Онлайн и офлайн — кто кого «съест»?

Последние данные показывают, что уровень посещаемости офлайн-выставок и различных других мероприятий наконец достиг и даже превышает показатели 2019 года. Написали о главных трендах и о том, на что ориентироваться в ближайшем будущем профессионалам туристической отрасли.

Как у них?

Недавние данные Freeman показывают, что в мае 2023 года средняя посещаемость офлайн-выставок впервые превысила уровень 2019 года. Skift приводит три главных тенденции, которые отметили специалисты.

1. Быстрый процесс регистрации

За время пандемии посетители привыкли к бесконтактному удобству и автоматизации. Театр, как известно, начинается с вешалки, и длительный процесс ожидания в очереди для посещения выставки сегодня вызывает только разочарование. Последнее, что хотят делать участники, зарегистрировавшиеся на мероприятие, — тратить на это свое драгоценное время.

По словам специалистов, в очереди на регистрацию сегодня нельзя допускать ожидания более пяти-семи минут. «Регистрация должна быть быстрым и беспроблемным процессом, позволяющим людям как можно быстрее зарегистрироваться и получить свой бейдж, чтобы начать участвовать в мероприятии», — говорит Фил Грэм, директор по корпоративным продажам Stova. Несколько киосков регистрации с автоматической печатью бейджей могут обеспечить удобный и эффективный способ быстрого прохода посетителей на мероприятие. А с цифровыми билетами регистрация может быть такой же простой, как и сканирование QR-кода.

При этом максимальные возможности для спонсоров и сегодня остаются в зоне регистрации — это лучшее место для плакатов и экранов. Даже при очень коротком ожидании в очереди большинство посетителей оглядываются по сторонам в поисках чего-то, что могло бы привлечь их внимание. Рекламные ролики стоит делать по 15-30 секунд — этого вполне достаточно, чтобы произвести впечатление. Также лобби — идеальное место для отображения QR-кодов, которые приведут к загрузке приложения мероприятия, а также информации об имени и пароле сети Wi-Fi.

2. Автоматизированный поиск потенциальных клиентов

Сегодня на выставках есть несколько способов для сбора информации о потенциальных партнерах и клиентах. Один из них заключается в ручном сканировании QR-кодов на бейджах. Это гораздо проще, чем носить с собой стопку визиток.

Еще больше возможностей дает мобильное приложение для мероприятий, которое позволяет зарегистрировавшимся добавлять себя в качестве потенциальных партнеров/клиентов на странице компании-экспонента.

Все чаще в качестве одного из инструментов в приложениях используют геймофикацию — когда вас отмечают как потенциального клиента или партнера — и вам за это начисляются баллы. Посещая сессию, вы сканируете свой код из приложения на входе и тоже получаете за это баллы. Из этих данных составляется таблица лидеров мероприятия.

3. Без мобильного приложения не обойтись

«Для этого есть приложение» — эта фраза всплывает в наши дни чаще, чем обычно, и для выставок и любых событийных мероприятий она превратилась из дополнительного бонуса в обязательную составляющую. И некоторые тенденции выставочных площадок сегодня выходят за рамки локации на месте: волна виртуальных мероприятий во время пандемии привела к тому, что многие посетители теперь также ожидают виртуальной платформы.

Помимо прочего, мобильные приложения могут выступать в качестве центра управления для всех потребностей связи и навигации. Их инструменты взаимодействия так же полезны для посетителей, как и для экспонентов.

По сути сегодня приложения становятся центральным порталом для управления регистрацией, посещаемостью сессий и поиском потенциальных партнеров или клиентов.

Принимая во внимание полный жизненный цикл мероприятия, виртуальная платформа поддерживает вовлеченность посетителей до, во время и после выставки.

Как у нас

Как подтвердила Profi.Travel директор «Интурмаркета» Ольга Хоточкина, показатели посещаемости ее выставки, действительно, вернулись к допандемийному уровню. «Офлайн не умер, не переродился в гибрид, он жизненно необходим в такой человекозависимой отрасли, как туризм», — комментирует она.

Что касается перечисленных в статье трендов, то первые два уже взяты на вооружение в России и полностью себя оправдывают. «Мы используем лед-экраны и пре-регистрацию, чтобы посетители проводили на входе минимальное количество времени, сегодня это обязательное условие для любого крупного делового мероприятия, чтобы и экспоненты, и гости вернулись в следующий раз, — говорит Ольга Хоточкина. — При этом, соглашусь, что зона регистрации остается одной из самых востребованных у партнеров — все позиции лайтбоксов и экраны для роликов продаются там на 100%».

А вот в отношении приложений, делающих участие в офлайн-мероприятии более комфортным и эффективным, директор выставки «Интурмаркет» высказала сомнение: «Сколько мы ни вкладывались в такие приложения, результаты неудовлетворительны — они не стоят вложенных в них средств. Менталитет тому виной или нечто иное, но факт остается фактом: на российских турвыставках сегодня это неактуально. Я думаю, у нас такой плотный инфопоток во время мероприятия, что гости не отвлекаются на приложения».

Впрочем, так считают не все организаторы офлайн-мероприятий. Многие уже используют их, а в MITT недавно заявили, что запускают коннект-приложение для общения между участниками выставки.

По словам со-руководителя комитета по MICE-туризму и конгрессно-выставочной деятельности РСТ, гендиректора медиахолдинга Profi.Travel Алексея Венгина, до пандемии интерес к офлайн-выставкам снижался. Во время пандемии, когда не было возможности проводить мероприятия, резко вырос интерес к онлайну, но отчасти он был вынужденным — просто потому что никакой другой формат был невозможен. После двухлетнего перерыва реализовался отложенный спрос на живое общение. Теперь же онлайн- и офлайн-мероприятия на туристическом рынке приходят к балансу.

«На сегодняшний день схема работы с экспонентами и аудиторией российских и зарубежных офлайн-выставок заметно отличается. В России посетители, действительно, практически не пользуются системой назначения встреч, хотя в онлайне, например, это вполне востребовано. Может быть, дело в самих системах, а может быть, в устройстве рынка», — комментирует он.

При этом каждый из форматов мероприятий, по словам Алексея Венгина, безусловно, имеет свои преимущества. «Так, офлайн — это более имиджевая история за счет застройки и т.д. Конечно, это возможность увидеть друг друга лично, пообщаться, что очень важно для текущей коммуникации с партнерами. Онлайн же дает гораздо большие географические охваты и, соответственно, возможности для нахождения новых партнеров. В нем легко сегментировать аудиторию, посчитать посетителей, понять, кто они и откуда, дать им возможность обменяться визитками с теми, кто в них нуждается, назначить встречи, чтобы в видео-режиме понять интересы друг друга и заключить контракт», — подытоживает он.

Фото: Artur Voznenko, unsplash