Героизм в туризме 3: из пункта А в пункт Б с препятствиями

Агенты продолжают вспоминать былые успехи и присылают нам истории о своем героизме.

Агенты продолжают вспоминать былые успехи и присылают нам истории о своем героизме.

Мы уже рассказывали о профессиональном подходе агента к решению проблемы с переносом рейса и о вызволении туриста из заточения в транзитной зоне.

В офис украинского агентства (г. Днепр) обратилась туристка с 15-ти летней дочкой, чтобы отправиться на отдых в Турцию. Агент забронировал тур и выдал пакет документов.

Вылет был назначен на субботу из соседнего города — Кривой Рог, который находится в 160 км от Днепра, а ехать до аэропорта, по разбитым дорогам, около трех часов.

День вылета

Утром туристов забрал трансферный автобус и привез в аэропорт.

13:00 — агенту, у которого в этот день был выходной, позвонила туристка и сообщила, что не взяла с собой свидетельство о смерти мужа, а без него погранслужба не пропускает в самолет. Не сработали никакие варианты уговоров: фото свидетельства сотрудники аэропорта попросту не стали рассматривать. В итоге самолёт улетел без них.

Агент решил не бросать своих туристов, связался с туроператором и выяснил, что есть еще и ночной вылет, в 2:00 из аэропорта в Киеве, который находится в 500 км от Днепра.

Чтобы успеть на этот рейс, туристам необходимо было срочно вернуться в Днепр (160 км), взять свидетельство о смерти мужа, и сразу же выдвинуться в Киев (500 км).

14.00 — туристка продумывает, как добраться до дома, находит знакомого с машиной, который берется довести ее. Параллельно агент прозванивает вокзалы и аэропорты, ищет билеты из Днепра до Киева, однако в наличии уже ничего не было. Тогда турпрофи начал искать в интернете попутки и нашел машину, которая будет ехать из Новомосковска (40 км от Днепра) через Днепр в Киев. Днепр она должна проезжать в 16:00. Связались с водителем, предупредили о сложившейся ситуации и попросили, в случае чего, немного подождать попутчиков. Водитель сказал, что дольше 30 минут стоять не будет, иначе сам не успеет добраться вовремя.

15:00 — агент мчится в офис днепровского представительства ТО, чтобы выкупить новые билеты на ночной рейс, которые также необходимо передать туристке.

16:15 — туристы, агент и водитель встретились в одной точке, и клиенты отправились в Киев. В 23:00 клиенты благополучно добрались до аэропорта, успев на ночной рейс.

«Всё было как по волшебству, мы все встретились в нужное время в нужном месте: водитель единственной попутки, наш менеджер с новыми билетами и туристка со свидетельством, добравшаяся до Днепра за рекордные 1,5 часа» — воодушевленно вспоминает агент.

Коллеги, если хотите поделиться своей невероятной турагентской историей, свяжитесь с нашей редакцией по почте pavlova@profi.travel.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

8 комментариев

Екатерина
14 декабря, 19:57
А если бы не успели на рейс? Профукали бы и тур и новые билеты. Рубрику надо называть не "Героизм", а "Те, кому нечем заняться".
Наталья
19 декабря, 16:20
А туристка шо, оставила ключи от квартиры турагенту?
Страшила
15 декабря, 13:25
Для этого мозги нужны! А що як одна солома?
Сергей
15 декабря, 13:11
Через одно место все делать оно веселее. Если просчитать попутный ветер, можно было и воздушным змеем отправить. А к примеру взять оригинал свидетельства приехать в порт Днепра (и не искать свободные билеты) передать ближайшим рейсом в Киев курьерской услугой. Или она только у наших авиакомпаний есть? Турист спокойно добирается до Киева, забирает уже прилетевшие доки в офисе авиакомпании, регестрируется, летит, отдыхает. Все ровно, спокойно, с чашкой кофе в руке.
14 декабря, 15:36
Сейчас бы не поступила так но лет 4-5 назад Лабиринт отменил рейс на Родос из Краснодара менее чем за сутки, и пересадил туристов на рейс из Ростова-на-Дону, (чуть меньше 300 км от нас) рейс ночной, в 02:00 ч. Туристы из тех которые свои любимые и VIP к тому же, за которыми ещё плеяда к нам ходит за турами, ну что, Лабиринт ессно никакого трансфера не давал, везите сами или пусть едут сами. А туристка сама с 2мя детками маленькими. Ну что делать, хоть такси нанимай хоть как... ну и повезли их двумя машинами сами в Ростов, за свой счет (!), предлагали оплатить бензин мы не взяли. По прежнему с нами летают. Другие туристы под НГ попали под "ликвидацию" Астравел, тоже VIP и все такое. Летала в МСК за разъяснениями к ТО, потом за свои опять же заново оплачивали наземку, по тем временам тыс.10$ ... через пару месяцев вернули все по страховке ТО. При чем все было добровольно обоюдно, никто не угрожал судом (туристы) . Героизмом это не назвала бы, скорее бессмысленной борьбой за честность и правду своего ТА. Сейчас бы так не поступила точно.
Мария
20 декабря, 08:39
Добрый день, Сергей. Секрет вы тут никому не рассказали, если что))). Законы рыночной экономики, извечное желание сэкономить у русского человека, психология нашего "стада" и недобросовестные конкуренты не дают вести себя так, как вы пишите. У нас маленький город, где-то 120 тысяч человек, и на это количество голов 7 агентств. У нас ВСЕ агентства дают скидки. И вот как вы думаете, если мы встанем в позу и не будем давать скидок, отправлять 9 человек из 10 в другие ТА, долго ли мы сможем оставаться на плаву? А ведь "сарафанное радио" никто не отменял, мы в принципе даже рекламу не даем, к нам идут по совету тех, кто от нас уже летал, либо постоянные клиенты. И вот вдруг мы отменим скидки, и что дальше? По городу разнесут инфу о том, что в наше агентство можно даже не заходить - скидок нет, и постоянные клиенты уйдут в другое ТА, с такими же условиями, с какими пришли к нам: "Дайте нам максимально возможную скидку и мы будет покупать у вас."
Вам "по-приколу" говорить нет? Ну что же, вам виднее. Но задумайтесь о том, что все те 9 человек, которые от вас ушли, ничего хорошего всем своим друзьям и знакомым о вас не скажут, и даже будь вы хоть семь пядей во лбу, и супер профи, пол мира объехавший, вам не поможет это оставить у себя туриста, потому что к вам просто никто не зайдет. По семилетнему опыту могу сказать, что туристы готовы купить тур в лавке в подворотне, услышав заветные "скидка много %". Никогда не замечали, крупные концерны и предприятия, продающие, к примеру, бытовую технику, дают рекламу: "Найдете где дешевле - приходите к нам и мы дадим такую же скидку (или больше)". Уж наверное на такие крупные конгломераты работают целые команды маркетологов, экономистов, психологов и других специалистов... Но вам по-приколу...Ваши идеи - утопия в туризме, дай бог вы это поймете раньше, чем распугаете всех клиентов своими секретными принципами. И еще кое-что, "хороших" клиентов не бывает)))). Вы видимо не достаточно долго работаете, чтобы это понять. У ВСЕХ без исключения свои тараканы...
19 декабря, 12:43
Как раз сегодня мои хорошие, постоянные клиенты ушли в другое ТА , где дали 12% скидку. Это ТА занимается продажей дверей, а попутно забронили тур, подобранный мною.
Сергей
16 декабря, 11:12
Я вам секрет расскажу как правильно вести бизнес. А точнее его закон. Я тут много читаю от коллег, их нытье о плохих делах, о бесконечных скидках итд. Для того чтобы правильно вести дела нужно из мозга совсем выкинуть слово скидки с первого дня работы. Сначала будет не легко. Из 10 будет оставаться только 1. Из следующих 10 тоже 1.Итд. Но потом, через период времени (не маленький) эти все "1" ссумируются. Люди которые не вытягивают из тебя зарплату, люди которые каждый из них оценили тебя по каким то качествам вплоть до знака зодиака. Они и есть твои "хорошие" которые не отнимают хлеб, а дают его тебе - за дело. Всё, одна сплошная математика. Ожидание, терпение, вознаграждаются в дальнейшем абсолютной предсказуемостью. Итог, ни сегодня ни в 15 ни в 14 годах я не понимаю, что означает слово кризис. Второй сценарий - вы начали со слова скидка, больше вы с него не соскочите, обслуживая постоянных - не постоянных вы все время не "доедаете". Вот я о каких ХОРОШИХ, которые уважают себя, меня, не унижаются попрошайничеством. Поэтому мне по приколу говорить НЕТ - попрошайкам, не слышать их намеки ( это прикол одними фразами намекают, перечислять не буду. И представляю как ухо вытягивается в ожидании вожделенного слова скидочки). А его как нет этого слова так и не будет. Полный кайф брить попрошаек и намекалок. Проверьте! Пользуйтесь коллеги на здоровье, мне не жаль инфы. Настоящее удовольствие быть самодостаточным, а не прогибалой и попрошайкой.
15 декабря, 17:06
сегодня он хороший и "свой в доску", а завтра он начнет покупать туры не у Вас а в соседнем ТА или у Вас но с такой скидкой что будет не заработок а чистый альтруизм. Я в Робин Гудов и психологов наигралась, ТА это бизнес, а все туристы - клиенты. Да, хорошее отношение, выполнение обязательств по договору никто не отменял, но ... распыляться за зря, или выше чем можешь и нужно прыгать - увольте уж.
Сергей
15 декабря, 13:46
Даа! Широка страна!....... А что такое VIP? А что если не VIP? VIP - 150тр? Не знаю, для меня не VIP и 800-2000тр., а просто человек. Хороший или плохой! А так как фильтруем, то задерживаются только хорошие, не хороших к соседям отправляем. Месяца не прошло турист теряет паспорт в Чехии. Тоже мне происшествие! Прицепили к нему человека в Праге, отправили доки, получили справку в посольстве, полетел вовремя домой со справкой. Делов то. И такого.... чесно, даже говорить лень! А полетит или не полетит это меньше всего волнует. Как правило не летят те если доплачиваем за их косяки. Да и на это тоже ровно.
Зульфия
14 декабря, 15:13
Менеджер любит свое дело, и своих туристов. Респект и уважуха!!!!
фирма "Регион тур"
14 декабря, 14:29
наши туристы полетели на отдых на Шри-Ланку (семья 4 чел). Вылет из Краснодара на Fly Dubai, через Дубай. Стыковка там длинная, почти 11 часов, сделали им визы транзитные ушли в город. Воскресенье, следующим днем, они были в Коломбо и... вот тут раздается утром мне звонок: их багаж не прилетел! Fly Dubai его не загрузил на борт в Коломбо, как оказалось. Я весь день, свой выходной, искала их чемоданы, в а/п Дубая (через офис а/к Fly D), грузила по телефону на следующий борт в Коломбо. Ура, чемоданы прилетели через сутки (представляете, туристы уже в отеле Club Kogala ходили одетыми еще по русской зиме и ни тел. подзарядок, зуб.щеток и проч. не было у них...что-то покупали). Багаж прилетел на радость им...не тут то было. Обслуживающая сторона (вернее отельный ГИД) на Шри-Ланке объявил им такую сумму за доставку, что им дешевле было все заново купить на месте. Связалась с моск.офисом туроператора (уже раб. день был), объяснила ситуацию, компромисс был найден. На все-провсе ушло 3 дня, вкл. воскресенье. Оператора не называю умышленно! тем более это было в 2015 году.
Наталья
14 декабря, 13:32
Не понимаю смысл всего этого передвижения. Ребенок может пересекать границу в сопровождении одного из родителей. Доверенность от второго родителя не требуется. Соответственно и свид-во о смерти.
Константин
14 декабря, 14:47
Другая страна, другие законы.
14 декабря, 13:22
интересно за чей счет билеты покупали?)
Ольга
14 декабря, 13:16
Почему в рубрике "Героизм"? Профессионально, неравнодушно, оперативно. Да. Но героизм в чем???
Ольга
14 декабря, 15:15
В чем пофигизм??? Если менеджер сто раз напомнит о нужных документах, то это спасет туриста от забывчивости?
Наталья
14 декабря, 13:33
Это пофигизм менеджера.
ник
14 декабря, 13:13
А Военные действия не помешали?

Самолету «больше не наливать»: ситуация с топливом в России и мире

Авиакомпании начали сокращать количество рейсов в РФ

Самолету «больше не наливать»: ситуация с топливом в России и мире

В минувшие выходные Росавиация ввела лимит на заправку самолетов иностранных авиакомпаний в нескольких городах России. Официальная причина — танкеринг: из-за того, что в РФ на данный момент авиакеросин дешевле, чем некоторых других странах, перевозчики берут топлива больше, чем необходимо для полета. Теоретически соглашение между США и Ираном может привести к стабилизации ситуации, однако очень нескоро. При на российском рынке некоторые АЗС уже вводят лимиты на заправку из-за внутренних проблем с топливом. Чего ждать от цен на авиабилеты?

Во всем виноваты иностранцы?

Как пояснили ТАСС в Росавиации, иностранные авиакомпании увеличили объемы заправки в российских аэропортах, чтобы снизить расходы на выполнение рейсов, так как из-за кризиса на Ближнем Востоке стоимость авиатоплива во многих странах существенно выросла. По новым правилам, в некоторых аэропортах России, в том числе Махачкалы, Минеральных Вод, Нижнего Новгорода, зарубежные авиакомпании могут взять топливо только в объеме, необходимом для выполнения текущего рейса, а не впрок.

В ведомстве уточнили, что из-за конъюнктуры мирового рынка ГСМ зарубежные перевозчики стали чаще танкироваться в аэропортах РФ — то есть заправлять полные баки, хотя для полета достаточно значительно меньшего объема. Кроме того, в Росавиации отметили, что при посадках на запасных аэродромах некоторые иностранные перевозчики дозаправляются в объемах, превышающих необходимые для выполнения рейса. Это влияет на планирование поставок и логистику энергоресурсов в отдельные аэропорты.

В Росавиации подчеркнули, что приоритетом остается обеспечение топливом российских авиакомпаний, особенно в высокий летний сезон перевозок. Но добавили, что российские аэропорты обеспечены топливом в полном объеме под заявленную авиакомпаниями программу перевозок, а полеты выполняются штатно. Ситуация с поставками энергоресурсов находится на постоянном контроле Минтранса, Росавиации, ее территориальных органов и руководства аэропортов.

Ранее правительство России уже ввело запрет временный запрет на экспорт авиакеросина (включая приобретенный на бирже) до 30 ноября.

Иностранные перевозчики уже начали сокращать количество рейсов в Россию. В минувшие выходные об этом заявила авиакомпания Uzbekistan Airways. «Ввиду дефицита авиационного топлива и его удорожания мы вынужденно сокращаем частоту полетов по некоторым направлениям из городов Узбекистана в Российскую Федерацию», — сообщил перевозчик в своем телеграм-канале. Пассажирам предложили бесплатное перебронирование или возврат средств.

Поможет ли соглашение между США и Ираном?

Теоретически, через несколько месяцев танкеринг в России зарубежным авиакомпаниям может и не понадобиться. Одно из условий соглашения о перемирии, о котором договорились Иран и США, включает открытие Ормузского пролива. Ожидается, что это может произойти после подписания договора 19 июня. Однако, по мнению экспертов, все равно понадобится несколько месяцев, чтобы ситуация с авиакеросином и ценами на него стабилизировалась.

«Это может занять несколько месяцев. Нефть не может после открытия за одну секунду попасть на нефтеперерабатывающие комбинаты. Сейчас как такового глобального дефицита нет, но вопрос в стоимости», — пояснил Profi.Travel эксперт, пожелавший остаться анонимным.

Ранее это же подтверждал руководитель и главный редактор портала Avia.ru Роман Гусаров. Он приводил такой пример: «Сейчас, допустим, открывается Ормузский пролив, и танкеры идут полным ходом. Все равно пропускная способность терминалов не увеличится в два раза. Сколько смогут принять нефти? Сколько раньше принимали, столько и примут. Это значит, что быстро пополнить запасы не получится. Да и танкерам нужно время, чтобы дойти. Возможно, только на это понадобится две недели. А нефть еще нужно переработать».

Таким образом, со временем, если обстановка стабилизируется, вероятно, каких-то ценовых подвижек на авиакеросин ожидать можно. Тем более, только на фоне заявлений США и Ирана нефть уже начала дешеветь. Однако, по мнению экспертов, на ценах на авиабилеты это вряд ли скажется.

Будут ли дешеветь авиабилеты?

«Сейчас, я бы даже сказала, есть некое искусственное сдерживание этой проблемы. И туроператоры находятся в ожидании (дальнейшего роста цен — прим. ред.), — говорила в эфире открытия онлайн-выставки «ОТМ: Рестарт» замгендиректора компании Anex Яна Муромова. — Даже если в ближневосточном конфликте на какое-то время будет перемирие, вряд ли стоит ожидать, что топливный кризис нивелируется. И вряд ли мы увидим улучшение в вопросе стоимости авиаперевозок. Скорее всего, нас ждет либо дальнейший рост, либо стагнация высоких цен».

Это мнение подтвердила заместитель генерального директора по маркетингу туроператора «Пакс» Любовь Чучаева. По ее словам, вряд ли даже после установления мира и открытия полетов цена на авиабилеты придет в норму. Скорее всего, они останутся на прежнем уровне.

На российский топливный рынок влияют в первую очередь другие факторы. В частности, атаки БПЛА на НПЗ. Например, 11 июня из-за ударов произошел пожар на Афипском НПЗ. Вчера, как сообщил губернатор Ярославской области Михаил Евраев, в регионе «произошло попадание в промышленные объекты по хранению топлива».

Дефицит топлива уже заметен: ранее путешественники и жители различных регионов России сообщали о проблемах с бензином в Краснодарском крае, кроме того, СМИ писали о лимитах на продажу топлива в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах. После длинных выходных сразу два путешественника подтвердили Profi.Travel информацию. Речь также шла об обеих столицах, называлась цифра в 20 литров бензина в одни руки. Эксперты предполагают, что это может отразиться и на авиаотрасли.

При этом, по словам специалистов, в России куда большее влияние на полеты оказывают ограничения на работу аэропортов. В эти выходные они снова вводились и в Москве, Сочи и в других городах.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Мифы о турагентах: почему они недополучают туристов

84% самостоятельных путешественников готовы обратиться агентам, но делают это только 27%

Мифы о турагентах: почему они недополучают туристов

В 2025 году только 27% туристов бронировали отдых через турагентов, тогда как 73% организовывали его самостоятельно. При этом большинство самостоятельных туристов готовы прийти за поездкой в турфирму при определенных условиях. Такими данными исследования пожелился с Profi.Travel сервис онлайн-бронирования для профессионалов туриндустрии «Островок В2В».

Согласно результатам опроса более 500 туристов, 84% респондентов готовы воспользоваться услугами турагентства, если им предложат выгодные цены, интересные направления, понятные условия и возможность оформить поездку онлайн. В компании считают, что это открывает для турагентов значительный потенциал для расширения клиентской базы и роста доходов. В условиях высокой конкуренции именно это может стать спасательным кругом для туристической розницы.

Эксперты сервиса отмечают, что один из барьеров для привлечения новых клиентов — устойчивые стереотипы о работе турагентов. Например, 61% самостоятельных путешественников считают, что услуги турагентств обходятся дорого.

«Самостоятельные туристы часто недооценивают роль агента просто потому, что не до конца понимают, в чем его преимущество. Поэтому важно открыто говорить не только о самом туре и из чего складывается его стоимость, но и о результате, который может дать турагент — отдых без стресса, экономия времени, поддержка в сложных ситуациях, качественные варианты размещения», — пояснила управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова.

Еще один распространенный миф связан с тем, что турагенты, якобы, предлагают только массовые направления. Между тем, 42% туристов хотят получить новый опыт и отдохнуть в необычном месте.

«В 2025 году наши партнеры организовали индивидуальные путешествия в 176 стран мира, включая редкие и экзотические направления, например, на Фарерские и Гавайские острова, в Республику Кабо-Верде и Мозамбик. При этом сегодня уникальный опыт можно предложить и в популярных туристических локациях за счет нестандартных маршрутов, индивидуальных экскурсий и необычных форматов отдыха», — отметила Дарья Кочеткова.

Другое заблуждение клиентов — представление о том, что турагенты продают только готовые пакетные туры. При этом запросы современных путешественников становятся все более гибкими. По данным исследования, 48% самостоятельных туристов хотят самостоятельно управлять датами поездки, а 51% — формировать программу путешествия с учетом личных предпочтений.

Кроме того, 20% респондентов считают, что агенты предлагают только классические отели, в то время как сами они хотели бы рассмотреть более нестандартные варианты размещения. Эксперты сервиса отмечают: на практике турагент может адаптировать почти все элементы поездки под запрос клиента — от маршрута до формата проживания — и дополнить путешествие дополнительными услугами.

Участники исследования отметили, что в условиях меняющегося рынка преимущество получают те турагенты, которые активно демонстрируют экспертность, делятся кейсами и отзывами клиентов в соцсетях, используют цифровые инструменты для подбора поездок и предлагают нестандартные решения.

Напомним, портал Profi.Travel также проводил исследование в этом году. «Мы спросили турагентов, почему турист выбирает их услуги сегодня вместо того, чтобы забронировать тур самостоятельно. И топ-5 ответов оказался таким: прежде всего, потому что не хочет разбираться в деталях бронирования, кроме того, это экономия времени, экспертные рекомендации, возможность переложить ответственность за оформление документов, а также немаловажный фактор — доверие на протяжении нескольких лет», — рассказал гендиректор Profi.Travel Алексей Венгин.

По его словам, с дорогими турами ситуация иная: здесь большинство опасаются бронировать отдых через различные сервисы и доверяют этот процесс профессионалам, предполагая, что в случае нештатной ситуации система бронирования не будет решать их проблемы — в отличие от турагента.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме