Уже несколько лет белорусский туроператор «Внешинтурист» успешно продает автобусные туры по Европе на рынке Казахстана. Благодаря удобному перелету на бортах а/к Belavia и интересным программам компании, интерес к этому продукту ежегодно растет. Юлия Карпенкова, директор «Внешинтуриста», рассказала, как туроператор начал работать в Казахстане, какие новогодние и рождественские туры подготовил к этому сезону, есть ли скидки для туристов и бонусная программа для турагентов.

О работе на рынке Казахстана: «Аудитория очень требовательная к качеству обслуживания»

— Как давно «Внешинтурист» вышел на рынок Казахстана? Есть ли у вас представительство в этой стране?

— К сожалению, на данный момент сложно с уверенностью сказать, что мы уже вышли на рынок Казахстана. Скорее, туристы и агентства из Казахстана нас находят и инициируют начало сотрудничества. Туристов из Казахстана, пользующихся услугами белорусских компаний, становится все больше, а визовых проблем все меньше, и мы планируем расширять сотрудничество.

В следующем году обязательно будем участвовать в туристических выставках и при достаточном туристическом потоке откроем представительство. На данном этапе об этом рано думать.

— С какими туроператорами и турагентствами Казахстана вы сотрудничаете по организации продаж автобусных туров по Европе? Каким образом это сотрудничество организовано?

— Есть несколько небольших туристических компаний, которые сотрудничают с нами уже несколько лет, но в основном мы работаем напрямую с туристами, которые находят наши программы через поиск в интернете. Также с нами сотрудничают школы, которые в период каникул собирают группы для путешествия по Европе.

Сотрудничество организовано очень просто: на основании договора комиссии агентство перечисляет нам оплату за вычетом своей комиссии. Если договор заключается с физическим лицом, оплата возможна картой или перечисление на счет.

— Насколько увеличился турпоток из Казахстана за эти годы?

— Он растет с каждым годом. Мы связываем это в основном с увеличением присутствия авиакомпании Belavia на казахстанском рынке и очень хорошими условиями от них на европейские направления. Казахстанцы присоединяются к нашим автобусам как в Минске, так и в европейских городах. 

В 2019 году увеличилось количество как единичных туристов, которые присоединяются к нашим регулярным турам, так и заказных групп, для которых мы создаем программы с учетом их пожеланий, количества человек и бюджета. В основном это школьные группы либо инсентивы и тимбилдинги.

— Перелеты на каких авиакомпаниях вы предлагаете для туристов из Казахстана?

— Мы плотно сотрудничаем с а/к Belavia. При необходимости для своих групп мы меняем типы самолетов и маршруты следования, чтобы всем было удобно и хватило мест.

— Есть ли какие-то нюансы работы с аудиторией Казахстана?

— Аудитория Казахстана очень требовательна к качеству обслуживания. На этом рынке рассматриваются в основном варианты без ночных переездов и с высоким качеством транзитных отелей, если речь идет о сборных группах. Для групп заказных за счет повышения уровня сервиса базовые стоимости могут быть увеличены в несколько раз, ведь отели меняются с пригородных на качественные 4* с центральным расположением, добавляется пакет питания в традиционных ресторанах и полный пакет экскурсий.

Казахстанский турист все еще остается очень любознательным, видимо, в силу удаленности Западной Европы. Если для белоруса поездка в Париж может быть доступна чуть ли не 4 раза в год, так как это близко и дешево, то казахстанец хочет увидеть и узнать как можно больше в рамках одного тура.

О новогодних турах в Европу: «Самый популярный — на Лазурный берег Франции»

— Какие новогодние маршруты по Европе вы предлагаете в этом зимнем сезоне? Есть ли среди них новинки? Какая продолжительность туров?

— В течение зимнего сезона у нас ездят как регулярные, так и событийные туры. К регулярным мы относим 7-8-дневные туры без ночных переездов по Италии, Франции, Швейцарии и Южной Германии.

Новинки обычно приурочены к каникулам и праздникам, когда выезжает много постоянных клиентов, жаждущих новых открытий. Среди новинок этого сезона – тур в Рождественский Страсбург, обновленная и усовершенствованная программа «В гости к Санта Клаусу», встреча Нового года в Монако, горнолыжный отдых в Доломитовых Альпах.

Продолжительность туров — от 4 до 12 дней, в зависимости от программы.

— Какие из маршрутов вы бы выделили как самые популярные на новогодние каникулы? А какие самые необычные?

— На протяжении нескольких последних лет самым популярным является новогодний тур на Лазурный берег Франции. В этом сезоне в рамках данного тура состоится встреча Нового 2020 года в Монако. 

Неизменной популярностью пользуется новогодний Париж, мы предлагаем 3 программы на выбор. 

Также в ежегодных лидерах Рим, не только из-за атмосферы, но и благодаря прекрасной погоде. 

Семьи с детками неизменно устремляются в Финляндию, чтобы съездить в гости к настоящему Санта Клаусу и полюбоваться северным сиянием.

Есть короткие туры на 4-5 дней. На период новогодних каникул это поездки в Амстердам, Вену, Берлин, Мюнхен — возможность вырваться из рутины на несколько дней и развеяться в период длинных выходных.

В каждом из туров есть своя изюминка, но самым нестандартным в этом году является программа по так называемым «столицам Рождества» — в каждой стране это свой город. Объединяет их то, что у каждого города своя уникальная история, связанная с праздниками.

— Какие программы празднования Нового года предусмотрены?

— Мы стараемся организовывать праздничную программу в традициях той страны, где встречаем Новый год. Для большинства европейских стран главный семейный праздник — Рождество, а наступление Нового года обычно отмечают не так, как мы привыкли. Традиционно это предновогодний ужин в кругу семьи и друзей, который перетекает в народные гулянья на площадях и улицах городов с шампанским и фейерверками.

Именно такой формат встречи Нового года предложен в большинстве программ. Для желающих мы можем организовать новогодний ужин на всю ночь в ресторане, но в рамках такого мероприятия возвращение в отель будет не в составе группы, а самостоятельно на такси.

— Какие еще новогодние и рождественские развлечения в Европе вы бы посоветовали туристам посетить во время автобусных туров?

— Однозначно это рождественские ярмарки — то, ради чего нужно путешествовать в этот период по Европе. В каждой стране, даже в каждом отдельно взятом городе, они имеют собственный колорит и создают неповторимую атмосферу праздника!

— Какие дополнительные экскурсии предлагаются туристам на маршрутах?

— Базовая стоимость тура обычно включает в себя переезды на автобусе, проживание в транзитных отелях с завтраками и обзорные экскурсии в городах. Все остальные экскурсии по маршруту предлагаются в рамках дополнительной программы и оплачиваются туристами по желанию. Это может быть посещение и дополнительных городов, и музеев, и отдельных кварталов, и выездные экскурсии на целый день, посвященные изучению региона.

Вся дополнительная программа, организованная в рамках тура, всегда детально расписана у нас на сайте и в каталогах.

— А какие дополнительные услуги у вас есть?

— Помимо экскурсий мы предлагаем содействие в покупке входных билетов в различные музеи в свободное время, а также организацию дополнительного питания. Ведь кухня — неотъемлемая часть культуры, которую тоже нужно исследовать.

Кстати, организованные группы из Казахстана предпочитают продумывать и оплачивать всю программу заранее, включая питание (с учетом составления индивидуальных меню) и все посещения.

Об организации автобусных туров: «Отели для отдыха на море проверяем лично»

— Откуда стартуют автобусные туры? Есть ли возможность у туристов присоединиться к туру в других точках на маршруте?

— Традиционно все наши туры стартуют из Минска, но присоединиться можно в любом городе по маршруту. В этом случае расчет стоимости мы производим индивидуально для каждого заказа.

Часто туристы прилетают в Минск за 1-2 дня до начала тура, и мы им организуем дополнительную экскурсионную программу по Беларуси. Если же они хотят избежать первого дня монотонной езды по территории Беларуси и Польши, то предлагаем присоединиться в первом городе тура. Однако, на мой взгляд, это не всегда хорошо, потому что часть программы туристы теряют и основные экскурсионные моменты проходят без них.

— Есть ли в турах ночные переезды? Какие по продолжительности дневные переезды? Сколько времени предоставляется туристам во время остановок на точках маршрута?

— В нашем каталоге есть программы как с ночными переездами, так и без них. Мы стремимся отказываться от ночных переездов, но не всегда это идет на пользу программе: длинные переезды днем тоже бывают достаточно сложными, а время пребывания в городах сокращается.

Как профессионалы автобусного туризма мы не рассчитываем отрезки пути временем, а обозначаем их километрами. Средняя скорость движения туристического автобуса с учетом остановок — около 70 км/ч, значит, расстояние 500 км мы можем преодолеть ориентировочно за 7 часов. Конечно же, это не непрерывная езда. Каждые 3,5-4 часа автобус останавливается на оборудованных стоянках. Следует понимать, что загруженность дорог в Европе очень большая, часто бывают пробки, поэтому график движения может корректироваться.

Время в точках маршрута оговорено в программе. В одном городе это несколько дней, в другом — только обзорная экскурсия (полтора часа) и час свободного времени на питание.

— В каких автобусах путешествуют туристы? Как они оснащены технически? Какие сервисы на бортах предлагают туристам?

— Мы выполняем программы на автобусах от 22 до 67 посадочных мест. Чаще всего используем стандартные на 49-53 посадочных места с группой около 40 человек, чтобы количество участников не отражалось на качестве услуг. Все автобусы оборудованы системой кондиционирования, аудио-видеосистемой с 1-3 мониторами. Сиденья откидываются назад и сдвигаются в сторону для обеспечения комфорта передвижения. Также есть санитарная комната для экстренных нужд, но она используется только в самых крайних случаях, когда нет возможности сделать остановку на оборудованном паркинге.

Некоторые из автобусов оборудованы Wi-Fi, однако это не всегда хорошо. Люди уезжают в отпуск, чтобы отключаться от повседневной рутины, оторваться от почты, мессенджеров и инстаграма. Гид-сопровождающий по маршруту дает много интересной и полезной информации, и не хочется, чтобы ее часть была потеряна туристами. Для сеансов связи с окружающим миром есть вечер в отеле, где интернет присутствует всегда.

— Размещение в отелях каких категорий вы предлагаете туристам? Как выбираете отели-партнеров для туров?

— В каждой программе обозначено размещение в отелях категории от 2* до 4*. Чаще всего мы предлагаем сетевые отели 3*, которые гарантируют предсказуемое качество за разумную цену. Отели категории 2* используем в «загруженные» даты, например, сезон «салонов» в Париже или выставок — в Германии.

Реже в качестве транзитных отелей бывают отели 4*. Мы не всегда ориентируемся на звездность — ведь в каждой стране Европы своя классификация. Например, 4* в Италии могут быть намного слабее 3* в Нидерландах и Германии. Важнее не категория, а качество услуг и доброжелательное отношение к гостям.

С особой придирчивостью мы относимся к отелям для отдыха на море. Подписывая контракт на сезон, всегда смотрим их лично, чтобы предоставить максимально достоверную информацию, все потрогать своими руками и не опираться в выборе исключительно на противоречивые отзывы.

В рамках новогодних туров могу отметить нашу многолетнюю коллаборацию с отелем Hipark Design Suites 4* в центре Старого города в Ницце, размещение в котором наши туристы неизменно оценивают очень высоко. В этом сезоне он есть в программе «Новый год в Монако».

— Какие меры для безопасности туристов на маршруте предусмотрены?

— В наши обязанности входит инструктаж по технике безопасности, предупреждение туристов о возможных опасностях, которых на самом деле не так много. В вечернее и ночное время туристы чаще всего находятся в автобусе, подъезжая к отелю, либо уже в отеле, если иное не предусмотрено программой тура. Если же есть поздняя вечерняя программа, то она выполняется в сопровождении гида.

— Как ведется работа по подбору гидов? Проходят ли они обучение? Какие критерии вы используете при приеме гидов на работу? Проводите ли работу по сбору отзывов о гидах у туристов?

— Основной штат гидов-сопровождающих у нас сформирован, и на протяжении многих лет они отлично выполняют свою работу. Для того чтобы стать гидом в нашей компании, нужно пройти определенную подготовку — 2 теоретических курса (профессиональная подготовка и страноведение) и практическую стажировку.

Ежегодно команда пополняется лучшими выпускниками курсов, что не дает старожилам почивать на лаврах. Таким образом, все стремятся работать лучше и больше.

По итогам каждого тура клиенты оставляют отзывы, как бумажные, так и электронные после возвращения. Мы всегда оцениваем качество работы экипажа — гида и водителей на маршруте. Именно они создают атмосферу и задают тон всему путешествию.

О работе с турагентствами: «Наша система премирования для ТА прошла проверку временем»

— Какие скидки на автобусные новогодние туры вы предлагаете туристам по акции раннего бронирования?

— Обычно первые 10 мест в каждом автобусе мы продаем со скидкой, размер которой варьируется в зависимости от базовой стоимости тура. Мы ограничиваем эту акцию не периодом действия скидки, а количеством мест, для того чтобы случайно весь автобус не продать со скидками (смеется).

Для получения скидки на раннем бронировании нужно оплатить полную стоимость тура в течение 5 дней.

— Планируются ли рекламные туры для турагентств Казахстана в автобусных турах?

— Мы не делаем отдельных рекламных туров, но с удовольствием предоставляем рекламные места в любом из наших туров, за исключением пиковых дат, таких как каникулы и зимние праздники.

— Какое комиссионное вознаграждение турагентам вы предлагаете? Есть ли дополнительные бонусы для новых партнеров-турагентств?

— Комиссионное вознаграждение зависит от выбранного тура и тарифа и варьируется от 30 до 70 евро с человека. Точный размер комиссии по конкретным программам можно увидеть в личном кабинете агентства. Около 90% продаж у нас происходят через агентскую сеть, система премирования прошла проверку временем, и менять ее мы не собираемся.

Новым партнерам обычно не предоставляем специальных условий, так как это идет вразрез с политикой дополнительного премирования лидеров продаж.

— Какие преимущества дает ваша бонусная программа для турагентств?

— Наша бонусная программа обновляется каждый сезон, но суть ее остается неизменной.

Есть моментальные бонусы. Например, это увеличение комиссии при бронировании 5 и более человек в одной группе.

Есть бонусы, которые рассчитываются по итогам сезона, — это увеличение комиссии по итогам сезона, бесплатные туры и туры на льготных условиях.

Подробнее с бонусной программой можно ознакомиться в личном кабинете агентства у нас на сайте.

ООО «Внешинтурист»:
Беларусь, г. Минск, пр. Машерова, 54;
тел.: + (375) 17-243-11-11;
тел.: + (375) 29-133-33-21;
e-mail: julia@321.by;
321.by