Как увеличить загрузку глэмпинга в низкий сезон с помощью соцсетей и Bnovo

Проверили эффективную стратегию на реальном объекте в Карелии

4 апреля 2025 07:00 Bnovo На правах рекламы Реклама. ООО «БИНОВО» (ИНН 7840065782). Erid: 2W5zFJZxYo2

Год назад глэмпинг Lago Ladoga изменил SMM-политику и получил прирост подписчиков, увеличил продажи и загрузку на 17% в низкий сезон. Анна Калинина, маркетолог Lago Ladoga и основательница маркетингового агентства Gest Agency, рассказала, как и за счет чего удалось прийти к таким результатам.

Lago Ladoga — уникальный глэмпинг из 13 геокуполов на острове Хавус в Карелии, посреди Ладожских шхер. Он работает в двух направлениях: классическая посуточная аренда и организация туров по Карелии с погружением в атмосферу региона. Запрос заказчика был стандартным для гостиничного бизнеса — увеличить количество подписчиков в социальных сетях, поднять продажи и загрузку.

На момент начала проекта аудитория группы в ВК и Telegram-канале была совсем небольшой. Бронирования из соцсетей приходили, но SMM не приносил желаемого эффекта.

Решение и результаты

До начала нашей работы один и тот же контент дублировался по всем площадкам: ВК, Telegram, Instagram*. Это снижало вовлеченность и охваты, так как не учитывались индивидуальные особенности каждой соцсети: популярные форматы, поведение аудитории и рабочие инструменты. Была проблема с визуальной частью — съёмки делали фотографы с разным подходом, у контента не было единого стиля.

Наша новая стратегия заключалась в разделении наполнения по разным соцсетям, переупаковке профилей и создании общей визуальной концепции. Параллельно с работой над визуалом и контентом мы использовали все доступные маркетинговые инструменты: тестировали контекстную рекламу, настраивали таргет в ВК, обновляли сайты.

Когда начали получать больше запросов от гостей и выросла аудитория, стало очевидно, что это эффект от работы с соцсетями. «Яндекс Директ» заработал не сразу, таргет тоже подключили позже, сайты переделывали весь год.

Загрузка глэмпинга за 2024 и статистика соцсетей

Работа стартовала в феврале, а цифры начали радовать уже в пиковый июль. Анализ показателей за год продемонстрировал — стратегия работает наилучшим образом именно в те месяцы, когда идет переход от высокого сезона к низкому. Другими словами, она «сглаживает углы». Ничто не сможет сделать из ноября июль в глэмпинге, но вот поднять загрузку в сентябре, октябре и январе вполне реально.

Прирост по загрузке:
+15% — сентябрь;
+11% — октябрь;
+17% — январь;
+6% — общая загрузка с учетом высокого сезона.

Статистика по соцсетям:
+45% — рост аудитории Telegram-канала;
+79% — рост количества подписчиков ВК;
+15% — рост количества подписчиков в Instagram*.

Что мы делали в течение года:

1. Развели основной контент по площадкам

● Telegram — анонсы туров, расписание и программы путешествий. Больше текста и подробной интересной информации о турах и Карелии.
● Instagram* — аренда куполов с красивыми фотографиями и рилс. Визуал, фото и видео о глэмпинге, услуги, атмосфера. Стараемся освещать отдых на острове и досуг для гостей в выходные или отпуск.
● «ВКонтакте» — посты из других соцсетей и тематические фотоподборки. Адаптируем контент из Telegram и Instagram*.

Но прежде, чем применять новый подход к контенту, нужно позаботиться об удобстве бронирования. Важно убедиться, что путь пользователя к покупке максимально короткий и понятный, иначе никакой продающий контент не поможет.

Решение: во всех соцсетях должна быть кнопка «Забронировать», по которой можно получить полную информацию о тарифах и номерах, сравнить разные предложения и быстро оплатить проживание. В соцсетях Lago Ladoga такая кнопка ведет на страницу сайта глэмпинга со встроенным модулем бронирования, но его можно установить, даже если у объекта нет сайта. Мы определили, что модуль должен отвечать критериям:

● удобство и скорость бронирования;
● автоматическое обновление наличия номеров после каждой продажи;
● возможность продавать дополнительные услуги отеля в процессе бронирования;
● интеграция с другими системами управления отелем.

Из всех возможных вариантов на рынке выбрали модуль Bnovo, так как он подошел по всем пунктам и оказался самым приемлемым по стоимости.

2. Выбрали эффективные инструменты и форматы

Instagram* — фокус на визуал

● Все самые красивые фотографии, фотоподборки, видео, рилс.
● Снимаем контент самостоятельно и специально для IG.
● Периодически публикуем новости о турах, большие расписания, важные анонсы, например, делаем сторис или пост-карусель.
● Хайлайтс: допуслуги, способы бронирования, местоположение. Глэмпинг находится на острове, поэтому мы постарались закрыть самые частые вопросы (как доехать, где оставить машину и т. д.) в закрепленных сторис.
● Актуальные акции, подарочные сертификаты.

Практически весь трафик в IG — органический. Мы очень мало работали с инфлюенсерами, в 2025 году это исправим.

*Деятельность организации запрещена на территории РФ

Telegram — фокус на тексты

Подробное расписание, анонсы, программы, описание маршрутов. Комбинируем туры по месяцам и сезонам — например, яхтинг.

● Видео-кружочки с природой острова, рассказываем о жизни глэмпинга.
● Рубрики о работе глэмпинга: например, «Итоги месяца».
● Сторис: адаптируем рилс и сторис из IG. Это хорошо работает: гость увидел видео, тут же прочитал расписание и забронировал купол.
● UGC-контент. Используем качественные фото и видео гостей, которые нас отмечают.
● Фотообои. Публикуем подборку красивых фотографий природы острова для заставки на мобильный телефон. Также присылаем ссылку на эту папку при выезде гостей из глэмпинга, им очень нравится.

«ВКонтакте» — адаптируем контент из других соцсетей

● Переносим рилс из IG в формат «Клипы» — эффективный инструмент, чтобы собрать лайки, просмотры и хороший охват.
● Выкладываем расписание туров, в том числе запускаем на них таргетированную рекламу.
● «Товары»: туры и подборки посуточной аренды в будни/выходные. Старайтесь регулярно менять композиции товаров и услуг в ВК, чтобы обновлять их внешний вид и актуализировать предложение для гостей.

3. Поработали с визуалом

Что касается красивого визуала, мы полностью его изменили. Заранее подготовили техническое задание на съемку и провели большую фотосессию в июне. Фотографии должны были отразить концепцию глэмпинга: «Дополняем реальность, не меняя красоту природы».

Сместили акцент с показа инфраструктурных объектов на то, как они вписаны в окружающую среду. Сделали упор на большое количество пейзажей, на красивые виды с куполов, а также протестировали разную цветопередачу.

Совет: важно, чтобы фото и видео вызывали желание оказаться внутри картинки, демонстрировали преимущества и особенные детали вашего объекта.

Я часто вижу профили разных отелей и глэмпингов, в которых нет никакой информации о том, что ждет гостей. Просто проживание, 10–15 домиков. Этого мало. Рассказывайте про ваши дополнительные услуги, мастер-классы, события. В Lago Ladoga мы стараемся иллюстрировать еще и туры с эксклюзивными предложениями. Например, осенью «пересняли» гастротур и сделали новые фотографии для маршрута прогулки по Ладожским шхерам.

4. Наладили процесс съемки фото и видео

Фото- и видеосъемка — дорогостоящий процесс. Чтобы использовать ресурс как можно дольше, рекомендую составлять контент-план сразу на месяц/сезон/год и конкретизировать задачи, которые вы ставите перед фотографом.

Мы начали составлять техническое задание исходя из того, какие фотографии будут нужны круглый год. Думайте о всесезонности ваших услуг: это могут быть бани и сауны, еда, интерьеры без вида из окна.

Если в отеле нет своего SMM-специалиста или маркетолога, постарайтесь максимально контролировать процесс съемки. Вот несколько советов:

● Обсудите концепцию съемки с фотографом и соберите референсы.
● Изучите кейсы фотографов и не соглашайтесь на съемку, если отсутствует опыт работы в гостиничных объектах — бартерные предложения за 1–2 ночи отснять для вас контент, как правило, низкого качества.
● Обговорите цветокоррекцию и разноплановость ваших съемок.
● Выделите достаточное количество времени на съемку, не торопитесь. Летний фотосет мы делали на острове почти 3 дня.
● Используйте ваш контент-план для составления ТЗ на съемку.

Без чего SMM в гостиничном бизнесе не работает

Регулярность

Я не советую делать публикации каждый день — это слишком большая нагрузка на аудиторию с учетом другого контента, который «сыпется» из соцсетей. В среднем, нормальный постинг — 2–3 качественных и вдохновляющих поста в неделю и периодические stories. Если у вас сезонный объект, можно применить более редкий постинг, но оставаться в поле зрения гостей. Когда соцсети «забрасывают», охваты очень быстро падают, а возвращение внимания аудитории занимает больше времени. Выкладывайте новости об открытии продаж, планируемых мероприятиях, бронированиях.

Системный подход и комплекс инструментов

Как маркетолог, я призываю отельеров не воспринимать соцсети, как единственно возможный инструмент продаж. В Lago Ladoga мы тестировали рекламу, писали новые туры, улучшали сайт и посадочные страницы, на которые идет трафик, продолжаем работу с визуалом. Все хорошо работает в комплексе, нужен системный подход и сбалансированность контента.

Отслеживание результатов

Чтобы понимать, какие действия приносят результат, а какие зря тратят ресурсы, важно регулярно отслеживать и анализировать статистику профилей и рекламы.

Основные метрики для оценки эффективности соцсетей: охваты, вовлеченность, кликабельность (CTR), рост числа подписчиков, конверсия. Указывайте ссылки на сайт/посадочную страницу сразу с UTM-метками, чтобы потом посчитать количество переходов и проанализировать трафик. Для отслеживания бронирований из соцсетей мы использовали акции Bnovo: создавали уникальные промокоды для подписчиков и в личном кабинете системы потом смотрели, сколько людей оформили бронь с применением скидки.

Контакты:
ООО «Биново»
191119, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, 69-71, лит. В
marketing@bnovo.ru
www.bnovo.ru

4791

Поделитесь:

#технологии в туризме #внутренний туризм #онлайн-продажи

Авиакомпания заплатит полмиллиона семье туристов за овербукинг

Перевозчик пытался объяснить все опозданием пассажиров на посадку, но потерпел неудачу

23 июля 2026 10:54 Автор: Редакция Profi.Travel

Семья из Архангельска добилась компенсации от авиакомпании, которая не допустила пассажиров на рейс из Сочи. Добиваться возврата средств и возмещения убытков пришлось почти 3 года. Перевозчик доказывал, что пассажиры не попали в самолет, потому что опоздали на посадку. Юрист рассказал Profi.Travel, почему суд встал на сторону туристов.

Супруги и двое детей должны были вылететь из Сочи 30 августа 2023 года по маршруту Сочи — Москва — Архангельск. Пассажиры заранее приехали в аэропорт, прошли регистрацию и контроль. Однако рейс задержали, а информацию о смене выхода на посадку, как установил суд, авиакомпания своевременно до семьи не довела, следует из материалов дела.

Пассажиры подошли к выходу за несколько минут до окончания посадки, но на борт их не пропустили. Билеты были аннулированы, а ранее принятый багаж им вернули.

Представители перевозчика утверждали, что семья опоздала на посадку. Однако пассажиры настаивали, что прибыли вовремя. Претензию туристов с требованием возместить стоимость перевозки, убытки и моральный вред авиакомпания оставила без удовлетворения. После этого семья обратилась в суд.

Ломоносовский районный суд Архангельска признал требования обоснованными и постановил взыскать с перевозчика более 500 тысяч рублей. В сумму вошли стоимость авиабилетов, неустойка, компенсация морального вреда и штраф, предусмотренный законом о защите прав потребителей. Кроме того, авиакомпания должна выплатить в бюджет Архангельска государственную пошлину в размере 20 602 рублей.

Перевозчик обжаловал решение, однако Архангельский областной суд оставил его без изменения.

Суд установил, что в аналогичной ситуации оказалась еще одна семья. Всего к перевозке не допустили восемь пассажиров. При вместимости самолета 198 человек на борт прошли 192 пассажира. Эти данные, по мнению суда, свидетельствуют о том, что количество проданных билетов превышало число доступных пассажирских мест.

Несмотря на неоднократные запросы суда, авиакомпания не предоставила сведения о фактическом количестве билетов, реализованных на рейс. Доказательств того, что семья опоздала на посадку, от перевозчика также получено не было.

Суд пришел к выводу, что авиакомпания не проинформировала пассажиров надлежащим образом о смене выхода и тем самым нарушила их права как потребителей. Нарушение также подтвердило Управление Роспотребнадзора по Архангельской области. Решение суда вступило в законную силу.

«Случай примечателен тем, что в суде было доказано не опоздание на посадку а именно овербукинг: стойка закрылась раньше из-за недостатка мест. Если бы авиакомпания доказала их опоздание, то возмещения могло и не быть», — прокомментировал ситуацию вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

«Здесь сыграла совокупность факторов», — отметил эксперт. Теоретически, как следует из материалов дела, в момент завершения посадки места в самолете оставались, но билетов было продано больше, чем кресел на борту. Кроме того, рейс был задержан, а выход на посадку изменен. Возможно, иначе туристам было бы сложнее доказать свою правоту.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

Все новости в Max

Все новости в ВК

20135

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#внутренний туризм #законодательство в туризме #авиакомпании

Фото: Pascal Meier, unsplash

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Малайзия на 7 и 10 ночей: экскурсии, джунгли, острова и пляжный отдых

Два насыщенных тура по Малайзии для настоящих исследователей от «ПАКС»

24 июля 2026 07:00 Туроператор «ПАКС» На правах рекламы Реклама. ООО «ПАКС-ТО» ИНН 7704858510. Erid: 2W5zFHNdKxM

Не устанем повторять: Малайзия заслуживает отдельного путешествия, а не только короткой остановки на пути через Куала-Лумпур. И какими бы прекрасными ни были пляжи Лангкави, ограничиться только ими — значит лишить себя прогулок по подвесным мостам в джунглях, речных сафари на Борнео с наблюдением за редкими видами обезьян, снорклинга и дайвинга у красочных рифов, поездок по чайным плантациям и знакомства с культурным и этническим разнообразием страны. Чтобы не упустить эти возможности, познакомьтесь с двумя турами от «ПАКС», которые объединяют все эти впечатления в одном путешествии.

Тур «Классическая Малайзия»

Куала Лумпур (3 ночи) — Таман Негара (2 ночи) — Нагорье Камерун (1 ночь) — Пенанг (1 ночь)

Гарантированные заезды: 09.08.2026, 20.09.2026, 11.10.2026, 08.11.2026, 06.12.2026

8 дней / 7 ночей

Тур начинается с экскурсий, которые удобно спланированы из Куала-Лумпура. Туристы отправятся в Малакку — первую столицу Малайзии, где познакомятся с колониальным прошлым страны, увидят неожиданную для этого региона европейскую застройку . Любители истории оценят разнообразие музеев — этнографических, художественных, исторических, морских, военных, технических. Романтическую атмосферу создаст поездка по реке Малакка вдоль колониальных построек, исторических районов и современной живой набережной.

На обратном пути заглянем в Путраджаю — административный центр Малайзии с современной архитектурой, выраженной исламской культурной доминантой, зелеными парками и мостами.

В Куала-Лумпуре туристы увидят главные достопримечательности в компании гида, который подскажет лучшие места для самостоятельного посещения, шопинга, гастрономического знакомства с городом. Не постесняемся назвать головокружительным впечатление от обеда во вращающемся ресторане на телебашне. Не обойдется и без знаменитых пещер Бату — индуистского храмового комплекса в скале с 42-метровой статуей Бога Муругана.

Пришло время познакомиться с природой Малайзии. Начнем с заповедника Куала Гандах. Здесь туристов ждёт встреча со слонами, которые были спасены из неблагоприятных условий и теперь живут в максимально приближенной к естественной среде. Важно подчеркнуть: это не развлекательный аттракцион — здесь не катают гостей на слонах и не используют животных для шоу. Путешественники могут увидеть этих величественных животных и при желании покормить их специальным кормом.

Далее маршрут продолжается в природный заповедник Таман Негара — один из древнейших тропических дождевых лесов на планете, возраст которого оценивается более чем в 130 миллионов лет.

Здесь туристы познакомятся с традициями коренного народа Батек, узнают больше об образе жизни местных жителей и отправятся исследовать джунгли в сопровождении гида-натуралиста. В программе — подъём на живописный холм, прогулка по подвесным мостам на высоте 40 метров, путешествие на лодке к речным каскадам и купание в прохладных водах у водопада.

Две ночи в эко-резорте позволят погрузиться в атмосферу заповедной природы без потери комфорта.

Далее маршрут продолжается на западном побережье полуострова — в горном регионе Камерон Хайлендс. Здесь туристы остановятся в атмосферном отеле, построенном ещё в период британской колонизации, а вокруг их ждут живописные клубничные и лавандовые фермы. Гости посетят чайные плантации, продегустируют местный чай и насладятся панорамными видами на бескрайние зелёные холмы.

Особое впечатление оставит прогулка по мистическому лесу, покрытому мягким зелёным мхом. В тишине среди деревьев, когда сквозь туман пробиваются солнечные лучи, этот уголок Малайзии выглядит словно из сказки.

Ярким завершением знакомства с регионом станет посещение центра изучения орангутанов, где туристы смогут узнать больше об этих уникальных животных и работе по их сохранению.

Финалом путешествия станет остров Пенанг. Туристы познакомятся с Джорджтауном, исторический центр которого включён в список Всемирного наследия ЮНЕСКО.

Экскурсия начнётся с набережной с видом на Малаккский пролив и исторические здания городской ратуши XVIII века. Далее маршрут пройдёт через Клан Джетти — самобытное деревянное поселение на воде, знаменитый клановый дом Кху Конгси и улицу Пушечную, связанную с историей противостояния местных кланов.

Гости увидят знаменитые уличные фрески, ставшие символами Джорджтауна, пройдут мимо старейшей мечети Пенанга — мечети Капитана Клинга, и отправятся в атмосферный район Маленькая Индия с его главным храмом Шри Махамариамман.

Завершением дня станет посещение одного из крупнейших буддийских храмовых комплексов Юго-Восточной Азии — Кек Лок Си. Строительство храма продолжалось 40 лет — с 1890 по 1930 год, поэтому в его архитектуре гармонично соединились китайские, тайские и бирманские традиции.

После насыщенной экскурсионной программы туристы могут завершить путешествие и отправиться домой или продлить отдых в Малайзии, оставшись на несколько дней на пляжном курорте.

Подробная программа тура

Тур «Неизведанная Малайзия»

Куала Лумпур (3 ночи) — Сандакан (2 ночи) — Кота Кинабалу (3 ночи) — Пенанг (1 ночь) — Куала Лумпур (1 ночь)

Гарантированные заезды: 20.09,2026, 11.10.2026, 06.12.2026

11 дней / 10 ночей

Это большое малайзийское приключение, в котором есть настоящий бриллиант маршрута — заповедные места острова Борнео. Сюда туристы отправятся после знакомства с Куала-Лумпуром, Малаккой и Путраджайей.

Исследование острова начнётся с прогулки по реке Кинабатанган. Это одна из лучших возможностей увидеть дикую природу Борнео в естественной среде: обезьян-носачей, орангутанов, длиннохвостых макак, крокодилов, птиц-носорогов и других обитателей девственных джунглей. А если повезёт, путешественники смогут увидеть и семейство карликовых слонов, пересекающих реку.

Одним из самых запоминающихся моментов станет посещение центра Сепилок, где проходят реабилитацию осиротевшие и раненые орангутаны. Здесь туристы увидят кормление животных и узнают, как специалисты помогают приматам вернуться к самостоятельной жизни в естественной среде. При желании можно даже стать «приёмным родителем» одного из маленьких орангутанов: центр будет регулярно отправлять фотографии и отчёты о его состоянии и развитии.

Также в программе — посещение центра восстановления солнечных медведей, самых маленьких медведей в мире и эндемиков Борнео.

После насыщенного знакомства с природой острова у туристов будет два дня на пляжный отдых в Кота-Кинабалу. Для тех, кто уже отдыхал на Лангкави, это возможность увидеть другую Малайзию — с коралловыми рифами, первозданной природой и особой атмосферой заповедных территорий.

После пяти дней на Борнео туристы отправятся на остров Пенанг, где исследуют Джорджтаун. На следующий день вылет из Куала-Лумпура.

Подробная программа тура

Совет от сердца и души Оксаны Корж, руководителя отдела «ПАКС»:

«Малайзия обладает удивительным свойством — она затягивает. Меня она затянула в свои роскошные сети пару десятков лет тому назад. Поверьте, когда придет время собирать чемоданы, вам отчаянно не захочется уезжать.
Именно поэтому я настоятельно рекомендую вашим туристам продлить ваше путешествие. Добавьте к маршруту несколько дней абсолютной неги на райских пляжах Лангкави с его Duty Free, отправьтесь на Борнео за уединением или спрячьтесь на крошечных островах Перхентианах, где песок белее сахара, а вода прозрачнее слезы. Откройте туристам этот кусочек земного рая. ПАКС берет на себя всю логистику сложных перелетов внутри страны, комфорт лучших отелей и безопасность маршрутов, оставляя туристам главное — право на чистое наслаждение каждым моментом».