Героизм в туризме 3: из пункта А в пункт Б с препятствиями

Агенты продолжают вспоминать былые успехи и присылают нам истории о своем героизме.

Агенты продолжают вспоминать былые успехи и присылают нам истории о своем героизме.

Мы уже рассказывали о профессиональном подходе агента к решению проблемы с переносом рейса и о вызволении туриста из заточения в транзитной зоне.

В офис украинского агентства (г. Днепр) обратилась туристка с 15-ти летней дочкой, чтобы отправиться на отдых в Турцию. Агент забронировал тур и выдал пакет документов.

Вылет был назначен на субботу из соседнего города — Кривой Рог, который находится в 160 км от Днепра, а ехать до аэропорта, по разбитым дорогам, около трех часов.

День вылета

Утром туристов забрал трансферный автобус и привез в аэропорт.

13:00 — агенту, у которого в этот день был выходной, позвонила туристка и сообщила, что не взяла с собой свидетельство о смерти мужа, а без него погранслужба не пропускает в самолет. Не сработали никакие варианты уговоров: фото свидетельства сотрудники аэропорта попросту не стали рассматривать. В итоге самолёт улетел без них.

Агент решил не бросать своих туристов, связался с туроператором и выяснил, что есть еще и ночной вылет, в 2:00 из аэропорта в Киеве, который находится в 500 км от Днепра.

Чтобы успеть на этот рейс, туристам необходимо было срочно вернуться в Днепр (160 км), взять свидетельство о смерти мужа, и сразу же выдвинуться в Киев (500 км).

14.00 — туристка продумывает, как добраться до дома, находит знакомого с машиной, который берется довести ее. Параллельно агент прозванивает вокзалы и аэропорты, ищет билеты из Днепра до Киева, однако в наличии уже ничего не было. Тогда турпрофи начал искать в интернете попутки и нашел машину, которая будет ехать из Новомосковска (40 км от Днепра) через Днепр в Киев. Днепр она должна проезжать в 16:00. Связались с водителем, предупредили о сложившейся ситуации и попросили, в случае чего, немного подождать попутчиков. Водитель сказал, что дольше 30 минут стоять не будет, иначе сам не успеет добраться вовремя.

15:00 — агент мчится в офис днепровского представительства ТО, чтобы выкупить новые билеты на ночной рейс, которые также необходимо передать туристке.

16:15 — туристы, агент и водитель встретились в одной точке, и клиенты отправились в Киев. В 23:00 клиенты благополучно добрались до аэропорта, успев на ночной рейс.

«Всё было как по волшебству, мы все встретились в нужное время в нужном месте: водитель единственной попутки, наш менеджер с новыми билетами и туристка со свидетельством, добравшаяся до Днепра за рекордные 1,5 часа» — воодушевленно вспоминает агент.

Коллеги, если хотите поделиться своей невероятной турагентской историей, свяжитесь с нашей редакцией по почте pavlova@profi.travel.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

8 комментариев

Екатерина
14 декабря, 19:57
А если бы не успели на рейс? Профукали бы и тур и новые билеты. Рубрику надо называть не "Героизм", а "Те, кому нечем заняться".
Наталья
19 декабря, 16:20
А туристка шо, оставила ключи от квартиры турагенту?
Страшила
15 декабря, 13:25
Для этого мозги нужны! А що як одна солома?
Сергей
15 декабря, 13:11
Через одно место все делать оно веселее. Если просчитать попутный ветер, можно было и воздушным змеем отправить. А к примеру взять оригинал свидетельства приехать в порт Днепра (и не искать свободные билеты) передать ближайшим рейсом в Киев курьерской услугой. Или она только у наших авиакомпаний есть? Турист спокойно добирается до Киева, забирает уже прилетевшие доки в офисе авиакомпании, регестрируется, летит, отдыхает. Все ровно, спокойно, с чашкой кофе в руке.
14 декабря, 15:36
Сейчас бы не поступила так но лет 4-5 назад Лабиринт отменил рейс на Родос из Краснодара менее чем за сутки, и пересадил туристов на рейс из Ростова-на-Дону, (чуть меньше 300 км от нас) рейс ночной, в 02:00 ч. Туристы из тех которые свои любимые и VIP к тому же, за которыми ещё плеяда к нам ходит за турами, ну что, Лабиринт ессно никакого трансфера не давал, везите сами или пусть едут сами. А туристка сама с 2мя детками маленькими. Ну что делать, хоть такси нанимай хоть как... ну и повезли их двумя машинами сами в Ростов, за свой счет (!), предлагали оплатить бензин мы не взяли. По прежнему с нами летают. Другие туристы под НГ попали под "ликвидацию" Астравел, тоже VIP и все такое. Летала в МСК за разъяснениями к ТО, потом за свои опять же заново оплачивали наземку, по тем временам тыс.10$ ... через пару месяцев вернули все по страховке ТО. При чем все было добровольно обоюдно, никто не угрожал судом (туристы) . Героизмом это не назвала бы, скорее бессмысленной борьбой за честность и правду своего ТА. Сейчас бы так не поступила точно.
Мария
20 декабря, 08:39
Добрый день, Сергей. Секрет вы тут никому не рассказали, если что))). Законы рыночной экономики, извечное желание сэкономить у русского человека, психология нашего "стада" и недобросовестные конкуренты не дают вести себя так, как вы пишите. У нас маленький город, где-то 120 тысяч человек, и на это количество голов 7 агентств. У нас ВСЕ агентства дают скидки. И вот как вы думаете, если мы встанем в позу и не будем давать скидок, отправлять 9 человек из 10 в другие ТА, долго ли мы сможем оставаться на плаву? А ведь "сарафанное радио" никто не отменял, мы в принципе даже рекламу не даем, к нам идут по совету тех, кто от нас уже летал, либо постоянные клиенты. И вот вдруг мы отменим скидки, и что дальше? По городу разнесут инфу о том, что в наше агентство можно даже не заходить - скидок нет, и постоянные клиенты уйдут в другое ТА, с такими же условиями, с какими пришли к нам: "Дайте нам максимально возможную скидку и мы будет покупать у вас."
Вам "по-приколу" говорить нет? Ну что же, вам виднее. Но задумайтесь о том, что все те 9 человек, которые от вас ушли, ничего хорошего всем своим друзьям и знакомым о вас не скажут, и даже будь вы хоть семь пядей во лбу, и супер профи, пол мира объехавший, вам не поможет это оставить у себя туриста, потому что к вам просто никто не зайдет. По семилетнему опыту могу сказать, что туристы готовы купить тур в лавке в подворотне, услышав заветные "скидка много %". Никогда не замечали, крупные концерны и предприятия, продающие, к примеру, бытовую технику, дают рекламу: "Найдете где дешевле - приходите к нам и мы дадим такую же скидку (или больше)". Уж наверное на такие крупные конгломераты работают целые команды маркетологов, экономистов, психологов и других специалистов... Но вам по-приколу...Ваши идеи - утопия в туризме, дай бог вы это поймете раньше, чем распугаете всех клиентов своими секретными принципами. И еще кое-что, "хороших" клиентов не бывает)))). Вы видимо не достаточно долго работаете, чтобы это понять. У ВСЕХ без исключения свои тараканы...
19 декабря, 12:43
Как раз сегодня мои хорошие, постоянные клиенты ушли в другое ТА , где дали 12% скидку. Это ТА занимается продажей дверей, а попутно забронили тур, подобранный мною.
Сергей
16 декабря, 11:12
Я вам секрет расскажу как правильно вести бизнес. А точнее его закон. Я тут много читаю от коллег, их нытье о плохих делах, о бесконечных скидках итд. Для того чтобы правильно вести дела нужно из мозга совсем выкинуть слово скидки с первого дня работы. Сначала будет не легко. Из 10 будет оставаться только 1. Из следующих 10 тоже 1.Итд. Но потом, через период времени (не маленький) эти все "1" ссумируются. Люди которые не вытягивают из тебя зарплату, люди которые каждый из них оценили тебя по каким то качествам вплоть до знака зодиака. Они и есть твои "хорошие" которые не отнимают хлеб, а дают его тебе - за дело. Всё, одна сплошная математика. Ожидание, терпение, вознаграждаются в дальнейшем абсолютной предсказуемостью. Итог, ни сегодня ни в 15 ни в 14 годах я не понимаю, что означает слово кризис. Второй сценарий - вы начали со слова скидка, больше вы с него не соскочите, обслуживая постоянных - не постоянных вы все время не "доедаете". Вот я о каких ХОРОШИХ, которые уважают себя, меня, не унижаются попрошайничеством. Поэтому мне по приколу говорить НЕТ - попрошайкам, не слышать их намеки ( это прикол одними фразами намекают, перечислять не буду. И представляю как ухо вытягивается в ожидании вожделенного слова скидочки). А его как нет этого слова так и не будет. Полный кайф брить попрошаек и намекалок. Проверьте! Пользуйтесь коллеги на здоровье, мне не жаль инфы. Настоящее удовольствие быть самодостаточным, а не прогибалой и попрошайкой.
15 декабря, 17:06
сегодня он хороший и "свой в доску", а завтра он начнет покупать туры не у Вас а в соседнем ТА или у Вас но с такой скидкой что будет не заработок а чистый альтруизм. Я в Робин Гудов и психологов наигралась, ТА это бизнес, а все туристы - клиенты. Да, хорошее отношение, выполнение обязательств по договору никто не отменял, но ... распыляться за зря, или выше чем можешь и нужно прыгать - увольте уж.
Сергей
15 декабря, 13:46
Даа! Широка страна!....... А что такое VIP? А что если не VIP? VIP - 150тр? Не знаю, для меня не VIP и 800-2000тр., а просто человек. Хороший или плохой! А так как фильтруем, то задерживаются только хорошие, не хороших к соседям отправляем. Месяца не прошло турист теряет паспорт в Чехии. Тоже мне происшествие! Прицепили к нему человека в Праге, отправили доки, получили справку в посольстве, полетел вовремя домой со справкой. Делов то. И такого.... чесно, даже говорить лень! А полетит или не полетит это меньше всего волнует. Как правило не летят те если доплачиваем за их косяки. Да и на это тоже ровно.
Зульфия
14 декабря, 15:13
Менеджер любит свое дело, и своих туристов. Респект и уважуха!!!!
фирма "Регион тур"
14 декабря, 14:29
наши туристы полетели на отдых на Шри-Ланку (семья 4 чел). Вылет из Краснодара на Fly Dubai, через Дубай. Стыковка там длинная, почти 11 часов, сделали им визы транзитные ушли в город. Воскресенье, следующим днем, они были в Коломбо и... вот тут раздается утром мне звонок: их багаж не прилетел! Fly Dubai его не загрузил на борт в Коломбо, как оказалось. Я весь день, свой выходной, искала их чемоданы, в а/п Дубая (через офис а/к Fly D), грузила по телефону на следующий борт в Коломбо. Ура, чемоданы прилетели через сутки (представляете, туристы уже в отеле Club Kogala ходили одетыми еще по русской зиме и ни тел. подзарядок, зуб.щеток и проч. не было у них...что-то покупали). Багаж прилетел на радость им...не тут то было. Обслуживающая сторона (вернее отельный ГИД) на Шри-Ланке объявил им такую сумму за доставку, что им дешевле было все заново купить на месте. Связалась с моск.офисом туроператора (уже раб. день был), объяснила ситуацию, компромисс был найден. На все-провсе ушло 3 дня, вкл. воскресенье. Оператора не называю умышленно! тем более это было в 2015 году.
Наталья
14 декабря, 13:32
Не понимаю смысл всего этого передвижения. Ребенок может пересекать границу в сопровождении одного из родителей. Доверенность от второго родителя не требуется. Соответственно и свид-во о смерти.
Константин
14 декабря, 14:47
Другая страна, другие законы.
14 декабря, 13:22
интересно за чей счет билеты покупали?)
Ольга
14 декабря, 13:16
Почему в рубрике "Героизм"? Профессионально, неравнодушно, оперативно. Да. Но героизм в чем???
Ольга
14 декабря, 15:15
В чем пофигизм??? Если менеджер сто раз напомнит о нужных документах, то это спасет туриста от забывчивости?
Наталья
14 декабря, 13:33
Это пофигизм менеджера.
ник
14 декабря, 13:13
А Военные действия не помешали?

Туроператор взял блоки мест на рейсах в Японию

Программа планируется с мая по сентябрь

Туроператор взял блоки мест на рейсах в Японию

Туроператор «Пакс» взял блоки мест на рейсах в Японию. Вылеты планируются на рейсах China Eastern Airlines с вылетами из Москвы и Санкт-Петербурга, продолжительность туров 8 и 11 ночей. Блоки взяты под конкретные программы, рейсы примерно раз в месяц, пояснили в компании. Эксперты туроператора уверены, что спрос будет. Ранее в компаниях уже сообщали Profi.Travel, что интерес к Японии растет, хотя и не так активно, как в прошлом году. Отчасти спад динамики был связан с тем, что китайские перевозчики отменяли рейсы в страну. Сейчас, как рассказали в «Пакс» проблемы решены.

«Спрос на Японию вырос значительно, поэтому мы почувствовали, что надо дать рынку не совсем стандартный в понимании Японии продукт — туры на блочной перевозке. И мы рады, что наши усилия увенчались успехом. Но надо еще много чего сделать для продвижения и, конечно, для обучения агентов. Напомню, «Пакс» сотрудничает только с агентствами, поэтому знания продукта агентами для нас приоритет», — рассказала Profi.Travel заместитель генерального директора по маркетингу и рекламе компании «Пакс» Любовь Чучмаева.

Программы планируются с прилетами (и вылетами) в Токио и Осаку. Стыковки предлагаются в Шанхае и Пекине. Время пересадки из Москвы — от 2 часов, из Санкт-Петербурга — 3 часа. При перелете обратно можно выбрать варианты от двух часов до стоповера в Китае.

Туры предлагаются «под ключ»: включены авиабилет, визовая поддержка, проживание в отелях категории 3-4*, работа гида, железнодорожные билеты по маршруту, автобус для трансферов и экскурсий и обеды. Есть комбинированные программы, объединяющие Японию и Китай.

Стоимость туров из Москвы, например, на 8 ночей по маршруту Токио — Камакура — Йокогама — Хаконе — Осака — Киото — Нара — от 369,1 тыс. руб., на 11 ночей — от 379,9 тыс. руб. Стоимость туров из Санкт-Петербурга — от 313-337 тыс. руб.

Цена на туры во время сезона любования кленами — от 385 тыс. руб. из Москвы и из Санкт-Петербурга — от 328 тыс. руб.

Комбинированная программа по Японии и Китаю стоит от 400 тыс. руб. (все цены даны на человека с перелетом на блоках мест).

Ранее туроператоры сообщали, что спрос на Японию активно растет, а сама страна открыла визовые центры в России, чтобы справляться с потоком желающих. «Объем продаж туров в Японию в 2025 году вырос практически в 5 раз по сравнению с показателями 2024-го. В этом году не прогнозируется настолько же существенного роста, но, тем не менее, уже наблюдается более активное бронирование, поэтому с высокой долей вероятности будет прирост по отношению к цифрам 2025 года», — рассказывала Ирина Юрина, руководитель группы стран ЮВА туроператора.

Правда, генеральный директор компании «Квинта-Тур» Ирина Серганова в феврале говорила, что в этом году спрос несколько меньше, чем в прошлом. «В этом году из-за осложнения политической ситуации между Японией и Китаем часть рейсов были сняты, стыковки стали дольше, что негативно отразилось на стоимости перелета. Возможно, это одна из причин сокращения количества туристов, — пояснила Ирина Серганова. — Некоторые наши клиенты перенесли свои туры на осень, на сезон момидзи».

Сейчас, как уточнила Любовь Чучмаева, уже все в порядке, китайские авиакомпании стабилизировались в отношении расписания и отмен.

По мнению турагентов, программы будут пользоваться спросом. «Мы наблюдаем устойчивый спрос на Японию. Сейчас больше всего в страну едут самотуристы, которые берут билеты отдельно летят с пересадкой. Прямых рейсов нет. Поэтому я уверен, что эти программы будут пользоваться спросом. Пакетный тур — это удобно: билет, проживание, программа, встречи, трансферы — все входит, — прокомментировал генеральный директор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов. — Поэтому, на мой взгляд, очень разумное решение взять блоки. Тем более, вылеты там из двух самых крупных городов России — Москвы и Санкт-Петербурга».

«Пакс» дал несколько советов туристам. Виза сейчас оформляется около 15 дней. Перед поездкой стоит заполнить миграционную карту онлайн, чтобы получить QR-код и не тратить время на бумажные формальности в аэропорту. Номера в японских отелях обычно небольшие. Заезд — после 15:00, выезд — с 10:00 до 11:00.

По мнению Любови Чучмаевой, стоит пожить в рёкане — традиционной японской гостинице. «Здесь спят на футонах (матрасах на полу), носят юката (кимоно) и отдыхают в горячих источниках (онсэнах), — предупредил туроператор. — В общественные онсэны ходят без одежды и купальников. Если у вас есть татуировки, выбирайте номер с индивидуальной купальней».

При это специалисты предупреждают: нельзя фотографировать гейш на улицах, особенно в районе Гион (Киото). В туристических зонах говорят по-английски, но не так широко, как в других странах Азии.

 

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Принят закон о штрафах для отелей за нарушения в регистрации иностранцев

В некоторых случаях размеры взыскания снижены

Принят закон о штрафах для отелей за нарушения в регистрации иностранцев

Государственная дума приняла в третьем чтении законопроект о штрафах для владельцев гостиниц за нарушение сроков регистрации и миграционного учета. Взыскания существуют и сейчас, цель нововведения — выделить ответственность гостиниц в отдельные статьи и снизить размеры санкций по сравнению с действующими общими нормами, при этом чётко разграничив сроки просрочки и особенности для крупных городов.

Документ вносит изменения в Кодекс РФ об административных правонарушениях. Для гостиниц и иных средств размещения устанавливаются более мягкие санкции, если уведомление о прибытии или выезде иностранца было направлено в орган миграционного учета с опозданием не более чем на один рабочий день. В этом случае штраф составит от 80 тыс. до 100 тыс. руб. При повторном нарушении — от 160 тыс. до 200 тыс. руб., уточняет АГН «Москва».

Если срок подачи уведомления просрочен более чем на один рабочий день, штраф будет значительно выше — от 400 тыс. до 500 тыс. руб. При этом, если гостиница несвоевременно передала данные сразу по нескольким иностранным гражданам, ответственность будет наступать отдельно за каждого из них.

Закон также вводит отдельные санкции за нарушение сроков передачи информации о регистрации и снятии с регистрационного учета граждан России по месту пребывания. Если задержка составила одни сутки, гостинице может быть вынесено предупреждение или назначен штраф от 20 тыс. до 30 тыс. руб. При нарушении срока более чем на сутки штраф составит от 250 тыс. до 750 тыс. руб. Повторное нарушение будет наказываться штрафом от 40 тыс. до 60 тыс. руб.

Для гостиниц Москвы и Санкт-Петербурга предусмотрены отдельные размеры штрафов за нарушение правил регистрационного учета граждан РФ. За задержку на одни сутки владельцу гостиницы может быть вынесено предупреждение или назначен штраф от 25 тыс. до 40 тыс. руб. Если срок нарушен более чем на сутки, взыскание составит от 300 тыс. до 800 тыс. руб. За повторное нарушение предусмотрен штраф от 50 тыс. до 70 тыс. руб.

Сейчас, уточняет ТАСС, штрафы для юрлиц могут составить до 500 тыс. рублей по статье 18.9 КоАП (нарушение правил пребывания в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства) и до 750 тыс. рублей по статье 19.15.2 КоАП (нарушение правил регистрации гражданина Российской Федерации по месту пребывания или по месту жительства в жилом помещении).

Как ранее сообщали Profi.Travel эксперты, вопрос не в размере штрафа, он может быть и 10 рублей, но приходить постоянно. «Есть электронная система передачи данных с помощью ЕПГУ, это быстро, удобно. Однако присутствует один очень важный нюанс: порой система работает со сбоями или не работает и вовсе, — пояснял вице-президент РСТ и РГА, управляющий партнер Cronwell Hospitality Group Алексей Мусакин. — При этом подтверждение приходит через сутки или даже несколько дней отправки сведений. А бывает, что через неделю приходит уведомление: данные не прошли, сведения не переданы». Сейчас, возможно, система стала работать лучше, но остаются вопросы с отключением интернета.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме