Бизнес-тренер: как избежать «выгорания» на работе

Советы турагентам от бизнес-тренеров.

Эмоциональное перенапряжение и выгорание на работе — распространенная проблема во многих отраслях, и туризм не является исключением. Сначала вы получаете полное удовлетворение от работы и общения с клиентами, но через некоторое время даже самые эффективные сотрудники чувствуют, что ежедневная работа их тяготит.

О том как избежать «внутреннего выгорания» на работе рассказали Profi.Travel бизнес-тренеры Максим Чабаненко и Александр Шнайдерман.

Причинами апатии и потери желания работать могут быть различные факторы, например, ненормированный рабочий график, неадекватные и нахальные туристы или грубый директор.

На самом деле проблем, отрицательно влияющих на интерес к работе, довольно много. А вот что делать при их возникновении — не понятно.

Максим Чабаненко, бизнес-тренер туристической отрасли:

В первую очередь, необходимо заниматься любимой работой. Если человек понимает, что выгорел, то насильно заставить быть счастливыми на нелюбимой работе невозможно. Здесь есть несколько выходов. Первый — можно заново полюбить свою работу, найти в ней новые грани. Или второй — сменить место работы и начать заниматься тем, о чем мечтал всю жизнь.

Самое главное, на мой взгляд, надо всегда думать о клиентах. Забыть о конкурентах, о том, что происходит на рынке. Перестать обсуждать все негативные моменты в профильных группах. Потому что негатив притягивает негатив. Лучше каждый день думать о том, что еще можно сделать для своих клиентов. С точки зрения сервиса, обслуживания, скорости обработки, развития, открытия для них новых направлений, предложений и так далее.

Я считаю, что сейчас не самая тяжелая ситуация на туристическом рынке. Есть спрос, продажи, да и лето было хорошим. Глубина бронирования во многих агентствах до осени следующего года. Поэтому говорить, что все плохо я бы не стал.

​Общаясь с агентствами, слышу две версии — либо где клиенты, либо не успеваю обрабатывать. А это говорит о том, что кто как работает, тот такую ситуацию и имеет. Однако если человек выгорел окончательно, то с этим уже ничего не сделаешь.

Александр Шнайдерман, автор книги «Партизанский маркетинг в туризме», маркетолог, независимый бизнес-тренер:

Медицина давно установила, что, если мозгу не давать новой информации, он начинает умирать. Нежелание работать, перегрев на работе происходит из-за недостатка новой информации. При этом следует учитывать, что негативная информация плохо сказывается на работе, а позитивная наоборот улучшает результат.

Необходимо думать о специализации, о том, что конкретно собирается продавать турагентство. Когда у нас болит зуб, мы не ищем просто врача, мы ищем врача-стоматолога, так и в туризме. Современному туристу не нужен продавец-консультант по всем вопросам, ему нужен специалист, способный квалифицированно решить все его проблемы.

Новые направления и виды отдыха возникают регулярно. Их не надо придумывать, надо просто регулярно читать периодические специализированные издания, смотреть вебинары туроператоров или слушать выступления бизнес-тренеров.

А также сейчас существует огромное количество способов привлечения туристов. Начиная с публикаций в социальных сетях и заканчивая созданием чат-ботов. Если начать эти способы изучать и внедрять в жизнь, то никакие грустные мысли турагента посещать не будут. Просто этим надо заниматься серьезно и главное регулярно. Именно плановость и регулярность в работе является тем самым «золотым ключиком», который открывает путь к великолепным финансовым результатам и настраивает на позитивный лад.

​Конкурентная разведка и умение анализировать, вот что сейчас нужно туристическому рынку, вот непаханое денежное поле для многих опытных турагентов. Именно постоянный приток новой полезной информации спасет от выгорания.

Коллеги, а как Вы справляетесь с эмоциональным перенапряжением?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Боюсь, что не только вышеперечисленное является причинами выгорания на работе. Основными является плохое распределение ресурсов сотрудников и их обязанностей. Например, в агентствах, где требуют от менеджера по туризму еще и поиска новых клиентов, как раз и мало клиентов, просто потому что на рекламу нет денег, а у менеджера по туризму нет на поиск необходимых навыков и времени. Если бы это делал маркетолог и выделялся соответствующий бюджет, уже минус одна головная боль была бы для менеджера по туризму.
Кроме этого, если бы рабочая нагрузка на турменеджеров была соответствующая графику на 8 рабочих часов без загрузки его отчетностью и прочей организационной работой, или с учетом этой загрузки, то выгорания и текучки было бы в разы меньше.

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

Огонь пока не подходит к туристическим комплексам

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

В Анталье в районах Аксу, Манавгат и Муратпаша возникли природные пожары, сообщает «МК Турция». Возгорание леса отмечено и вблизи аэропорта курорта, однако дым от него не препятствует воздушному сообщению. По данным СМИ, туристические районы на данный момент не затронуты.

Издание уточняет, что наиболее интенсивные пожары — в районах Аксу и Муратпаша. Жители домов, к которым близко подобрался огонь, эвакуированы.

По данным «Комсомольской правды», от огня пострадали и провинции Эскишехир, Балыкесир, Измир, Афьонкарахисар и Маниса. Во время борьбы с огнем 10 человек погибли: пять работников лесного хозяйства и пять спасателей.

«Сектор гостеприимства в самых туристических провинциях страны — Анталье, Мугле и Измире — пока в безопасности: спасатели тушат лесные пожары в районах Аксу, Муратпаша и Манавгат в Анталье, но огонь пока не подходит к туристическим комплексам, и ситуации трёхнедельной давности, когда туристы помогали спасателям тушить огонь, сейчас нет», — уточняет «КП».

В «МК Турция» также уточнили, что данных о пострадавших в результате пожаров и эвакуации отдыхающих в отелях не поступало.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

В отрасли считают это позитивным сигналом

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

Центробанк Турции снизил ключевую ставку сразу на 3 процентных пункта, до 43%. Об этом накануне сообщил Turizm Guncel. Решение регулятора заметно превзошло ожидания аналитиков, которые предполагали менее заметный шаг. Сам ЦБ объяснил это продолжающимся устойчивым замедлением инфляции. Это позитивный сигнал, считают в туротрасли. Однако ждать ли в связи с этим удешевления турецких отелей?

Напомним, ключевую ставку в Турции начали постепенно снижать еще в прошлом декабре, когда она достигла максимума за последние пару десятилетий — 50%. Однако в апреле 2025 года на фоне нестабильности на финансовом рынке, вызванной задержанием оппозиционного мэра Стамбула Экрема Имамоглу, Центробанк вновь поднял ставку. На следующем заседании, в июне, она осталась без изменений. Снижение в июле стало возможным благодаря отсутствию краткосрочных рисков ускорения инфляции.

Согласно данным национального статистического института Turkstat, инфляция в июне составила 35,05% — этот минимум с осени 2021 года. В заявлении ЦБ Турции подчеркивается, что в июле ожидается «временное повышение месячной инфляции». Однако к концу года регулятор прогнозирует ее замедление до 24%. Для сравнения: в мае 2024 года инфляция достигала 75,45%.

С одной стороны, по словам экспертов, снижение процентной ставки, безусловно, должно благотворно влиять на туристическую отрасль. Которая, кстати, согласно результатам последних исследований, вошла в число наиболее закредитованных с ростом объема кредитов на 83%. С другой, по мнению представителей турбизнеса, ожидать, что из-за снижения кредитной ставки пойдут вниз и цены на отели, точно не стоит.

Дело в том, что дезинфляция не происходит автоматически после подобных мер, да и не обязательно затрагивает все группы товаров, продуктов и услуг, которые обеспечивают функционирование отелей. Для того, чтобы произошли какие-то заметные изменения, полагаю эксперты, во-первых, снижение должно быть более значительным, а во-вторых, после него должно пройти несколько месяцев, чтобы отельеры заметили сокращение расходов и могли отразить это в прайсах.

Таким образом, максимум, на что можно рассчитывать туристам, — это стабилизация цен на размещение в турецких отелях на какое-то время. В дальнейшем все будет зависеть от того, как сработает политика Центробанка на общие экономические показатели страны.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме