Евгений Скибунов: в 2019-ом сайты ТО чаще будут использовать онлайн-бронирование для прямого клиента

О событиях уходящего года и об ожиданиях от следующего рассказал Profi.Travel директор «TravelSoft» Евгений Скибунов.

Profi.Travel продолжает серию материалов в формате блиц-интервью с экспертами туристического рынка об итогах 2018, а также о трендах грядущего года в Беларуси.

Сегодня своими выводами делится директор «TravelSoft» Евгений Скибунов.

— Евгений, завершается 2018 год, он был насыщенным на события в туриндустрии. Какие из них, на ваш взгляд, стали наиболее значимыми?

— Сложно обойти темы прекращения деятельности «Натали Турс» и DSBW. Эти компании были одни из самых передовых и технологичных и задавали вектор для развития технологий в сфере туризма.

На белорусский туристический рынок пришли два авиаоператора сразу с определенным уровнем автоматизации, с системой бронирования, которая отличается от типовых решений и может работать с частными клиентами.

Также важно упомянуть, что сразу несколько ТО обновили свои сайты, куда внедрили новую систему онлайн-бронирования и возможность оплаты картой.

В этом году было выпущено белорусское программное обеспечение для автобусных туроператоров, которое уже работает и отличается от аналогов совершенно другим, комплексным подходом.

— Что ожидает рынок в 2019 году? Какие тренды будут определять его развитие?

— Первое — сайты операторов чаще будут использовать онлайн-бронирование для прямого клиента.

Второе — популярнее станут системы, показывающие не только собственные предложения фирмы, но и предложения партнёров. Такие уже появились, но в 2019 году их внедрение станет еще более активным.

Третье — будет расти популярность динамического пакетирования. В России уже есть ICS, TEZ Tour, АЛЕАН, ClickVoyage, bookinna, использующие этот метод. Так что в Беларусь тренд тоже придет.

Четвертое — технологический отрыв между крупными и небольшими компаниями станет больше. Если раньше сайты агента и оператора почти не отличались, то сейчас из-за интеграции поиска внутрь каждой страницы сайта у ТО, отрыв становится огромным. Ведь чтобы создать такой ресурс, нужны крупные вложения, а также много знаний, чтобы сформировать и реализовать подобный продукт технически. Нужен опыт в реализации подобных проектов, чтобы всё правильно стыковать. И конечно, у крупных компаний больше возможностей для такого развития.

Пятое — небольшие туристические фирмы будут объединяться в сети. Если агентство не производит продукт и не специализируется на определенных направлениях, у него нет своей фишки, то его единственный инструмент влияния на клиента — скидки. А скидки приводят к уменьшению прибыли, что влечет за собой отсутствие денег на продвижение и рекламу. И в таких ситуациях агентство зачастую не видит пути развития для своего бренда и идет в сети.

Шестое — SEO и контент-маркетинг. Сейчас и в 2019-ом будет также — это делает продажи. Если сайт в топе по запросу «туры в Турцию», а на самом сайте информация по ним отображена в полном объеме и корректно, то туристы идут через этот сайт.

Туроператоры уже пришли к понимаю, что надо продвигаться, и у них есть на это средства. И будут продолжать развиваться в этом направлении. С учётом того, что оператор может давать промо-тарифы, акции и скидки, которые агент позволить не сможет, то в сумме с качественным сайтом ТО будут оттягивать продажи на себя.

Кстати, инструменты маркетинга будут становиться автоматизированными — рассылку чаще станут использовать точечно, выбирая только тех, кому предложение подходит с высокой вероятностью. Профессионально написанных статей станет больше. Это хорошо работает уже сейчас, а в 2019-ом тренд укрепит позиции.

Будет снижаться значимость рекламных туристических сайтов-витрин, публикующих только объявления. Качество сайтов самих компаний выросло (и будет расти), как и их посещаемость, потому затраты на рекламу на стороннем портале станут менее эффективны — проще вкладывать и получать отдачу со своего ресурса.

На мой взгляд, туристические компании будут стремиться улучшить качество обслуживания клиентов за счет внедрения различных CRM — систем и их интеграции с системами учета. Многие туристические компании уже используют CRM в связке с телефонией это позволяет делать более глубокий анализ качества работы отдела продаж и увеличивать конверсию.

Большое количество компаний начнут использовать чат-боты на страницах социальных сетей. Интерфейс настройки автоматического чат-бота стал доступным и понятным для настройки обычным пользователем, при этом робот способен взять на себя рутинные напоминания, обращения и «дожимать» клиента. Технически уже сейчас возможно создать чат-бота, который будет самостоятельно делать подборки цен под запрос клиента и делать заказ или бронирование.

Седьмое — когда в законе «О туризме» произойдут изменения, которые коснутся упрощения онлайн-бронирования, это приведёт к резкому увеличению количества сайтов, продающих туры онлайн. Доля онлайн-заказов будет увеличиваться, а сам процесс бронирования станет проще. Большой сдвиг будет в области онлайн- бронирования автобусных туров. В этом году появилось ПО для автобусных операторов, которое позволяет бронировать туры частным клиентам и агентам на сайте также, как и авиатуры.

Восьмое — увеличится доля индивидуального туризма. Хотя это не повлияет на турбизнес в той мере, которая всех пугает. Массовый туризм был, есть и будет. Потому что туристы хотят общаться, а пакетные (готовые) туры — это не только сама поездка, но и процесс выбора, общения с агентом. Классические турфирмы будут всегда, изменится только подход к клиенту.

В сфере приема несколько белорусских онлайн-проектов уже показали свою эффективность, а хороший пример всегда заразителен. В 2019 году появится больше ресурсов по приёму с онлайн-бронированием. Также будет увеличиваться количество онлайн-оплат (банковская карта, ЕРИП).

В Беларуси появятся ресурсы с технологией мета-поиска в реальном времени сразу из нескольких источников, которые будут одновременно искать авиа- и автобусные туры от многих операторов. А доля продажи белорусских автобусных туров россиянам увеличится в онлайне.

С большой долей вероятности в Беларуси появится онлайн-агентство, а вместе с ним и новая модель работы в интернете со скидками, которая может существенно пошатнуть рынок. Сейчас скидки неоправданны практически ничем. А в онлайн можно будет делать скидки за счёт того, что эксплуатация такого агентства не требует больших затрат.

Все эти предсказания основаны на внедрении уже работающего ПО. Всё будет именно так, вопрос только — в каком месяце.

Ранее по теме:

 

Хотите знать больше? Подписывайтесь на рассылку.

Подписаться на рассылку

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Количество отелей Rixos в Египте в 2026 году увеличится до 15

Номерной фонд вырастет с 7 тыс. до 10 тыс.

Количество отелей Rixos в Египте в 2026 году увеличится до 15

Отельная сеть Rixos увеличивает свое присутствие в Египте: если сейчас компания оперирует там 11 гостиницами, то в 2026 году их количество вырастет до 15. Через год общий фонд международной цепочки в Египте увеличится с 7 тыс. номеров до 10 тыс. Об этом сообщил 16 декабря СЕО Rixos Hotels Egypt Эркан Йылдырым на выездной конференции Fun&Sun New Year Tour, которая проходит сейчас в Шарм-эль-Шейхе.

Он подчеркнул, что именно в Египте работает Rixos Radamis — самый крупный проект отельной сети на Ближнем Востоке и в Африке. Объекты цепочки находятся в Шарм-эль-Шейхе, Хургаде, на курорте Эль-Аламейн, который называют «египетскими Мальдивами», в Александрии. Кстати, в Rixos Seagate в Шарм-эль-Шейхе началась реновация — корпуса будут последовательно закрываться, комплекс будет обновлен, не прекращая работы.

Эркан Йылдырым отметил, что компания оперирует не только гостиницами Rixos — в ее активе и Swissotel в Шарм-эль-Шейхе, также работающий по системе «Все включено».

Глава Rixos Hotels Egypt подчеркнул, что Египет — это страна не только для зимнего отдыха: благодаря сухому климату и летом здесь комфортнее, чем на многих традиционных летних направлениях. «Если сравнить ценовую политику других стран, даже Средиземноморья, и Египта, можно увидеть, что египетское направление уступает в цене, но не уступает по качеству, ощущениям, комфорту», — сказал Эркан Йылдырым.

Как рассказали Profi.Travel представители нового Rixos Radamis в Египте, весь этот год загрузка была почти полной (в отеле 1642 номера и 26 вилл). В феврале здесь заработает аквапарк.

Эркан Йылдырым добавил, что открытием новых отелей под брендом Rixos в Египте сеть ограничиваться не планирует. Компания также запланировала проведение множества мероприятий мирового значения. Например, в планах на следующий год — приглашение более 20 артистов, известных во всем мире.

Ранее Эркан Йылдырым говорил, что в Египте российский рынок — на первом месте в сети Rixos. «Россияне остаются в стране в среднем на 10-11 дней, потому что летят издалека. Они хотят получить множество разнообразных впечатлений. Например, для них очень важно местоположение, все наши отели находятся рядом с морем. Важно качество и разнообразие еды и напитков, а также ресторан с обслуживанием по меню. Требуются развлечения и не только для взрослых», — пояснял он.

Судя по увеличению интереса к отдыху в Египте, россияне своих позиций не потеряют, в том числе и летом. Как сообщали Profi.Travel в «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Египет с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в три раза превышает аналогичные показатели предыдущего года.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Но потенциал этого рынка пока реализован не полностью

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Страны СНГ создают единое туристическое пространство, совместные турпродукты и стандарты, в том числе для обеспечения безопасности туристов. Во время международного туристского форума «Travel Hub. Приезжай. Зима» в Санкт-Петербурге прошло два мероприятия, посвященных сотрудничеству: сессия «Развитие международного сотрудничества в сфере туризма на пространстве СНГ» и круглый стол «Совершенствование нормативно-правового регулирования туристской деятельности и обеспечение безопасности туристов на пространстве СНГ». Организатором выступила Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ.

Единое продвижение, общий банк и поддержка туроператоров

Одной из важных тем стала необходимость объединения маршрутов, ресурсов и компетенций для формирования общего туристского пространства СНГ и привлечения путешественников из третьих стран.

Начальник конгрессной деятельности МПА СНГ, руководитель проекта Travel Hub «Содружество» Юлия Зайкова зачитала приветственное слово замминистра экономического развития РФ Дмитрия Вахрукова. Он сообщил, что ведомством была инициирована работа по формированию единых стандартов горного туризма через гармонизацию классификаций трасс и маршрутов, а также предложено создать совместные туристические продукты и подходы к их продвижению. По словам чиновника, стандарты можно расширить на другие направления, такие как автомобильный, промышленный, патриотический и медицинский туризм.

Участники сессии привели несколько успешных примеров межгосударственного взаимодействия. Так, замгендиректора ОАО «Фонд поддержки развития туризма в Кыргызской Республике» Апас Рысбеков рассказал, что с 2024 года на границе Кыргызстана и Узбекистана в районе реки Чаткал планируется строительство крупного курортного кластера; ведется разработка собственной системы классификации гостиниц с пилотным запуском в 2026 году. Спикер предложил создать межрегиональные рабочие группы по горному туризму и санаторному лечению.

Председатель правления Республиканского Союза Туриндустрии Беларуси Филипп Гулый анонсировал появление банка Союзного государства для финансирования совместных туристических проектов. По его словам, для укрепления общих инфраструктуры и стандартов необходимо повышать профессиональный уровень специалистов через международные программы обучения.

Президент Фонда «Туристік Қамқор» Республики Казахстан Инна Рей подчеркнула важность создания условий для развития туризма через взаимодействие стран и поддержку туроператоров. В России поддержка уже работает. Зампред комитета Госдумы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко напомнила о федеральном законе, создающим эксклюзивные условия для стимулирования российских туроператоров работать на направлениях дружественных стран.

Барьеры и резерв роста

Модератор сессии, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин отметил, что туризм между странами СНГ остаётся одним из крупнейших взаимных туристических рынков региона. Речь идёт о миллионах поездок в год, значительная часть которых формируется естественным образом — за счёт близости рынков и устойчивых связей между странами.

«При этом у наших стран есть много общего: единый язык международного общения, отсутствие визовых барьеров, культурный код, достаточно простая логистика и, во многих случаях, общие границы. Всё это создаёт почти идеальные условия для роста взаимных туристических потоков», — подчеркнул он.

Важно отметить, отметил эксперт, что работа в этом направлении уже ведётся. В процесс активно вовлечены государственные структуры и бизнес, значительный вклад в развитие диалога вносит Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ. Появляются и отраслевые площадки, такие как Travel Hub, где взаимодействие туристических рынков стран СНГ впервые выстраивается на системной основе.

По словам Алексея Венгина, именно практическая направленность обсуждения стала ключевой ценностью прошедшей сессии. В рамках дискуссии представители разных стран и сегментов рынка говорили не в общем о потенциале сотрудничества, а о конкретных барьерах, инструментах продвижения и форматах взаимодействия между профессиональными сообществами.

При этом участники сессии сошлись во мнении, что потенциал этого рынка пока реализован не полностью. «Ценность туристов из соседних стран до конца не осознана, взаимное продвижение развито слабо, а B2B-сообщество между странами СНГ остаётся фрагментированным — многие участники рынка по-прежнему плохо знают друг друга. Существенный резерв роста также связан с развитием совместных маршрутов и туристических продуктов, которые пока используются лишь частично», — отметил Алексей Венгин.

Безопасность и качество по единым правилам

Круглый стол об общем нормативно-правовом регулировании был посвящен решению части проблем в одной из самых важных сфер — безопасности туристов.

Так, по мнению Натальи Костенко, необходимо развивать единую цифровую систему безопасности путешествий, включающую автоматические оповещения (СМС, инфоточки, кнопки вызова) и современное видеонаблюдение. Она также анонсировала законопроект, который разграничивает ответственность между владельцами инфраструктуры и определяет полномочия для служб безопасности, поскольку действующие правила не покрывают всех посетителей, а только туристов.

Генеральный секретарь Евразийского альянса горных курортов Андрей Кукушкин, отметил, что ЕАГК фокусируется на безопасности туристов: уже накоплен опыт по видеонаблюдению, патрулированию и взаимодействию со службами МЧС для предотвращения лавин. Но нерешённой проблемой остаётся правовое регулирование действий в отношении нарушителей на склонах. Альянс предложил разработать унифицированные правила поведения для курортов стран СНГ через Межпарламентскую Ассамблею.

Апас Рысбеков предложил ввести обязательное минимальное страхование туристов с взаимным признанием полисов, создать единую систему пермитов (допусков) для восхождений с градацией по уровню сложности и разработать добровольную классификацию средств размещения с преференциями для сертифицированных отелей.

В Узбекистане, как рассказал советник председателя государственного комитета по туризму Республики Феруз Додиев, представлены две ключевые меры по безопасности туристов: создание специализированного департамента туристической полиции в МВД, чьи сотрудники владеют языками и этикетом для работы в крупных городах, и внедрение строгих правил планирования для горных территорий, где развитие разрешено только после утверждения мастер-планов с учётом всех аспектов безопасности.

Кстати, в Абхазии, отметил министр туризма страны Астамур Логуа, ведется разработка современного закона о туризме, создается система классификации отелей, была создана туристическая полиция, а совместно с Минэкономразвития России реализуется дорожная карта по развитию инфраструктуры, включая строительство новой сети дорог и создание глэмпингов в высокогорье.

В качестве конкретных мер по унификации туристического законодательства стран СНГ Филипп Гулый предложил развивать отраслевой банкинг, чтобы турбизнес мог получать льготные кредиты на дорогостоящее оборудование для кибербезопасности и защиты данных. А также создать объединённый некоммерческий орган по защите прав русскоязычных туристов в третьих странах, который мог бы влиять на стандарты безопасности и сертификацию отелей за рубежом.

Заместитель руководителя Российской системы качества Юлия Михалева предложила зафиксировать итогом сессии формирование дорожной карты для создания комплексной системы оценки качества услуг, которая будет включать общие критерии, механизм добровольной сертификации и пилотный проект по её апробации в 2026 году на нескольких городах стран СНГ при участии рабочей группы из представителей министерств и профильных альянсов.

Все предложения будут обсуждаться на следующем форуме Travel Hub «Содружество», который пройдет с 7 по 9 апреля 2026 года в Минске на площадке IV Белорусско-Российского туристического конгресса.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме