Туроператор «Натали-Турс» отменил акцию, против которой выступили турагенты

В качестве «извинений» оператор временно поднял агентскую комиссию.

Туроператор «Натали Турс» объявил об остановке акции, в ходе которой всем частным лицам предоставлялась скидка 10% на все туры. Акция стартовала в понедельник 18 декабря и вызвала большое возмущение со стороны турагентского сообщества.

Далее: Турагенты предложили провести встречу с представителями "Натали Турс"

19 декабря представители крупных ТА и онлайн-агрегаторов опубликовали открытое обращение с требование остановить акцию. Также независимая розница пообещала прекратить реализацию туров оператора.

Сначала генеральный директор «Натали Турс» Владимир Воробьев заявил, что акцию останавливать не будут, однако позднее все упоминания о ней были удалены с сайта туроператора. А через некоторое время появилось объявление о дополнительной скидке для агентств в размере 3% от стоимости туров. Данная акция продлится с 21 по 26 декабря включительно.

Как сообщил Profi.Travel советник генерального директора по продажам «Натали Турс» Дмитрий Фесик, акция действительно была остановлена.

Дмитрий Фесик, советник генерального директора по продажам «Натали Турс»:

— Как было принято решение об остановке акции?

Мы пошли навстречу нашим стратегическим партнерам — агентским объединениям, которые делают нам самые большие продажи. В настоящий момент акция полностью прекращена, и новые промо-коды не выдаются.

— Вы рассчитывали на такую реакцию агентского сообщества?

Нельзя сказать, что мы подались какому-то внешнему давлению. На самом деле, эта акция не задумывалась во вред агентствам. Задачей было поддержать наши собственные офисы, стимулировать предновогодний всплеск продаж и привлечь внимание людей к нашему бренду. И честно говоря, мы никак не ожидали, что нас обвинят во всех смертных грехах.

Поговорив с партнерами, мы поняли неоднозначность ситуации. Мы дорожим теми, кто нас поддерживает, то мы, конечно, пошли им навстречу.

— Как вы оцениваете эффект этой акции за те два дня, которые она длилась?

Если честно, мы еще не успели собрать все цифры. Какие-то данные уже звучали, но я не уверен, что они были точными.

— Вы планируете в дальнейшем подобные акции по привлечению физических лиц напрямую?

Я буду говорить откровенно: во-первых, не мы одни такие, и абсолютно все туроператоры стимулируют прямые продажи тем или иным способом. И мне не совсем понятно, почему рынок так остро среагировал именно на нас. С другой стороны, для нас это не основной канал сбыта. Собственная розница для нас — это больше инструмент исследования рынка, с ее помощью мы понимаем настроение клиентов, что им интересно.

А что касается будущих акций, что-то наверняка будет, но, конечно, мы учтем нынешний опыт.

— Говорилось также, что акция была направлена на развитие онлайн-продаж. Насколько важное значение для вас имеет этот канал сбыта?

Для нас был и остается приоритетным B2B-сегмент. Онлайн-продажи не являются приоритетом и развиваются своим чередом. Просто мы исходим из принципа, что лишних продаж не бывает. И если это востребовано, и люди покупают онлайн у других операторов, то пусть покупают и у нас.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

6 комментариев

Юля
21 декабря, 15:06
Ну, хайпанули немножно)))
Виталий Савичев
21 декабря, 12:46
Для чего было подымать "пыль" если вы Владимир такие принципы работы в течении 20 лет, пытались внедрить несколько раз. Всегда такие потуги делали с приходом в"натали"
очередной "свежей" крови с душком. С новым годом!.
Наталия Ивановна
21 декабря, 12:12
Наконец-то турагентства себя проявили! Молодцы! Пора заканчивать эту форму работы, когда ТО дают скидки прямым клиентам больше, чем агентское вознаграждение.
Туроператорам давным-давно нужно научиться уважать свои ТА-фирмы, которые делают им бизнес и хорошие деньги приносят!!! В нашей стране, как в зазеркалье, всё криво в туризме и с ног на голову поставлено. В Европе нигде нет таких отношений между ТО и ТА, а уж тем более, никогда не встречала, чтобы европейские туроператоры напрямую работали с физлицами! Или по гораздо более высоким ценам, чтобы физлицам было выгодно покупать тур о АГЕНТСТВА!!!! Вот это и есть поддержка туроператора своей агентской сети! А не то хамское отношение, какое проявило Натали турс. ЕЩЕ РАЗ: МОЛОДЦЫ АГЕНТЫ!!!
21 декабря, 11:49
"обсёр"
21 декабря, 10:26
В конце 2015 года Натали Турс написал донос с призывом бойкотировать туроператоров с турецкими корнями: http://profi.travel/news/6741/details
Как-то тянет руководство Натали Турс на что-то непорядочное...
Сергей
21 декабря, 09:31
Акция стартовала 18 закончилась 20. Надо бы наверно поблагодарить г-на Воробьева, но как то не выходит. Опять смахивает на лукавство, не смотря на заявления о "массовых" продажах, сомневаюсь, что что то было вообще. Хотя 2 пункта при плохой игре все же выиграл - опять скандально напомнил о себе, и как бы подвязал благородством ТА на обратку. Только вот мне кажется никаких всплесков и в помине не было, не трудно догадаться глянув как горят все ТО по разным направлениям и предложения наталей хоть вы и с 30% не очень конкурентны. Конец декабря, у людей мысли о другом, кому нужно было купить тур уже сделали. Не туризм, а Санта барбара, чесслово ))))). И уж точно не лукавит в в заявлении - что будут акции, будут только вовремя, запасаемся попкорном.

Пляжный сезон в Анапе откроется с ограничениями

Пока туристам будут доступны галечные пляжи и 1 км песчаных

Пляжный сезон в Анапе откроется с ограничениями

Глава города-курорта Анапы Светлана Маслова сегодня, 25 мая, подписала постановление, в котором установлены сроки купального сезона-2026 на водных объектах общего пользования на территории Анапы. Об этом мэр сообщила в своем телеграм-канале.

«Официально купальный сезон стартует 1 июня и продлится до 30 сентября. Подготовительные работы уже идут: на галечных пляжах и 1 километре песчаных, которые ранее были выведены из зоны ЧС, идет установка инфраструктуры. Продолжается отсыпка остальной пляжной территории чистым песком», — сообщила Светлана Маслова.

По ее словам, в ближайшее время сотрудники предприятия «Курорты Анапы» начнут работы по боронованию и последующему просеиванию песка на отсыпанных участках береговой линии, после чего пользователи приступят к установке пляжной инфраструктуры.

Ранее губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев сообщил, что работы по восстановлению пляжей идут круглосуточно. Завезено более 150 тысяч кубометров нового песка. «На сегодняшний день отсыпано 6,5 километра, включая тестовый участок протяженностью 1 километр. Ранее принятым решением Правительственной комиссии было определено, что из «опасной зоны» территория пляжа исключается после получения заключения Роспотребнадзора, — сказал глава региона. — С учетом того, что пробы песка и на тестовом пляже, и на отсыпанном участке соответствуют санитарным требованиям, прошу рассмотреть возможность принятия решения об исключении пляжей из «опасной зоны» по мере завершения их отсыпки».

Ранее эксперты рассказали Profi.Travel, что в этом году спрос на Анапу стремительно растет, а на Сочи — падает. Курорт получает и тех туристов, что рискнули отдохнуть там в прошлом году, и тех, кто год назад решил выбрать другое направление. В компаниях выразили надежду, что морской отдых в этом сезоне будет доступен. «Часть пляжей уже открыта. Сейчас в Анапе заканчивается отсыпка очень большого пляжа новым песком, и мы надеемся, что 1 июня примерно километров 10 пляжей будут работать на Пионерском проспекте. Купаться туристы смогут», — подчеркивал генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин. Судя по сообщениям чиновников, сначала будет доступна лишь малая часть пляжей, но есть вероятность, что к пиковому сезону откроются и остальные.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

А был ли паспорт? Футболист ЦСКА отсудил у «Аэрофлота» 6,8 млн руб.

Юрист прокомментировал необычное судебное разбирательство

А был ли паспорт? Футболист ЦСКА отсудил у «Аэрофлота» 6,8 млн руб.

Кировский районный Петербурга рассмотрел иск игрока футбольного клуба ЦСКА и сборной России Данилы Кругового и его семьи к «Аэрофлоту». Отказ футболисту и его родственникам в посадке на рейс на Мальдивы обойдется перевозчику в 6,8 млн руб. Помимо стоимости билетов, суд взыскал с авиакомпании убытки, неустойки, штрафы и компенсацию морального вреда. Об этом сообщает руководитель Объединенной пресс-службы судов Санкт-Петербурга Дарья Лебедева.

Данил Круговой и четыре члена его семьи купили авиабилеты из Москвы в Мале и обратно за 2,9 млн руб. Как следует из материалов дела, в день отправления пассажиры прибыли в Шереметьево за три часа до запланированного вылета и прошли процедуру регистрации и оформления билетов, зону предполетного досмотра. Перед посадкой на борт воздушного судна сотрудники авиакомпании сообщили, что у одного из пассажиров — несовершеннолетней А. отсутствует заграничный паспорт для въезда в Мальдивскую республику. На этом основании футболисту с семьей отказали в посадке.

В итоге, как пишут СМИ, два пассажира улетели, а еще трое остались. Они приобрели новые билеты на следующий день за 2,258 млн руб.

В иске Данила Круговой и его родственники настаивали на том, что при прохождении процедуры регистрации пассажиров и оформления посадочных талонов каких-либо нарушений выявлено не было. При этом билеты были куплены по тарифу «Бизнес базовый», который предполагает возможность обмена до окончания регистрации на рейс. То есть, если бы при регистрации пассажиров, которая состоялась за 2,5-3 часа до вылета, представитель авиакомпании надлежащим образом проверил наличие необходимых документов, билеты можно было бы поменять.

Суд встал на сторону истцов. Однако решение вызвало вопросы у юристов. «Трудно предположить, что в Шереметьево ребенка без паспорта зарегистрировали на рейс, пропустили через паспортный контроль, а отсутствие документа обнаружилось только при посадке», — прокомментировал Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

Юрист предположил: возможно, документ потеряли непосредственно в аэропорту или же забыли, куда положили, и не смогли обнаружить вовремя, иначе бы ребенок не прошел паспортный контроль. «То есть, возможно, они зарегистрировались, прошли паспортный контроль, ждали свой рейс, затем отправились на посадку, но тут документ уже потерялся. Соответственно, их не пустили в самолет, — высказал версию эксперт. — Потом паспорт нашелся, туристы купили новые билеты и улетели».

Второй вариант — что-то не так было с загранпаспортом. «Маловероятно, что он вообще отсутствовал, учитывая, что это международный перелет. Например, на регистрации не обратили внимание на какие-то недостатки этого загранпаспорта, а на посадке — заметили», — предположил эксперт. Ранее СМИ со ссылкой на РСТ сообщали, что если в загранпаспорте обнаружена ошибка, которую допустили сотрудники МВД, по регламенту на исправление дается 10 дней, но нередко документ могут заменить быстрее: за сутки или даже за несколько часов. Но все же на замену паспорта советуют закладывать больше времени.

Еще одна версия, которую обсуждали в комментариях к новостям об этом судебном процессе: ребенок мог быть вписан в паспорт одного из родителей. Теоретически, в таком случае, пассажиры могли и зарегистрироваться на рейс, и пройти паспортный контроль, а уже на посадке сотрудник авиакомпании обратил внимание на отсутствие отдельного документа. Для посещения Мальдив, информация об этом есть на сайте «Аэрофлота», дети должны иметь собственные заграничные паспорта. Несмотря на то, что официальный срок изготовления загранпаспорта — до месяца или до трех в зависимости от места регистрации и подачи документов, есть компании, которые предлагают оформить документ за полдня.

«Мотивированное решение суда пока не выложено, так что информации о том, что произошло на самом деле, нет», — подчеркнул Георгий Мохов.

По телефону Данилы Кругового, указанного для связи по вопросам сотрудничества, сказали, что информацию о судебном деле с «Аэрофлотом» спортсмен не комментирует.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме