Туристы приехали на отдых, а отель закрыт

Как туроператор объяснил ситуацию?

Туристы приехали на отдых, а отель закрыт

Туристы, прилетевшие на отдых в Турцию по путевке TUI, от гида во время трансфера из аэропорта неожиданно узнали, что выбранный ими отель Club Festival Tekirova закрыт на консервацию — сезон, мол, закончился.

Конечно, туроператор не оставил клиентов на улице, их переселили в Marakesh, но вопросы остались: почему не предупредили заранее, хотя бы перед вылетом, предоставив выбор альтернативных мест размещения? Была ли известна дата закрытия отеля на зиму в тот момент, когда осуществлялась бронь?

По словам представителей TUI, вина за случившееся лежит на отеле — они сообщили о закрытии в последний момент и туроператор не успел предупредить клиентов до вылета. «Поэтому туристы были проинформированы о сложившейся ситуации по прилете. В оперативном порядке принимающей компанией был подобран альтернативный вариант по размещению. В настоящий момент туристам предложены несколько отелей на выбор: Palmet Beach, Armir Resort, Larissa Vista, Larissa Inn», — сообщили в TUI.

Несмотря на благополучное разрешение ситуации, нет никакой гарантии, что она не повторится с другим отелем и с другим туроператором.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

8 комментариев

АЛЛА
17 июня, 19:21
ПОЧЕМУ ПРОДАЮТ ТУРЫ ДО СИХ ПОР В ОТЕЛЬ ГРАНД САНЛАЙФ,ЕСЛИ ОН НЕ ОТКРЫЛСЯ С 2019
04 ноября, 14:22
Кошмар какой творится! Раньше всегда в таких ситуациях туристов переселяли в отель выше уровнем,а сейчас того смотри что бы и ниже не казаться! Прост нет слов,понятное дело почему туристы уходят...
ольга
19 октября, 08:02
на мой взгляд,пока не будет альтернативы отдыха в другой стране (с доступными ценами)в Турции будут "наглеть" и концепцию ( порой в худшую сторону)отели меняют не ставя туроператора в известность.
Марина
16 октября, 17:09
Туи в этом сезоне уже несколько раз не заселяли моих туристов в выбранные отели. Один отель бронировали аж за 4 месяца в мае, тур в сентябре. Поселили их в свой туевский отель вместо Сангейта, типа овербукинг, ничего сделать не можем. Они таким своим поведением лишаться туристов. Мои уже говорят: "туроператор мошенник, от них больше не поедем, бронируйте от других".
вадим
15 октября, 18:37
Вина лежит не на отеле, а на туроператоре. Существует раннее бронирование, но ИНТУРИСТ в октябре 2019 года обманул сотни клиентов. Отправил туристов не в Сиде в отель Амелия, с хорошим пляжем и т.д., а в Аланию в отель Хедеф Бич, где на пляже, под водой, плиты и камни. Итог разбитые ноги, испорченный отдых. А ИНТУРИСТ не при чем. Как с гуся вода. Причем москвичей переводили в лучшие отели, а остальные для ИНТУРИСТА приносители денег.
Елена
15 октября, 14:20
Была с подругой в такой же ситуации... Правда, предупредили за неделю.Заселили в отличный отель Клуб Фазелис, рядом с Риксос. Все было отлично. Но на питании все-таки экономили - конец сезона чувствовался.
14 октября, 14:26
а TUI в конце сезона так и работает, цена на приличный отель чуть ниже, чем у других ТО, а туристов заселяют в отели хуже забронированных. Овербукинг говорят
Анна
13 октября, 12:20
Все альтернативы очень-очень плохие
я бы сказала- ужжжжжасные

Какое место занимает Россия в мировом туризме

Авторская колонка Алексея Венгина

Какое место занимает Россия в мировом туризме

«На этой неделе стартовала онлайн-выставка ОТM: SUMMER 2026. А для меня ОТМ — один из индикаторов состояния выездного рынка. И я решил проанализировать структурные изменения, которые произошли в этом сегменте с 2019 года», — написал гендиректор Profi.Travel Алексей Венгин в своем телеграм-канале. Мы публикуем его аналитику.

В международной практике значимость туристического рынка корректнее оценивать не по количеству поездок, а по расходам туристов за рубежом. Именно этот показатель используется для оценки экономического веса стран-доноров.

Россия никогда не была мелким рынком:

  • • 2019 год: расходы россиян за границей — примерно 36–37 млрд долларов, 9 место в мире.
  • • 2022 год: резкое падение и временный выход за пределы топ-10.
  • • 2023 год: около 33 млрд долларов, возвращение в группу крупнейших рынков.
  • • 2024 год: по оценкам международной статистики — около 38 млрд долларов и 8 место в мировом рейтинге.

Проще говоря, по деньгам российский выездной рынок в 2024 году фактически вернулся к доковидному уровню. Но важно понимать: это возвращение не к тому состоянию, которое было в 2019 году.

Тогда российский выезд выглядел так:

  • • Европа
  • • частые короткие поездки
  • • приграничный трафик
  • • низкий или средний чек
  • • несколько десятков направлений

К 2025 году модель изменилась принципиально. Сегодня:

  • • ядро спроса — Турция, ОАЭ, Китай, Таиланд, Египет (и другие арабские и азиатские направления)
  • • поездок меньше, но путешествия длиннее
  • • выше средний чек
  • • основные деньги сосредоточены в 5–7 странах

И хотя по количеству поездок рынок ещё не догнал 2019 год, по расходам — практически да. Российский выезд перестал быть рынком массового потока и стал рынком денег!

И рост продолжается. В 2025 году увеличение выездного турпотока составило +14% к 2024 году. И есть шансы, что в мировом рейтинге мы поднимемся еще на ступеньку выше.

Немного про ОТМ и личный опыт

Во время подготовки онлайн-выставки ОТМ мы много общаемся с иностранными партнёрами, собираем от них данные, обратную связь и ощущения от рынка.

В моём личном общении с отельерами в Гонконге, Китае и на Бали значимость российского рынка для топовых отелей сложно переоценить. Самые дорогие виллы, самые длительные размещения, самые высокие траты — очень часто именно за российскими туристами (хотя китайцы порой уже наступают на пятки).

Сегодня российский турист — это качественный, дорогой и осознанный спрос. И именно это делает наш рынок интересным для большинства стран.

Продолжение о трендах на ОТМ читайте здесь.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Завтра начинается Рамадан: о чем стоит предупредить туристов

Российская дипмиссия в Египте и туроператоры призывают к соблюдению местных традиций

Завтра начинается Рамадан: о чем стоит предупредить туристов

Генконсульство России в Хургаде выступило с рекомендация для туристов о поведении в священный для мусульман месяц Рамадан. По словам туроператоров, в Египте, а также, например, в Дубае правила для путешественников довольно лояльные. Есть даже такое понятие — operate as usual, то есть «работать как обычно». Однако, по словам экспертов, неких норм туристам все же стоит придерживаться.

«Во время Рамадана в Египте, из уважения к местным традициям, туристам рекомендуется воздержаться от приема пищи, питья и курения в общественных местах (вне отелей) в светлое время суток. Также рекомендуется избегать вызывающей одежды, громкой музыки и шумного поведения, особенно вблизи мечетей и жилых кварталов», — сообщила российская дипмиссия.

Есть и специфический для страны совет, он касается дорожного движения: «Днем дороги относительно свободны, но за 1-2 часа до момента разговения трафик становится в определенной степени хаотичным и крайне напряженным. Число ДТП заметно увеличивается».

«На мой взгляд, предупреждать туристов нужно. К сожалению, не все знакомы с элементарными понятиями культуры и этики. Представьте себе, все вокруг постятся, не употребляют пищу в светлое время суток, не пьют воду, а вы у них на глазах берете сочный бургер, начинаете есть и запивать холодной и дышащей газами колой. Конечно это некрасиво даже просто с точки зрения воспитания. Человек воздерживается, а вы его как бы провоцируете. То же касается и одежды, мини-юбок. Например, Дубай, мне кажется, даже чрезмерно к этому толерантен, некоторые девушки умудряются ходить по торговым центрам чуть ли не в купальниках», — рассказал генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов.

Эксперт напомнил, что Египет — довольно толерантная страна и даже во время Рамадана алкоголь будет продаваться в барах, ресторанах. Но вызывающая одежда и для египтян считается признаком распущенности. «Не надо ходить в чужой монастырь со своим уставом, — напомнил эксперт. — Нормы приличий, поведения нужно соблюдать. Это касается, конечно же, и ОАЭ, Омана, Бахрейна, Катара и других стран. При этом, например, в Дубае ограничений практически нет, отели получают инструкцию operate as usual, то есть работать без ограничений, касающихся музыки, еды. А вот в Абу-Даби построже, в Катаре есть свои нюансы. Основное правило — проявлять уважение к людям. Также, как и в православии, в следующий понедельник начинается пост и, если вы знаете, что человек его придерживается, не стоит демонстративно садится перед ним и начинать уплетать что-то недозволенное в пост», — сказал Дмитрий Арутюнов.

«Мы разделяем рекомендации генконсульства Хургады. Туристам, отдыхающим во время священного месяца Рамадан на Ближнем Востоке, Египте, Турции и других странах, где основной религией является ислам, стоит ознакомиться с основными традициями государства, в которое они они едут, — подтвердили в «Интуристе». — На период Рамадана на территории отелей каких бы то ни было серьезных ограничений не вводится, но в части гостиниц алкоголь будет сервироваться туристам только в номере, вне общественных зон. Окна основных ресторанов могут быть закрыты шторами, чтобы не смущать верующих».

В компании добавили: стоит учитывать, что персонал и другие гости отелей могут поститься и, чтобы никого не смущать, не стоит употреблять еду и напитки на виду у них.

«В традиционных мусульманских странах, таких как Катар, Оман или Саудовская Аравии днем рестораны в городе будут закрыты, — уточнили в «Интуристе». — Ограничения в ОАЭ или Египте будут минимальными».

Туроператоры выразили надежду, что агенты будут доносить информацию о нюансах отдыха в Рамадан до своих клиентов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме