Аккаунт турагента взломали и туристы перечислили деньги мошенникам

Юрист рассказала, чем такая ситуация грозит турфирме и как себя обезопасить

Аккаунт турагента взломали и туристы перечислили деньги мошенникам

Турагенты все чаще сообщают о случаях взлома их аккаунтов, в результате чего деньги туристов перечисляются на карты мошенников. Как правило, особенно активизируются злоумышленники перед высоким сезоном — Новый год, майские праздники, лето. В одном из профессиональных сообществ в соцсетях агент рассказала историю о «перехватчиках» чата с туристами в телеграм, которые уговорили клиентов внести 75% средств за тур и исчезли с деньгами.

Рассказываем, как подстраховаться от взлома аккаунта в Telegram, и что делать, если это уже произошло — чтобы не пришлось возвращать средства клиентам по судебному постановлению.

История, которой поделилась турагент, не нова. От туристов она узнала, что они оплатили 75% стоимости тура, однако никаких денег от них она не получала и даже не договаривалась о платеже. Выяснилось, что после того, как она скинула клиентам варианты отелей, переписку «подхватили» мошенники — продолжили общаться в Telegram от ее имени. При этом в ее чате все общение закончилось на ее последнем сообщении, а аккаунт клиента теперь выглядит, как удаленный контакт. «Как такое возможно и как с этим бороться?» — спрашивает она.

Представители турфирм рассказали о похожих случаях. Примечательно, что для жертвы мошенников все выглядело вполне естественно: беседа не прерывалась, даже речевые обороты собеседника не заставляли насторожиться.

Коллеги советуют всегда просить туристов перед оплатой перезвонить в офис или прийти туда лично. А также делятся опытом, как обезопасить свой Telegram. Первый способ — двухфакторная авторизация при подключении новых устройств, в частности — облачный пароль.

Еще одна рекомендация: скрыть свой номер телефона от всех или настроить ограниченный доступ к нему. Правда, этот способ может быть не очень удобен для турагента, так как приходится часто общаться с новыми людьми. Не стоит переходить по незнакомым, тем более подозрительным ссылкам, даже если они были отправлены кем-то из списка контактов. Его аккаунт также могли взломать.

Эксперты также советуют время от времени проверять свои сеансы: с какого устройства происходило подключение, видно в настройках. Появилось новое подозрительное — удалить его.

О том, что делать, если мошенничество уже было совершено, рассказала юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. По ее словам, лучше обратиться в полицию. Возвращению денег туристам это вряд ли поспособствует, но поможет обезопасить себя, если они решат подать в суд.

«Необходимо обратиться в правоохранительные органы, зафиксировать факт получения доступа посторонним лицом к аккаунту. Они примут заявление, потом, вероятнее всего, напишут отказ в возбуждении уголовного дела, но эти документы пригодятся в случае, если туристы решат обращаться в суд и требовать возврат уплаченных средств», — отметила она.

По словам юриста, так турагент сможет выстроить свою защиту: показать, что кто-то получил доступ к его аккаунту. Кроме документов из правоохранительных органов, пригодятся любые скрины и записи в системе с информацией о входе с другого устройства с иной геолокацией и т.п. Это поможет доказать, что средства получены иным лицом.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

На турецком направлении усиливается турбулентность: чего ждать российским туристам

СМИ цитируют слова президента Турции о возможной войне с Израилем

На турецком направлении усиливается турбулентность: чего ждать российским туристам

14 апреля многие СМИ вышли с сообщениями о том, что президент Турции Реджеп Тайип Эрдоган готов ввести войска в Израиль. Растиражированные цитаты главы республики вызвали напряжение в туристическом профсообществе. Речь идет о статье в издании The Jerusalem Post, которая вышла еще 12 апреля. В то же время в ночь на 13-е, как пишет РИА «Новости» со ссылкой на центр по борьбе с дезинформацией при управлении по коммуникациям администрации президента Турции, данные о возможном вводе войск в Израиль опровергли. Некоторые издания уже удалили информацию.

«Распространенные в соцсетях и приписываемые президенту Эрдогану слова о том, что «любая атака на Иран или Ливан будет равноценна агрессии против Турции», не соответствуют действительности... цель этих публикаций — втянуть Турцию в кризисы и противостояния, задействовать политические манипуляции через дезинформацию», — говорится в полученном изданием заявлении центра.

Ситуацию назвали «черной пропагандой», призвав опираться лишь на официальные заявления.

В турецком издании Kocaeli Kent Gazetesi слова главы Турции относительно Израиля приводятся с оговоркой: «Как мы вошли в Карабах, как мы вошли в Ливию, то же самое мы можем сделать и в отношении Израиля. У нас нет причин не делать этого. Только мы не настолько сильны, чтобы предпринять эти шаги...».

При этом британское издание Daily Telegraph удалило материал, где утверждалось, что Эрдоган угрожал вторжением в Израиль, главный редактор Пол Нуки в своих соцсетях принес извинения. Он предположил, что цитаты были устарели или были сфабрикованы.

Заявления о возможной эскалации конфликта могут привести к проблемам с туристическим сезоном, с которым в стране сейчас и так наблюдаются сложности, считают в отрасли. Оценивая ситуацию в турецком туристическом секторе, основатель и председатель правления Bentour Кадир Угур заявил, что после войны в Иране произошёл серьёзный спад спроса. По его словам, происходящее на Ближнем Востоке подрывает не только восприятие безопасности в конкретной стране, но и во всём регионе Восточного Средиземноморья. Угур подчеркнул, что необходимо вновь укрепить доверие иностранных рынков и подтвердить, что Турция остается безопасным направлением для туризма.

Представители турецкого турбизнеса, фиксируют отмены броней и сокращение спроса со стороны европейского рынка. Президент Ассоциации туроператоров и отельеров Средиземноморья (AKTOB) Каан Кавалоглу уже второй раз заявил о переносе старта полноценного сезона: сначала на май, потом на июнь. Он даже предложил снизить НДС, как это было в пандемию. «Двухмесячное временное снижение НДС не нарушит борьбу с инфляцией, но окажет серьезную поддержку турбизнесу», — подчеркнул эксперт.

Европейский туристический рынок находится критическом периоде, который может определить дальнейший ход сезона, добавил председатель совета директоров крупнейшей сети европейских турагентств RTK International Томас Бёсл. По его словам, ближайшие недели станут решающими для восстановления спроса перед маем.

На российском рынке критичного падения спроса нет, но, по словам туроператоров, отельеры уже начали предлагать россиянам скидки. При этом сезон может оказаться хуже, чем предыдущий.

Заместитель председателя Ассоциации турагентств Турции (TÜRSAB) Давут Гюнайдын заявил в интервью РИА «Новости», что турецкая сторона ожидает прибытия от 4,5 до 6 миллионов российских туристов в 2026 году, но точные прогнозы невозможны из-за конфликтной ситуации на Ближнем Востоке. Таким образом, речь тоже идет о снижении турпотока. В 2025 году Турцию посетили 6,9 млн россиян.

Как пишут турецкие СМИ, из‑за политической неопределенности, экономических колебаний и волатильности цен ожидается, что тенденция «бронирования в последнюю минуту» станет постоянной. Эта ситуация может затруднить планирование заполняемости отелей и чартерных программ туроператоров. В публикациях не исключают, что эти риски начнут компенсировать повышением цен на туры. Однако эксперты подчеркивают: более вероятен другой вариант: чтобы удержать загрузку отелей на уровне рентабельности, турецкому бизнесу придется все больше стимулировать россиян акциями и распродажами.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Турагентство заплатит туристам более 250 тыс. рублей за сорванный отдых

...сверх стоимости тура, которую турфирма уже вернула

Турагентство заплатит туристам более 250 тыс. рублей за сорванный отдых

Череповецкий городской суд встал на сторону семьи, чей отпуск в Египте не состоялся из-за действий турагентства. Общая сумма компенсации и штрафных выплат превысила 250 тыс. рублей, сообщили в объединенной пресс-службе судов Вологодской области.

По данным суда, в августе 2025 года супруги с несовершеннолетним ребенком заключили с ООО «АН «Версаль»» агентский договор на поездку в Хургаду с размещением в Golden Beach Resort. Стоимость тура составила 252264 рубля, поездку полностью оплатили, вылет был запланирован на октябрь 2025 года.

Однако за день до отправления турагентство сообщило клиентам, что заселение в выбранный отель невозможно. В итоге поездка сорвалась, а деньги семье вернули только в начале ноября 2025 года.

В суде туристы пояснили, что поездка должна была состояться в период отпуска, которого они давно ждали. По их словам, сорванный отдых особенно тяжело воспринял ребенок, мечтавший о поездке к морю.

Представитель турагентства с иском не согласился и заявил, что ответственность лежит на туроператоре. Однако привлеченный к делу туроператор сообщил, что не получал заявку на бронирование этого тура, не принимал оплату и вообще не выступал оператором по данному продукту.

Суд пришел к выводу, что отпуск не состоялся по вине турагентства, которое не смогло подтвердить участие туроператора в бронировании. С ООО «АН «Версаль»» взыскали компенсацию морального вреда, неустойку, штраф за несоблюдение требований потребителя и судебные расходы — в общей сумме 250 тыс. рублей.

По словам юристов, нередко в таких случаях средства взыскивают с туроператора, поскольку по законодательству именно он несет ответственность за тур. Причем нередко — даже когда агентство не может предъявить договор на турпродукт с компанией. Однако в этот раз суд принял доводы оператора о том, что поездка в Хургаду даже не была забронирована агентом, а договор не заключался.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Алекс
16 апреля, 07:10
Создаётся впечатление что новости пишут люди далекие от туризма. Суд никогда не сможет взыскать с оператора при вине агента, единственный возможный вариант - агент и оператор одно юридическое лицо. Второй момент - договор между агентом и оператором никогда не заключается на конкретную заявку. Есть только общий договор сотрудничества - агентский, комиссионный, етс... В данном случае, если факты в статье не искажены, на лицо вина агента. Однако что то мне вещует, что поездка сорвалась в связи с отменой рейсов в Хургаду... Просто опустили эти малозначительные детали))))))

Статьи по теме