Закроют ли Турцию: последние новости

Дайджест влияния обострения отношений между Россией и Турцией на туризм.

Закроют ли Турцию: последние новости

За последнюю неделю противостояние России и Турции в сирийской провинции Идлиб существенно обострилось. На рынке опасаются, что военные столкновения между двумя странами могут вновь вылиться в экономические меры давления, как это было в 2015 году. Сохраняйте обновляемый материал Profi.Travel в закладки — здесь все последние новости к этому часу.

13 марта — Ситуация в Идлибе снова накаляется. Туда проник коронавирус.

Турция намерена сохранить военное присутствие в Идлибе. Об этом 13 марта заявил министр национальной обороны Турции Хулуси Акар журналистам Anadolu.

Президент Турции Реджеп Тайип Эрдоган перед этим пригрозил, что нанесет по Сирии еще более мощный удар, чем ранее, если Дамаск не перестанет нарушать режим тишины в Идлибе.

«Население Идлиба впервые вздохнуло свободно. Но уже начались нарушения перемирия. Мы ожидаем от России, что она будет сдерживать поползновения режима. Но если слово не будет сдержано, то мы не отступим и нанесем удар», — пригрозил Эрдоган, выступая перед парламентской фракцией правящей Партии справедливости и развития.

Параллельно с этим Турция начала переброску в Идлиб военной техники — по данным СМИ, с 6 по 10 марта в Сирию вошли семь колонн турецкой военной техники, в том числе тяжелой.

По оценке аналитиков, таким образом, вероятность того, что перемирие в Сирии сохранится более 1-2 недель, крайне мала. Этому может помешать разве что коронавирус — появилась неподтвержденная пока информация о том, что случаи заражения вирусом COVID-19 выявлены среди турецких «прокси» в Идлибе.

Вместе с тем, не получив помощи от Евросоюза, Турция не собирается останавливать поток мигрантов, который стекается к границам с Грецией. Как отметил Эрдоган, граница с ЕС будет открыта для беженцев до тех пор, пока европейская сторона не выполнит все обязательства по соглашению 2016 года, а именно — упрощение визового режима для турецких граждан, обновление Таможенного союза и перечислении в полном объёме обещанной финансовой помощи на нужды сирийских беженцев в Турции.

6 марта — Будут ли боевики соблюдать режим прекращения огня?

Сегодня сирийские и турецкие военные начали соблюдать положения меморандума, который накануне подписали российский и турецкий лидеры. Уже с полуночи армия Сирии полностью прекратила огонь. Однако за час до вступления в силу российско-турецких договоренностей бои еще продолжались: террористы уничтожили не менее пяти машин на трассе М5 (Дамаск — Алеппо) и объездной дороге.

Директор Центра военно-политических исследований МГИМО, доктор исторических наук Алексей Подберезкин в эфире радио Sputnik заявил, что положения меморандума трудно реализуемы на практике: «Договоренности Путина и Эрдогана имеют принципиальный характер. Другое дело — их техническая реализация, это очень сложно. Путин и Эрдоган взяли на себя ответственность за всех участников конфликта, а это очень рискованно. Нельзя гарантировать, что другие участники военного конфликта в Идлибе (террористы — ред.) последуют совету. Но то, что наши вооруженные силы будут вместе контролировать ситуацию, имеет колоссальное значение — это демонстрация того, что можно договориться даже по самым сложным вопросам, если есть желание».

5 марта: Переговоры Путина и Эрдогана дали надежду турбизнесу

В четверг в Кремле проходит встреча президентов России и Турции. Начиная с 14:00 главы государств общались с глазу на глаз, спустя три часа к ним присоединились члены делегаций. Открывая встречу, Владимир Путин выразил соболезнования коллеге в связи с гибелью турецких военных и предложил проговорить все вопросы, чтобы «ничего подобного не повторялось и чтобы это не разрушало российско-турецкие отношения», которыми, по его словам, дорожат обе стороны.

По итогам шестичасовых переговоров президенты двух стран подписали меморандум о прекращении огня в Идлибе, по которому вокруг сирийской трассы М4 создается коридор безопасности. Эту трассу Россия и Турция будут совместно патрулировать. Кроме того, стороны подтвердили приверженность суверенитету Сирии и выразили намерение совместно бороться с терроризмом. Эрдоган пригласил Владимира Путина в Турцию в связи со 100-летием установления дипотношений между двумя странами.

Российский турбизнес сделал из этого свои выводы: то, в какой риторике прошли переговоры, означает, что обе стороны экономически друг от друга зависят и конфронтация не входит в их интересы. Соответственно, развитие событий по негативному сценарию и эскалация конфликта являются маловероятными. А это значит, что турагенты могут вновь бронировать Турцию, не опасаясь за то, что в какой-то момент сезона авиасообщение между странами будет прервано.

4 марта: Турция пытается вовлечь Евросоюз в конфликт в Сирии

Накануне встречи двух президентов появилась информация о том, что Анкара в ближайшее время разместит в Сирии дополнительные системы ПВО, а в США пообещали поставлять турецкой армии боеприпасы.

Между тем, Турция заявила, что больше не сможет сдерживать потоки мигрантов, как она делала с 2016 года, и открыла границы в Европу. В результате за два дня у пограничных пунктов Греции, которые тут же закрылись, скопилось более 130 тысяч человек — в основном выходцев из Афганистана, Пакистана и Африки.

По данным греческих властей, за двое суток было предотвращено почти 20 тыс. попыток нелегального перехода границы. По сообщениям СМИ, турецкие пограничники всячески помогают беженцам это сделать. Например, вырезав дыру в заборе из колючей проволоки. Сами мигранты говорят, что накануне они получили смс-сообщения об открытии границы на 72 часа и бесплатном трансфере из крупных городов Турции.

Таким образом Эрдоган надеется заставить Брюссель помочь в усилении турецкой противовоздушной обороны, а также повлиять на Россию, чтобы добиться перемирия на севере Сирии. И уже есть первые успехи — председатель внешнеполитического комитета бундестага Норберт Рёттген призвал ввести санкции против России, если она не прекратит авианалеты в Идлибе.

3 марта: Угроза российским военным сохраняется

Несмотря на обнадеживающие заявления обоих политиков, риск гибели российских военных в Сирии все еще сохраняется. Как сообщает «Медуза», авиация РФ помогла сирийским войскам захватить город Серакиб, после чего туда вошел российский спецназ. «Часть российских подразделений будет располагаться в зоне досягаемости огня исламистов и протурецких „прокси“, которые будут получать военную помощь от Анкары», — пишет издание.

Однако прямые столкновения между российскими и турецкими военными маловероятны. По словам экспертов, 5 статья договора НАТО, обязывающая всех членов альянса вступиться за союзника, чья территория подверглась нападению, делает противостояние России и Турции чисто гипотетическим. НАТО не позволит одному из своих членов развязать открытую войну против России, потому что это чревато глобальной катастрофой.

Многое будет зависеть от встречи президентов двух стран, которая состоится в Москве 5 марта. Турбизнес тоже ориентируется в своих прогнозах на эту дату.

2 марта: Эрдоган и Путин пообещали не воевать друг с другом

Президент Турции Эрдоган заявил в эфире турецкого телевидения, что не собирается воевать с Россией: «Турция до сих пор не пыталась вести огонь в Сирии ни по российской стороне, ни по Ирану. И в будущем мы также не будет этого делать».

«Мы ни с кем не собираемся воевать, но мы создаем такую ситуацию в сфере обороны, чтобы никому в голову не пришло воевать с нами», — заявил, в свою очередь, президент РФ Владимир Путин.

В то же время вечером 2 марта стало известно, что Россия перебрасывает в Сирию дополнительные силы: из Черного моря в Средиземное выдвинулся большой десантный корабль «Новочеркасск». Кроме того, за день на российской базе «Хмеймим» в Сирии приземлились восемь военно-транспортных самолетов Ил-76. На фоне этих новостей к спаду продаж добавились еще и аннуляции туров.

1 марта: Шансов на то, что Россия собьет турецкий самолет, стало больше

Ситуация накалилась еще сильнее. Турция 1 марта официально начала военную операцию «Весенний щит» — с помощью ударных дронов нанесла войскам Асада тяжелые потери. Президент Эрдоган сказал, что перед этим позвонил Путину и попросил его не мешать операции.

В то же время угроза нависла и над турецкими самолетами. Командование правительственной армии Сирии объявило о закрытии воздушного пространства над провинцией Идлиб. В приказе говорится, что любые объекты в небе над северо-западом Сирии признаются враждебными и будут сбиваться силами ПВО, передает сирийское государственное агентство SANA.

По сообщению «Медузы», этим в том числе будут заниматься российские ПВО. Руководитель российского Центра по примирению враждующих сторон (ЦПВС) в Сирии контр-адмирал Олег Журавлев подтвердил, что российская сторона не сможет гарантировать безопасность полетов турецкой авиации в небе Сирии.

Помимо угроз в адрес посла РФ, турецкие националисты напали на квартиры сотрудников российского информагентства «Sputnik Турция». Лозунгами их «акции» были «Турция для турок!» и «Русские шпионы!». Вместо того, чтобы ловить преступников, полиция почти сутки удерживала самих пострадавших, а заодно и главного редактора агентства. Ситуацию удалось разрешить только после вмешательства главы МИД РФ Сергея Лаврова.

28 февраля: Советник Эрдогана не исключил войну с Россией

В Идлибе под обстрел попали турецкие военные, погибли 33 человека. Глава управления по связям администрации президента Турции Фахреттин Алтун сообщил, что на действия «нелегитимного сирийского режима, обратившего оружие против турецких солдат, будет дан многократный ответ».

Советник турецкого президента Месут Хакки в эфире телеканала A Haber заявил, что Турция готова отомстить России и объявить войну: «Мы боролись с Россией 16 раз в прошлом, и мы сделаем это снова. Наша месть будет ужасной».

В качестве реакции на обострение ситуации в Идлибе Турция не исключила возможность перекрытия проливов Босфор и Дарданеллы для прохода военных кораблей России.

27 февраля: При каких условиях закроют Турцию?

Новое обострение отношений: российское телевидение 27 февраля показало репортаж о том, как турецкие военные обстреливают самолеты РФ. Политолог Дмитрий Олейник пояснил Profi.Travel, что в данной ситуации применение экономических запретов невыгодно обеим сторонам. Поэтому сценарий 2015 г. может повториться, только если наш самолет снова будет сбит.

25 февраля: Кто не рекомендует ездить в Турцию?

Некоторые турагенты стали рекомендовать своим клиентам не бронировать Турцию на лето, чтобы потом, в случае ее закрытия, не разбираться с бесконечными возвратами средств. Рост продаж направления замедлился.

В «Роскосмосе» рекомендовали своим сотрудникам «воздержаться от поездок в Турцию в связи с обострением политической ситуации». Впрочем, турбизнес считает, что потери от этого решения будут невелики.

20 февраля: Правительство не собирается закрывать Турцию?

Нагнетание ситуации в СМИ и соцсетях продолжилось. Масла в огонь подлили турецкие войска, которые приняли участие в боестолкновениях, в которых помимо сирийской армии присутствовали и российские ВКС. Источник в правительстве рассказал, насколько вероятно ухудшение ситуации.

14 февраля: Агенты в панике

Волна паники докатилась и до России — некоторые агенты перестали бронировать Турцию «на всякий случай», но в Кремле поспешили успокоить, что пока планов о закрытии авиасообщения или запрете продаж туров нет.

13 февраля: Эрдоган не исключил, что снова собьет российский самолет

Все началось с того, что в результате действий сирийской армии в Идлибе погибли 14 турецких граждан. Президент Турции Реджеп Тайип Эрдоган возложил ответственность за это не только на Сирию, но и на Россию. Он выдвинул РФ ультиматум, потребовав вывода сирийских войск за пределы идлибской зоны деэскалации. И пригрозил в противном случае применить боевую мощь против тех, кто угрожает турецким военным, а также сбивать любые самолеты над Идлибом. По словам политологов, один из основных мотивов Эрдогана в этой войне состоит в том, чтобы не допустить появления на границе Турции, Ирака и Сирии курдского государства.

Угрозы начали поступать российскому послу в Турции Алексею Ерхову. Местный турбизнес напрягся, его опасения сразу же подхватили турецкие СМИ, написав о вероятном запрете на продажу туров в Турцию из России в предстоящем летнем сезоне.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

2 комментария

Юлия
04 марта, 11:26
Зачем масло в огонь подливаете? Итак турбизнесу нелегко))) То короновирус , то война. Что это даст нам- турагентам? Мы и так в курсе всех событий . Вторая неделя в офисе тишина. Туристы "зомбированы" ненужной информацией. От нас точно не зависит , закроют границу или нет. Давайте мыслить позитивно!!!!
Александр
04 марта, 11:13
Не раскачивайте лодку! Писать не о чем чтоли!
Константин
05 марта, 16:02
Времени на раскачку нет! Нет времени на раскачку! На раскачку времени нет.

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Запрет на ввоз табака существовал и ранее, но сейчас контроль ужесточился

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Принимающие компании на Шри-Ланке планируют обратиться в Минтуризма страны с просьбой отменить запрет на ввоз сигарет туристами для личного пользования. Представитель DMC «Интуриста» рассказал, что вчера и сегодня у прибывающих на остров гостей в аэропорту конфисковывали сигареты. Никаких других санкций не было. По мнению эксперта, это создает серьезные неудобства для курящих путешественников: сигареты на Шри-Ланке довольно крепкие и стоят дорого.

Такие меры на острове стали принимать после пресс-релиза Министерства финансов и сообщения ланкийских таможенников. «Таможенная служба Шри-Ланки вновь заявила, что пассажирам, прибывающим из-за границы, строго запрещено ввозить сигареты, и предупредила, что нарушителям грозят серьезные наказания в соответствии с законом», — пишет Dailymirror.lk.

В сообщении говорится, что более 232 млн иностранных сигарет, изъятых за последние четыре месяца, были сожжены и уничтожены.

«Запрет на ввоз сигарет существует на Шри-Ланке уже много лет, хотя за его соблюдением строго не следят, и ввозить сигареты для личного пользования, в том числе и купленные в Duty Free, можно было относительно свободно», — прокомментировали Profi.Travel в туроператорской компании Space Travel.

Там пояснили, что пару дней назад было торжественное сожжение контрабандных сигарет, ввезенных за последние 4 месяца — именно для нелегальной продажи, — и как раз по этому поводу таможенная служба решила напомнить про закон — так в новостях появились заголовки о запрете.

«Насколько серьезно это будут отслеживать, пока не можем сказать. Туристы могут покупать сигареты на Шри-Ланке для личного пользования», — добавили эксперты компании.

В DMC отмечают, что о запрете туристов стоит предупреждать, чтобы не возникало проблем в аэропорту.

Таможенная служба Шри-Ланки подчеркнула, что все пассажиры должны соблюдать запрет, чтобы избежать серьезных юридических последствий.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Светлана
03 февраля, 05:15
Впервы слышу такое,есть же нормы ввоза сигарет,на Шри Ланке они очень дорогие.Я бы отказалась от отдыха в такой стране ,если такие запреты сохранятся.

Статьи по теме