллионов вложено в центр дизайна, искусства и медиа. Это действительно огромные деньги, которые позволили создать такую техническую и образовательную базу, что выпускники Мидлсекского университета ежегодно занимают первые места в британских рейтингах по уровню заработной платы.

Сегодня университет является международным — у него есть филиалы в Дубае, на Маврикии и на Мальте, что дает студентам шанс за время обучения постажироваться в разных странах. Так, в лондонском Middlesex обучается 25 000 студентов, а еще 15 000 — в иностранных представительствах.

Изначально университет появился путем объединения нескольких сильных школ и колледжей, каждый из которых сегодня определяет одно из направлений обучения: искусство и дизайн, бизнес и управление, здравоохранение и образование, право, медиа и исполнительские искусства. Всего же в университете 300 различных образовательных курсов.

Детально направления обучения:

Подробнее расскажу, например, про отделение дизайна одежды в Middlesex. Здесь создана техническая база для всех этапов производства: станки для создания ткани (студенты ткут вручную, создавая узоры на свой вкус), принтеры для нанесения изображений на материю, вышивальные машинки, создающие рисунок с электронного носителя. Про швейные машинки, оверлоки и прочую технику можно даже не говорить — здесь целый цех! Под контролем кураторов и технологов студенты создают свои коллекции одежды. Затем учащиеся отделения fashion-communication организуют показы от и до: снимают помещение, ищут режиссеров, световиков, ведущих, приглашают СМИ, рекламируют событие в городе и потом отслеживают реакцию общественности на событие. Одним словом, полный цикл производства в рамках учебного проекта.

Невозможно обойти вниманием и библиотеку университета. В Middlesex это 6-этажное здание, оборудованное компьютерами, сканерами, принтерами, ксероксами, которыми можно пользоваться бесплатно — всего 600 рабочих мест. На каждом столе есть кнопка вызова консультанта, который поможет найти нужную книгу. Книги, кстати, стоят на стеллажах в открытом доступе. На первых этажах можно шуметь, брать с собой еду и напитки, разговаривать по телефону. Чем выше этаж, тем жестче правила. На 6-м этаже стоит звенящая тишина. Кстати, заказать и сдать книги можно через электронный терминал без всяких очередей. И еще — библиотека работает круглосуточно, чтобы студенты могли работать в любое время суток.

В университете настолько детально подходят к обустройству образовательного процесса, что уже в процессе учебы каждый студент реализует серьезные проекты. Стоит ли говорить, что после такой школы жизни, вуз выпускает в мир настоящих акул своей профессии.

Что посмотреть в Лондоне?
Всего за 20 минут можно добраться от университета до всех главных достопримечательностей Лондона. Это и Биг-Бен, и Вестминстерское аббатство, и Тауэрский мост с крепостью, и Сити-центр, и модный район Soho, и все-все-все, о чем знает каждый профи туризма. Так что обучение в Middlesex University — это реальный шанс провести студенческие годы в одной из самых красивых столиц мира.

Контакты Middlesex University London:

Университет Шеффилда — наука превыше всего

Шеффилд географически расположен в самом центре британского острова, и является четвертым в Англии по численности населения и одним из самых зеленых городов страны. Из полумиллиона жителей около 60 тысяч — это студенты, а потому в целом создается ощущение, что ты находишься в одном большом студенческом городке.

The University of Sheffield, который мы посетили в рамках пресс-тура, занимает сороковое место в сотне лучших университетов мира и постоянно входит в двадцатку лучших университетов Британии и Европы согласно The Good University Guide. Этот вуз знаменит тем, что сразу шесть его выпускников и профессоров являются Нобелевскими лауреатами. И один из них преподает в университете до сих пор. Одного этого достаточно, чтобы понять: этот вуз «рождает» научных светил. Не менее сильны здесь и другие направления подготовки, которые сформированы в 6 факультетов:

  • Искусство и гуманитарные науки;
  • Инженерия;
  • Медицина, стоматология и здоровье;
  • Наука;
  • Социальные науки;
  • Международный факультет.

В 1905 году университет образовался путем объединения нескольких колледжей, а сегодня представляет собой целый город внутри города. Географически он находится прямо в центре Шеффилда, а вернее занимает значительную его часть, ведь в состав кампуса входит около 50 зданий! Из них целых три занимает библиотека, где для студентов доступны 1,3 млн книг и периодических изданий.

Шеффилд в цифрах:
82 научно-исследовательских центра и института
7000 — общее количество сотрудников в университете
1366 научных сотрудников
481 профессор
27,2 тысячи — общее количество студентов
7,1 тысячи — иностранные студенты из 143 стран

Гордость университета — один из самых высоких показателей в стране по research — совместные проекты индустрии и университета, о которых говорилось выше. Среди предприятий, с которыми сотрудничают профессора и студенты вуза — Boeing, Rolls Royce, Dormer Tools и другие гиганты в сфере энергетики, автомобилестроения, военного и гражданского самолетостроения.

На всю страну Университет Шеффилда славится своей школой химии и молекулярной биологии — отчасти именно ей выпускники вуза обязаны своими нобелевскими премиями. Когда нам показывали вуз, то лишь вскользь упомянули о том, что целое отделение университета работает над изобретением лекарства от рака, а в соседнем крыле студенты совместно с аспирантами открывают новые антибиотики. Частично эта работа ведется в рамках взаимодействия с бизнесом и индустрией, частично — ради научного интереса и блага человечества.

Вне учебы
Студенческая жизнь помимо науки тоже потрясает воображение. В университете более 300 различных кружков и клубов — начиная от фитнеса и спортивных танцев и заканчивая шитьем и университетским театром. Для внеучебной деятельности в университете есть целое отдельное здание! В нем базируется вузовское самоуправление, залы для занятий студентов, центры трудоустройства и психологической помощи, пресс-центр, кафе и рестораны с кухней разных народов мира и типов питания. А главная столовая по вечерам превращается в клуб со сценой, где могут проходить самые разные мероприятия.

Невероятно широкая техническая база у студентов-архитекторов и дизайнеров, к их услугам — целые цеха с ультрасовременными станками, 3D-принтеры, учебные фотостудии. Дорогостоящим оборудованием может похвастаться и отделение журналистики. Здесь теле- и радио-студии обставлены по последнему слову техники: HD-камеры, телесуфлеры, профессиональный свет и даже декорации для съемки учебных сериалов. В отдельном здании располагается учебная звукозаписывающая студия с профессиональной звукоизоляцей.

И такая ориентированная на практику техническая база свойственна каждому из направлений подготовки Шеффилдского университета. Достичь такого уровня помогли крупные инвестиции: например, в строительство самого последнего университетского корпуса было вложено 85 млн фунтов стерлингов, что в переводе на нашу валюту составляет 8,4 млрд рублей. 

Как уже говорилось выше, в The University of Sheffield обучаются студенты из 143 стран, и среди них есть русскоговорящие. На ланче, организованном по инициативе руководства вуза, мы познакомились с четырьмя российскими ребятами: один из них учится на бакалавриате, один в магистратуре и еще двое на последней ступени обучения, которая является аналогом аспирантуры. Все, как один, они ехали в этот вуз ради науки, и уже сейчас могут похвастаться реальным вкладом в новейшие разработки — начиная от инженерных проектов и заканчивая разработкой новых лекарств.

А чтобы студенты имели представление о запуске собственных бизнес-проектов, в вузе есть бизнес-инкубатор, где кураторы помогают сформировать концепцию стартапа и даже выдают стартовые гранты — по 50 тысяч фунтов. Здесь же студенты занимаются и социальными бизнес-проектами: социализацией людей, пострадавших от насилия, гуманитарной помощью отдельным африканским поселениям и так далее. Для студентов — реальный опыт преобразования действительности, а для вуза — всемирная известность.

Что посмотреть в Шеффилде?
Шеффилд можно сравнить с немецкими или бельгийскими угольными и металлургическими центрами — Эссен, Дуйсбург, Льеж и другие. Некогда исключительно индустриальный центр сегодня представляет собой цветущий и зеленый город с множеством парков, скверов и древних достопримечательностей. Обязательно нужно посетить потрясающий по красоте Собор Св. Петра и Св. Павла с витражами 15 века. В сердце города находится удивительный зимний сад, и тут же недалеко находится здание городской мэрии, купол которого венчает фигура Вулкана — римского бога огня, металла и кузнечного ремесла. Несколько художественных галерей также не оставят равнодушными ценителей истории и культуры.

Контакты The University of Sheffield:

Как стать образовательным агентом?

За время поездки в Англию мы побывали всего в трех образовательных учреждениях, а всего в стране их несколько сотен — и каждый со своей спецификой. Сориентировать абитуриентов в этом многообразии сможет только настоящий профи в вопросах британского образования. И чтобы стать им, придется тоже сесть за учебную скамью.

Британский Совет приглашает агентов России и стран СНГ пройти обучение и получить сертификат Foundation. Вас ждет 8 недель онлайн-обучения и письменный экзамен, но итогам которого Вам будет присвоена квалификация, признаваемая всеми учебными заведениями Великобритании.

Учебные модули курса:
 •  Система образования Великобритании; программы и квалификации
 •  Гарантия качества
 •  Преимущества обучения и проживания в Великобритании
 •  Стиль жизни: переезды, условия проживания, ежемесячные расходы, здравоохранение
 •  Стоимость обучения и стипендии
 •  Процесс поступления в Великобритании, требования к поступающим, визы

Для участия в программе необходимы действующие соглашения, как минимум, с двумя британскими учебными заведениями, включенными в Register of Sponsors или языковыми школами, аккредитованными в Британском Совете или EnglishUK. Рекомендуемый уровень английского языка для участников: эквивалент IELTS 5.0 — 5.5.

Стоимость курса — 20 000 рублей. Контактное лицо: Улизавета Утолина (elizaveta.utolina@britishcouncil.ru)


Британский Совет
www.britishcouncil.ru
Улица Николоямская 1,
Библиотека иностранной литературы им. М.И. Рудомино
+7 (495) 287 1800

Выражаем благодарность Британскому Совету и руководству учебных заведений Middlesex University London, The University of Sheffield и Central College Nottingham за возможность принять участие в ознакомительной поездке в Великобританию.

Суд отказался взыскивать деньги с туроператора за действия турагента

Хотя нередко бывает иначе: отвечать за все приходится оператору

Суд отказался взыскивать деньги с туроператора за действия турагента

Туристке не понравился отель в Абхазии, и она уехала из него раньше срока, а за неиспользованные ночи потребовала вернуть деньги. Туроператор был готов на возврат средств, но турагент попросил засчитать их за следующие бронирования. Сам же клиентке ничего возвращать не стал. Она подала в суд. Суд вынес достаточно редкое для общей практики решение: за действия агента оператор не отвечает. Об этом сообщили юристы компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», представлявшие интересы туроператора.

В июне 2025 года туристка заключила договор с турагентом на бронирование номера в гостинице в Пицунде (Абхазия) на 9 ночей. Заплатила за это 98 100 руб. Но когда приехала на отдых, отель ей не понравился и уже на второй день она выехала.

Туристка потребовала вернуть ей  65 400 руб.  за  неиспользованные ночи. Туроператор не спорил и был готов перевести деньги. Однако турагент попросил перезачесть эти средства в счет оплаты тура других туристов. Сам при этом деньги клиентке так и не вернул.

Она подала в суд на туроператора и агента. С последнего просила взыскать 65 400 рублей, компенсацию морального вреда 20 000 руб. и штраф — 50% от присужденной суммы по закону о защите прав потребителей. С туроператора — только компенсацию морального вреда 20 000 руб.

Суд отказал туристке в требованиях к туроператору, посчитав, что в рассматриваемом случае он выполнил свои обязательства. Согласно решению, в нарушении прав клиента виноват турагент.

Туроператор в суде пояснил, что выполнил свои обязательства. А возврат туристке не проводился, поскольку от турагента поступило обращение о перезачете денежных средств на другую заявку.

Юристы туроператора также указывали, что деньги туристки к тому моменту не находились в распоряжении туроператора, а все услуги были забронированы и оплачены в соответствии с заявкой. Турагент на судебное заседание не явился и возражений не представил.

Суд пришел к выводу, что к нарушению прав туристки привели не действия туроператора.

В результате с турагента в пользу туристки взыскано более 100 тыс. рублей, включая сумму неосновательного обогащения, компенсацию морального вреда и штраф. В удовлетворении требований к туроператору полностью отказано. «В данном случае наличие письменного обращения турагента о перезачете средств позволило нам доказать, что оператор действовал по заявке агента, а не по своему усмотрению», — подчеркнули юристы компании.

Отметим, решение — не типичное для судебной практики. Вадим Погорелов, руководитель юридического отдела «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» рассказал: нередко все взыскивают с туроператора, даже если агент не оплатил бронь, поскольку с конца 2020 года суды часто применяют позицию ВС РФ в отношении «безусловной» ответственности туроператора.

«Мы не считаем такой подход справедливым, пусть он и преследует цель защитить потребителя. Поэтому мы в своей работе стараемся отстоять права невиновного туроператора и нередко это удается сделать. Хотя это крайне сложно», — добавил юрист.

По его словам, весомую роль в таких делах играет и то, идет речь о турпродукте или отдельных услугах. В этом случае был второй вариант. «С турпродуктом «дорожка» судебной практики вытоптана, — добавил Вадим Погорелов. — Иными словами, в случае споров, где у туроператора бронировался турпродукт, отстоять интересы оператора сложно, хотя и возможно».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристам не понравился номер отеля и они потребовали вернуть полмиллиона рублей

Юрист рассказал о судебной практике по таким спорам

Туристам не понравился номер отеля и они потребовали вернуть полмиллиона рублей

Семье туристов не понравился номер отеля в Бодруме: по их словам, он не соответствовал фотографиям и описанию. Главная претензия: вместо двух комнат оказалась одна с перегородкой. Туристы не стали из-за этого прерывать отдых, но по возвращении требовали вернуть более 380 тысяч рублей за тур, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований и компенсировать моральный вред — в общей сложности сумма иска составила почти 500 тысяч. Однако у них ничего не вышло. Юрист прокомментировал решение суда.

Третий кассационный суд оставил в силе решения нижестоящих инстанций по спору туристов с турагентом и туроператором из-за размещения в отеле Diamond of Bodrum в Турции.

Поездка на троих стоила 385 700 рублей. Туристы бронировали номер Family Room Sea View, рассчитывая на двухкомнатный вариант. Однако в первую ночь их разместили в однокомнатный Standard Sea View, а на следующий день переселили в номер заявленной категории, но и он ожиданий не оправдал: вместо двух отдельных комнат в нем оказалось одно пространство с перегородкой. Поэтому туристы потребовали вернуть деньги, когда вернулись домой.

Туроператор вернул разницу в стоимости первой ночи — 2 966,11 руб., а агент — агентское вознаграждение. Но туристов эти суммы не устроили.

Однако суды в трех инстанциях установили, что характеристики и фотографии номера соответствовали предложению туроператора, а представление туристов о том, как именно должен выглядеть номер, было субъективным.

Суды также учли, что туристы не отказались от поездки и воспользовались услугами в течение всего срока тура. Первая инстанция деньги с туроператора взыскала, но лишь по 10 тысяч рублей компенсации морального вреда и по 5 тысяч рублей штрафа в пользу каждого из трех туристов. Апелляция и кассация оставили это решение без изменений.

Суд также отметил, что требование о возврате полной стоимости тура при получении туристами услуг в период поездки привело бы к неосновательному обогащению.

«Случаи, когда подают в суд из-за несоответствия номера, описанию достаточно частые. Но суммы, как правило, меньше: считают определенную пропорцию для уменьшения цены, например, 20%, — пояснил Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. — В данном случае туристы пошли ва-банк, видимо, рассчитывая на то, что суд согласится: описание номера не соответствует действительности. То есть признают, что потребитель умышленно введен в заблуждение относительно качества номера. Но, исследовав доказательства, суды посчитали, что описание соответствует реальности».

Как добавил эксперт, в практике ЮА «Персона Грата» были случаи, когда турагенты действительно предоставляли туристам фотографии не тех номеров и даже не тех отелей — по ошибке или незнанию. «Это суд может счесть обманом потребителя и обязать турфирму вернуть всю сумму за тур, а также заплатить штраф», — пояснил Георгий Мохов.

Он подчеркнул, что иски обычно подаются и к турагенту, и к туроператору, а суды выясняют, кто был источником информации о номере. Например, если недостоверные сведения содержались на сайте туроператора, то деньги могут взыскать с него. Если же доказано, что некорректная информация — на стороне турагента, то и ответственным признают его.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме