Героизм в туризме 3: из пункта А в пункт Б с препятствиями

Агенты продолжают вспоминать былые успехи и присылают нам истории о своем героизме.

Агенты продолжают вспоминать былые успехи и присылают нам истории о своем героизме.

Мы уже рассказывали о профессиональном подходе агента к решению проблемы с переносом рейса и о вызволении туриста из заточения в транзитной зоне.

В офис украинского агентства (г. Днепр) обратилась туристка с 15-ти летней дочкой, чтобы отправиться на отдых в Турцию. Агент забронировал тур и выдал пакет документов.

Вылет был назначен на субботу из соседнего города — Кривой Рог, который находится в 160 км от Днепра, а ехать до аэропорта, по разбитым дорогам, около трех часов.

День вылета

Утром туристов забрал трансферный автобус и привез в аэропорт.

13:00 — агенту, у которого в этот день был выходной, позвонила туристка и сообщила, что не взяла с собой свидетельство о смерти мужа, а без него погранслужба не пропускает в самолет. Не сработали никакие варианты уговоров: фото свидетельства сотрудники аэропорта попросту не стали рассматривать. В итоге самолёт улетел без них.

Агент решил не бросать своих туристов, связался с туроператором и выяснил, что есть еще и ночной вылет, в 2:00 из аэропорта в Киеве, который находится в 500 км от Днепра.

Чтобы успеть на этот рейс, туристам необходимо было срочно вернуться в Днепр (160 км), взять свидетельство о смерти мужа, и сразу же выдвинуться в Киев (500 км).

14.00 — туристка продумывает, как добраться до дома, находит знакомого с машиной, который берется довести ее. Параллельно агент прозванивает вокзалы и аэропорты, ищет билеты из Днепра до Киева, однако в наличии уже ничего не было. Тогда турпрофи начал искать в интернете попутки и нашел машину, которая будет ехать из Новомосковска (40 км от Днепра) через Днепр в Киев. Днепр она должна проезжать в 16:00. Связались с водителем, предупредили о сложившейся ситуации и попросили, в случае чего, немного подождать попутчиков. Водитель сказал, что дольше 30 минут стоять не будет, иначе сам не успеет добраться вовремя.

15:00 — агент мчится в офис днепровского представительства ТО, чтобы выкупить новые билеты на ночной рейс, которые также необходимо передать туристке.

16:15 — туристы, агент и водитель встретились в одной точке, и клиенты отправились в Киев. В 23:00 клиенты благополучно добрались до аэропорта, успев на ночной рейс.

«Всё было как по волшебству, мы все встретились в нужное время в нужном месте: водитель единственной попутки, наш менеджер с новыми билетами и туристка со свидетельством, добравшаяся до Днепра за рекордные 1,5 часа» — воодушевленно вспоминает агент.

Коллеги, если хотите поделиться своей невероятной турагентской историей, свяжитесь с нашей редакцией по почте pavlova@profi.travel.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

8 комментариев

Екатерина
14 декабря, 19:57
А если бы не успели на рейс? Профукали бы и тур и новые билеты. Рубрику надо называть не "Героизм", а "Те, кому нечем заняться".
Наталья
19 декабря, 16:20
А туристка шо, оставила ключи от квартиры турагенту?
Страшила
15 декабря, 13:25
Для этого мозги нужны! А що як одна солома?
Сергей
15 декабря, 13:11
Через одно место все делать оно веселее. Если просчитать попутный ветер, можно было и воздушным змеем отправить. А к примеру взять оригинал свидетельства приехать в порт Днепра (и не искать свободные билеты) передать ближайшим рейсом в Киев курьерской услугой. Или она только у наших авиакомпаний есть? Турист спокойно добирается до Киева, забирает уже прилетевшие доки в офисе авиакомпании, регестрируется, летит, отдыхает. Все ровно, спокойно, с чашкой кофе в руке.
14 декабря, 15:36
Сейчас бы не поступила так но лет 4-5 назад Лабиринт отменил рейс на Родос из Краснодара менее чем за сутки, и пересадил туристов на рейс из Ростова-на-Дону, (чуть меньше 300 км от нас) рейс ночной, в 02:00 ч. Туристы из тех которые свои любимые и VIP к тому же, за которыми ещё плеяда к нам ходит за турами, ну что, Лабиринт ессно никакого трансфера не давал, везите сами или пусть едут сами. А туристка сама с 2мя детками маленькими. Ну что делать, хоть такси нанимай хоть как... ну и повезли их двумя машинами сами в Ростов, за свой счет (!), предлагали оплатить бензин мы не взяли. По прежнему с нами летают. Другие туристы под НГ попали под "ликвидацию" Астравел, тоже VIP и все такое. Летала в МСК за разъяснениями к ТО, потом за свои опять же заново оплачивали наземку, по тем временам тыс.10$ ... через пару месяцев вернули все по страховке ТО. При чем все было добровольно обоюдно, никто не угрожал судом (туристы) . Героизмом это не назвала бы, скорее бессмысленной борьбой за честность и правду своего ТА. Сейчас бы так не поступила точно.
Мария
20 декабря, 08:39
Добрый день, Сергей. Секрет вы тут никому не рассказали, если что))). Законы рыночной экономики, извечное желание сэкономить у русского человека, психология нашего "стада" и недобросовестные конкуренты не дают вести себя так, как вы пишите. У нас маленький город, где-то 120 тысяч человек, и на это количество голов 7 агентств. У нас ВСЕ агентства дают скидки. И вот как вы думаете, если мы встанем в позу и не будем давать скидок, отправлять 9 человек из 10 в другие ТА, долго ли мы сможем оставаться на плаву? А ведь "сарафанное радио" никто не отменял, мы в принципе даже рекламу не даем, к нам идут по совету тех, кто от нас уже летал, либо постоянные клиенты. И вот вдруг мы отменим скидки, и что дальше? По городу разнесут инфу о том, что в наше агентство можно даже не заходить - скидок нет, и постоянные клиенты уйдут в другое ТА, с такими же условиями, с какими пришли к нам: "Дайте нам максимально возможную скидку и мы будет покупать у вас."
Вам "по-приколу" говорить нет? Ну что же, вам виднее. Но задумайтесь о том, что все те 9 человек, которые от вас ушли, ничего хорошего всем своим друзьям и знакомым о вас не скажут, и даже будь вы хоть семь пядей во лбу, и супер профи, пол мира объехавший, вам не поможет это оставить у себя туриста, потому что к вам просто никто не зайдет. По семилетнему опыту могу сказать, что туристы готовы купить тур в лавке в подворотне, услышав заветные "скидка много %". Никогда не замечали, крупные концерны и предприятия, продающие, к примеру, бытовую технику, дают рекламу: "Найдете где дешевле - приходите к нам и мы дадим такую же скидку (или больше)". Уж наверное на такие крупные конгломераты работают целые команды маркетологов, экономистов, психологов и других специалистов... Но вам по-приколу...Ваши идеи - утопия в туризме, дай бог вы это поймете раньше, чем распугаете всех клиентов своими секретными принципами. И еще кое-что, "хороших" клиентов не бывает)))). Вы видимо не достаточно долго работаете, чтобы это понять. У ВСЕХ без исключения свои тараканы...
19 декабря, 12:43
Как раз сегодня мои хорошие, постоянные клиенты ушли в другое ТА , где дали 12% скидку. Это ТА занимается продажей дверей, а попутно забронили тур, подобранный мною.
Сергей
16 декабря, 11:12
Я вам секрет расскажу как правильно вести бизнес. А точнее его закон. Я тут много читаю от коллег, их нытье о плохих делах, о бесконечных скидках итд. Для того чтобы правильно вести дела нужно из мозга совсем выкинуть слово скидки с первого дня работы. Сначала будет не легко. Из 10 будет оставаться только 1. Из следующих 10 тоже 1.Итд. Но потом, через период времени (не маленький) эти все "1" ссумируются. Люди которые не вытягивают из тебя зарплату, люди которые каждый из них оценили тебя по каким то качествам вплоть до знака зодиака. Они и есть твои "хорошие" которые не отнимают хлеб, а дают его тебе - за дело. Всё, одна сплошная математика. Ожидание, терпение, вознаграждаются в дальнейшем абсолютной предсказуемостью. Итог, ни сегодня ни в 15 ни в 14 годах я не понимаю, что означает слово кризис. Второй сценарий - вы начали со слова скидка, больше вы с него не соскочите, обслуживая постоянных - не постоянных вы все время не "доедаете". Вот я о каких ХОРОШИХ, которые уважают себя, меня, не унижаются попрошайничеством. Поэтому мне по приколу говорить НЕТ - попрошайкам, не слышать их намеки ( это прикол одними фразами намекают, перечислять не буду. И представляю как ухо вытягивается в ожидании вожделенного слова скидочки). А его как нет этого слова так и не будет. Полный кайф брить попрошаек и намекалок. Проверьте! Пользуйтесь коллеги на здоровье, мне не жаль инфы. Настоящее удовольствие быть самодостаточным, а не прогибалой и попрошайкой.
15 декабря, 17:06
сегодня он хороший и "свой в доску", а завтра он начнет покупать туры не у Вас а в соседнем ТА или у Вас но с такой скидкой что будет не заработок а чистый альтруизм. Я в Робин Гудов и психологов наигралась, ТА это бизнес, а все туристы - клиенты. Да, хорошее отношение, выполнение обязательств по договору никто не отменял, но ... распыляться за зря, или выше чем можешь и нужно прыгать - увольте уж.
Сергей
15 декабря, 13:46
Даа! Широка страна!....... А что такое VIP? А что если не VIP? VIP - 150тр? Не знаю, для меня не VIP и 800-2000тр., а просто человек. Хороший или плохой! А так как фильтруем, то задерживаются только хорошие, не хороших к соседям отправляем. Месяца не прошло турист теряет паспорт в Чехии. Тоже мне происшествие! Прицепили к нему человека в Праге, отправили доки, получили справку в посольстве, полетел вовремя домой со справкой. Делов то. И такого.... чесно, даже говорить лень! А полетит или не полетит это меньше всего волнует. Как правило не летят те если доплачиваем за их косяки. Да и на это тоже ровно.
Зульфия
14 декабря, 15:13
Менеджер любит свое дело, и своих туристов. Респект и уважуха!!!!
фирма "Регион тур"
14 декабря, 14:29
наши туристы полетели на отдых на Шри-Ланку (семья 4 чел). Вылет из Краснодара на Fly Dubai, через Дубай. Стыковка там длинная, почти 11 часов, сделали им визы транзитные ушли в город. Воскресенье, следующим днем, они были в Коломбо и... вот тут раздается утром мне звонок: их багаж не прилетел! Fly Dubai его не загрузил на борт в Коломбо, как оказалось. Я весь день, свой выходной, искала их чемоданы, в а/п Дубая (через офис а/к Fly D), грузила по телефону на следующий борт в Коломбо. Ура, чемоданы прилетели через сутки (представляете, туристы уже в отеле Club Kogala ходили одетыми еще по русской зиме и ни тел. подзарядок, зуб.щеток и проч. не было у них...что-то покупали). Багаж прилетел на радость им...не тут то было. Обслуживающая сторона (вернее отельный ГИД) на Шри-Ланке объявил им такую сумму за доставку, что им дешевле было все заново купить на месте. Связалась с моск.офисом туроператора (уже раб. день был), объяснила ситуацию, компромисс был найден. На все-провсе ушло 3 дня, вкл. воскресенье. Оператора не называю умышленно! тем более это было в 2015 году.
Наталья
14 декабря, 13:32
Не понимаю смысл всего этого передвижения. Ребенок может пересекать границу в сопровождении одного из родителей. Доверенность от второго родителя не требуется. Соответственно и свид-во о смерти.
Константин
14 декабря, 14:47
Другая страна, другие законы.
14 декабря, 13:22
интересно за чей счет билеты покупали?)
Ольга
14 декабря, 13:16
Почему в рубрике "Героизм"? Профессионально, неравнодушно, оперативно. Да. Но героизм в чем???
Ольга
14 декабря, 15:15
В чем пофигизм??? Если менеджер сто раз напомнит о нужных документах, то это спасет туриста от забывчивости?
Наталья
14 декабря, 13:33
Это пофигизм менеджера.
ник
14 декабря, 13:13
А Военные действия не помешали?

Скидки на отдых в ОАЭ достигают 65%

Осенью и зимой цены в Эмиратах тоже будут ниже обычного

Скидки на отдых в ОАЭ достигают 65%

Отельеры ОАЭ дают внушительные скидки российским туристам, поскольку европейцы все еще опасаются приезжать в Эмираты на отдых, а кроме того, уже спланировали свои путешествия на осень и начало зимы. Об этом рассказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. По его словам, спрос на направлении со стороны российского рынка восстановится уже к августу. А распродажи будут продолжаться вплоть до 2027 года.

«В ОАЭ сейчас большие скидки. Не могу сказать, что отельеры в Эмиратах пошли в разнос, но они дают такие предложения, от которых невозможно отказаться, — сказал Тарас Кобищанов. — В среднем скидки на отели составляют 30-45%, но доходят и до 65%». Учитывая, что речь идет о довольно дорогих объектах размещения, экономия для российских туристов, по его словам, получается очень хорошей. «Можно даже сказать, что Эмираты сегодня выгоднее, чем Турция», — подчеркнул эксперт.

Как уточнили в «Русском Экспрессе», цены недельного тура в июле с перелетом и проживанием в Дубае в отеле 3* на завтраках начинаются от 117 965 рублей на двоих, в гостинице 5* на «все включено» — от 197 648 рублей.

«И, судя по всему, спецпредложения будут продолжаться всю осень и часть зимы, потому что европейский рынок — инертный: те туристы, которые планировали поездки на осень, уже определились с отдыхом, выбрав другие направления. Если ситуация будет спокойной и стабильной, а рубль сильно не ослабнет, то до конца этого года цены в ОАЭ будут удивлять российских туристов, а потом придут в норму. В 2027 году бронирования уже выйдут на уровень 2026 года, и стоимость тоже вернется», — уточнил Тарас Кобищанов.

По его словам, как только Минэкономразвития сняло ограничения на продажу туров в страны Ближнего Востока, сработал отложенный спрос. «У нас рост был примерно на 90%. Сейчас он несколько замедлился», — сказал глава туроператора. Он отметил, что сегодня темпы бронирования Эмиратов на 40% выше, чем в июле прошлого года. Однако общее отставание, с учетом всех аннуляций и приостановки продаж, все еще составляет 16% на июль и август.

На полное восстановление продаж, по оценкам эксперта, его компании потребуется пара недель, а российский рынок в целом выйдет на прежние объемы к августу.

Руководитель «Русского Экспресса» напомнил, что часть отелей в ОАЭ в период приостановки авиасообщения и потери турпотока закрылась на реконструкцию. В том числе и знаковые объекты, например, Jumeirah Burj Al Arab в Дубае. «Некоторые гостиницы распустили часть персонала, многие поменяли концепции питания — на период падения спроса закрыли шведские линии, перешли полностью на обслуживание а la carte. Я думаю, к августу они все восстановят, персонал наберут заново», — сказал Тарас Кобищанов.

Авиасообщение, отметил эксперт, тоже восстанавливается. Исключение — Air Arabia, которая снова отменила рейсы в Россию после непродолжительного периода восстановления. «Для этой авиакомпании очень важны прочные взаимоотношения с туроператорами. Те компании, которые ориентировались на Air Arabia, наверное, не поддержали ее в той степени, в которой перевозчику это было необходимо», — пояснил эксперт.

При этом с августа туроператоры берут блоки мест на рейсах Flydubai, которая восстанавливает свои полетные программы из столицы и регионов. Так, перевозчик возвращает в расписание и полеты из Санкт-Петербурга, первый рейс запланирован на 2 августа. Однако частота полетов из Москвы пока остается ниже, чем было до конфликта на Ближнем Востоке.

Из-за того, что авиакомпаниям сейчас приходится облетать Иран, билеты лоукостеров, по словам Тараса Кобищанова, подорожали на 10%. Когда они смогут использовать его воздушное пространство, стоимость перевозки, скорее всего, вернется к норме. При этом сейчас внушительные скидки на проживание сполна компенсируют повышение цен на полеты. А вот рейсы Emirates и Etihad Airways, наоборот, можно найти по очень интересным ценам.

«Я думаю, что в Эмиратах в этом году будет сезон российского рынка. ОАЭ не получат европейцев, которые заранее спланировали себе отдых на каких-то других курортах. Это открывает огромные возможности для российского рынка, который в целом более активно бронирует в последний момент», — резюмировал Тарас Кобищанов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Крупные туроператоры запускают новые полетные программы в Турцию

Крупные туроператоры запускают новые полетные программы в Турцию

Крупные туроператоры запускают новые полетные программы в Турцию

Компания Fun&Sun объявила о дополнительных рейсах в Турцию. Полеты будут выполняться из Москвы и Санкт-Петербурга в Анталью на Turkish Airlines. Первый вылет из столицы состоится 17 июля, из Петербурга — 21-го. В Anex и «Интуристе» тоже сообщили о расширении программ, но из регионов. Туроператор ставит рейсы из Казани в Даламан и Анталью, а из Санкт-Петербурга — в Анталью. По мнению экспертов, речь не об увеличении полетных программ, а о перераспределении объемов и замещении отмененных рейсов.

Новые рейсы Fun&Sun из Москвы планируются по понедельникам, средам, пятницам, субботам и воскресеньям. Из Санкт-Петербурга — по понедельникам, вторникам, четвергам и воскресеньям. Самолет на 179 мест представлен в двухклассной компоновке (163 кресла — эконом-класс, 16 — бизнес-класс), доплата за бизнес — 300 у.е. В экономе туристы могут провозить с собой багаж весом до 20 кг и ручную кладь — до 8 кг. В бизнес-классе норма провоза багажа 30 кг, ручной клади — те же 8 кг.

В туроператоре назвали примерные цены на туры на новых рейсах. Например, с вылетом 17 июля на 7 ночей можно отправиться в Marti Myra Hotel 5* (Текирова) по цене от 200 000 руб. на двоих. Стоимость тура на 6 ночей в Corendon Hydros Club Kemer 5* (Кемер Центр) от 210 000 руб., в Nirvana Dolce Vita 5* (Текирова) — от 294 000 руб., в Lara Barut Collection 5* (Лара) от 362 600 руб. на двоих.

«На мой взгляд, речь не об увеличении перевозки, а перераспределении, — сказал Profi.Travel генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — Я не вижу никакого увеличения турецкой программы».

Говоря о новом рейсе, эксперт подчеркнул, что речь идет о небольшом самолете, кроме того, вылеты планируются не каждый день. «Это скорее сделано с целью дополнительного сервиса на направлении. Fun&Sun хочет показать своим клиентам, что будет отправлять их на отдых более качественно. Официально считается, что Turkish Airlines — это пятизвездочная компания, одна из лучших в Европе», — добавил Алексан Мкртчян.

Напомним, перед сезоном Fun&Sun заявлял о вылетах в Турцию примерно из 25 городов России, в том числе 6 новых: Краснодара, Сургута, Астрахани, Архангельска, Грозного и Ульяновска. В конце апреля стало известно, что часть рейсов будет выполняться на «крыльях» Tailwind Airlines: из Саратова, Краснодара, Астрахани и Грозного. Однако в конце мая Росавиация не дала авиакомпании разрешения на выполнение полетов в Россию. Рейсы из этих городов есть, их выполняют другие перевозчики.

«У нас появились новые рейсы из Казани в Даламан на «крыльях» авиакомпании Turkish Airlines. Программа стартует с 7 июля, вылеты планируются 2 раза в неделю. А также добавлены дополнительные рейсы из Казани и Санкт-Петербурга до Антальи на Turkish Airlines, — рассказали в Anex. — На данный момент полетная программа осуществляется до Антальи — из 18 городов (Екатеринбург, Казань, Калининград, Краснодар, Красноярск, Минеральные Воды, Москва, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пермь, Самара, Саратов, Санкт-Петербург, Сочи, Тюмень, Уфа, Челябинск), до Бодрума — из двух городов (Санкт-Петербург, Москва), до Даламана — из трех городов (Санкт-Петербург, Москва, Казань), до Измира — из Москвы». Эти же рейсы использует и туроператор «Интурист».

В компании «Интурист» рассказали, что также взяли блоки мест на «ИрАэро» из Сочи в Анталью — ежедневно, в Аланью и Даламан — по одному разу в неделю. Старт программ намечен на 9-10 июля. Кроме того, со 2 июля у туроператора появился новый рейс из Москвы в Анталью. «Вылет с курорта планируется утром, а из столицы — днем. Сейчас эти дневные рейсы на фоне ситуации с «коврами« стали очень востребованы. Туристы просят отправлять их именно днем, когда меньше шансов, что аэропорт будет закрыт», — пояснили в «Интуристе».

По оценкам экспертов, это также не новые объемы перевозки, которые туроператоры добавили к изначальным планам по Турции, а, скорее, замещение потерянных рейсов авиакомпании Air Anka, которая пока не смогла получить разрешения на полеты в Россию. «Никакого расширения по Турции в этом году нет», — считает Алексан Мкртчян.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме