Самой главной туристической новостью этой недели стала отмена рейсов турецкой авиакомпании Air Anka. Росавиация не дала ей разрешение на полеты в Россию. С 26 мая туроператоры возвращают домой застрявших туристов и ищут варианты, как доставить на отдых тех, чей тур был запланирован на рейсах этого перевозчика. Задача непростая — вылеты планировались из 11 городов России с конца апреля по октябрь. Все это происходит на фоне общего падения спроса на туры как по России, так и за рубеж. Но есть и хорошие новости. Объявлено о новых прямых рейсах в Танзанию. У туристов появилась возможность купить туры в Японию на блоках мест. Об этом и многом другом — в нашем пятничном дайджесте.
Air Anka не сможет летать в Россию, туроператоры проработали альтернативы
Во вторник, 26 мая, стало известно, что рейсы турецкого перевозчика Air Anka отменяются. На следующий день выяснилось, что Air Anka не получила от Минтранса и Росавиации допуски на полеты в Россию. В результате сотни туристов застряли в Турции, столько же не смогли вылететь на отдых, а летние чартерные программы оказались под угрозой. В этом сезоне туроператоры планировали отправлять туристов в Анталью на Air Anka из 11 регионов России.
Сейчас проблемы, по крайней мере с теми, кто планировал улететь или вернуться на этой неделе, отчасти решены. Как сообщил Anex, на сегодняшний день в Турции остаются 8 туристов, которые не смогли вовремя вернуться в Россию из-за отмены рейсов Air Anka.
Размещение им продлили за счет туроператора. При этом из Турции вывезено 655 туристов в Сочи, Краснодар, Самару, Казань, Минеральные воды Воды и Екатеринбург. А на отдых в Турцию компания отправила 472 туриста на альтернативных авиаперевозчиках из Казани, Сочи и Челябинска.
В «Интуристе» сообщили, что планируют завершить вывоз туристов из Анталии, чей обратный вылет планировать на Air Anka в срок до 5 июня включительно. Там добавили, что туристам, чей тур был запланирован на Air Anka предложены различные варианты решения ситуации в зависимости от региона, включая 100% возврат денежных средств или пересадку на другие авиакомпании.
Шансы улететь у туристов, которые только планируют отпуск, есть. Как сообщили в Anex, из Самары, Нижнего Новгорода, Уфы и Челябинска, а также Казани (до 30 мая) полеты будут выполняться на Corendon Airlines. Далее программа из Казани у Anex планируется на Turkish Airlines, а у "Интуриста" — на Southwind.
В Турции произошло два ДТП с российскими туристами
За прошедшие семь дней в Турции произошло два ДТП с российскими туристами. Первое случилось в субботу, 23 мая. По предварительным данным, водитель не справился с управлением, автобус съехал с дороги и врезался в препятствие. В салоне находились 14 граждан России, которые направлялись на экскурсию из Кемера в Памуккале.
Директор филиала страховой компании ЕВРОИНС «Туристическое страхование» Юлия Алчеева подтвердила Profi.Travel, что 14 туристов, застрахованных в компании, получили травмы легкой и средней тяжести. Двум туристкам были проведены операции, состояние — хорошее.
В понедельник, 25 мая, в Анталье 13 иностранных туристов — семь граждан России и шесть граждан Румынии — пострадали при столкновении двух туристических микроавтобусов. Авария произошла на туристической дороге Белек-Кадрие.
Как сообщили в генконсульстве России в Анталье, с места происшествия россияне были доставлены в ближайшую больницу. В результате аварии тяжелых пострадавших нет, у одной туристки был диагностирован перелом носа.
Спрос на туры за рубеж не восстановился даже после падения курса доллара
Падение курса доллара, которое приводит к снижению цен на поездки за рубеж, продление акций раннего бронирования на самом массовом направлении — Турции не смогли восстановить турпоток.
Агенты рассказали Profi.Travel о спаде продаж и сокращении глубины бронирования до 8-10.
Информацию подтвердил и генеральный директор туроператора Space Travel Артур Мурадян. Он рассказал, что эксперты ожидают снижения турпотока за рубеж во втором квартале этого года после роста в первом на 15%. «Но сейчас картина выглядит не столь оптимистично, несмотря на сильно укрепившийся рубль, который, казалось бы, должен был толкнуть выездной туризм к росту. Пока прогнозы скорее негативны», — отметил Артур Мурадян.
Но есть направления которые показывают рост и даже удивляют — это, например, Вьетнам, Мальдивы, Китай.
Спрос на летний отдых в России упал почти на 5%
Внутренний туризм тоже в стагнации. Спрос на летний отдых в России снизился на 4,8%. Причем, из десятки самых популярных направлений лишь на двух наблюдается положительная динамика — это Краснодарский край и Крым. Отели в целом по России практически не подорожали, рост цен всего 3,5%, что ниже уровня инфляции. Такие цифры озвучил президент РСТ Илья Уманский.
Первая десятка самых популярных направлений по сравнению с прошлым годом практически не изменилась. В топе спроса Краснодарский край, Москва, Санкт-Петербург, Крым, Ставропольский край, Московская область, Татарстан, Калининградская область, Приморский край и Ярославская область. Почти на всех наблюдается падение спроса на 3-15%. Исключение — Краснодарский край (+4%) и Крым (+7,5%).
Но, как выяснилось, хуже всего складывается ситуация в Сочи. С 1 по 25 мая заполняемость побережья составила 40,4% против 55,8% за тот же период год назад, сообщила представитель Hotel Advisors Дарья Немкова. Сильнее всего просели трехзвездочные отели — их заполняемость упала на 20,2%, пятизвездочных — на 10,8%.
По ее словам, если в январе цены на номера в Сочи еще держались, то к апрелю они упали на 12,9%, а за первую половину мая — уже на 15,4% к прошлому году. Блогеры сообщают, что отдохнуть в качественном гостевом доме в Красной Поляне в начале июня можно по цене 1300-1800 руб. в сутки на двоих.
Пляжный сезон в Анапе откроется, но с ограничениями
Теперь — к хорошим новостям. Глава города-курорта Анапы Светлана Маслова подписала постановление, в котором установлены сроки купального сезона-2026 на водных объектах общего пользования на территории Анапы.
«Официально купальный сезон стартует 1 июня и продлится до 30 сентября. Подготовительные работы уже идут: на галечных пляжах и 1 километре песчаных, которые ранее были выведены из зоны ЧС, идет установка инфраструктуры. Продолжается отсыпка остальной пляжной территории чистым песком», — сообщила Светлана Маслова.
По ее словам, в ближайшее время сотрудники предприятия «Курорты Анапы» начнут работы по боронованию и последующему просеиванию песка на отсыпанных участках береговой линии, после чего пользователи приступят к установке пляжной инфраструктуры.
Кстати, спрос на Анапу активно растет еще с начала года. По словам экспертов, популярность этого курорта в летнем сезоне помогает перекрыть спад спроса на Сочи.
Из России появятся прямые рейсы в Танзанию
Со 2 июля между Россией и Танзанией могут начаться прямые рейсы. Выполнять их будет авиакомпания Air Tanzania. Новые рейсы уже появились в расписании аэропорта Внуково. Маршрут такой: Дар-Эс-Салам — Москва (VKO) — Занзибар — Дар-Эс-Салам. Рейсы планируются по вторникам, четвергам и субботам на Boeing 787 Dreamliner.
По словам экспертов, Танзания стабильно входит в тройку самых популярных африканских стран у клиентов туроператора наряду с ЮАР и Кенией. До сих пор главным сдерживающим фактором была именно логистика: добраться можно только стыковочными рейсами через хабы Эфиопии, Катара или ОАЭ. Прямой перелет экономит 8–10 часов пути, что критически важно для комфортного путешествия.
Один туроператор даже сообщил, что как только появятся твердые тарифы и подтверждение от авиакомпании, будет рассматривать блоки и операторские условия: но сначала надо увидеть, как летают первые рейсы. Подробности — в нашем материале.
Подборка главных новостей турбизнеса:
Мы быстро вошли в тему и суммарно за год отработали более чем с 40 ТА по проектам "утепления" баз, так что статистика по цифрам у нас хорошая.
Пройдемся по всем аспектам процесса работы с такими базами:
1. Где брать?
Мы работали с четырьмя основными источниками:
- база закрывающегося агентства,
- база работающего агентства, которую сливает менеджер,
- база, собранная кем-то как-то :) (например, один наш клиент где-то взял базу callbackhunter'а на 5000 клиентов с деньгами),
- база, которую собирает по заказу агентства фрилансер (например, с сайта вакансий берутся телефоны и почты людей, которые претендуют на высокооплачеваемую работу в конкретном городе).
Важный момент: в базе должны быть почты, телефоны, имена. Если телефонов нет, это можно пережить; если нет почт, базу брать не надо. Дополнительная информация приветствуется, но можно и без нее - все равно будем с базой работать, как с холодной.
2. Сколько платить? Единого ценника, честно говоря, нет. Каждый раз это история "с кем, как и о чем договоришься". Примеры:
- база ТА, работавшего 4 года на 900 туристов за 12000р,
- база callbackhunter, о которой я говорил, стоила меньше 5000р.,
- база, которую слил один из менеджеров, уходя от руководителя (2500 реальных клиентов, а не просто обращавшихся в ТА людей) досталась бесплатно - человек хотел банально насолить и забыть работу как страшный сон,
- база контактов топовых работников региона на 400 человек за 4000р. (2400 - доступ к базе резюме и 1600 фрилансеру за работу).
3. Как работать?
- берем чистый (!!!) аккаунт в системе рассылок (mailchimp / unisender), вгружаем туда базу и начинаем подогревать.
- подогреваем через специальную серию писем (не одно письмо, а целая серия!) -> мы обычно делаем от 5 до 7 писем, среди которых одно - приветственное (пример можно посмотреть тут: https://yadi.sk/i/o1RwzUDCgabBz), пара - контентных, пара - вкусные предложения и плюс еще что-то на активацию клиента - либо акция, либо сертификат, либо подарок.
- кто-то начнет сразу с Вами контактировать, кто-то читать рассылку не будет. задача этого этапа - вытащить всех активных клиентов-подписчиков (фильтруем по открытиям и кликам) -> а потом вгрузить их уже в свою основную клиентскую базу и работать как со своими "прохладными" туристами.
Если база куплена у агентства, которое закрылось, обязательно обзваниваем клиентов, говорим, что теперь мы их персональное агентство. Скрипт несложный. Если Вы в туризме давно, легко сварганите сами. Если будут вопросы - пишите - поделимся.
4. На какие результаты можно рассчитывать:
- если подогревающая серия у Вас хорошая, то как минимум 35-40% клиентов станут подписчиками Вашей рассылки и будут общаться с менеджерами. максимум, который был в наших проектах - это конверсия 57% клиентов покупной базы в активных подписчиков.
- вообще, дальше решает рассылка и телефонные касания: если они у Вас нормально выстроены, у Вас есть шанс сделать своими клиентами 100% из тех, кто стал Вашим подписчиком :) но если говорить про цифры, которые были у нас, то вот Вам один весенний пример:
Холодная чужая база на 2000 душ :) в региональном городе -> отправляем велком-серию -> пока она шла, получили 35 заявок, приведших к 19 продажам (объем около 1.565.000р., комиссия в районе 140.000р.) -> после серии осталось 732 активных подписчика, которые попали в базу агентства. В течении года кто-то что-то из них, естественно, покупал, но эту историю лично мы уже не отслеживали. Что агентство на это все потратило? 7000р. за базу + расходы на рассылку (но агентство тертое - у них вся инфраструктура под это уже была - мы просто помогали с написанием писем) + з/п менеджеров.
Естественно, конкретно вот сейчас (в декабре) покупные базы не будут давать такой быстрой отдачи. Как и любой инструмент привлечения новых клиентов, эта история раскрывается по-настоящему хорошо тогда, когда клиенты готовы покупать и размышляют об отдыхе - то есть, в сезон.
5. Как понять, надо ли Вам связываться с покупными базами?
- Вы умеете делать хорошие email-рассылки и у Вас это поставлено в агентстве на поток (я говорю о рассылках, а не о спаме подборками туров!),
- Ваши менеджеры умеют реактивировать клиентов (общаются с ними не только когда сами клиенты звонят / оставляют заявку и поддерживают с клиентами отношения круглый год),
- у Вас хорошая конверсия "заявка -> продажа" по новым холодным клиентам (хорошая - это когда 5-6 звонков из 10 превращаются во встречу, а 6-7 встреч заканчиваются продажей тура).
Если с этими 3'мя моментами в агентстве все ОК, то покупные базы - отличный способ заработать денег как сразу после приобретения, так и в дальнейшем - за счет увеличения количества постоянных клиентов.
- Дмитрий Потапов из ТурМаркетинг
2. аналогично. собственно, это то, о чем я написал выше. снова повторяетесь? :)))
3. Вам цитаты привести, что ли? да легко: "Просто капец", "И самое главное, вы сможете от денег лопнуть или всегда мало? Времена монстров.", "А потом какое то мур...о в отместку выкидывает", "прям позыв прошел"...мне продолжать? :)
4. в чем пустота пузыря? почему Вы вообще считаете это пузырем?
5. турагентство может быть хобби, может быть делом всей жизни, может быть чем-то ненужным. однако в 80% случаев, это в первую очередь бизнес, а уже во вторую - что-то другое. бизнес - это про деньги за удовлетворение потребностей клиентов. эмоции, этичность, удовольствие и прочее - это важные компоненты ТА, однако, если ТА для владельца - это бизнес, то они вторичны. деньги и удовлетворенность клиентов - первичны.
6. если мы говорим об изначальном посыле статьи - покупке базы у другого ТА, то покупатель может поинтересоваться наличием согласий. однако, в конкретно данный момент времени, в РФ законно слать письма на е-почту без согласия владельца. смс - нет. бизнес работает в правовом поле, а границы этики выбирает для себя сам. еще раз: я не агитирую за покупные базы. я отношусь к этому, как к еще одному каналу получения клиентов. легальному. адекватному. не окрашиваю его в эмоции. Вы окрашиваете. зачем?
7. просто без комментариев : )))
8. пока - нет. эмоции продолжаются. хотя постойте...метафоры мне Ваши нравятся. они веселые. : )
9. о каком черном рынке Вы говорите? есть владелец базы. есть его преемник. мы продаем контакты людей, а не самих людей и не их органы. :)))
10. я хотел показать людям КАК это работает и дать им полную раскладку по процессу, чтобы они самостоятельно могли ответить себе на вопрос: "надо / не надо?" не более.
11. эээ? в сообщении есть ссылка на сайт? о_0 хде? есть ссылка на документ с примером письма. хотел бы попиариться на профи - купил бы размещение, ибо копеечное и с хорошим охватом, но не нуждаюсь, благо, клиентов много - сарафан работает хорошо, а глубина провторных продаж колеблется в районе 94%.
12. воспитательную работу веду. каждый день. разве не для того создан человек, чтобы менять этот мир к лучшему и себя, как часть этого мира? :)
2.Свое мнение уже сказал. Вы на одной волне. Я на другой.
3.По поводу слюны. Где вы ее увидели? Как и тонну эмоций. Есть пояснение альтернативной точки на принцип и безпринципность. Всё просто Возникают коменты на них ответ.
4. Разница не банальна, а глобальна. Вы оставляете пустой пузырь (потому что это удобно Вам) на проезжей части дороги, а я догоняю и вручаю его вам обратно, как получится в руки или в окно.
5. "у Вас точно все хорошо? :)". Смотря о чем вы спрашиваете. Попробую отгадать! М... наверно опять о деньгах? Тоже не поймете боюсь. Да хорошо, так как нет ненасытности, ненасытность - если даже если много то определению этого мало. И уж точно не поверите, если продолжу на вашей волне. Продаж нет, вернее не много и хорошо. тем более не поймете когда скажу. У других тоже нет в этом и хорошо. Но и плохо так как нет у ТО. Посмотрю конечно декаду, год к примеру или полтора за этими событиями. А ТО смогут? Вот это меня действительно волнует. А ТА нет если честно. Допустим, я сейчас бронирую не много ( не поверите) на ближайшие даты еще не боюсь и рискую , на дальние побаиваюсь, поясняю давай подождем пока утрясется, а то подзалетим с кем нибудь из ТО. Кто знает как вытянут. Кто то верит, откладывает бронь, некоторые на февраль рискуют. Есть и на август но в основном по России. Но есть и виллы на Кипре в Июле. Всяко короче. Лавируешь.
6. ....к чему все эти крики про вторжение в личное пространство? если человек оставил почту одному агентству, значит он был готов получать письма......
А это Вы догадались, что если дал @ для отправки доков, то и согласен на продажу?
7. .... нравится - покупает. не нравится - не покупает. все честно......
Забыли добавить бизнес, ничего личного. Сразу видно молодой. Вы не поймете как это можно о чести когда опять вопрос БАБОК. Проехали. А забыл еще. Все продается, все покупается.
8.... у Вас своя правда, у других - своя. как насчет того, чтобы добавить конструктива в Ваши комментарии?////
Достаточно конструктива?
9. Нет не еретиками. На турпрофи видимо в свете стопора продаж в туризме, то та то эта скользкая тема всплывает, как прокрутиться, как выкрутиться. И способы все... ээ. Сейчас вот, как людей на черном рынке купить. Как и везде сейчас, мода сми всякую бяку писать, чем бячьней тем рейтинг больше.
10. А что вы хотели, чтобы все хлопали в ладоши.
11. Я в отличии от вас не пиарюсь. Ссылки на сайт не ставлю. Вам видимо жизненно необходимо это, а мне нет.
Все привет, ведите воспитательную работу над собой.
2. есть комментарии. в них люди делятся опытом и показывают свое отношение к теме. у меня свой опыт, у Вас - Ваш. у меня свое мерило этичности, у Вас - свое.
разница между нами банальна:
Вы брызжите слюной в комментариях и всем пихаете свою точку зрения, подкрепляя ее тонной эмоций.
я даю безэмоциональную оценку.
заметьте: я никому не говорил, что "покупные базы" - это хорошо, или плохо. я объяснил КАК именно это работает. делать это, или не делать - решают агентства.
но Вам надо под каждым комментарием к этой статье написать, что у Вас все хорошо и без покупных баз, и что Вы считаете подобную часть бизнес-модели святотатством. :)))
я думаю, все, кто читает profi, понимают с первого раза, так что я не понимаю, зачем Вы запостили аж 4 комментария с одинаковым семантическим содержанием...у Вас точно все хорошо? :)
3. Вы работаете давно. ок. кто-то работает недавно и испытывает сложности с привлечением клиентов, которые затем станут постоянными. если он хочет сделать хорошее агентство, и покупная база может ему помочь, в чем проблема?
если клиент не захочет читать / общаться - не будет. просто ткнет "спам", или отпишется от рассылки. все.
к чему все эти крики про вторжение в личное пространство? если человек оставил почту одному агентству, значит он был готов получать письма.
так что этичность покупки базы я прокомментировал. теперь про этичность продажи: почему у Вас все в таких черных тонах? что если база достается хорошему агентству, которое будет теплыми и нежными руками клиента дальше обслуживать и радовать? клиенту, опять же, не надо париться с хождением по мукам в поисках замены агентству старому - замена уже есть. нравится - покупает. не нравится - не покупает. все честно.
4. у Вас своя правда, у других - своя. как насчет того, чтобы добавить конструктива в Ваши комментарии?
все уже поняли, что продажу-покупку базы Вы считаете кощунством, а всех, кто к этому так или иначе причастен - еретиками. есть что по делу-то сказать?
Ваш Васька!