Бизнес-тренер: как избежать «выгорания» на работе

Советы турагентам от бизнес-тренеров.

Эмоциональное перенапряжение и выгорание на работе — распространенная проблема во многих отраслях, и туризм не является исключением. Сначала вы получаете полное удовлетворение от работы и общения с клиентами, но через некоторое время даже самые эффективные сотрудники чувствуют, что ежедневная работа их тяготит.

О том как избежать «внутреннего выгорания» на работе рассказали Profi.Travel бизнес-тренеры Максим Чабаненко и Александр Шнайдерман.

Причинами апатии и потери желания работать могут быть различные факторы, например, ненормированный рабочий график, неадекватные и нахальные туристы или грубый директор.

На самом деле проблем, отрицательно влияющих на интерес к работе, довольно много. А вот что делать при их возникновении — не понятно.

Максим Чабаненко, бизнес-тренер туристической отрасли:

В первую очередь, необходимо заниматься любимой работой. Если человек понимает, что выгорел, то насильно заставить быть счастливыми на нелюбимой работе невозможно. Здесь есть несколько выходов. Первый — можно заново полюбить свою работу, найти в ней новые грани. Или второй — сменить место работы и начать заниматься тем, о чем мечтал всю жизнь.

Самое главное, на мой взгляд, надо всегда думать о клиентах. Забыть о конкурентах, о том, что происходит на рынке. Перестать обсуждать все негативные моменты в профильных группах. Потому что негатив притягивает негатив. Лучше каждый день думать о том, что еще можно сделать для своих клиентов. С точки зрения сервиса, обслуживания, скорости обработки, развития, открытия для них новых направлений, предложений и так далее.

Я считаю, что сейчас не самая тяжелая ситуация на туристическом рынке. Есть спрос, продажи, да и лето было хорошим. Глубина бронирования во многих агентствах до осени следующего года. Поэтому говорить, что все плохо я бы не стал.

​Общаясь с агентствами, слышу две версии — либо где клиенты, либо не успеваю обрабатывать. А это говорит о том, что кто как работает, тот такую ситуацию и имеет. Однако если человек выгорел окончательно, то с этим уже ничего не сделаешь.

Александр Шнайдерман, автор книги «Партизанский маркетинг в туризме», маркетолог, независимый бизнес-тренер:

Медицина давно установила, что, если мозгу не давать новой информации, он начинает умирать. Нежелание работать, перегрев на работе происходит из-за недостатка новой информации. При этом следует учитывать, что негативная информация плохо сказывается на работе, а позитивная наоборот улучшает результат.

Необходимо думать о специализации, о том, что конкретно собирается продавать турагентство. Когда у нас болит зуб, мы не ищем просто врача, мы ищем врача-стоматолога, так и в туризме. Современному туристу не нужен продавец-консультант по всем вопросам, ему нужен специалист, способный квалифицированно решить все его проблемы.

Новые направления и виды отдыха возникают регулярно. Их не надо придумывать, надо просто регулярно читать периодические специализированные издания, смотреть вебинары туроператоров или слушать выступления бизнес-тренеров.

А также сейчас существует огромное количество способов привлечения туристов. Начиная с публикаций в социальных сетях и заканчивая созданием чат-ботов. Если начать эти способы изучать и внедрять в жизнь, то никакие грустные мысли турагента посещать не будут. Просто этим надо заниматься серьезно и главное регулярно. Именно плановость и регулярность в работе является тем самым «золотым ключиком», который открывает путь к великолепным финансовым результатам и настраивает на позитивный лад.

​Конкурентная разведка и умение анализировать, вот что сейчас нужно туристическому рынку, вот непаханое денежное поле для многих опытных турагентов. Именно постоянный приток новой полезной информации спасет от выгорания.

Коллеги, а как Вы справляетесь с эмоциональным перенапряжением?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Боюсь, что не только вышеперечисленное является причинами выгорания на работе. Основными является плохое распределение ресурсов сотрудников и их обязанностей. Например, в агентствах, где требуют от менеджера по туризму еще и поиска новых клиентов, как раз и мало клиентов, просто потому что на рекламу нет денег, а у менеджера по туризму нет на поиск необходимых навыков и времени. Если бы это делал маркетолог и выделялся соответствующий бюджет, уже минус одна головная боль была бы для менеджера по туризму.
Кроме этого, если бы рабочая нагрузка на турменеджеров была соответствующая графику на 8 рабочих часов без загрузки его отчетностью и прочей организационной работой, или с учетом этой загрузки, то выгорания и текучки было бы в разы меньше.

СМИ: рейсы из Москвы в Северную Корею будут летать и без пассажиров

Туристов не заинтересовало экзотическое направление с вылетом из столицы

СМИ: рейсы из Москвы в Северную Корею будут летать и без пассажиров

Авиакомпания Nordwind не смогла выполнить условия субсидии на рейсы из Москвы в Пхеньян: по итогам 2025 года перевозчик получил 40,8 млн рублей из предусмотренных более чем 120 млн, пишет «КоммерсантЪ». Согласно условиям господдержки, авиакомпания должна была выполнить десять рейсов в одном направлении с июля по ноябрь 2025 года. Однако, по оценкам издания, за этот период состоялось около пяти рейсов, а всего — девять (последний — 24 марта). Причина — крайне низкий спрос. Но, по мнению экспертов, полеты продолжаться и без загрузки. Следующий вылет — 21 апреля.

По данным погранслужбы, в 2025 году россияне совершили 9,9 тыс. поездок в КНДР, из них чуть более 5 тыс. — с туристическими целями. При этом основной поток формируется через Владивосток, а не Москву.

Как отметил вице-президент Российского союза туриндустрии, директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко, почти весь туристический трафик в КНДР идет через Дальний Восток. Это связано со спецификой направления: поездки возможны только в составе организованных туров через аккредитованные агентства.

Крупнейший игрок — «Восток Интур»: через него около 4 тыс. туристов в 2025 году отправились в Пхеньян рейсами Air Koryo из Владивостока. Еще около 1 тыс. россиян — по железной дороге.

По словам Александра Осауленко, в 2025 году к числу аккредитованных агентств добавилась компания из Хабаровска «Портал сезонов». «Некоторое расширение взаимодействия мы наблюдаем, но увеличение списка агентств происходит точечно и выборочно»,— добавил он.

Прямые рейсы из Москвы при этом оказались практически невостребованными. По словам источника издания, близкого к Nordwind, туристов на этих рейсах «фактически не было». «Бывают занятые места», — так ответил собеседник на вопрос о том, есть ли свободные места на рейсах.

Показателен и опыт покупки билетов: при попытке оформить перелет на рейс Nordwind 29 мая на сайте отображалось наличие мест, однако при переходе к оплате появлялось уведомление об их отсутствии. В колл-центре авиакомпании рекомендовали оформлять поездку через туроператора. Но там сказали, что расчет стоимости тура в КНДР будет предоставлен только при невозвратной предоплате в 20 тыс. руб., которая будет учтена в цене. При этом обратный маршрут предполагался через Владивосток с участием аккредитованных агентств.

Издание напоминает, что первые два рейса Nordwind выполнила на 440-местных Boeing 777, все последующие — на 358-местном Airbus 330. По оценке двух собеседников в авиаотрасли, себестоимость перелета туда и обратно на дальнемагистральном самолете для Nordwind составляет от 30–35 млн руб. То есть, полученной в 2025 году субсидии хватило на покрытие затрат на один рейс.

Эксперты подчеркивают, что направление остается нишевым. Длительный перелет и жесткие условия въезда ограничивают спрос. Как отметил председатель правления Ассоциации агентств воздушного транспорта Дмитрий Горин, для развития направления необходима более высокая частота рейсов и активное продвижение, однако пока спрос остается точечным.

В отрасли сходятся во мнении, что КНДР в ближайшей перспективе не станет массовым направлением: туры останутся нишевым продуктом, ориентированным преимущественно на туристов из регионов Дальнего Востока.

Тем не менее прямое авиасообщение из Москвы, говорят эксперты, сохраняет значение с точки зрения межгосударственных отношений. Помимо туристов, рейсы используются для перевозки специалистов и грузов. По мнению источников «Коммерсанта», Nordwind может продолжить полёты в Пхеньян и в 2026 году — в том числе без существенной загрузки и без субсидий «при наличии государственной необходимости».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Авиакомпания Emirates вводит дополнительные рейсы в Москву и снижает цены

Востребованы ли перелеты через Дубай в условиях ближневосточного конфликта?

Авиакомпания Emirates вводит дополнительные рейсы в Москву и снижает цены

С 12 апреля авиакомпания Emirates вводит четыре еженедельных рейсов в Москву из Дубая и обратно в дополнение к существующим ежедневным вылетам. Об этом Profi.Travel сообщил турагент, который специализируется на продаже авиабилетов. Эксперты рассказали востребованы ли сейчас перелеты в или через Дубай и хватает ли стыковочных рейсов, учитывая конфликт на Ближнем Востоке.

Новые рейсы будут выполняться по понедельникам, средам, субботам и воскресеньям. Пока Москва — это единственное российское направление, куда летает арабский перевозчик. Ранее были рейсы еще и в Санкт-Петербург.

По словам экспертов, вылеты авиакомпании в Дубай сейчас востребованы, несмотря на конфликт на Ближнем Востоке, но туристы их используют в первую очередь как стыковочные. Кроме того, для привлечения спроса авиакомпания вынуждена снижать цены.

«В ОАЭ билеты пока не особо покупают, учитывая ситуацию, а вот транзит пользуется спросом, — рассказал турагент. — Летят в основном на Мальдивы, но есть спрос на ЮАР, Бали через Дубай».

По словам билетного эксперта, стоимость билетов Emirates на Мальдивы стали процентов на 20 дешевле, если не считать периодов распродаж.

Снижение цен подтвердил и руководитель PR-отдела ITM Group Андрей Подколзин. Также он рассказал, что клиенты туроператора — некоторые с опасениями, некоторые смело — подтверждают свои запланированные перелеты на Emirates. «Причем, на всех направлениях — и в страны Африки, и в Юго-Восточную Азию. Сейчас уже мало кто отказывается от пересадки в Дубае, — подчеркнул эксперт. — Поэтому мы предполагаем, что дополнительные рейсы будут пользоваться спросом. Разумеется, если не произойдет обострения ситуации на Ближнем Востоке, а Emirates не взвинтит цены на авиаперевозку».

При этом эксперты говорят, что дефицита стыковочных рейсов нет. «Перевозки хватает, а транзитные вылеты на Мальдивы выбирают, поскольку они дешевле, чем прямые рейсы «Аэрофлот», — рассказал турагент. — Но пока, конечно, нет такого спроса, который был до 28 февраля».

Андрей Подколзин подтвердил, что рейсов достаточно, так как во многих странах сейчас не высокий сезон. Он также добавил, что китайские авиакомпании не преминули воспользоваться ситуацией и подняли цены.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме