Выберите свой город

Выберите
страну

Героизм в туризме 3: из пункта А в пункт Б с препятствиями

Агенты продолжают вспоминать былые успехи и присылают нам истории о своем героизме.

  • 14 декабря 2016 10:00

Агенты продолжают вспоминать былые успехи и присылают нам истории о своем героизме.

Мы уже рассказывали о профессиональном подходе агента к решению проблемы с переносом рейса и о вызволении туриста из заточения в транзитной зоне.

В офис украинского агентства (г. Днепр) обратилась туристка с 15-ти летней дочкой, чтобы отправиться на отдых в Турцию. Агент забронировал тур и выдал пакет документов.

Вылет был назначен на субботу из соседнего города — Кривой Рог, который находится в 160 км от Днепра, а ехать до аэропорта, по разбитым дорогам, около трех часов.

День вылета

Утром туристов забрал трансферный автобус и привез в аэропорт.

13:00 — агенту, у которого в этот день был выходной, позвонила туристка и сообщила, что не взяла с собой свидетельство о смерти мужа, а без него погранслужба не пропускает в самолет. Не сработали никакие варианты уговоров: фото свидетельства сотрудники аэропорта попросту не стали рассматривать. В итоге самолёт улетел без них.

Агент решил не бросать своих туристов, связался с туроператором и выяснил, что есть еще и ночной вылет, в 2:00 из аэропорта в Киеве, который находится в 500 км от Днепра.

Чтобы успеть на этот рейс, туристам необходимо было срочно вернуться в Днепр (160 км), взять свидетельство о смерти мужа, и сразу же выдвинуться в Киев (500 км).

14.00 — туристка продумывает, как добраться до дома, находит знакомого с машиной, который берется довести ее. Параллельно агент прозванивает вокзалы и аэропорты, ищет билеты из Днепра до Киева, однако в наличии уже ничего не было. Тогда турпрофи начал искать в интернете попутки и нашел машину, которая будет ехать из Новомосковска (40 км от Днепра) через Днепр в Киев. Днепр она должна проезжать в 16:00. Связались с водителем, предупредили о сложившейся ситуации и попросили, в случае чего, немного подождать попутчиков. Водитель сказал, что дольше 30 минут стоять не будет, иначе сам не успеет добраться вовремя.

15:00 — агент мчится в офис днепровского представительства ТО, чтобы выкупить новые билеты на ночной рейс, которые также необходимо передать туристке.

16:15 — туристы, агент и водитель встретились в одной точке, и клиенты отправились в Киев. В 23:00 клиенты благополучно добрались до аэропорта, успев на ночной рейс.

«Всё было как по волшебству, мы все встретились в нужное время в нужном месте: водитель единственной попутки, наш менеджер с новыми билетами и туристка со свидетельством, добравшаяся до Днепра за рекордные 1,5 часа» — воодушевленно вспоминает агент.

Коллеги, если хотите поделиться своей невероятной турагентской историей, свяжитесь с нашей редакцией по почте pavlova@profi.travel.


работа с туроператорами , работа турагентства , документы туристов

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

8 комментариев

Екатерина
14 Декабрь, 19:57
А если бы не успели на рейс? Профукали бы и тур и новые билеты. Рубрику надо называть не "Героизм", а "Те, кому нечем заняться".
Наталья
19 Декабрь, 16:20
А туристка шо, оставила ключи от квартиры турагенту?
Страшила
15 Декабрь, 13:25
Для этого мозги нужны! А що як одна солома?
Сергей
15 Декабрь, 13:11
Через одно место все делать оно веселее. Если просчитать попутный ветер, можно было и воздушным змеем отправить. А к примеру взять оригинал свидетельства приехать в порт Днепра (и не искать свободные билеты) передать ближайшим рейсом в Киев курьерской услугой. Или она только у наших авиакомпаний есть? Турист спокойно добирается до Киева, забирает уже прилетевшие доки в офисе авиакомпании, регестрируется, летит, отдыхает. Все ровно, спокойно, с чашкой кофе в руке.
14 Декабрь, 15:36
Сейчас бы не поступила так но лет 4-5 назад Лабиринт отменил рейс на Родос из Краснодара менее чем за сутки, и пересадил туристов на рейс из Ростова-на-Дону, (чуть меньше 300 км от нас) рейс ночной, в 02:00 ч. Туристы из тех которые свои любимые и VIP к тому же, за которыми ещё плеяда к нам ходит за турами, ну что, Лабиринт ессно никакого трансфера не давал, везите сами или пусть едут сами. А туристка сама с 2мя детками маленькими. Ну что делать, хоть такси нанимай хоть как... ну и повезли их двумя машинами сами в Ростов, за свой счет (!), предлагали оплатить бензин мы не взяли. По прежнему с нами летают. Другие туристы под НГ попали под "ликвидацию" Астравел, тоже VIP и все такое. Летала в МСК за разъяснениями к ТО, потом за свои опять же заново оплачивали наземку, по тем временам тыс.10$ ... через пару месяцев вернули все по страховке ТО. При чем все было добровольно обоюдно, никто не угрожал судом (туристы) . Героизмом это не назвала бы, скорее бессмысленной борьбой за честность и правду своего ТА. Сейчас бы так не поступила точно.
Мария
20 Декабрь, 08:39
Добрый день, Сергей. Секрет вы тут никому не рассказали, если что))). Законы рыночной экономики, извечное желание сэкономить у русского человека, психология нашего "стада" и недобросовестные конкуренты не дают вести себя так, как вы пишите. У нас маленький город, где-то 120 тысяч человек, и на это количество голов 7 агентств. У нас ВСЕ агентства дают скидки. И вот как вы думаете, если мы встанем в позу и не будем давать скидок, отправлять 9 человек из 10 в другие ТА, долго ли мы сможем оставаться на плаву? А ведь "сарафанное радио" никто не отменял, мы в принципе даже рекламу не даем, к нам идут по совету тех, кто от нас уже летал, либо постоянные клиенты. И вот вдруг мы отменим скидки, и что дальше? По городу разнесут инфу о том, что в наше агентство можно даже не заходить - скидок нет, и постоянные клиенты уйдут в другое ТА, с такими же условиями, с какими пришли к нам: "Дайте нам максимально возможную скидку и мы будет покупать у вас."
Вам "по-приколу" говорить нет? Ну что же, вам виднее. Но задумайтесь о том, что все те 9 человек, которые от вас ушли, ничего хорошего всем своим друзьям и знакомым о вас не скажут, и даже будь вы хоть семь пядей во лбу, и супер профи, пол мира объехавший, вам не поможет это оставить у себя туриста, потому что к вам просто никто не зайдет. По семилетнему опыту могу сказать, что туристы готовы купить тур в лавке в подворотне, услышав заветные "скидка много %". Никогда не замечали, крупные концерны и предприятия, продающие, к примеру, бытовую технику, дают рекламу: "Найдете где дешевле - приходите к нам и мы дадим такую же скидку (или больше)". Уж наверное на такие крупные конгломераты работают целые команды маркетологов, экономистов, психологов и других специалистов... Но вам по-приколу...Ваши идеи - утопия в туризме, дай бог вы это поймете раньше, чем распугаете всех клиентов своими секретными принципами. И еще кое-что, "хороших" клиентов не бывает)))). Вы видимо не достаточно долго работаете, чтобы это понять. У ВСЕХ без исключения свои тараканы...
19 Декабрь, 12:43
Как раз сегодня мои хорошие, постоянные клиенты ушли в другое ТА , где дали 12% скидку. Это ТА занимается продажей дверей, а попутно забронили тур, подобранный мною.
Сергей
16 Декабрь, 11:12
Я вам секрет расскажу как правильно вести бизнес. А точнее его закон. Я тут много читаю от коллег, их нытье о плохих делах, о бесконечных скидках итд. Для того чтобы правильно вести дела нужно из мозга совсем выкинуть слово скидки с первого дня работы. Сначала будет не легко. Из 10 будет оставаться только 1. Из следующих 10 тоже 1.Итд. Но потом, через период времени (не маленький) эти все "1" ссумируются. Люди которые не вытягивают из тебя зарплату, люди которые каждый из них оценили тебя по каким то качествам вплоть до знака зодиака. Они и есть твои "хорошие" которые не отнимают хлеб, а дают его тебе - за дело. Всё, одна сплошная математика. Ожидание, терпение, вознаграждаются в дальнейшем абсолютной предсказуемостью. Итог, ни сегодня ни в 15 ни в 14 годах я не понимаю, что означает слово кризис. Второй сценарий - вы начали со слова скидка, больше вы с него не соскочите, обслуживая постоянных - не постоянных вы все время не "доедаете". Вот я о каких ХОРОШИХ, которые уважают себя, меня, не унижаются попрошайничеством. Поэтому мне по приколу говорить НЕТ - попрошайкам, не слышать их намеки ( это прикол одними фразами намекают, перечислять не буду. И представляю как ухо вытягивается в ожидании вожделенного слова скидочки). А его как нет этого слова так и не будет. Полный кайф брить попрошаек и намекалок. Проверьте! Пользуйтесь коллеги на здоровье, мне не жаль инфы. Настоящее удовольствие быть самодостаточным, а не прогибалой и попрошайкой.
15 Декабрь, 17:06
сегодня он хороший и "свой в доску", а завтра он начнет покупать туры не у Вас а в соседнем ТА или у Вас но с такой скидкой что будет не заработок а чистый альтруизм. Я в Робин Гудов и психологов наигралась, ТА это бизнес, а все туристы - клиенты. Да, хорошее отношение, выполнение обязательств по договору никто не отменял, но ... распыляться за зря, или выше чем можешь и нужно прыгать - увольте уж.
Сергей
15 Декабрь, 13:46
Даа! Широка страна!....... А что такое VIP? А что если не VIP? VIP - 150тр? Не знаю, для меня не VIP и 800-2000тр., а просто человек. Хороший или плохой! А так как фильтруем, то задерживаются только хорошие, не хороших к соседям отправляем. Месяца не прошло турист теряет паспорт в Чехии. Тоже мне происшествие! Прицепили к нему человека в Праге, отправили доки, получили справку в посольстве, полетел вовремя домой со справкой. Делов то. И такого.... чесно, даже говорить лень! А полетит или не полетит это меньше всего волнует. Как правило не летят те если доплачиваем за их косяки. Да и на это тоже ровно.
Зульфия
14 Декабрь, 15:13
Менеджер любит свое дело, и своих туристов. Респект и уважуха!!!!
фирма "Регион тур"
14 Декабрь, 14:29
наши туристы полетели на отдых на Шри-Ланку (семья 4 чел). Вылет из Краснодара на Fly Dubai, через Дубай. Стыковка там длинная, почти 11 часов, сделали им визы транзитные ушли в город. Воскресенье, следующим днем, они были в Коломбо и... вот тут раздается утром мне звонок: их багаж не прилетел! Fly Dubai его не загрузил на борт в Коломбо, как оказалось. Я весь день, свой выходной, искала их чемоданы, в а/п Дубая (через офис а/к Fly D), грузила по телефону на следующий борт в Коломбо. Ура, чемоданы прилетели через сутки (представляете, туристы уже в отеле Club Kogala ходили одетыми еще по русской зиме и ни тел. подзарядок, зуб.щеток и проч. не было у них...что-то покупали). Багаж прилетел на радость им...не тут то было. Обслуживающая сторона (вернее отельный ГИД) на Шри-Ланке объявил им такую сумму за доставку, что им дешевле было все заново купить на месте. Связалась с моск.офисом туроператора (уже раб. день был), объяснила ситуацию, компромисс был найден. На все-провсе ушло 3 дня, вкл. воскресенье. Оператора не называю умышленно! тем более это было в 2015 году.
Наталья
14 Декабрь, 13:32
Не понимаю смысл всего этого передвижения. Ребенок может пересекать границу в сопровождении одного из родителей. Доверенность от второго родителя не требуется. Соответственно и свид-во о смерти.
Константин
14 Декабрь, 14:47
Другая страна, другие законы.
14 Декабрь, 13:22
интересно за чей счет билеты покупали?)
Ольга
14 Декабрь, 13:16
Почему в рубрике "Героизм"? Профессионально, неравнодушно, оперативно. Да. Но героизм в чем???
Ольга
14 Декабрь, 15:15
В чем пофигизм??? Если менеджер сто раз напомнит о нужных документах, то это спасет туриста от забывчивости?
Наталья
14 Декабрь, 13:33
Это пофигизм менеджера.
ник
14 Декабрь, 13:13
А Военные действия не помешали?

Новости по теме

Написать редакции: