Туроператор «Натали-Турс» отменил акцию, против которой выступили турагенты
В качестве «извинений» оператор временно поднял агентскую комиссию.
Туроператор «Натали Турс» объявил об остановке акции, в ходе которой всем частным лицам предоставлялась скидка 10% на все туры. Акция стартовала в понедельник 18 декабря и вызвала большое возмущение со стороны турагентского сообщества.
Далее: Турагенты предложили провести встречу с представителями "Натали Турс"
19 декабря представители крупных ТА и онлайн-агрегаторов опубликовали открытое обращение с требование остановить акцию. Также независимая розница пообещала прекратить реализацию туров оператора.
Сначала генеральный директор «Натали Турс» Владимир Воробьев заявил, что акцию останавливать не будут, однако позднее все упоминания о ней были удалены с сайта туроператора. А через некоторое время появилось объявление о дополнительной скидке для агентств в размере 3% от стоимости туров. Данная акция продлится с 21 по 26 декабря включительно.
Как сообщил Profi.Travel советник генерального директора по продажам «Натали Турс» Дмитрий Фесик, акция действительно была остановлена.
Дмитрий Фесик, советник генерального директора по продажам «Натали Турс»:
— Как было принято решение об остановке акции?
Мы пошли навстречу нашим стратегическим партнерам — агентским объединениям, которые делают нам самые большие продажи. В настоящий момент акция полностью прекращена, и новые промо-коды не выдаются.
— Вы рассчитывали на такую реакцию агентского сообщества?
Нельзя сказать, что мы подались какому-то внешнему давлению. На самом деле, эта акция не задумывалась во вред агентствам. Задачей было поддержать наши собственные офисы, стимулировать предновогодний всплеск продаж и привлечь внимание людей к нашему бренду. И честно говоря, мы никак не ожидали, что нас обвинят во всех смертных грехах.
Поговорив с партнерами, мы поняли неоднозначность ситуации. Мы дорожим теми, кто нас поддерживает, то мы, конечно, пошли им навстречу.
— Как вы оцениваете эффект этой акции за те два дня, которые она длилась?
Если честно, мы еще не успели собрать все цифры. Какие-то данные уже звучали, но я не уверен, что они были точными.
— Вы планируете в дальнейшем подобные акции по привлечению физических лиц напрямую?
Я буду говорить откровенно: во-первых, не мы одни такие, и абсолютно все туроператоры стимулируют прямые продажи тем или иным способом. И мне не совсем понятно, почему рынок так остро среагировал именно на нас. С другой стороны, для нас это не основной канал сбыта. Собственная розница для нас — это больше инструмент исследования рынка, с ее помощью мы понимаем настроение клиентов, что им интересно.
А что касается будущих акций, что-то наверняка будет, но, конечно, мы учтем нынешний опыт.
— Говорилось также, что акция была направлена на развитие онлайн-продаж. Насколько важное значение для вас имеет этот канал сбыта?
Для нас был и остается приоритетным B2B-сегмент. Онлайн-продажи не являются приоритетом и развиваются своим чередом. Просто мы исходим из принципа, что лишних продаж не бывает. И если это востребовано, и люди покупают онлайн у других операторов, то пусть покупают и у нас.
очередной "свежей" крови с душком. С новым годом!.
Туроператорам давным-давно нужно научиться уважать свои ТА-фирмы, которые делают им бизнес и хорошие деньги приносят!!! В нашей стране, как в зазеркалье, всё криво в туризме и с ног на голову поставлено. В Европе нигде нет таких отношений между ТО и ТА, а уж тем более, никогда не встречала, чтобы европейские туроператоры напрямую работали с физлицами! Или по гораздо более высоким ценам, чтобы физлицам было выгодно покупать тур о АГЕНТСТВА!!!! Вот это и есть поддержка туроператора своей агентской сети! А не то хамское отношение, какое проявило Натали турс. ЕЩЕ РАЗ: МОЛОДЦЫ АГЕНТЫ!!!
Как-то тянет руководство Натали Турс на что-то непорядочное...